工作内容及流程
@1 接待-----客户来访！
1.客户进门起身迎接并询问来访事由；
2.登记《客户来访登记薄》弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3.如有必要，安排来访者前往会客区稍坐片刻；
4.准备招待茶水饮料；
5.通知相关工作人员有人来访；
6.每隔分钟左右添加茶水来客告辞时起身道别；
7.客人离开后分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客区的整洁；
8.若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
9.及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复
10.及时将用完的《客户来访登记薄》交由综合办归档。
@2电话接听和记录
1电话响铃三声后内，立即接听，注意礼貌用语；“您好，xxxxxx。
2电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；“很抱歉，让您久等了，这里是xxxxx。”
3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；
5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；
8、记录后5分钟内及时通知被传达人通知传达的程序见口头通知流程并确认对方接收信息正确无误。
9、及时将用完的《来电记录表》交由综合办主任归档。1、前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并转达给相关人员
@3日常的打印、复印以及相关设备的使用及管理
1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；
2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；
3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；（详见“固定资产的报修与报废流程”）；
4、及时将用完的《设备报修单》交由综合办归档
@4人员的外出登记（前台提醒督促）
1、所有外出人员需提前电话联系对方，让对方做好准备；
2、外出前在《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等；
3、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况；
4、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；
5、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31日将外出情况汇总，与考勤统计核对
注意事项
1、快递的收发工作，并做好登记本人确认的相关工作！
2、及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知！
3、会议结束后清理会议室！
4、接听电话询问；您是哪里？（询问公司名称）
您贵姓？
有什么事？（了解目的）
5.求职者面试，通知相关人员来接待！
6..做好相关表格，《来访出入登记表》《员工出入登记表》《来电记录表》 7保持办公区环境清新整洁、物品摆放整齐！
8.了解清楚来电人的基本信息及意图，需要转接的及时将电话转接给相关工作人员！
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第二篇：前台接待日常工作内容
前台接待日常工作内容及工作服务流程 营业前:
1.进店,到保洁室打开店内电源电闸
2.到前台开启必要照明灯开关,打开电脑,打印机
3.打卡,换工服,整理自身仪容仪表
4.到前台清点核对前一天账目,现金,单据
5.检查当天营业必备单据(水单,A4纸,销售单,日报表,及各类登记表格),零钱,,药水,柠檬,毛巾,以及饮用水数量是否充足
6.配合其他岗位同事完成店面清洁,镜面,台面的整理和打扫工作,座椅,杂志整齐有序,使店面干净,整齐,洁净
7.摆放端正入门地垫,拉起店面卷帘,开始营业
营业中:
8.做好顾客预约登记及告知发型师预约情况工作.
9.前台岗位内部人员随时做好日常工作,店内人员情况,店面情况等内容的信息共享工作
10.顾客进店,上前接待顾客,询问是否有熟悉发型师并安排入座
11.了解了顾客是否有熟悉发型师后,按客人点牌或者前台轮牌给顾客安排发型师进行沟通,同时安排好助理进行顾客的跟踪服务
12.发型师到楼下,介绍发型师给顾客认识开始沟通后,等待沟通完毕配合助理为顾客存
物品换客袍.于此同时为过牌同事跳牌.
13.辅助功能:接待和安排工作完成后,在发型师与助理服务客人的同时,前台需配合辅助服务,[观察和询问顾客是否需要喝水(未倒水的情况下)或水杯是否需要加水,是否需要看杂志(顾客无杂志的情况下)或者更换等,巡场收拾服务完毕未收拾好的台面,或者整理有顾客但台面过于脏乱的镜台,,对凌乱的杂志进行整理,毛巾展柜毛巾数量是否充足进行检查,水杯不够进行清洗,以及店面其他环境的维护整理清洁等]
14.助理洗完头为顾客昨晚前期服务工作到前台报单,收银人员配合做好助理报单的登记,核对确认工作.
15.顾客做大牌,收银人员需配合助理领取药水及检查助理领用药水的登记情况,并做好助理报单的登记确认工作,助理归还产品时亦做好药水放回,核对及检查助理归还签字情况
16.当有顾客服务完毕,外面巡场前台及时主动去询问或直接接过存衣牌为顾客取物品,然后挂好顾客换下的客袍.
17.取好物品的顾客到前台,收银人员热情主动为顾客进行买单,唱收唱付.
18.买单结束,使用送客语送顾客离店.巡场前台检查助理和发型师对离店顾客使用过的台面整理情况,并协助清扫整理.收银人员则负责开单,登记入账.
19.如若天气较暗,前台人员应视情况及时开启店面外灯箱.
20.插入:早晚班交接班,在早班收银前台下班前,晚班前台人员到前台内与早班进行交接,主要交接内容为:当日营业之单据内容,当前店内客人情况,现金,会员卡,及其他相关账目
内容,以及上述内容未提及之需要晚班接班前台知晓的内容
下班前:
21.做好当日营业的流水账及市场调查表等账目内容及账目现金的核对,完毕后给上级发送营业短信的工作
22.拉下店面卷帘,关闭外灯箱,将地垫移至店内,配合其他部门同事对店面环境进行整理,清洁的下班前准备
23.完成后关闭照明设施,电脑,打印机,空调等,着重检查好钱柜是否关好,留必备光源为员工下班离开照明用
24.为晚班下班的助理,发型师同事扣轮号牌,
25.有需要告知早班的特殊事情,在前台交接本上写明或写留言条于早班同事.
26.换衣服,将自己的工服放入自己员工柜或挂好,打卡,待所有同事打卡离开后,关闭所有光源电器开始,至保洁室关闭电闸
27.再检查一遍店内各项设施关闭情况,锁好大门结束当日营业.