xxxx团队建设方案

没有一支好的团队，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步；没有一支好的团队，公司所取得的成绩也是暂时和偶然的，公司团队建设如此，部门的团队建设同样如此。xxxx现有4个工序，合计12人。在进行生产操作过程中，需要不同的工序、不同的个人共同来完成，因此不管从工序这个小团队还是到部门这样的大团队，加强团队建设具有不可替代性。现结合xxxx实际情况，制定xxxx如下团队建设方案：

一、工序主管、部门经理树立核心形象与威信，注重自身素养的提高，做好团队的带头人。

把自己的工作经验分享给手下，尤其是新来到工作岗位的新手，在工作中承担更多的责任，树立自己的威信。

工序主管既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制定者，又是实施计划的领头人，作为团队的“领袖”，其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待工序的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。

改变看问题的角度：在日常工作中，工序主管应站在部门经理的高度考虑问题、部门经理应站在公司的整体高度上考虑问题，并且在看问题时应进行换位思考。在搞好本部门团队建设的同时，要顾全大局，分清事情的轻重缓急，不要过分追求本部门的得失，而忽视了部门间的协调合作，从而影响了公司整个团队的建设。

二、确定目标，分解计划。

打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解细化，同时通过组织讨论、学习，使每一个工序、每一个人都知道本工序或自己所应承担的责任、努力的方向，这是团队形成凝聚力的前提。

在团队建设管理中，每个成员的目标可能出现不一致的现象，部分成员可能会有打工者的心态，干一天算一天，学习业务的积极性不高，在团队中由于地位和看问题的角度不同，所以对工作的目标和期望值也会有很大的区别。工序主管、部门经理应该善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同

的奋斗目标，劲往一处使，使团队形成凝聚力。

目前，xxxx各工序员工、工序主管只熟悉自己业务范围内的岗位知识及岗位操作，在公司提出“一人多岗”的操作要求下，xxxx部门经理需加强部门人员的培训力度，使同一个人可以进行不同的岗位操作。

在部门运行过程中，接到生产任务后，首先部门经理召集工序主管进行任务的梳理及分解，再根据不同的人不同的优点进行工作的安排，工作中加强指导、检查，工作任务完成后及时进行工作的总结，找出工作中的不足并加强讨论、学习。

三、抓规范，抓执行。

衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被员工了解、熟悉、掌握和执行，是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程、不但是保证工作质量的需要，也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。

为了建设好公司的大团队，要从我们的小团队做起，要运用各种形式，加大学习力度，抓执行力，抓落实兑现。

目前，xxxx根据公司文件管理要求，制订了xx个操作规程，xx个管理规程，以及接收了公司各部门的程序文件、操作规程、管理文件。整个生产操作有文件进行支持，并且不同批量、不同品种的产品在进行产品生产前，均由部门经理、工序主管对工序操作进行了梳理，制订了详细的岗位操作计划，生产前进行部门全员培训。此前我们做的计划很充分，但在工作中缺少了检查，结果导致在实际工作中，安排的计划未能严格按计划执行（主要表现在安排主管指导员工操作，实际上部分工作由主管本人亲自完成）。

为了有效执行计划，部门经理、工序主管需要把计划划分几个时段去监督、控制，并将计划执行情况及时进行汇报。今后生产过程中，xxxx需严格按计划进行岗位操作，通过不断培训员工，使部门岗位员工的操作技能逐步得到提高。

另外在现场管理过程中，我们也制定了一些现场管理的要求，但在执行过程中未能严格遵守现场管理的一些要求（主要表现在记录填写的及时性、现场物品

摆放的整洁性），今后xxxx需加大现场管理的力度，多检查，多整改，逐步提高现场管理的标准。

四、用有效的沟通激活团队建设，建立良好的工作氛围。

沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间了解；可以消除员工内心的紧隔阂，使大家心情舒畅，从而形成良好的工作氛围。

沟通的力量，是不容置疑的。有意见、有矛盾，不说出来会积怨；出现问题相互推诿，可能出现更大的问题，这些都是沟通不够的表现。只要我们加强沟通，出现问题总会有解决的办法。

以往工作中，xxxx人与人之间、工序与工序之间、xxxx与公司其他部门之间沟通不足，结果导致出现问题后不能第一时间得到解决。为了改变这种现状，今后生产运营过程中，xxxx在召开班前会或周例会时，部门经理、工序主管需引导员工进行工作的汇报及问题的汇总；部门经理、工序主管根据员工的工作情况，和员工进行工作沟通、生活沟通，使彼此之间得到了解，从而增进彼此之间的感情。

