收银员培训计划

一、 收银员礼仪礼貌、思想品德、职业道德的培训

1、 员工语言准确及礼貌用语的规范

（1） 语言简洁，不要太长。

（2） 声音不要太低或太高。

（3） 熟练现场必备的礼貌用语如“先生/小姐，您好，欢迎光

临”等。

2、 员工上班时制服及工牌的规范。

（1） 上班穿制服前一定要做到合身得体。

（2） 保持制服清洁、笔挺、完好。

（3） 衣物有污渍、汗臭应及时换洗。

（4） 工号牌佩戴于制服的左上方。

（5） 佩戴时应当水平，不要倾斜。

（6） 工号牌损坏时，应及时更换。

3、 员工职业道德，及思想品德的培训。

（1） 工作时不可面带醉意、倦意，要始终保持容光焕发。

（2） 工作时要面带微笑，既不呆板，又不过分喜形于色。

（3） 上岗前应轻描淡妆，不可浓妆艳抹，亦不可不化妆。

（4） 以微笑热情的态度，耐心接受客人的问询。

二、 业务规章制度培训

1、 财经制度

（1） 帐目清楚，不得挪用备用金、营业款。

（2） 私款严禁带至上班场所或混入备用金、营业款，否则视长

款处理。

（3） 闭店后，经核对确认帐目无误后，及时将营业款锁入保险

柜。

（4） 严禁私自套汇、换汇、信用卡、支票等不得套取现金。

（5） 发现长、短款应及时上报，并查明原因，处理。

（6） 凭证、#5@p等财务凭证需连号使用，不得随意涂改、撕毁、

作废。

（7） 保险柜不得存放私人钱款及物品，如果查到予以没收。

2、 收银员规章制度

（1） 遵守店规，严肃上班纪律。

（2） 员工到岗前，注意仪容仪表，精神饱满。

（3） 上班时应在班前准备好零钱，并检查各电脑设备（打印机、

POS机等）是否正常。

（4） 与其它部门密切配合，尽可能避免漏帐、认真、快速完成

结帐工作。

（5） 耐心解答客人问题，虚心听取建议，认真编制各明细报表，

字迹清晰、完整、准确。

（6） 应做好收银台一切卫生，爱护公物，自觉维护公司利益。

三、 具体业务操作流程培训

1、 班前准备工作。

（1） 检查台面卫生、电脑及POS机是否连接正常，做POS机

签到，上班用的物品准备齐全，电话是否能正常使用。

2、 电脑入帐

（1） 口头讲述客人消费程序

（2） 结合收银电脑机、POS机、打印机进行书面操作流程培

训。

（3） 进行实物操作培训。

3、 结帐

（1） 现金

（2） 储蓄卡

四、 下班前制人和营业报表工作

1、 下班前核对当日款项是否准确无误。

（1） 现金收入

（2） 银行卡收入

（3） 其它收入

（4） 宣传费支出

（5） 货款支出

（6） 其它支出

2、 编制报表及交款

（1） 作手工报表（即销货单，付款单，收款单）并，核对无误

后打印电脑当班收银员报表。

（2） 将收银当班所收入的现金，放入缴款袋投入保险柜。

（3） 将所有帐单及各种凭证一并交给财务。

3、 上、下班交接工作。

（1） 认真细致地与下一班交接，做好帐清、物清、人数清、牌

号对、寄存清、宾客交办的事情清。

第二篇：培训学校收银员实习报告

实习报告

实习类别：财务部--收银

实习时间：20xx年x月x日---20xx年x月x日

实习单位：******

实习目的：

为了尽早解社会现实，在社会大课堂里，培养能力，磨练意志，开阔视野，增强社会责任感。把在学校学到的理论知识落实到实践中去，为以后的工作打好基础。

实习主要过程:

******是我踏入社会的第一个工作地点，收银员工作是我第一个真正实践的岗位。首先我到了******人力资源部，人力部的主任对我进行了面试，接着******的财务总监对我进行了复试。然后到财务部接受了一周培训，接着就开始了我这四个月的收银员工作。

