目录
一、执行摘要... 1
二、项目基本情况... 1
（一）网店及产品介绍... 1
（二）项目服务宗旨... 1
三、网店组织管理... 2
三、市场分析... 2
（一）市场背景介绍... 2
（二）竞争分析... 3
四、经营风险... 3
五、营销策略... 4
（一）市场营销... 4
（二）网络营销... 4
七、财务分析... 5
（一）资金来源与运用... 5
八、产品发展阶段目标... 6
九、网店未来发展规划... 6
一、前言
随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的变化。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。
但在国内市场，网店还大多是小型的地摊店铺形式，还很少有形成针对某个特色产品整体行销专卖店，尤其是对一直走在淘宝上的客户群体。据此，创世团队以个性的产品（越南特产），丰富的线下推广模式，新颖的整体搭配服务模式为特色，策划以网络为推广据点开办一家食品网店。
项目采取自筹资金合伙入股为主，风险投资为辅的模式，计划投资4000元。
争取在半年内取得销量和信誉,成为3钻卖家。同时，在南宁本地运营上取得影响力,打造出东盟食品网店的特色品牌。
二、项目基本情况
（一）网店及产品介绍
（二）项目服务宗旨
项目秉着产品多样化和低价的服务理念,为想实现丰富网民人的生活，提供时尚咨询的服务。本店的服务宗旨是
1. 为顾客提供多款式、多样式的食品；
2. 为顾客提供有保障的产品品质；
3. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；
4. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在创世。
（三）初期经营模式：
以越南咖啡、东盟食品为主的网络店铺模式进行经营，针对国内广大消费群体，充分利用当地供货商货源品种及价格的优势，采用自主进货供货销售的方式、。进行东盟特产推广，将东盟特产的特点深入人心，形成“让顾客开心购物，满意在创世”的口碑，力争在三年内把网店品牌做大做强，推动网店的规模扩张
三、网店组织管理
并且网店每日设在线客服人员一名，创世团队成员分时段值班。还有掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度、监督网络交易操作；
营销人员两名，其职责是店内的全面管理、产品选择、市场宣传和业务联系；
财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。
三、市场分析
（一）市场背景介绍
20##年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的《2007?2008中国网络购物发展报告》数据显示： 20##年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%。
如果网络购物年均增长50%，那么中国网络购物的市场规模将在今年-2009，突破1000亿。但在很多人看来，这一估计还是相当保守的，而且这一估计没有考虑到中国网络购物的发展完全有可能迎来增长速度的拐点。
中国网络购物，已经开始了爆发性增长！
当然，很多人对网络购物还存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。但网民的所有这些顾虑，在现在都有了完美的解决方案。网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，为网络购物的爆发铺平了道路。
据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。
（二）竞争分析
经过我们团队在淘宝的调查，东盟特产的销量是很客观的，有的店铺已经做到了单件商品销量过万，我们团队也曾到东兴做过详细调查，网上的价格跟东兴那边的批发价之间的利润还是挺客观的；该产品在淘宝上面对的客户群体也非常广泛，男女老少皆宜。
（三）SWOT分析
(s)优势：对口专业、我们身处于全国首批28所示范性院校，师资雄厚，有先进的教学设备，有高等教师一起引导我们，电子商务专业更是学院的精品专业。此外，最大的优势在于有激情、有热情、反应快。每个新开的掌柜都是满怀激情的进入淘宝，为了把心爱的店开起来，所有的困难都不是困难，克服千难万险，勇往直前，有着不到黄河心不死的激情与决心
(w)劣势：主观的劣势主要表现在经验上。经验是个看不见摸不着的东西，但是不可否认的是他确实存在，表现在店铺经营的很多方面，比如：营销、店铺管理、货物与物流管理等。客观的劣势表现在资金短缺、货源支持力度不够、店铺信誉度不高。