因此，为了更好地进行xxxx的团队建设，xxxx内部需保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造“人和”的环境。

五、用好考核激励机制，不断激发员工进步。

在绩效考核过程中，要坚持公平公正的原则；做到年度考核和月考核结合起来。考核结果要及时向员工进行反馈，帮助他们寻找自身不足和团队目标的差距，从而激发员工不断改进工作品质，提高工作效率。

无规矩不成方圆，制度的建设可以规范团队的工作开展，以形成一个共同的工作目标。制度分为2类：日常考勤制度、会议制度。

1、日常考勤制度：目的是为了保证工作时间。其内容包括当月应出勤天数、实际出勤天数、倒休天数、请假天数等，并将考核结果与下月初进行通报。

2、会议考勤制度：目的是讨论解决工作中的问题和提供学习平台。通过组织会议，发现优秀人才。

在今后生产运营过程中，xxxx发现优秀人才时，应给他激励的考核以及培

训指导，同时向公司推荐人才。

一个优秀的团队应是个人与团队共同进步，个人在团队工作中，应把自己的职业规划跟团队业绩相结合。企业不是老板的，而是一个团队的。我们应该采取有效的措施，抓好团队建设，凝聚团队的力量，推动公司不断向前发展

以上是xxxx就如何加强团队建设的几点方案。

xxxx20xx年的工作目标是争创公司先进集体、争创先进个人。

xxxx

20xx年8月6日

第二篇：团队建设整体方案

团 队 建 设 整 体 方 案

张姗姗 186xxxxxxxx

20xx年11月14日

目录

一、

二、

三、 市场的分析 案场管理的细节 对员工进行系统的专业知识的培训

四、 打造高效的专业团队

一、市场的分析

20xx年，许昌楼市“玩起了过山车”：1月—3月，新房成交量保持稳定;4月，新房成交量有所回升;之后，随着调控政策发挥作用，新房成交量连续下滑;正当所有人认为20xx年许昌楼市已经“无可救药”地陷入低迷时，7月，土地市场迎来了一场“拿地大战”，9宗土地拍了7亿多元，在这样的环境下，几乎所有房地产开发商都对“金九银十”充满了期待。“楼市能不能?拨云见日?，?金九银十?至关重要。部分市民仍认为房价有下调的空间。诸多房地产开发商感受到了空前的压力。

目前许昌新房成交量总体不高的重要原因是推盘量少。在政策调控下，多数房地产开发商采取“小步快跑”的方式推盘，先积累一批客户推一小部分盘，如果市场需求大，再加推。 楼盘只有在品质上多下工夫，增加项目的附加值，才能被购房者认可。

西区房地产发展趋势分析

（1） 未来区域内将以大体量的城中村和工业基地置换为背景的改造项目为主；

（2） 产品方面，铁西区主要以中高端多层和小高层住宅为主，主力户型面积主要集中在90-140平方之间，其中120平米左右的三房为该区域供应的市场主力户型，且市场反应良好，高层住宅在该区域市场上的接受度慢慢提高。

（3） 价格方面，铁西区市场在过去几年的供应一直较少，远远落后于其他

两个区域。但从时代皇廷、碧水名郡的热销，加上近两年政府加大西区的住宅土地供应量，市场热度逐渐升温，目前区域价格集中在3200-3800元/平方。

（4） 客户方面，铁西区的客户呈现明显的“就近购买”的倾向，这样既有利于延续其原有的圈层生活，同时使生活成本最优化。由于铁西区是城市的主要工业区，因此优质企业的员工及中高层管理人员成为该区域购房的主力人群。

二、案场管理的细节 案场是客户对楼盘的第一印象，案场的好坏直接影响到客户对楼盘的印象，所以案场的管理就显得尤为重要。案场的管理涉及很多方面，现就针对案场的管理做一下的简单梳理。

