员工岗位规范考核管理实施细则（试行）
第一章 总 则
第一条 为加强对员工执行岗位规范的考核管理，不断提高公司员工的整体素质，建立起与之相配套的有效激励员工的公司绩效考核机制，依据公司有关规章、制度，特制定公司《员工岗位规范考核管理实施细则》（以下简称《细则》）。
第二条 本《细则》适用于公司系统各单位的船员、导游、票务员、调度员、设备维护人员、码头管理人员、后勤服务人员等所有工人岗位(工种)的员工。在基层工作，负有一定管理职责的工人管理人员，也适用本《细则》。
第三条 岗位规范是员工在工作中履行岗位职责、遵守公司规章制度、按要求完成工作任务的基本行为准则和标准。公司对员工岗位规范的考核管理，是依据国家和公司的有关规定对员工所从事生产工作岗位的岗位规范，建立起按月考核、年度总评、达标上岗的考核管理机制，以确保公司生产经营工作健康、有序的进行和发展。
第四条 本《细则》是公司《劳动用工制度》《绩效考核管理制度》的配套文件，具有同等约束力，员工必须严格遵照执行。
第二章 考核内容与扣分标准
第五条 对员工岗位规范考核的内容，包括思想道德表现、生产工作成绩和技术业务水平。
第六条 对员工思想道德表现的考核，主要包括遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，树立良好的职业道德及劳动工作态度等方面。
第七条 对员工生产工作成绩的考核，主要包括履行岗位职责，遵守公司安全生产操作规程，遵守客户服务管理规范，按期完成作业任务等方面。
第八条 对员工技术业务水平的考核，主要是按照现行的《工人技术等级标准》、北京市地方海事管理部门及公司《船员技能等级标准》进行技术业务理论和实际操作技能的考核。
第九条 对员工岗位规范的考核采取“12分”量化考核方法，凡员工未执行岗位规范的各项规定，在年度内累计扣分达到或超过“12分”的，应下岗接受培
训，并记入个人考核档案，情节严重者解除劳动合同。
第十条 各项考核扣分标准
一、有下列情况之一的，一次扣12分
(一)
(二)
(三)
(四)
(五)
(六)
(七)
(八)
(九)
(十) 受到新闻媒体的批评，并造成恶劣影响； 发生恶性服务纠纷； 殴打或谩骂乘客造成恶劣影响； 严重违反票务制度，票、款、帐弄虚作假； 擅离职守、脱离生产岗位影响运营或生产工作； 签发虚假记录表； 酒后驾驶船只或班上饮酒者； 检查工作中弄虚作假、吃请受贿； 发生一级重大安全事故（事故标准参照公司《安全事故认定标准》）； 发生安全事故隐瞒不报，造成严重后果；
(十一) 发生工伤事故致他人致残(完全丧失劳动能力)的直接责任者； (十二) 发生溺水死亡事故的直接责任者；
(十三) 擅自挪用运营船只为他人用；
(十四) 殴打正在执行管理、检查人员；
(十五) 故意破坏公物及公共设施；
(十六) 受公安机关治安拘留(含)以上处罚；
(十七) 煽动群体闹事，破坏运营、经营和生产设备、工具；
(十八) 因违反消防法规和公司消防管理规定被新闻媒体批评、曝光，造成恶劣影响；
(十九) 同时与其他用人单位建立劳动关系；
(二十) 偷窃或侵占同事或公司顾客财物经查属实者；
(二十一) 故意泄露公司机密文件；
(二十二) 因其他个人原因造成公司财产遭受到巨大损失的（扣分的同时酌情赔偿公司损失）。
二、有下列情况之一的，一次扣9分
(一)
(二)
(三)
(四)
(五)
未按规定处理运行中发生的票务、服务、遗失物问题； 班内赌博、打架斗殴； 拒绝服从上级领导的合理指挥，经劝导仍不听从者； 私下收受、索取回扣或礼物者； 发生二级重大安全事故（事故标准参照公司《安全事故认定标准》）。
