邮政服务质量专项检查工作总结

市局检查服务部：

为加快邮政企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗口升级达标、投递网建设达标、迎奥运邮件安全专项检查、规范客户投诉受礼流程、旺季综合大检查、速递专项检查和用户满意度调查等进行了检查，在检查当中发现了很多存在的问题，对此我局对照视察函[20xx]13号文件精神开展了一次邮政服务质量的专项检查活动，具体检查落实整改情况汇报如下：

一、加强邮件的传递时限和管理：检查发现进口的邮件无投递日戳。要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须加盖投递日戳，使我们的投递服务质量得到了明显的提高。

二、特快邮件上网不及时。特快信息上网由专人负责登记上网，检查了当日特快投递清单是否按时限上交审核，加大了考核力度，使特快专递通信质量得到了改善。

三、坚持“客户自愿”的原则：坚决杜绝强行办理业务的行为。对柜台人员进行了服务方面的学习，贯穿了文件精神，对那些未经客户同意强行加办业务的柜台人员给予经济处罚，使窗口服务水平得到了提高。

四、认真及时解决服务中的热点难点问题：检查中发现东2段信件、报刊有积压，对责任人给予200元罚款，停职处理。

五、高度重视客户投诉处理质量：在发生用户投诉时，受理人员能在第一时间或在第一个工作日内查明原因，给予用户满意的答复，遇到用户存在疑惑时，耐心解说，得到了用户对邮政企业的信任，杜绝了再次投诉的现象。

今后，我们将加强检查力度和频次，将发现的问题尽量当场解决，对邮件投递时限加大考核力度，加强管理，确保邮政企业健康发展。

保德县邮政局

二00八年x月三号

第二篇：邮政服务质量管理专项检查工作总结

邮政服务质量管理专项检查工作总结 省公司市场经营部:

接省公司11月x日《关于进一步加强邮政服务质量管理的通知》指挥调度电报后，我局按照《通知》要求，抽调所属县局三名检查员与市局视察室相关人员组成检查组，于11月x日至11月x日对所属各县局及市局专业局进行了邮政服务质量管理专项检查，现将此次检查情况汇报如下：

一、检查时要求各生产环节严格执行作业计划，确保邮件传递迅速、顺畅。针对榆林至定边干线邮路沿途的梁镇、安边等交接点邮件倒流现象，提出了调整作业计划的建议。

二、针对榆林地方经济快速发展、能源开发进一步加快、外地驻榆单位不断增加等因素，给榆林邮政服务提出的新要求，检查时将投递服务，特别是特快邮件的投递服务作为重中之重，对榆林、神木、府谷、定边和靖边等几个局的进口特快邮件量及时妥投等进行了详细的测算和分析。要求榆林、神木和府谷局尽快增强投递能力，增配人员和车辆，确保旺季邮政服务水平不下降，同时，有效地减少用户的有理由投诉。针对农村非邮储网点改委代办后，服务水平有所下降的情况，要求各局在近期再组织一次委代办人员业务培训，制定切实有效的委代办网点管理办法，进一步加强对委代网点的管理。

三、检查中未发现强迫用户使用高资费业务现象，但窗

口搭售贺卡、未经用户同意加办短信业务偶有发生。对发现的上述问题立即予以了纠正，并强调今后一律杜绝，若再度发生，将予以重处。

四、业务旺季也可能是受理投诉的集中时期，为了妥善解决好用户投诉，近期我局重申了受理投诉流程、首问责任制等制度，对11185台设备时常出现故障的情况，已向设备维护部门建议从根本上解决，确保用户投诉的渠道畅通。

通过本次专项检查，发现各局在服务质量方面仍存在邮件投递不及时、对用户投诉答复不及时、窗口搭售产品等问题，对上述存在的问题，我局将在近期有针对性的进行复查，彻底杜绝类似问题再度发生，确保邮政服务质量的稳步提高。