售前

1：售楼部门口广场 的管理。包括：广场的卫生；车辆的停放秩序；绿化和鲜

花的摆放；看房车的管理；旗杆和道旗的管理；展板和户外广告更

新。

2：案场基础管理。包括：前台的轮排；各种物料及时增添；沙盘管理；电话线

和电线的梳理；展板和吊旗更新；卫生死角的清理；值班值日的 管

理；安全管理；基础档案管理；公司文件、规定的更新；早会、晚会

的召开；办公用品管理；推广物料管理；日常报账；项目基金和奖罚

管理；与上级领导的沟通。

3：仪容仪表管理。包括：发型；女士淡妆；统一着装；礼仪要求。

售中

1：言谈举止管理。包括：微笑；站姿；坐姿；行姿；握手；递名片；语言及音

量。

2：相关表格的填写。包括：来访登记表填写；客户满意度调查表填写；个人来

访登记本。

3：沙盘讲解。包括：景观销讲；产品讲解；品牌讲解；区域讲解。

4：案场氛围营造。包括：成交恭喜及鼓掌；SP配合；送鲜花；播报楼盘价

值；播报社区参观房源及金融成交房源情况。

5：销售统一说辞。包括：答客问；客户回访统一说辞；合同统一说辞。

6：价格表的管理。包括：电子版价格表、销控表管理；文本价格表、销控表管

理。

7：看房过程管理。包括：看房路线；样板间参观；安全措施。

8：钥匙的管理。包括：钥匙分类，存放和保管；领用登记；按时归还。

9：客户投诉处理。包括：投诉受理（一般有客服部受理）；投诉处理；处理意

见回复；投诉存档于定期总结。

10：客户资源的管理。包括：客户 资源的输入于保管；客户资源的利用。 11：客户归属界定。主要有以下情况：（1）第一接触原则；（2）群带性原

则；（3）时效性原则；（4）其他情况的界定。

12：电话接听及来电登记本的填写。包括：电话接听业；来电表填写；认筹；

推介会；开盘选房。

售后

第十六章：客户资料的管理。包括：成交客户档案建立；一户一档存档（档案包括成交档案，客户的证件复印件，收入证明复印件，房产证复印件，土地证复印件等）、管理。

1：大定客户的销控管理。

2：按揭。公积金办理流程。

3：交房。

三、对员工进行系统的专业知识的培训

员工 的专业知识是支撑销售的前提，一位优秀的销售人员一定要具备专业的房地产知识，对此我会制作出完整详尽的PPT对员工进行专业知识的培训，其中包括的专业培训有：

（1） 置业顾问的礼仪的培训

（2） 置业顾问销讲培训

（3） 置业顾问电话接听及回访技巧的培训

（4） 置业顾问房地产专业知识的培训。

（5） 置业顾问销售技巧的培训。

（6） 置业顾问认筹前后的培训

（7） 置业顾问开盘前后的培训

（8） 置业顾问客服知识的培训

（9） 置业顾问交房的培训

（10） 置业顾问如何把握客户的培训

（11） 置业顾问回访的技巧和意向客户的把握的培训

（12） 置业顾问如何把握优惠的培训

四、打造高效的专业团队

高效的团队协作是完成销售目标的重要保障，关于团队的组建和岗位职责做如下的描述和介绍:

(1) 销售经理 负责整个项目的整体情况；销售方案的制定和执行，确保项

目的正常运营；关注员工的思想动态，做好沟通工作；组织员工的培训，突发事件的处理等问题。

(2) 案场主管 负责员工的销售业绩的提升和案场的动态，关注案场的情况，

遇到事情及时处理；做好置业顾问的客户处理，每天要对今天的到访客户进行梳理等。

(3) 客服专员 负责客户的按揭问题的处理。对置业顾问进行客服知识的培

训，解决客户的投诉问题，处理好房管局和银行的关系；最重要的时按揭回款的问题。

(4) 案场秘书 负责案场氛围的营造；价格的管理；置业顾问白描的电子档的输入，来电和来访的输入，日报表，周报表的及时发送；提成的结算；前台轮排的秩序等案场的工作。

(5) 推广专员 负责项目单页的设计；和项目负责人协商对每周的活动方案的制定和执行的监督；活动是展板和道旗的制作和监督等问题。

(6) 渠道专员 负责每日发放单页的人员安排；做到监督到位，单页安排到位；做好单页发放的质量，保证每日的客户到访量和来电量等。

(7) 行政专员 负责日常的行政工作；对档案归档；活动时的物料准备；

(8) 置业顾问 置业顾问是案场人员的主力军，主要是负责接待客户和客户的维护以及内力的提升。

提成的结算：工资一般是由三部分组成即：基本工资+提成+奖金 1、项目人员工资及提成标准

2、置业顾问提成标准

3、首付分期：

(1)短期分期：客户首付款进行分期付款，待客户首付款全部交清后方可结算首付款提成，贷款部分提成按照原规定结算。

(2)长期分期（交房前将剩余首付款交清的，以签订首付分期补充协议为准）：客户交付首批首付款时给予置业顾问结算首付提成，其他未付首付款在客户实际交付时给予结算，贷款部分提成按照原规定结算。

4、全款分期：客户付款一次，给予置业顾问结算一次；