三、有下列情况之一的，一次扣6分
(一)
(二)
(三)
(四)
(五)
(六)
(七)
(八)
(九)
(十) 不服从调度命令； 加油不及时，造成不良影响； 不按规定停船(突然坏船除外)，影响水路畅通，妨碍安全且情节 驾驶船只时，接打手机（公事除外）、吸烟、饮食（载客过程中）、 行船斗气； 发生三级重大安全事故（事故标准参照公司《安全事故认定标准》）； 发生一般责任服务纠纷； 讽刺、谩骂、刁难、歧视乘客或盲目介入他人纠纷； 站台发生挤压事故负有责任者； 旷工一天及以上； 严重； 闲谈；
(十一) 酒后上班；
(十二) 违反公司消防管理规定造成后果；
(十三) 违章使用汽油等易燃液体清洗船只零部件（专业人员除外）； (十四) 工作中发生火灾事故不按规定处置，造成后果；
(十五) 明知船只有异常情况，未能及时报告，因故障影响运营。
四、有下列情况之一的，一次扣3分
(一)
(二)
(三)
未按规定签注日报记录； 发生重大或突发事件时，未能及时汇报； 风、雨、雾等特殊天气、重大社会活动未能落实应急预案;
(四)
(五)
(六)
(七)
(八)
(九)
(十) 超载、超速行驶； 发生客伤轻伤事故，负主要责任； 发生操驾维保过失事故（事故标准参照《安全事故认定标准及处 出船前不按规定进行例检或收船后不做收尾工作； 船只发生故障不及时报修； 发生查证属实的一般投诉； 不按规定履行请假手续； 罚办法》）；
(十一) 不服从检查人员检查；
(十二) 无操作证从事特种作业的人员；
(十三) 受到治安警告或治安罚款处罚。
五、有下列情况之一的，一次扣1分
(一)
(二)
(三)
(四)
(五)
(六)
(七)
(八)
(九)
(十) 未按规定使用应急通讯设备； 发生轻微事故负主要责任以上； 不按规定正确使用喇叭、乱鸣笛； 不按规定携带工牌； 出船前未按规定在检查记录表上签字； 不耐心解答乘客询问；不积极疏导乘客； 出现“票务过失”； 调度记录不清楚或有差错； 发生迟到、早退； 不按规定参加业务培训或培训未合格； (十一) 不按规定着装；
(十二) 私自倒班者；
(十三) 仪容仪表不整；
(十四) 仪态礼仪不规范；
(十五) 服务用语不规范；
(十六) 启航前、航行中未执行船员、乘务员服务规范；
(十七) 未按规定执行靠岸服务规范；
(十八) 发生工伤事故致他人或本人轻伤的责任者；
(十九) 工作环境脏乱，经检查不合格；
(二十) 不认真做航行日志；
(二十一) 未能完成个人岗位职责，工作出现差错。
第三章 考核方式与处罚办法
第十一条 员工岗位规范的考核方式主要有：民主监督、乘客投诉、舆论报道、检查员检查。
一、民主监督。包括乘客监督、员工相互监督等；
二、投诉。包括乘客和公司员工来信、来访、来电、上级机关批转的情况反映等方法；
三、舆论报道。包括报刊、电台、电视台等新闻媒体的报道；
四、专业检查队伍的检查。包括总公司、二级公司、三级公司等人
对上述各渠道检查、反映的问题，各级公司办公室要及时将信息进行汇总，调查核实，写出书面报告。
第十二条 员工所在单位应在每月底召开公司办公会，对本单位考核情况进行汇总，对有关的问题进行认定，并将考核结果进行公示，同时送交人事行政部备案。
第十三条 对考核中出现的各项扣分问题须通知职工本人并签字确认，将结果记入个人考核台帐。
第十四条 员工在工作中未能达到岗位规范标准被扣分的，要按公司有关绩效考核管理规定执行。
第十五条 凡员工在年度考核中，累计扣分不满“12分”的，在年度考核时办理审核备案工作，进行相应处理后注销其年度考核累积积分，在新的年度内重新考核。
第十六条 员工在考核中违反岗位行为规范，累计或一次“扣分”达到“12分”的应在当月办理下岗培训：
