xxx卫生院布病督导记录

第二篇：xxxx卫生院关于创建

Xxxx卫生院关于创建

“人民群众满意基层卫生医疗单位”活动汇报材料

Xxxx卫生院在开展争创“人民群众满意基层卫生医疗单位”活动中，根据县卫生局《关于在全县卫生系统开展创建“人民群众满意基层卫生医疗单位”活动的通知》要求，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以强化职业道德建设和提高专业素质建设为基础，不断完善美化医疗环境为重点，不断加强医院管理，加强行业作风建设，努力提升我院在广大群众心目中的形象，为人民群众提供更加优质、满意的医疗服务。

为将活动抓紧抓实，确保取得实效，医院成立了“争创”活动领导小组，设立了“争创”活动办公室，制定了“争创”活动计划、实施细则。召开了中层以上干部动员大会，充分认识开展“争创”活动的重要意义，把思想统一到医院 “争创”活动的部署上来，积极主动、全力以赴地参与到“争创”活动中。把“争创”活动与开展深入学习实践科学发展观活动、医德医风教育、医院管理年活动、医院的综合目标管理相结合，积极查找服务中的缺失，把“以人为本”的服务理念贯穿到“争创”活动的各个环节，抓住机遇，改革创新，树立品牌，稳固发展，为人民群众健康作贡献。

(一)认真开展职业道德教育。全院各科室要认真组织开展宗旨意识教育、职业道德教育、纪律法制教育、廉洁从业教育和专业技术教育，进一步提高工作人员思想政治素质、业务水平和服务理念，增强

爱民、为民、便民、利民的自觉性，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。

(二)加强制度和作风建设。

1、以争创“人民群众满意基层卫生医疗单位”活动为契机，加强医院纪律作风和行业作风建设工作，严明工作纪律，规范医疗行为，认真落实公开承诺制，定期进行医务人员医德考评工作，强化群众监督制度，杜绝商业贿赂以及其他不良现象的发生。深化优质规范服务活动，改善服务态度，大力推行人性化服务，使病人在医院诊疗的全过程都能感受到人性化的服务。

2、认真落实十三项核心制度，特别是首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重病人抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论、交接班制度等，认真落实《患者安全目标》，杜绝差错事故的发生。

3、加强医务人员“三基三严”训练，加强继续教育工作，各科室重视业务学习，借助全院岗位技能大练兵，大比武活动，提高专业人员业务技能，营造勤学习、爱钻研，重提高的科室学习氛围。拓展医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员责任意识和医疗风险的防范能力。

(三)解决突出问题。各科室坚持从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起，在为患者提供优质、高效、安全的医疗服务，真正达到患者满意上下功夫。有针对性地解决职工和患者反映强烈的热点难点问题，加大患者满意度调查工作，开展多种形式的意见征求活

动，倾听患者的意见和呼声。加强便民措施的落实，开展惠民服务，有效解决“看病难”、“看病贵”的问题。坚持服务质量持续改进。

(四)强化“面对面”公开制度。认真做好“面对面”向服务对象公开述职述廉；“面对面”向服务对象公开服务承诺：“面对面”向服务对象公开测评和征求意见并接受质询。

通过开展争创“人民群众满意基层卫生医疗单位”活动我院逐步达到了

1、医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规。依法执业，行为规范，无违法违规行为。

2、医疗服务优良。医务人员服务行为规范，科室环境洁净、布局合理，严格各项规章制度，合理检查，合理用药，合理治疗，导医咨询到位，健康宣教针对性强，窗口服务方便、快捷。

3、医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，无重大差错和医疗安全事故发生。

4、医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无私收费、分解项目收费和重复收费的行为。

5、医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，让患者知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、应尊重医护人员哪些诊治权、进行特殊检查和手术应该履行的手续；知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。明白看病医疗费用和

药费用到什么地方；明白确诊何病；明白应做什么检查；明白治疗疾病方法；明白病情转化应注意的事项。

6、社会形象良好。注重诚信服务，全面履行便民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争；规范发布医疗服务信息广告，实事求是宣传工作业绩，无欺诈行为；患者、社会综合满意度≥85％。

Xxxx卫生院 二00九年十二月十五日