总结的过程与问题

总结的一大要决，就是要循序渐时，总结过程要有耐性，不可操之过急，探讨完项目所带来的感受后，再进入到项目的涵义中，以下是总结过程的一些阶段性问题。

第一阶段：交流经验（陈述项目过程）

1、 我们来扼要复述一下刚才看到了什么吧！

2、 你刚才看到了什么积极的行为？

3、 刚才这里发生了什么事？

4、 你是怎样做的？（提名某位参与者）

5、 刚才项目中，我们遇到了什么困难

第二阶段：使经验内在化（分享项目的感受和反应）

1、 经历了刚才的场面，对你的情绪有什么影响？

2、 对刚才的情景，你有什么感觉？

3、 对刚才发生的事，你有什么想法？

4、 你最接近那种角色？

5、 你对其他人起过什么积极/消极的影响？

第三阶段：分析（用感受分析事件）

1、 真正即将面临的事情是什么？

2、 它真的发生了吗？它现实吗？

3、 你想结果会是怎样？（定义关系、探究团队目标、个人目标等）

4、 在这样的情景中你真正需要的是什么？（提名某位参与者）

5、 我们怎样才能以不同的行为来产生不同的结果？（为什么会有这样的结果？）

6、 开始时怎样才能避免这些冲突？

7、 你的想法实现了吗？

8、 我们怎样才能在某些事情上意见不一时，仍然能保持良好的关系？

9、 据你所知，这些或类似这些事情在你或你同伴身上发生过吗？

第四阶段：归纳（转化到日常工作、生活中）

1、 在这件事情里，如果你是（父亲、孩子、朋友等）？你会怎样做？其它人呢？

2、日常工作中，有相似的例子吗？

3、 有什么方法可使你更适当地处理这些事情？

4、 这些情景中，你认为有什么地方值得继续发扬/需要防止（改善）的？

5、 在你的团队中，有什么可利用的资源来帮助处于类似情景的人们？

6、 你会怎样把刚才项目的经验运用于现实的工作、生活中呢？

7、 谁还有其它的见解、知识或意见来和大家分享一下的呢？

第五阶段：完结

1、 感谢各位！

2、 重温目标：

……提升醒觉水平

……获得新的见识

……助长良好的沟通

……帮助形成健康的生活风格

第二篇：工作总结的要求与存在问题

1． 当月的工作总结，用数据说话，条理化。不能出

现：差不多，左右。特别是对新开发客户五福系列客户进行重点宣传。等等非常概括的话语，就如同此处省略八百字的道理一样，没人能读得懂你的总结。

工作总结就是你将你所做的工作情况向别人推荐你所做的工作的成果，是一种表达你进步，市场经营思路的一种展示。是一种你认识自我不足，如何去改善的一个过程。这样才能更进步。

1） 用数据说话。做了几次促销，做了几次试验

田，或者这些都没有做。帮助经销商布置了

几个点，向几个用户推荐了我们的产品，这

总会有吧。工作总结就是不能笼统，应该非

常量化，讲求细节，追求完美。

如：新产品布点。主要是针对果树肥的五福

系列和水稻肥大众乐哈哈（15-5-6）。具体五

福3个，乐哈哈5个，喜运来三个十五、三

个十七各1个，布点下拉销量53T。

2)条理化。营销的工作总结主要分几个方面。终端情况，客户情况，产品情况，市场动态与需求，产品品

牌维护，客情，存在问题的处理方法。或可以这样分类：第一件事情：重点抓新品种氮硫肥的布点。在那个镇布了几点，在那个村布了几点，共布点几个，下拉产品多少。

第二件事情：重点抓产品的终端推广工作，如：个人促销几场，主要是针对什么用肥旺季，在某镇那个点做个人促销，销售情况如何，起到效果，是否可以改善。等等。

工作总结就是体现你的市场操作思路！

2.市场存在问题及改善建议。

这是体现你与经销商，网点的沟通情况。在市场经营中不可能不会出现这样或那样的问题，关键点是你对这样问题是怎么去看待或处理。

营销就是围绕销量，不断去解决问题的一个过程。不合法的程序，结果一定不合理，同样，存在问题的市场，市场经营一定不会有好的结果。

有些问题或许不能解决，或者说解决的意义不大，但能不能解决是一回事，关键点是：有问题了，首先，有没方法去对付，不能解决。至少有没找到改善的办法。

提高你的经营水平与解决问题的能力，提高你的思考

力。

3.市场信息收集表：

体现你对市场的关注度，对市场的敏感情况。每天与市场接触，不可能市场的动态不了解。除非沟通能力非常差。

4.下个月的工作计划：

同工作总结一样。需要具体的实施方案，不要笼统的概括。

体现你对下个月工作的目标分解。

体现你对下个月的工作的方向。

体现你对下个月的市场概况的认识。

如：多贴海报、多拉横幅，做好宣传工作。非常笼统。

应该如何去实施的具体的方案。

1. 重点工作是。。。。。。，如何去做。(布点也好，新

客户开户也好，等等。)

2. 存在怎样的问题，打算如何去解决。（如窜货，

斗价等）

3. 直通车如何去安排，安排到那里。个人促销如

何做，在那里做等等。

工作总结就如同工作报告一样，告诉别人你的想法，你的思路，让别人理解你的工作，支持你的工作的开展。同时，你应该把你的实施方案告诉别人，别人才知道，你的工作方向有没错，工作目标是否清晰，对公司实施的方针是否理解到位。非常简单。