一、员工所在单位负责与员工进行教育谈话，填写《员工谈话记录》并
经本人签字后，填写员工《下岗培训登记表》。
二、对履行上述下岗手续的人员，实施下岗培训管理。对下岗待业期间经过两次培训不合格的或经培训合格后两次不服从分配的人员，由人事行政部按规定办理解除劳动合同手续。
三、员工因严重违规、违纪及严重失职、对公司造成重大损害的，一经认定属实，除扣除“12分”后，依据公司《劳动用工制度》、《绩效考核管理制度》的规定，公司可与其解除劳动合同。
第十七条 员工在工作中应严格执行岗位行为规范，服从管理，接受检查。对无理取闹、拒不接受检查和管理者，公司要进行批评教育直至给予行政处分或解除劳动合同。
第四章 考核组织与管理分工
第十八条 员工岗位规范标准与违规扣分、处罚标准，各公司要按规定贯彻落实；建立健全本单位台帐；对在执行中产生的争议进行调查，并做出处理裁决。
第十九条 公司人事行政部门和其他公司共同负责对下岗人员的管理；组织开展培训教育；对经培训考核合格的人员分配工作；对符合解除劳动合同条件的人员，依法办理解除劳动合同手续。
第二十条 各单位检查人员要坚持原则，掌握标准，对发生弄虚作假的人员经调查属实后，除按规定扣分外，同时要视其情节轻重进行批评教育、调离检查岗位直至给予行政处分或解除劳动合同。
第五章 附 则
第二十一条 对本《细则》执行中发生的争议，按劳动争议处理程序办理。 第二十二条 本《细则》经职工代表大会审议通过。同时报属地劳动争议仲裁委员会备案。
第二十三条 本《细则》遇有与公司或国家新颁布有关规定相抵触的，以国家颁布的有关规定为准。
第二十四条 本《细则》发布后，以往有关规定与本《细则》有抵触的以本《细则》为准。
第二十五条 本《细则》由公司人事行政部负责解释。
第二十六条 本《细则》自二〇一一年六月一日起生效执行。
第二篇：业务员岗位规范[1]
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四 业务员岗位规范
1 岗位主要职责
1.1 主要职责
在科长领导下，负责开发烟标和社会产品业务,满足企业设备资源的有效利用；负责经手业务的贷款回笼；负责收集和提供顾客对企业满意度的测量工作。
1、工作内容与要求
1.2.1 负责开发烟标和社会产品业务,认真做好客户和业务的维护、服务。
1.2.2 负责所承接产品信息的识别、转化与下达定单。
1.2.3 参与所承接产品的合同评审、修改、确认、履约等，满足合同中规定的各项要求。
1.2.4 负责经手业务的贷款回笼,确保资金回笼率达到100%。
1.2.5 负责经手业务台帐记录、往来帐目每半年至少核对一次，确保国有资产不流失。
1.2.6 负责提供顾客认可有效样稿，做到上车生产时必须有顾客签样。
1.2.7 协助印前中心，做好新产品开发工作，改版工作。
1.2.8 负责收集顾客对企业满意度测量工作，每年不少于二次测量表收集。
1.2.9 做好业务接待工作，对来信、来电、来访、接待等情况处理、登记，碰到不能解决的问题，及时与科长联系或及时与有关部门联系。
1.2.10 会同相关部门一起走访客户，上门听取意见，介绍我公司产品信息，并填写好相关记录和凭证。
1.2.11 每季至少进行一次调查市场信息，随时了解掌握客户产品销售情况、客户单位现状和资信情况，了解客户产品在市场中的销售情况和市场占有情况以及发展趋势，了解掌握同类产品的质价情况等信息，并进行分析，提出相应销售对策与措施。
1.2.12 负责做好工作范围内的环境和职业健康安全管理的相关工作。 2 职业要求
2.1 职业态度要求
