一、 绩效管理目的：

1、 通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标；

2、 通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进行检查和评价；

3、 对上一考核期工作进行总结，为绩效改进及员工发展提供指导和帮助；

4、 通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化；

5、 为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。

二、 绩效考核原则：

1、 基本原则：公开、公正、公平。

2、 业绩导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。

3、 要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；

4、 主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。

三、 绩效考核对象：

1、 除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司统一考核；

2、 试用期内满一个月的新入职员工。

四、 绩效考核周期：

所有参加考核员工一律实行月度考核。

五、 考核责任：

1、 员工：进行个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。

2、 直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人的考核指标，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。

3、 公司总经理：依据公司年度目标和计划，制定各部门（负责人）的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。

4、 人事行政部：考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。

六、 绩效管理流程：

设定绩效目标 绩效辅导与观察 绩效考核与评估 绩效面谈 绩效改进

1、 设定绩效目标：

（1） 根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门月度绩效目标，部门经理将目标分解至基层主管，由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。

（2） 由上下级双方经过充分沟通达成共识，在《月度绩效考核任务书》上签字确认。

（3） 工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。

2、 绩效辅导与观察：

（1） 工作目标和计划的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程，日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤，是各级管理者不可推卸的责任。

（2） 绩效观察，是直接上级有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和工作结果的过程，是对员工作出绩效评估的基本前提。

3、 绩效考核与评估：

（1） 考核结果划分：就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考《月度绩效考核任务书》中说明。然后按分数排序并根据 “1、2、3、4”绩效定义，得出四个等级的考核结果。

（2） 1级员工绩效定义：在完成全部考核目标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的；为公司挣得了荣誉或降低了成本的；主动承担额外的工作任务和责任的；能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显著提高的。

（3） 2级员工绩效定义：完成了全部考核指标，工作积极主动，完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完全无投诉的。

（4） 3级员工绩效定义：没有全部完成考核指标的；无正当理由不服从上级工作安排的；与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的；不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失的。

（5） 4级员工绩效定义：有重要工作指标未完成的；泄露公司商业秘密或财务秘密的；未能及时解除事故隐患，造成公司财产损失的；不遵守制度流程的；循私舞弊或贪污公款的；被有效投诉的；考核评分排在公司倒数二名内的。

（6） 对被评为“1、3、4”级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。

（7） 连续三次被评为“3”级、“4”级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。

（8） 考核结果正态分布原则：为保证考核等级有效拉开差距，考核结果一般应遵循以下原则（如表所示），特殊情况下，如果部门员工考核结果不符合以下比例控制的，部门负责人须特别说明。

4、 绩效面谈：

（1） 绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。

（2） 被评为“1、3、4”员工，必须由其上司（总经理）进行面谈。

（3） 每月10日前HR拟定绩效面谈计划并抄送人力资源部备案。

（4） 绩效面谈由人事行政经理（HR助理）督导实施、跟踪落实，并负责保管/归档面谈记录。

5、 绩效改进：

（1） 绩效考核的重点是“发现问题、解决问题”，“不断改进、不断提高”。

（2） 上司必须与下属共同讨论，进行差距分析，制订“绩效改进计划”，并有责任和义务帮助下属得到切实的改进与提高。

（3） 上司、员工本人及所在公司HR应共同监督、检查改进计划是否得到落实和执行。

七、 绩效奖金分配

1、 绩效奖金分为两个部分：完成月度目标奖金和完成年度目标奖金。月度奖金当月考核当月发放。年度奖金经考核后按年底在册员工一次性发放。

八、 绩效考核申（投）诉

1、 员工可在考核结果公布后的2天内，对存在的分歧向直接上司提出口头申述。上司在给予解释与说明后，仍不能达成一致的， 员工可在公布考核结果的3天内填写《员工投诉单》交HR复议处理。HR应在接到投诉单的3个工作日内查明原因并正式书面回复员工，如属直接上司故意为难、 公报私仇等行为的，将对责任人处4级惩罚。

