QC小组活动成果报告书的编写方法????

1、编制成果报告的基本要求???? ---文字精练，字迹清晰。 ???? ---整个过程符合PDCA循环的四个阶段，要逻辑性强，前后呼应。???? ---能用图表，不用文字。 ???? ---内容真实，不得“倒装”和“穿靴戴帽”。???? ---要围绕课题中心叙述,抓住重点详略得当.。???? ---切勿画蛇添足，过分夸张。???? ---科技名词、术语要用最简单的语言叙述清楚。 ???? ---计量单位要作的准确???? ---数目字表述正确。???? 2、编写成果报告的准备工作???? ⑴准备工作的重要性???? 是再提高的过程, 要以原始记录为基础，要集体讨论和修改???? ⑵准备工作的内容????制订编写成果报告的计划???? 小组成员认真回顾总结分析活动的全过程，确定成果报告的中心内容,确定成果报告的编写提纲,全体参与、分工负责。???? ⑶需要搜集整理的原始记录???? 这些原始记录不是根据需要编写的成果报告编造出来的，或后补出来的，而是小组在整个QC小组活动全过程中积累起来的，同时，成果报告源于活动实践，也应高于活动实践。???? 上面已经说过，原始记录包括两大类：集体活动的会议记录：小组成员日常活动中积累的资料。???? 主要有以下几个方面：???? -----集体活动的会议记录。???? -----如选题理由、问题分析，实施分工等。这些原始记录不是根据需要编写的成果报告编造出来的，或后补出来的，而是小组在整个QC小组活动全过程中积累起来的，同时成果报告源于活动实践，也应高于活动实践。???? -----现状调查资料。如质量、产量、单位消耗、成本、损失（或效益）、用户意见、现场观测的数据、调查记录等。???? -----活动中掌握的第一手资料。如实施过程中或固期前后进行测量、试验、计算分析的数据、记录等。 ???? 如果在小组活动过程中，每个阶段进行小结，不但对QC小组活动有利，而且也为完成课题，编写成果报告打下基础。???? 3、成果报告编写的主要内容???? ⑴ 小组概况???? ⑵ 选题理由 ???? ⑶ 现状调查及分析，找出存在的主要问题 ???? ⑷ 确定课题目标与进行可行性分析 ???? ⑸ 分析产生主要问题的原因 ???? ⑹ 确定主要原因并对其进行验证???? ⑺ 制订对策 ???? ⑻ 实施对策 ???? ⑼ 检查效果 ???? ⑽订出巩固措施???? ⑾提出遗留问题和下步打算???? 这11个方面不一定全列为小标题，其前后顺序不是一成不变。???? 4、编写技巧 ???? ⑴ 课题名称要提练，简单明了，一目了然，注意准确性、鲜明性、简洁性、先进性。???? ⑵ 中心问题突出，避免成为流水帐。???? ⑶ 要注意成果报告的结构 连贯性 并列式 递进式 总分式。???? ⑷ 要安排好步骤之间的过渡和前后呼应。 ???? ⑸ 开头要引人入胜，结尾要使人回味。

第二篇：QC小组活动成果报告书的编写方法

QC小组活动成果报告书的编写方法

1、编制成果报告的基本要求

---文字精练，字迹清晰。

---整个过程符合PDCA循环的四个阶段，要逻辑性强，前后呼应。

---能用图表，不用文字。

---内容真实，不得“倒装”和“穿靴戴帽”。

---要围绕课题中心叙述,抓住重点详略得当.。

---切勿画蛇添足，过分夸张。

---科技名词、术语要用最简单的语言叙述清楚。

---计量单位要作的准确

---数目字表述正确。

2、编写成果报告的准备工作

⑴准备工作的重要性

是再提高的过程, 要以原始记录为基础，要集体讨论和修改

⑵准备工作的内容

制订编写成果报告的计划

小组成员认真回顾总结分析活动的全过程，确定成果报告的中心内容,确定成果报告的编写提纲,全体参与、分工负责。

⑶需要搜集整理的原始记录

这些原始记录不是根据需要编写的成果报告编造出来的，或后补出来的，而是小组在整个QC小组活动全过程中积累起来的，同时，成果报告源于活动实践，也应高于活动实践。

上面已经说过，原始记录包括两大类：集体活动的会议记录：小组成员日常活动中积累的资料。

主要有以下几个方面：

-----集体活动的会议记录。

-----如选题理由、问题分析，实施分工等。这些原始记录不是根据需要编写的成果报告编造出来的，或后补出来的，而是小组在整个QC小组活动全过程中积累起来的，同时成果报告源于活动实践，也应高于活动实践。