2.1.1 强化意识，牢固树立和自觉践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，率先实现“严格规范、富有效率、充满活力”的目标要求。
2.1.2 勇担责任，熟知岗位对自己的责任要求，主动承担职责，对组织和员工负责，对工作结果负责。
2.1.3 专心致志，追求卓越。关注细节，用心对待每一件小事、每一项平凡的工作，沉下心来精心处理单调、繁琐的日常事务。
2.1.4 真诚待人，信守承诺，相互理解，主动协助，以大局为重，发挥自己优势取长补短，力所能及地帮助他人完成工作。在不违反原则前提下适度妥协让步，减少扯皮，减少内耗。
2.1.5 永不满足，以变求新，打破常规，敢于大胆提出不同看法，提出创新建议，探索创新方法，发现新的机遇，建立新的工作秩序。
2.2 职业素养要求
2.2.1 强化意识，把法律法规、制度规范作为约束和评判行为的标准，把遵守纪律作为自己的义务。
2.2.2 依法办事，工作时，注意工作业务与法律法规适应性，严格按企业规定处理工作事务。
2.2.3 自觉自律，任何时候、任何环境、任何条件都自觉按公司的各项制度和工作纪律约束自己的言行。
2.2.4 注意言行，不随意放置和处理涉及公司秘密的材料和公务；不随意谈论公司内部事
务和情况；发表文章、对外提供材料等要留意是否含有公司秘密和不宜对外的内容。
2.2.5 维护公司利益和形象，任何言行、工作结果都以不让公司利益受损为基本要求。注
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意树立自身的信誉，时时注意自己的言论、行为是否会损害公司形象。
2.3 职业道德要求
秉公办事 不谋私利 爱岗敬业 忠于职守 关心集体 团结协作 一专多能 精通业务 拒腐倡廉 爱企如家 挚诚服务 注重实效 3 资格要求
3.1 具有大学专科毕业及以上学历。
3.2 具有一年以上岗位实践或三年以上工作经历。
3.3 具有初级及以上专业技术职务任职资格。（包括企聘）
3.4 参加过相应的岗位培训和专业业务培训。
3.5 身心健康，能胜任本职工作。
4 知识要求
4.1 专业知识
4.1.1 掌握本单位产品品种，质量技术标准、生产能力、工艺流程。
4.1.2 了解本单位各项经济技术指标。
4.1.3 掌握业务单位产品品种及发展情况。
4.2 政策法规知识
4.2.1 掌握国家有关经济政策、法规及市局颁发的有关规定、制度、标准。
4.2.2 熟悉工商法，了解经济合同法、企业法。
4.2.3 了解《环境保护法》、《安全生产法》等相关法律、法规及其他要求。
4.3 相关知识
4.3.1 了解工业企业管理方面的有关基础知识。
4.3.2 掌握公共关系学、市场营销等基础知识。
4.3.3 了解企业环境和职业健康安全管理工作相关知识（方针、目标、制度、本部门重要
环境因素和重要危险源等）。
5 能力要求
5.1 理解判断能力
5.1.1 能正确理解和贯彻执行国家的有关经济政策和上级规定。
5.1.2 对自己承接业务进行分析、判断，遇到问题要冷静思考，必要时要及时汇报。
5.2 组织实施能力
5.2.1 能处理好与有关科室、部门之间关系，保持巩固老顾客、发展新顾客。
5.3 业务工作能力
5.3.1 能围绕科内目标开展好业务承接的工作。
5.3.2 能收集、分析所承接业务的情况。
5.4 学习创新能力
5.4.1 要加强学习，不断充实自己理解能力，善于接受新事物。
5.5 语言文字能力
5.5.1 要有收集、汇总能力、文字表达能力。
5.5.2 能妥善解决工作中遇到的难题，说服顾客的能力。