淘宝网店创业计划书

-by 08商务信息管理2班 苏年庆 08601340113

一、前言

随着社会的发展，人们对个性时尚都有非常敏感，追求前卫。如果穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个很好的心情让你快乐，现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性。

二、网店介绍

本店主要经营服装以男性作为主要的销售对象，选择16-30岁的男性作为客户群。服装的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主让所有进入我店的顾客都有一个好的心情，店标是写着快乐坊三个字的图案。

本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。

服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。

三、市场调查

1、市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。

2、竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。

3、消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元~500元。

四、收集信息

1、信息的主要来源

（1）个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。

（2）商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。

（3）公共来源。通过社会公共传播得到信息。

（4）经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。

2、信息收集过程

（1）直接观察法。我们通过在校园内的多次观察，发现有90%的学生所穿的服装是非常的有个性，其余的10%的学生穿的比较的一般。

（2）人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行分析。

（3）问卷调查法。把学生对服装的需求做成试卷，发给学生让他们填写，利用这种方法收集信息。

（4）网络查询。我们也可以通过网络去查询。

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五、店铺经营

1、店铺策略

（1）我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。

（2）店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。

（3）店铺内的公告栏不要空着，应每在

（4）我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复。

2、经营策略

（1）树立品牌。以店名为品牌－－可以在网络上邀约一些服装同行，用同一个店名，通过各地加盟店连锁经营，形成品牌效应，增强竞争力。

（2）做散货，灵活性大。店内集合多种品牌，多种风格，扩大顾客群。

（3）网络供货，降低成本。在网络上寻找两三个或更多的供货商，服装店根据当地市场登录供货商网站选购自己需要的服装，因为不用车费，可以采取多次少量进货的方式，大大降低了成本，能紧扣市场需求，减少库存。

（4）优质低价经营，占领市场。成本降低了，不要贪利润，同等质量的衣服，一定要比周边的服装店更低价，给顾客实惠，就是给自己开辟了发展的道路。

这样既树立了品牌，有做了散活，两全其美。

3、推广策略

（1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。

（2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。

（3）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。

（4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。

4、送货方式：平邮/快递/送货上门/EMS等四种方式

六、产品的定价

对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以先获得少部分的利润为主，抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。对产品的定价我们主要采取以下方法：

1、 成本定价法

成本定价法是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用得较普遍的定价方式。具体做法是按照产品成本加一定的利润定价，如生产企业以生产成本为基础，商业零售企业则以进货成本为基础。由于利润一般按成本或售价的一定比例计算，故将一定的期望利润比率（百分比）加在成 - 2 -

本上，因此，常被称为"成本加成定价法"。

至于新产品的利润比，每个行业有着不同的利润分配原则，因此在成本定价时必须按照行业的利润分配规律定价。例如，饮料的批发商在每瓶饮料上可能只赚几分钱就可以满足。但在保健品领域，经销商没有30%以上，甚至高达100%、200%的利润空间，积极性根本就不会被激发。

2、 市场定价法:即根据竞争对手的价格参照进行定价。

市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市场跟随者拉开一个档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，在定价上采取的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导者定多高的价，挑战者会八九不离十的应对着；市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背后，以模仿着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个价格层级，接近于市场平均价，如PC中的二线品牌爱必得、金长城即是属于此类。而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所稀缺或不足的，具有很强的差异化，专业性很强，目标市场较窄，用户对价格的讨价还价能力较弱，所以在定价上同样可实施高价策略。

3、心理定价法

心理定价法即根据顾客能够接受的最高价位进行定价，它抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润。即顾客能接受什么价我就定什么价。我们的一个客户，有一个非常好的产品，按成本定价只有八九十元，我们经过消费者调研后发现，客户所能接受的心理价位在200元以内，于是我们建议其定价188元，比原来高出一百元。新产品推出市场后，价格并未成为顾客购买的障碍，反而本着好货当然价高的心理，认为这是一款品质相当好的产品。定价中高出的100元实际上成为了厂家的纯利润，卖一个产品相当于卖原来定价的五个。