-----现状调查资料。如质量、产量、单位消耗、成本、损失（或效益）、用户意见、现场观测的数据、调查记录等。

-----活动中掌握的第一手资料。如实施过程中或固期前后进行测量、试验、计算分析的数据、记录等。

如果在小组活动过程中，每个阶段进行小结，不但对QC小组活动有利，而且也为完成课题，编写成果报告打下基础。

3、成果报告编写的主要内容

⑴ 小组概况

⑵ 选题理由

⑶ 现状调查及分析，找出存在的主要问题

⑷ 确定课题目标与进行可行性分析

⑸ 分析产生主要问题的原因

⑹ 确定主要原因并对其进行验证

⑺ 制订对策

⑻ 实施对策

⑼ 检查效果

⑽订出巩固措施

⑾提出遗留问题和下步打算

这11个方面不一定全列为小标题，其前后顺序不是一成不变。

4、编写技巧

⑴ 课题名称要提练，简单明了，一目了然，注意准确性、鲜明性、简洁性、先进性。

⑵ 中心问题突出，避免成为流水帐。

⑶ 要注意成果报告的结构 连贯性 并列式 递进式 总分式。

⑷ 要安排好步骤之间的过渡和前后呼应。

⑸ 开头要引人入胜，结尾要使人回味。

第三篇：QC小组活动成果报告

降低汽车南站废票率

    废票率严重超标一直是宁波汽车南站存在着的严重问题，针对这一问题我们成立了cautious QC小组，根据PDCA的四段八步我们对这一问题进行了探讨与研究，但是由于时间和经验有限我们不能保证做到很全面和完善，只能说我们尽了自己最大的努力。我们小组觉得刚开始实践QC小组不一定课题要有多大，成果要有多高，只要是真正的研究问题，解决问题就是一种负责的态度。我们觉得废票问题应该引起社会的关注，由于汽车站的漏洞及系统不兼容导致废票也能使用的现象常常出现，这个成为很多不法分子的商机，他们可以通过很多种手段使废票变为“新票”，例如：通过挖补后将其黏贴制成新票，进行二次买卖。因此降低废票率在一定程度上不仅能为汽车站进一步提高工作效率，提高其经济效益，也能减少一些违反贩卖废票的现象，这也算是我们为社会贡献我们自己的一份微薄力量，更重要的是我们能通过以这次活动来积累我们实践QC活动的经验。

一、小组概况

小组名称：cautious QC小组

所在班级：工商管理097—098班

课题名称：降低汽车南站废票率

课题类型：现场型

成立时间：20##年3月20日

活动时间：20##年3月24日—20##年5月10日

活动次数：15次

小组目标：降低售票废票率

小组成员名单：

小组活动计划安排表

二、选题理由

废票定义：因售票员自身差错造成的错票、票号不相符的票据，以及机器造成的卡纸、挤纸引起的票面信息不全的票据。

据我们调查了解，宁波汽车南站将废票率定为小于千分之三。但是根据汽车南站给我们提供的数据，实际情况是平均每月废票率为千分之三点五左右，且呈现上升趋势，可以明显看到废票率已经超标。为了帮助汽车南站解决这个问题我们选定了这个课题：降低销售员废票率。

降低销售员废票率能节能减排，减少成本，提高售票效率，在客流高峰时期，能够减少旅客排队时间，且可以减少因废票带来的退票上的麻烦和旅客投诉。提高售票员工作责任心，规范新的操作流程，帮助汽车站逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。

三、现状调查

由于时间有限我们在报告中用到的数据部分是由得到的数据由车站直接提供给我们的，然后我们截取了其中的一部分进行分析，结果可能会有一点出入，但是影响不大。

为进一步了解废票的情况，我们小组对截取了汽车站1到5月份售票造成的废票进行计算和分析，为了进一步研究造成废票的原因就，又分别按人为原因和机器原因进行分类计算。具体情况如下：