2、 如员工仍不认可公司处理决定，由公司人力资源部按流程重新予以调查处理。

3、 《员工投诉单》由HR统一受理，并负责处理结果的归档保管。

第二篇：最新工商银行处理企业员工绩效标准化考核评价与创新管理制度及表格范本

详细介绍：

第一篇 员工管理综述
第一章 员工管理基础
第一节 员工管理概述
第二节 员工工作分析管理
第三节 员工差异管理
第二章 员工管理操作实务
第一节 危机中的员工管理
第二节 小企业的员工管理
第三节 员工的心理契约管理
第四节 不合群员工的管理
第五节 年轻员工的管理方法
第六节 知识型员工的管理方法
第三章 员工聘用管理标准化创新实务
第一节 员工招聘管理规定
第二节 员工招聘面试流程
第三节 员工聘用管理制度
第四节 员工聘用劳动合同
第四章 员工驾驭操作实务
第一节 员工压力管理
第二节 员工沟通管理
第三节 员工授权管理
第四节 员工冲突管理
第五节 防止人才流失管理
第二篇 员工素质能力考核标准化管理创新
第一章 员工品行考核表格
第一节 员工性格测评实务
第二节 员工品行考核实务
第三节 员工综合素质测评实务
第二章 员工工作态度考核表格
第一节 员工工作态度考核评价
第二节 员工工作主动性测评
第三节 员工工作适应性测评
第三章 员工能力考评表格
第一节 员工岗位能力考核实务
第二节 员工管理潜能可塑性发展考评实务
第三节 员工综合能力考评实务
第四章 员工健康状态考评表格
第一节 员工心理素质与健康考评实务
第二节 员工精神状态考评实务
第三篇 员工岗位培训与教育标准化管理创新
第一章 培训概论
第一节 员工培训政策规定
第二章 新员工教育培训标准化管理实务
第一节 新员工教育培训管理规定
第二节 新员工教育培训流程管理
第三节 新员工教育成果检测
第三章 在职员工教育培训标准化管理表格
第一节 在职员工教育培训管理规定
第四篇 岗位职责标准化管理创新
第一章 公司领导岗位职责管理规定表格
第一节 总经理（总裁）岗位职责管理
第二节 副总经理岗位职责管理
第三节 分公司经理岗位职责管理
第四节 技术总监（CTO）岗位职责管理
第五节 财务总监（CFO）岗位职责管理
第二章 管理部门员工岗位职责管理规定表格
第一节 财务部门岗位职责管理规定
第二节 行政部门岗位职责管理规定
第三节 人力资源管理部门职责管理规定
第三章 业务部门员工岗位职责管理规定表格
第一节 市场部门岗位职责管理
第二节 企划部门岗位职责管理
第三节 销售部门岗位职责管理
第四章 技术研发与生产制造部门岗位管理规定表格
第一节 技术部门岗位职责管理
第二节 生产制造部门岗位职责管理
第五篇 员工规章制度标准化管理创新
第一章 员工考勤标准化管理实务
第一节 员工岗位考勤表格
第二节 员工加班管理表格
第三节 员工请休假管理表格
第四节 员工出差管理表格
第二章 员工行为规范创新实务
第一节 员工礼仪标准化管理
第二节 工作制度及违规处罚管理规定
第三节 对外接待行为准则
第四节 员工住宿管理规定
第六篇 员工绩效考评标准化管理创新实务
第一章 绩效考评管理基础
第一节 绩效管理概述
第二节 绩效管理考核体系设计
第三节 绩效评价管理
第二章 绩效考评管理实务
第一节 绩效考评管理规定
第二节 员工绩效考评管理实务
第三节 中层管理人员绩效考评管理实务
第四节 其他人员绩效考评管理实务
第五节 部门能力考核管理实务
第六节 绩效管理改进策略
第三章 员工激励创新管理
第一节 员工激励管理概述
第二节 员工工作激励与沟通
第三节 员工行为的引导与控制
第七篇 员工薪酬与福利标准化管理创新实务
第一章 员工薪酬与福利设计管理表格
第一节 员工岗位评价
第二节 员工薪酬设计与管理
第三节 员工福利管理
第二章 员工薪酬管理标准化创新实务
第一节 员工薪酬设计管理实务
第二节 员工薪资标准及发放管理实务
第三节 绩效奖金设计管理实务
第四节 津贴制度管理实务
第三章 员工福利管理标准化创新实务
第一节 员工福利设计管理创新实务
第二节 员工管理创新实务
第三节 员工婚丧抚恤补贴管理实务
第四节 其他福利制度规定
第八篇 员工档案与办公文书管理标准化创新实务
第一章 档案管理实务
第一节 企业档案管理表格
第二节 员工档案管理表格
第三节 员工档案利用管理表格
第二章 员工资源文书管理表格
第一节 员工资源管理表格
第二节 在职员工管理表格
第三节 离退员工管理表格
第三章 办公文书管理表格
第一节 文件管理实务
第二节 报刊函件收发管理
第五节 公司会议管理表格
第九篇 员工奖惩、晋升与辞退管理创新
第一章 员工奖惩管理实务
第一节 员工奖励制度表格
第二节 员工惩罚处理实务
第二章 员工晋升调整管理实务
第一节 员工调整管理条例
第二节 员工晋升操作规范
第三章 员工辞退管理实务
第一节 员工辞职辞退管理规定
第二节 员工离职程序管理实务
第十篇 员工劳动保护管理创新
第一章 员工劳动保护管理概述
第二章 员工劳动关系法规
附录一 国家相关政策法规
附录二 员工管理相关规定文件