培训的前几天，有一个小师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然刚开始实际操作时，会犯一些错误，但小师傅的细心教导和领导的鼓励，使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在小师傅的细心教导下，我熟悉了新东方同文的收银员工作主要流程：核对前台人员对学员费用款项的合计，进入自己的报名系统，再根据学员的报名表信息，录入到学校的报名系统中，并打印出听课证；每日结账前，针对实际收款情况与报名系统的报名信息进行核对，再与学校的出纳人员进行对账；清点无误后将现金存入银行；回来后填写每日交款对帐表及其他业务交款表，并清点空白听课证与报名系统数字进行核对无误后，填写听课证盘点表，并签字确认。我也学会了很多知识，比如：如何写规范的收据数字，怎么快速的数人民币，遇到问题之后该如何处理等等。

在局外人看来，培训学校的收银员的工作很简单，就是收钱。虽然为学生家长提供服务是培训学校收银员的基本工作，但这不是收银员工作的全部，不能简单地把收银工作等同于收款工作。这是因为收银员在前台工作，也是学生家长第一批接触的人员之一，同时在学生家长交费时，直接接触的工作人员还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了培训学校的形象，所以收银员的素质和对家长的服务态度很重要。从来到这里的第一天，企业精神和学校员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，小师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对家长的服务态度和自身的素质也也很重要的。“报到时记得带听课证”，“备品押金收据请收好”这些最基本的提示用语是必不可少的。

实习所感

常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，从想去的学生处工作到成为咨询前台人员再到人力部最后去学收银，一路走来经历了许多事情。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，在前台和我一起工作的一个很容易打交道的咨询人员告诉我：“在这样的私企里，你再怎么有本事，无法与上级和同事搞好关系，那么你就永无出头之日。”我觉得很有道理，努力学习，考取一个个证书是我们必须要做的，也是我们找工作时的一块敲门砖，但是学会如何与人相处，如何可以得到上级的重视同时得到同事的喜欢，是更深奥的一门学科。在这尤其是财务工作，一定要具备良好的人际交往能

力。财务部门是这管理的核心部门，而收银工作是最基础的，要与前台人员对学费和寝费进行核算、与前台主管进行批件转接、与班主任进行补课费等交接、与出纳进行对账、与银行人员进行存、汇款项交流。在与各个部门、各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作中一定要记住一句话叫“做事高三级，做人低三分。” 因为在单位里与上司和前辈们保持良好的关系，可以让你尽快的熟知公司的情况，在遇到困难的时候也能够及时的得到帮助。可想要学好这个，光靠书本上的做人道理是不够的，只有在社会中亲身实践，慢慢摸索，才可能学好学精，融会贯通。

在实习中我最大的体会就是做事要有平和的心态并且谨小慎微。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。不要因为事情简单而掉以轻心，在做财务有关的工作一定要讲依据和证据。在现行的法制社会，无论做什么都讲究证据。如果不能拿证据证明你做了一件好事即使你说的再好也没人承认。所以只有证据才能说明一切。而我们作为培训学校的收银人员在进行录制系统时，所需的批件一定要有依据，即便我们拥有操作权限，但一定要有领导的签字，才可以在系统里进行添加批件的操作处理。我慢慢的发现连我最怕的跟数字有关的收银工作我也是能做好的，每当想到这里我就不断的鼓励自己，要努力的工作，好好学习相关的知识，同时要把在学校学到的理论知识落实到实践中去，为以后的工作打好基础。也懂了我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

我觉得实习价值的高低取决于自身的积极性。在一个完全陌生的环境里，有太多太多的事情你没有能力把握了。比如是否可以碰到一个主动教导你并且放手让你做业务，再指出你的错误帮助你进步的领导。能遇到这样的领导实属难能可贵。一般情况下前辈们都只顾着自己的工作，交代你做些基本的业务，做好了他看到有错误的地方就自己改掉了，也不会特地的去向你指出。因此到最后自己做的工作到底规范与否根本无从知道。这时候解决的办法就只有碰到疑惑的问题时抓住时机去发问，工作中一定要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。 还要善于经常做工作总结，工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。 把握自己可以把握到的，尽量让实习更具价值。

我现在实习近四个月了，在刚开始的一个星期，曾有几次想过干完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了角色的突然转变，有时觉得所从事的职位与专业无关，有时甚至觉得工作是一种束缚。但静下心来仔细想想，再换个工作也是这样的。刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己，不然以后干什么都会干不好的。我现在的工作已经上手了，能很熟练的操作系统，很容易进入工作。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在这四个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和新东方给我的这次机会，特别是带我的论文指导老师，在我迷茫的时候，她真是很有耐心并不断的鼓励我，帮我找到方向。最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。