20##年8月到12月人为原因造成的废票调查情况表

20##年8月到12月机器原因造成的废票调查情况表

    

 人为和机器原因造成废票的比较分析柱状图

由柱状图可见，机器原因产生废票占总废票的83.40%，而认为原因造成废票只占总废票的16.60%，可见打印机以及电脑设备是造成废票率高的主要问题。

四、确定目标值

1、目标值

经过小组全体人员的认真分析及测算，小组把废票率从3.5‰降为1‰作为本次活动的目标值。

2、目标值确定的依据

①　由于影响废票率的主要原因是因为机器老化，因此解决这个问题，可以很大程度的降低废票率。

②　排除机器原因，个人原因造成的废票只占不到1‰比例，接近目标值。

小组经过讨论认为，有把握解决因机器原因造成的废票，同时能够通过努力提高售票员的熟练度，减少差错率，则废票率可以降低到1%，这个目标值是可行的。

五、原因分析

    我们小组对废票原因进行多次现场了解、讨论、分析并结合了汽车站有关人员提供的信息和对其的采访记录进行了总结和整理，做个如下的因果分析图。

 

六、确定主要原因

小组成员根据因果分析图，结合车站有关人员的现场调查结果，进行验证和比较分析，对引起售票废票率超标的各因素进行了逐个确认，并绘制了主要原因确认表。

主要原因确认表

经过全体小组成员对要因验证经过的确认，最终确定以下四个因素为主要原因：

①　未正常使用打印机。

②　纸厚调节杆-1档位长期使用。

③　打印机长期使用，未及时清理保养。

④　长期在电源开启状态下上票。

七、对策分析

小组全体成员针对要因，制定以下对策方案，并对所选方案进行了对比分析：

对策可行性分析表

八、实施

1、开展相关知识培训，规范售票操作流程

在为期近一个月的对策实施期间，进行两次相关培训，培训内容主要为针孔打印机的使用注意事项，打印头的装卸还有打印机的包养等，当然还要进行优秀售票员的培训。具体内容概括如下：

   1.1针孔打印机的使用注意事项总结

①　打印机上面勿放置其他物品，以免将异物掉入打印机内，造成机内部件或电路板损坏。

②　在正常打印过程中不要关闭电源开关或触摸打印头，以免导致打印机故障、卡纸或影响打印效果。

③　在卡纸或者上票等过程中需要转动卷票齿轮时，一定要先切断电源，并要注意动作轻柔。

④　打印机纸厚调节杆指向3档位或者4档位使用，不要使用<3的档位，容易影响打印机使用寿命。

   1.2清洗不易装卸式打印头步骤

①　往上掀起票据打印机的盖板，取出打印色带盒，调节打印头间隙杆，使打印头与打印辊之间的间隙处于最大位置。

②　用医用注射器吸人无水酒精，从打印头出针孔上端注入，视其污染程度让出针孔在酒精中浸泡半小时左右，在这一过程中，应在出针孔的下端放置吸水性较好的纸张，以免无水酒精及脏物污染打印机。

③　打印机接通电源，装上打印纸，执行自检打印5分钟左右。

④　重复②、③步骤多次，直至打印纸上无明显打印痕迹为止。

⑤　最后用脱脂棉将打印头出针处酒精吸干，并安装好色带盒，调整好打印头与打印辊之间的间隙后即可正常使用。

   1.3打印机的包养——润滑

润滑对保护票据打印机，发挥其最佳性能及防止故障发生起着很大的作用。润滑前应除去需润滑部件表面的污垢或灰尘，然后再加润滑油，票据打印机需要润滑的部位主要有：打印头的针导孔；储能式打印头中的弹簧片与打印针的接触处；字车导轨、字车机构、输纸机构；间隙调整驱动机构和色带驱动机构中的齿轮以及一些活动轴，滑轮；打印头调节杆和机架的摩擦面，输纸调节杆的摩擦表面等。