根据顾客的购买心理和行为习惯，在零售价格中，常用到以下策略：

（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，也可以促进购买。该策略适用非名牌和中低档产品。

（2）整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客"一分钱一分货"的心理，采用整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消费者不太了解的商品。

（3）声望定价策略。主要适用于名牌企业、名牌商店和名牌产品。由于声望和信用高，用户也愿意支付较高的价格购买公司的产品，但是，滥用此法，可能会失去市场。

（4）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业有意识地将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖，就属于这种策略。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。滥用此法，会损害企业的形象。

七、进货渠道

1、批发市场进货。

这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

2、厂家直接进货：

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正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调换。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。

3、批发商处进货：

一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多这些贸易批发商。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且他们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。

4、吃进库存或清仓产品

因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果你有足够的侃价能力和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。吃进这些产品，你一定要对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。

5、寻找特别的进货渠道

如果在香港或是海外有亲戚朋友，就可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品或是价格较高的产品，比如可以找人从香港进一些化状品、品牌箱包等，也可以从日本进一些相机等电子产品，还可以从俄罗斯进一些工艺品。如果你工作、生活在边境，就可以办一张通行证，自己亲自出去进货，这样就很有特色或是价格优势

八、售前及售后服务

1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。

2、售后服务：退换货承诺

（1）服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，

（2）服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

下列情况免费修理不退换：

1 、服装开线，免费修理；

2 、服装起皱，免费熨烫；

3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

方案是一个店经营的起步，它可以帮助自己管理店铺，我产可以在以后的经营中按照自己的方案进行管理、操作、经营，我们也可以一边经营一边修改自己的方案让自己的店更加的成功，能吸引更我的顾客。

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第二篇：“宝贝阁下”儿童服饰淘宝网店创业计划书

 [“宝贝阁下”儿童服饰淘宝网店]

创业计划书

[ 20## 年12 月1日]

[团队负责人姓名]黄筱雅     [性别]女

[学号] 090703310    [专业]会计三班

[经营团队]黄筱雅  090703310  会计三班

          陆笑笑  090703319  会计三班

          陈玥    090703302  会计三班

[学校名称]南京理工大学紫金学院

[院系名称]经管系

【摘要】21世纪是互联网的时代，网购已经成为年轻人最热爱的消费方式之一。现如今的中国家庭大多都只有一个孩子，家长为孩子花钱时从不心疼，这些家长大多都是20—— 40的年轻人，是网购的消费主力军。加上淘宝的知名度高，投资风险小等等原因促使我们决定开一家淘宝儿童服饰店。

1、项目描述              

（1）项目背景

现如今淘宝网购已经成为风靡全国的购物方式，20##年淘宝一年销售额达到999.3亿元，今年的销售额恐怕就只能用恐怖来形容了。越来越多的人喜欢网购，网购的评价也越来越好。消费群体越来越庞大，原来只有年轻人喜欢网购，现在很多中老年人也步入网购大军中。除此之外房价飞涨对于我们这群即将步入社会的学生而言负担不起好的地段的房租。因此，淘宝创业这个既有很多成功案例在先又投资小，风险小的项目吸引了我们的眼球让我们决定开一家经营儿童服饰，鞋帽及书包的淘宝网店。

（2）项目宗旨

我们店致力于把每一位男宝宝打造成为风度翩翩的小王子，每一位女宝宝打造成为美丽可爱的小公主。

（3）项目介绍

我们“宝贝阁下”儿童服饰淘宝店以淘宝作为销售平台，主要经营3——12岁男女儿童的各式服装，辅助经营儿童鞋帽及书包。3——12岁这个年龄阶层是最有消费能力的一个主体，不管是宝宝们的父母还是亲朋好友都喜欢给宝宝们买衣服鞋帽等，而且也愿意花钱。我们团队就是抓住消费者这一心理决定开这家“宝贝阁下”儿童服饰店。

