信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细
第二篇：IT解决方案
IT专业服务管理解决方案
IT基础架构管理解决方案是一种着眼于IT基础架构运营管理的服务。它基于IT管理的最佳实践ITIL（Information Technology
Infrastructure Library）的核心思想，覆盖IT基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训，从信息接收到事件处理的各个范畴。
IT基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的IT基础环境，优化的系统性能，从而满足客户业务发展对IT环境的可靠运作和高效管理的要求。
● 给客户带来的价值
作为IT管理的“企业最佳解决方案”，IT服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值。
◆ 商业价值
IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务外包，可以获取多方面的商业价值，比如：
— 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量； — 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
— 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需
要的付出；
— 提高了客户和业务人员的生产率；
— 提供更加及时有效的业务持续性服务；
— 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系； — 提高了客户满意度。
◆ 创新价值
IT服务外包提供的创新价值包括：
— IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
— 更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；
— ·改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT； — 提高了服务的灵活性和可适应性；
— 提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。
IT资产管理
IT资产管理是主要指服务提供方将企业的每台设备进行编号备案，并且定期记录其运行状态，分析设备的使用寿命和当前价值，并且根据已用年限和当前价值得出当前折旧价值，帮助企业全面管理自身的IT设备。故障分析是指对每台设备出现的问题进行详细的记录，在最终作出总结式的分析报告，并根据设备的使用年限和故障记录做出设备的生命周期表，据此评估设备是否应该升级或者更换。该项服务
对于企业的规模扩大和分公司的建立具有非常大的帮助，它能全面的分析出规模扩大、建立同等规模的分公司、地址迁移等所需要的预算，帮助企业对自身的信息化情况有充分的了解。
客户可以根据自身情况，利用我公司的IT资产管理管理模块来全面的管理和分析自有IT设备的情况，随时进行IT资产调整。尤其对多分支、多地区连锁的企业我们有相应的服务网络连锁管理体制来保障服务的实施质量。
IT资产管理主要解决企业如下的管理问题：
◆ 我有哪些IT设备？
◆ 这些设备使用了多久？
◆ 折旧后这些设备的总价值多少？
◆ 我的IT设备有多少在闲置？
◆ 我的网络结构是怎样的？
◆ IT设备是否应该更换？
◆ 应采购何种IT设备？
◆ 如何管理IT设备减少故障发生机率？
资产管理服务包括：
◆ IT 管理制度
◆ 服务流程标准化服务
◆ 员工培训服务
◆ 集中式软件分发、管理、
It资源外包
概述
IT资源外包，包括从IT环境解决方案到IT资产管理，从对桌面IT设备和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。
IT整体资源外包服务将人员、合理的管理流程和技术集成在一起，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化，从而实现IT环境的可靠性，使客户在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT系统的管理水平。它适用于不想成立IT部门或雇佣IT工程师，并迫切希望降低运行成本并享受专业IT服务的公司。
主要内容包括：IT系统咨询、建设（选型、规划、采购）、改造、实施、培训、运行维护整体服务。
服务项目
◆培训
设备使用培训、软件使用培训、用户需求的临时培训及讲解 ◆实时响应
当您的IT系统出现突发故障或其他问题时，随时可以与我们联系，我们会在第一时间为您提供服务，帮您解决燃眉之急。对您的设备进行维修、维护，并根据您的业务需求为您提供备机。
◆系统初始检查及标准化
对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，
同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。 ◆系统例行巡检
定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。 ◆台式机、笔记本
硬件服务：安装、调试、维护、检测、维修。
软件服务：操作系统及常规软件安装、优化整理、数据备份、还原（邮件、收藏夹、我的文档、注册表等）
安全服务：病毒清除、防火墙设置
◆外设与办公设备
安装、调试、保养、维护、检测、维修、使用培训
◆服务器网络及其他设备
安装、调试、保养、维护、检测、维修、使用培训
◆网络系统服务
网络结点故障检测、维修
网络设备维护、检测、维修、使用培训