榆林市邮政局

二00八年x月x日

第三篇：药品、医疗器械质量专项检查总结

XX县食品药品监督管理局

药品、医疗器械质量专项整治总结

为了解决当前药品、医疗器械质量和安全存在的突出问题，全面贯彻落实全国产品质量和食品安全专项整治工作电视电话会议精神，绥江县食品药品监督管理局按照国务院在全国范围内开展的产品质量和食品安全专项整治行动方案的要求和昭通市食品药品监督管理局、县产品质量和食品安全整治领导小组统一安排部署，结合我县实际，在我县开展药品、医疗器械质量专项整治工作。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观、坚持集中整治与制度建设、严格执法与科学管理、打假治劣与扶优扶强、失信惩戒与正面引导相结合的工作原则，贯彻落实温家宝总理在全国质量工作会议上的讲话精神，本着突出重点、全面推进、标本兼治、着力治本的工作方针，深入开展药品、医疗器械专项整治，进一步规范药品、医疗器械市场秩序，全面提高我县药械质量安全水平，切实保障药械质量安全，确保人民群众用药用械安全有效。

二、加强领导，集中整治。

为切实贯彻此次药品、医疗器械质量专项整治工作，确保专项整治工作顺利开展，我局按要求制定出专项整治实施方案，成立由局长任组长的专项整治领导小组，全面负责此项工作的开展。并于

9月x日召集各药品经营、使用单位负责人及校园医务室人员共50余人统一进行培训，认真组织学习有关产品质量和食品安全法律法规及《中华人民共和国药品管理法》等药械相关法律法规，传达全国全省全市产品质量和食品安全专项整治电视电话会议精神，提高各药品从业人员合法经营的意识。并针对此次专项整治工作，出专题简报2期，墙报宣传1期。

此次专项整治工作为期4个月，以药品经营、使用单位为重点对象；以农村、城乡结合部、医疗器械经营、使用单位为重点区域；以加强源头治理，加大查处假劣药品和医疗器械力度，大力整治虚假药品、医疗器械广告为重点内容，并结合开展打击制售假劣药械、医疗器械专项整治内容开展此次专项整治活动。坚持专项整治与日常监管相结合，强化稽查打假工作，开展对药品经营企业GSP的跟 踪检查与再提高工作，巩固认证成果；继续加强对医疗机构“规范药房”建设和再提高，加大对取得“规范药房”建设医疗机构药剂规范化管理的跟踪检查；加强对医疗机构麻醉药品、精神药品的监督检查，强化对医疗机构麻、精药品的购入、保管和使用等环节的监管，并结合药械广告专项整治活动大力整治虚假违法药品、医疗器械广告；严厉打击各种挂靠经营、超范围经营以及用食品、保健品冒充药品和医疗器械等违法行为。

全县共有44户药品零售企业（其中5户申请歇业1年）、1户连锁店、16户医疗器械经营企业、医疗机构共68家，15个农村药品供应点，无药品生产企业和药品批发企业。截止12月x日，此

次专项整治共出动检查人次158余人次，共检查药品经营企业40户、医疗器械经营企业16户、医疗机构64家，责令整改医疗机构2家，药品经营企业1户，查处案件3起（劣药1起、医疗器械1起、未建立购进验收制度1起），涉及货值金额487.85元,罚款1591.05元。通过检查，各药品经营企业严格按经营范围进行经营，未发现有超范围经营及挂靠经营行为。医疗机构严格按“五专”要求加强对麻醉药品和精神药品管理，未发现麻、精药品流入非法渠道现象，县医院制剂室所配制的10个制剂均取得省食药监局批文，在原辅料购入及质量检查、原料管理、产品审核放行等环节均符合相关要求，并严格按照《药品管理法》、《医疗机构制剂质量管理规范》进行配制制剂并通过检验合格后用于本院临床，未发现有违规配制及使用制剂行为。并按要求定期上报药品、医疗器械质量专项整治报表及昭通市产品质量和食品安全专项整治工作情况统计表。

通过开展药品、医疗器械质量专项整治，全面贯彻落实全国产品质量和食品安全专项整治工作电视电话会议精神，严厉打击制售假劣药品、医疗器械的违法犯罪行为，保障人民群众用药用械安全有效，规范我县药械市场秩序。

二○○七年x月二十四日