2、投资安排

资金需求数额　8万元　相应权益　无

3、产品介绍及服务

1、产品

    我们的产品主要分为男女孩的衣服、鞋帽和书包，产品首先以舒适耐用为最基本的要求。款式主要以可爱图案和跳跃的颜色为主，可爱的图案和跳跃的颜色符合小朋友们的年纪，小朋友和家长都会喜欢。除此之外我们还准备了一些具有时尚元素的产品，因为我们在街上和地铁里经常会看到那些时尚的妈妈们都喜欢把宝宝们打扮的很潮。最后一种风格是欧美的学院风，经过我在商场里的调查，宝宝们对学院风的衣服也比较偏爱。最后我们承诺，我们“宝宝阁下”的所有产品均为实物拍摄，图片上拍摄的所有产品均能在我们“宝宝阁下”购买到，为年轻的爸爸妈妈们减轻帮为宝宝搭配服饰的困扰，同时也能增加销量。

2、服务

    专人负责服务这一块，对每一个顾客售前和售后的问题都耐心解答，对于出现退货和赔偿等问题是，能退货的尽量帮顾客退，需要赔偿的尽量赔偿，如果按规定实在不能进行赔偿和退货的，要为顾客讲清楚原因，不能敷衍顾客。在淘宝网店里顾客的评价对淘宝网店的销售额起到决定性的因素，所以宁可“错失一笔生意，也不要得罪一个客户”这是能在淘宝网上生存下去得基本原则。

4、行业市场分析

优势：（1）与实体店相比，淘宝网店网店不需要支付高昂的店面房租。

  （2）现在10岁以下儿童父母多为80后，他们是有现代意识的人群，网购已经成为他们的购物习惯，而且赞同网购这种形式。据我的调研，80后上班族90%为自己的宝宝网购过衣服。所以童装网购是今后童装消费的一种趋势，网购相比专卖店和商超更就有价格优势和便利性。

  （3）我们有一个十分团结且互相了解的团队，每个团队成员都各有特长。

  （4）我们团队都是年轻人，年轻人之间眼光相同，能大概了解消费者喜号。

劣势：（1）淘宝上已经有不少儿童服饰店，竞争激烈。

     （2）刚开始做信誉较低，销售会遇到阻碍。

     （3）我们团队第一次开网店对定价，经营管理和售后处理等问题不是很在行。

机会：（1）相对于女装而言童装店的销量不差但是店铺要少很多，竞争没有女装激烈。

     （2）商店里的童装价格太高，款式死板，而一些小店里的童装大多质量难以保障。

     （3）网购的客户群越来越庞大，现在不会网购的人已经算是跟不上时代潮流了。

     （4）现有的一些淘宝网店虽然销售量庞大但售后服务糟糕，令很多买家感到反感。

     （5）淘宝网上现在有很多同类商品，很多商铺的产品都是类似的没有自己的特色。

威胁：（1）淘宝网上就现在价格战激烈，对于我们这些刚开点的学生而言进价高、运

          费高是控制成本的一大难题。

     （2）淘宝商城的建立，对小型商铺的冲击非常大。

                              

5、运营竞争重点

1、成本  （1）联系几家价格相对较为便宜的供应商。

         （2）联系一家运费相对比较便宜，口碑有比较好的快递。

         （3）在亲戚家中寻找小孩当模特。

         （4）进货要点到即止，拒绝压货。

2、质量  （1）产品的质量必须合格，坚决不进次品货来我们点来卖。

         （2）对于产品的款式，每一种都要我们团队成员亲自确认。

         （3）对于产品质量而言宁缺勿滥。

3、时间  （1）就这点而言我们可以找一家相对较好的快递公司

         （2）我们可以做好联络工作对买家有个好的交代

   

