晨阳艳澜山年前交房工作总结

一、工作概述

晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。

二、问题反馈

业主主要反馈的问题如下：

1、基础设施的问题：业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。（具体问题反馈见附件一）

2、个别业主房屋质量问题：其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管外漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。（具体问题反馈见附件一）

3、房屋面积问题：实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致，导致实际套内面积较合同标注面积少。造成业主不满。

4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。

三、问题解决方式、方法。

针对以上问题，提出以下解决方案。

1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。尽快完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快给业主一个合理的交代。

2、针对个别业主房屋质量的问题：首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉，缓和业主的情绪，然后主动、积极的帮助业主联系物业，督促物业尽快进行维修。给业主一个满意的解决问题的态度以及做法。

3、针对房屋面积问题：给予业主合理的解释，告知业主一切以相关部门的相关法规为准。

4、针对学区问题：给予业主合理解释，解释以相关说辞为准.

四、总结

在后续的交房中，为减少问题的再发生，应该更加完善以下交房工作：

1.基础设施以及绿化：尽快跟工程部的人员联系，完善小区内部的基础设施以及绿化。其中包括，楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题。

2.细节查缺补漏:房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查，并保证在后续交房来临之前维修并解决问题。

3.卫生和物业服务:完善楼道内外部的卫生，加紧跟进物业公司的管理与物业公司对于业主的服务工作。

对于以后交房过程中再出现的问题。要积极的记录信息，同时上报公司。各部门配合合理解决问题。

附件一：交房客户反映的问题

客户姓名：蔡金霞、陈相柱、宋同清、张泗骏

房号（上述客户依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204

反应问题：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂

⑵下水管道损坏。

⑶防盗门以及室内拉门和窗户不同程度损坏。

⑷插座高度不统一、空气开关损坏。

⑸玄关没有灯。

⑹墙体有空鼓以及部分墙体内部铁丝网裸露在外。

⑺阳台下水没有预留下水孔。

特殊客户情况反映的问题：需要特殊处理

客户：张栓柱（非交房客户反应问题）

房号：13#101

反应问题：⑴绿化和沙盘不一样

⑵主卧与客厅位置有停车位

⑶停车位与沙盘看到的位置不一样

第二篇：交房工作总结

一、 交房信息小组工作时间阶段

20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、 工作目标

配合公司各部门，顺利完成红城丽景一期C、D栋交房工作。

三、 主要工作内容

1、 接待业主，陪同业主入户验房。

2、 填写业主关于房屋问题的整改要求。

3、 汇总业主整改要求，并及时跟踪。

4、 配合工程部验收施工方已整改房屋。

5、 结合公司处理意见及整改结果为业主耐心解释相关问题。

6、 汇总处理结果及验收结果，及时为公司领导汇报相关数据。

四、 总结及建议

1、项目工期存在一定程度延误，造成接房工作准备时间比较仓促，到接房日，项目相关细节处理尚未完成，如小区绿化工程，各房间的关水试验等。

2、项目工程质量存在一些普遍共性问题，工程施工监督及验收力度不够。如空鼓较多，墙面掉沙，房间漏水等。

3、建议信息小组还是要由工程专业技术人员组成，在为客户解释和出具处理意见时，有相关技术规范依据，在返工整改中更有针对性。

4、在业主提出整改要求后，从整改单填写到最终整改完成中间涉及部门及人员太多，信息传递失真较为严重，常出现超过整改约定时间后，客户回访发现根本没有任何整改的现象，建议对整个流程进行简化及重组。

5、各部门处理业主提出问题时，出现相互推诿及踢皮球现象，希望领导加强监督及培训。

王豪

20xx年x月x日