   1.4优秀售票员“五个要”工作法

一要勤：了解售票班当月收入计划，售票员做到心中有数，同时增强增收意识，增强责任感；二要精通业务；三要胸怀全局；四要快：提高售票速度，减少废票率，减少旅客购票时间；五要理：不断总结售票过程中的一些小技巧和规律，把感性认识上升到理性认识。

结论：通过开展这两次的培训，提高了售票员对打印机使用的相关知识的了解，规范了售票员打印机的操作。同时，探索出了售票“五要”工作法，提高了售票员的工作积极性，优化了工作流程，逐步达到了安全、准确、高效、省力的作业效果。同时，通过培训、规范售票操作流程后，在四月份这一个月里统计得到售票总数为153479，而废票数为仅为67，计算得到因人为原因造成的废票率降到0.43‰，达到预期目标低于 0.5‰。   

2、更换打印机，纠正错误操作

    汽车站于4月4日对售票针孔打印机进行部分更新，并且把纸厚调节杆在3或4档区工作，严禁在电源开启状态下上票两点要求，作为重点考核项目。

结论：经过将近一个月的监督考核工作，以上两点要求，售票员使用准确率接近100%。同时，在更换了打印机后，在4月份这个月售票总数为153479而由于卡纸挤票造成的的废票仅仅为17计算得到因机器原因造成的卡纸挤票的废票率降低到0.11‰达到预期目标低于0.3‰。

3、定期对打印机进行清理保养

3.1定期清洁打印机和加油润滑

要经常用小毛刷扫，吹除打印机内的纸屑和灰尘；保持打印机的外观清洁，以免进入打印机内部，字车导轴和传动齿轮也要保持清洁，阻力过大时加少量的高级润滑油。

3.2定期检查，及时更换色带

定期检查色带及色带盒，若发现色带盒太近或色带表面起毛就及时更换（注意色带的质量），否则色带盒太紧会影响字车移动，色带破损则会挂断打印针。

结论：对打印机进行定期清理保养，做到色带更换及时，打印机内部干净，保养工作很到位，并且有利于打印机长期使用。在4月份这一个月里打印机使用一直正常，工作良好。

九、效果检查

1、对策实施以后废票统计

由于时间的限制我们就根据四月份这一个月的实施情况进行计算分析，据汽车站有关人员统计20##年四月份的售票数为153479，而废票数为84，计算得到废票率为0.54‰   

2、对策实施前后废票率比较

由柱状图可见，废票率超标问题已经得到解决，小组目标实现。

十、效益检查

1、有形成果

废票率降低到0.54‰，提高了工作效率，减少了废票办理退票的工作量；从节能减排的角度上，降低了固定成本的浪费；提高了售票员工的工作技能，优化了售票操作流程，为车站向旅客提供更优质服务打下了基础；同时也减少了那些不法分子的契机。

2、无形成果

小组成员通过此次活动提高了各方面的能力，具体见下面的自我评价表：

               自我评价表（最高分为8分）

十一、巩固措施

①　撰写售票员打印机培训教材，把在售票员操作流程中注意事项和打印机操作使用规范都写进去，进行理论化改造。

②　建立打印机管理员打印机设备维护台账，进行监督。

③　把打印机的使用规范纳入售票员工作考核体系中。

十二、遗留问题及今后打算

1、QC活动的感受和今后打算

通过开展QC活动，提高了我们小组的学习意识和创新意识，全组运用QC的理论和方法，解决了汽车站废票率超标的问题，在以后的工作中，我们将把此理论和方法运用到处理其他问题中去。

尽管只是短短的一个月时间，但收获却很多，我感觉到在现在这个社会QC小组的实践发挥着巨大的作用主要可以概括为这么几点：

①　发挥人的主观能动性，激发积极性，提高人的素质。

②　能够不断地改进质量，提高经济效益。

③　改善人与人之间的关系，增强团队凝聚力。

④　改善和增强管理工作，提高管理水平。

2、遗留问题

①　由于资金和制度等的关系，汽车站的打印机没有全部更新，对实施结果会造成一定影响。

②　由于时间的关系，这次活动只维持了近一个月，所得到的结果的准确度有所下降。

③　由于资格的限制，得到的数据不是一手的，大部分数据是通过汽车站有关人员提供，亲身现场收集的数据所占比例相对较少，对结果也有一定影响。