6、营销策略

（1）多余店面装修由专人负责，网页制作主要以可爱为主，图片要拍摄清楚，所有图片一律实物拍摄。

（2）根据中国人的习惯在过年过节和换季时进行让利打折活动。

（3）淘宝网站的打折促销活动都要参加，因为今年双十一光棍节淘宝销售额一天达到了33.6亿元，所以这是一个很好的促销的机会。

（4）定价在一开始的时候不能太高，价格在购货成本的一倍左右

（5）在每次发货时都送给顾客一个小赠品，赠品价格视顾客消费程度来给，同时可以给顾客我们店的优惠券，这样顾客而会觉得很开心，会再次购买我们的产品。

7、营运组织设计

1、组织结构

                        

2、团队成员岗位描述和要求

黄筱雅：性格和能力：具有一定的领导能力，与人和善，做事比较有耐心，善于倾 

                    听，有较强的沟通能力。

        主要负责：领导整个团队运营管理“宝宝阁下”儿童服饰店，主要管理售

                  前售后服务者一块和协调团队内部事务。

陈 玥： 性格和能力：是一个很有创意，爱好摄影，精通电脑的女孩。

        主要负责：店面的设计装修，日常维护，以及宝贝图片的拍摄工作。

陆笑笑：性格和能力：是一个爱幻想，保持童真，做事细心的女孩，平时爱观察路

                   边的宝宝们的穿着打扮。

        主要负责：进货，市场调查和发货。

3、建立团队愿景、使命和精神

团队的愿景：把每个男宝宝打造成为风度翩翩的小王子，把每个女宝宝打造成为美丽可

           爱的小公主。

团队的使命：打造淘宝网上销量最好，评价最高的儿童服饰店。

团队的精神：一个团队，一个家庭，互相扶持，坚持到底。

8、店铺管理

    开一家淘宝店铺最主要的时推广我们的产品，那么店铺的设计就很重要。我店铺的

  ＵＩ设计大体如下。我们会用粉色和绿色相配来装修我们的店铺。

其中详细分类里我们大体会做如下分类

9 、实施进度计划

1、短期目标

   半年之内冲三钻

2、中期目标

   一年之内冲五钻

3、长期目标

   三年之内冲金冠

10、风险预测和控制

1、风险预测

（1）市场不确定性风险

   电子商务网站的大部分资金都用于商品的采购和库存，商品的需求量完全是根据订 单来做的。在运营的过程中可能出现的不确定因素导致的风险。

（2）资金链的风险

   商品在短时间内销售量较少，而初期的投入长久没有收回。

（3）竞争的风险

       互补品或者市场追随者的加入降低市场份额、

（4）交易安全的风险

       网络的信息数据传输被窃取或者破坏；运输途中由于第三方物流的失误造成的损失。

（5）政策风险

       政府在应对各种经济状况下采取的决策，如：政府对网上交易实行税收等，也会降低店铺的收入。

（6）财务风险

       网店创办时产生的负债，在一段经营时间之后，网点是否有能力偿还。固定成本在销售收入中所占的比重是否合理，我们要做到最近结构的最优化，维持适当的负债水平，充分利用资金获取财务收益，提高网点的盈利能力。

2、风险的控制

（1）利用网店的优势或者地域时空的差价来获取足够的利润。

（2）接到订单发货后，双方及时联系，并对货物实施时时监控。

（3）通过向校园网、粉丝网站发帖，专业制作班服、吧服等。

（4）建立良好的顾客关系，将顾客的肯定意见广为宣传。

（5）利用网络定期向客户发送相关产品的介绍以及上架的新品。

（6）不断探索，不断创新，不断改进。

总结

以上就是我们团队的创业计划书，虽然不是尽善尽美，但是我们的团队花了很多心血来完成它，我相信我们今天做的这封创业计划书会对我们不久的将来在淘宝网上开店时提供很大的帮助的。