(o)机会：学校首次举办淘宝创业大赛，给予我们设备、技术上的支持。给我们建立一个发挥自身所学的平台，帮助解决客观条件上的困难，如：摄影设备、储存仓库、办公地点等等。我们要捉住这个来之不易的机会，运用2年来学到的知识，完成我们的创业梦想！
(t)威胁：最大的挑战可能来自于自身。当在淘宝久做无明显成效之后，从内心深处就会有妥协和放弃的声音出现，这种声音如果不能很好的得到控制的话，就会传染给身边的同伴，久而久之就形成了统一——放弃。第二就是一种非常精神与身体上的懈怠。做淘宝的人都知道每天睡的非常晚，很早就要起来备货、发货，睡眠得不到很好的保证，身体非常的疲惫而且也没有假期去调整自己的身体，加之店铺生意成效不大，就会出现精神和身体上的懈怠。另外一个挑战来源于传统行业。许多传统的企业也从线下进入到线上，在人力、物力和财力上都有着中小卖家无法企及的优势，这些大鳄对于中小卖家的冲击不可言喻。另外一个挑战可能就是前面提到的国家对于网店进行征税，相信这个不会一开始就实行，但不排除逐步实行。
四、经营风险
任何一向投资都是存在风险的，只是风险代谢奥的问题，针对与这点风险的预测是必须的，现根据调查列出一下三点：
1.压货
进货了但是卖不出去，现在开网店的人太多，商品自然而然的也很多，，如果我们的商品有没有足够的优势很可能出现压货的情况，这一点比实体店风险还大。
2.快递
快递过程中我们不能保证商品会不会发生损坏，又或者快递投递人员私自拿下个别商品，导致商品不能完整的、按时到达客户手上，给网店带来负面影响。所以，如何选择合作物流对象一样存在着风险的。
3.售后
遇到需要退货的买家，如果处理不好，不能跟客户进行良好的沟通，买家给差评的话，会给网店日后的营运带来严重的坏口碑。
五、营销策略
（一）市场营销
1.宣传单
主要用于南宁城内人流量大的地区宣传，如朝阳广场、西乡塘市场等地
2.小标题广告
主要用于学校：如宿舍门口、食堂门口、教学楼教室以及停车场等地；贴上一些能极易吸引人的个性广告，并将网店的logo粘贴上去
3.节日活动
每逢元旦、春节、东盟，等不断进行特价、赠送等优惠活动，提升人气
（二）网络营销
1.即时通讯
即时通讯营销又叫IM营销（QQ，旺旺），是最常用的主要营销方式。
第一种，网络在线交流：通过QQ和旺旺等即时通讯工具将网站信息发布给潜在的客户。
第二种，建立一个“创世”的QQ群与旺旺群，将自己的目标客户进行管理与服务。
第三种，个性签名：QQ、旺旺等即时通讯工具通过个性签名，将自己网店的网址等信息添加上去；在QQ空间上发布商品信息及网址。
第四种，QQ，旺旺的设置个性签名档：
2.BBS营销
BBS营销又称论坛营销，就是“通过自己利用天涯、猫扑，时空等论坛这种网络交流平台，通过文字、图片等方式传播产品和服务的信息，从而让目标客户通过顶帖、转帖和自己回帖等方式让客户更加深刻地了解产品和服务等信息。最终达到宣传产品和服务的效果。
3.博客营销
我们主要通过新浪博客的博客作者和浏览者接触，利用个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
4.微博营销
我们主要通过新浪微博的微博作者和好友或浏览者接触，将产品信息及产品图片通过微博发布，让好友有一定的了解，以便达到营销活动
5.电子邮件营销
我主要通过QQ邮箱，编辑产品信息，将产品信息及产品图片发送给目标客户，让客户有一定的了解，以便达到营销活动。
6.SNS营销
人人网、开心网等都是SNS型网站。SNS营销，随着网络社区化而兴起的营销方式。通过在人人网、开心网社区网站，利用个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息以便传播出去，从而达到营销活动。
7.百度推广—关键词搜索
关键词搜索它的特点、成分、要素已经成为网络营销的之一，我们主要是将产品名称“xxxxx”作为关键词的搜索
七、财务分析
（一）资金来源与运用
网店初期属于小资本经营，启动资金约为4000元。
具体支出直接见下表。
八、项目发展进度
九、网店未来发展规划
1、我们的目标是在淘宝上占据关于销售东盟产品的一席地位。
2、取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在南宁本地运营上取得影响力,打造出东盟食品网店的特色品牌。然后增开新的网店,经营更多的商品类别,但仍保持每家店都有自己的特色。
3、增开新的网店,经营更多的商品类别,但仍保持每家店都有自己的特色. 并同时在线下的推广中,转型我们的形象为 东盟第一网络购物品牌.
4、扩展我们的目标顾客群体，增加对各层次消费者的吸引力，并以省市为单位，由本土运营为重中之重，一座一座城市，逐步由各地省会向全国扩展。
5、我们渴望在市场中保持良好信誉，并且在淘宝东盟食品市场提供合理的价格、质量合格的食品。
第二篇：服装淘宝网店创业计划书
策划书
——淘宝网开店
策划组：施敏 王登超
专 业：市场营销09（2）
20##年12月
服装网店创业计划书
目录
第一部分 前言
第二部分 综述
第一章 网店概要
一、店铺设定
店铺名称
店铺风格
店铺定位
店铺资金投入
①店铺版权费用
②消费者保障服务押金
③店铺刷信用支出
④网站版权费用
⑤进货费用
二、经营目标
第二章 市场分析
三、SWOT分析
四、目标市场设定
第三章 竞争分析
一、有无行业垄断
二、主要竞争对手情况
三、公司产品竞争优势
第四章 市场营销
一、销售政策的制定
二、销售渠道、方式、行销环节和售后服务
三、主要业务关系状况
四、销售队伍情况及销售福利分配政策
五、促销和市场渗透
六、营销模式结构
七、核心营销运营模式
八、口碑营销
九、网店营销模式
十、博客推广模式
第五章 网店宣传策划方案
第六章 店铺管理
一、管理组织结构
二、供应链管理
①进货管理
②库存管理
③发货管理
④物流管理
⑤售后服务管理
第七章 风险管理
①风险预测
②风险对策
第八章 财务管理
①初期投资
②经营阶段投资
③投资收益
④坏账管理
第九章 顾客关系管理
①新顾客管理
②老顾客管理
第十章 投资说明
第十一章风险分析
一、 资源风险
二、进货的风险
三、市场不确定性风险
四、研发风险
五、生产不确定性风险
六、积压商品的风险
七、成本控制风险
八、资金链的风险
九、竞争风险
十、交易安全的风险
十一、政策风险
十二、财务风险
十三、管理风险
十四、破产风险
第十二章 应对风险的措施
第十三章 技能需要
第十四章 总结
第一部分 前言
网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。
众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。
正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝”这个平台开设一家自己的服装店进行网上创业。
第二部分 综述
第一章 网店概要
一、网店基本情况
三、网店的主要发展战略目标和阶段目标（愿景）
1、战略目标：让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。
2、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
3、进度安排：
第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求；
第二个阶段：确定货源，开发客户；
第二个阶段：进驻淘宝商城 实体店开张；淘宝网开店、维护；
第三个阶段：宣传推广；
第四个阶段：网店及实体店进入正轨运营；
第五个阶段：开发自己的网站；
第六个阶段：将网店做大做强；
终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点。脱离淘宝设立自己的独立网站。
第二章 市场分析
21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据，20##年淘宝成交额超过2000亿元，定下20##年成交额将达到4000亿。目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。而现在淘宝网重新确定自身目标 要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。
当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网（网购）这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。
一、SWOT分析方法对网店进行分析如下：
网店优势（S）：买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力；而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待衣服上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多（因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊。）可谓既省时间，又省金钱。
同时令顾客担忧的依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。
根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。
网店劣势（W）：由于处于创业阶段的初期，在管理、营销、控制等方面可能还存在一些磨合期，这一点要牢牢把握好。
市场机会（O） ：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。
市场威胁(T) ： 网上购物市场很大，同行竞争较为激烈，在这种情况下，我们只有提供物美价廉的产品，更好的售前和售后服务，这样才能在这巨大市场中拥有一席之地。
同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。
二、目标市场的设定
男装相对于女装市场还比较广阔，未饱和。男生消费者相对于女性消费者更加喜欢网购，因为其方便、快捷省去逛街的时间，要知道男性大多是不喜欢逛街的。我们主要在男装市场的细分市场是20—35岁的时尚男士，这一类消费者更加注重产品的款式，也更加热爱于上网搜索最新的时尚男装。相对于中年男性需要品牌西服的特点，他们的需求更加弹性化。
第三章 竞争分析
一、有无行业垄断
无行业垄断
二、主要竞争对手情况
公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占 率等）： 经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手已经比较成熟，但是他们所使用的经营模式存在着一些明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对网上购物最为担心的依然是被欺骗，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们很有利。只要我们网店选好服装品牌，把好，服装质量关，让顾客得到满意的性价比，相信我们网店肯定会在淘宝商城做到不错的位置。
三、公司产品竞争优势
我们采用网店和实体店和网店同时运营，来提高我们网店的网上信誉度；再者，在网店运营的前期我们将大力进行广告宣传，将我们网店产品的知名度提高。在这一点上，我们将和各大服装生产厂家合作，每件我们网店买的产品，我们都将在衣服的后领上、裤子的后腰上缝上我们网店的标签或者LOGO。这样我们网店的广告费也将减少一大笔，同时还能提高我们网店的人气。并且随时提供在线咨询帮助客户了解我们的产品。
第六章