华东运营基地20##年质量工作计划

一、基地11年质量目标

把货物运输差错率、破损丢失率控制在公司下达的指标范围内，为货主提供热情优质的服务，提高客户满意度。

二、基地11年质量工作重点

（一）加强员工服务意识教育，尤其是主动服务意识

1、加强员工服务意识教育，干部、员工要统一思想，认清形势，正视航空货站目前存在主动服务意识差的现实。

2、按照基地统一培训和部门内部培训相结合的方式，完善员工的服务意识教育制度。

3、落实干部管理责任，将服务质量情况作为业绩考核的内容，通过层层签订责任书或绩效合约的方式将服务责任层层分解。

（二）加强专业技能的培训，提高员工专业素质

1、加强员工的业务培训，提高员工各方面的业务素质，减少差错事故的发生，特别是加紧对新员工的培训。坚持实施持证上岗制度。

2、各重要岗位每季度将进行岗位练兵，各部门已制定了相应的岗位练兵内容及实施方案。

3、做好持证人员的复训工作，复训考核合格继续上岗，考核不合格的进行业务学习直至考核通过，才能上岗。

（三）严格纪律、作风，完善、落实各项规章制度

1、在11年要进一步加强干部、员工的纪律、作风建设，使党员、干部、员工思想政治业务素质进一步提高，组织纪律观念进一步增强，工作作风进一步转变，全面提高员工的执行力水平。在基地形成“求真务实，潜心干事，履行职责，敢抓敢管，勤勉敬业”的新风。

2、加强规章制度的学习，无论是在新员工培训的时候还是在部门会议上，规章制度的具体内容和要求要不断的告知新老员工。当员工触犯了纪律时,应对其进行处罚。在实施处罚前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚；在处分时我们应做到将责任不完全归咎于员工，使受处罚的员工心服。

3、建立事事抓落实的工作机制。建立责任机制，认真贯彻落实上级部门部署的各项工作任务，明确责任主体，形成一级抓一级，层层抓落实的新格局；建立逐级工作报告制度，及时报告工作的进展情况；建立纪律约束机制，约束和规范各级干部的行为；建立督查机制，强化重点工作的跟踪督促，切实做到工作有部署、有检查、有督促、有落实。建立奖惩激励机制，完善内部目标考评工作奖优罚劣，激发员工的工作积极性。

4、完善相关制度，对一些目前尚缺乏具体法规、规章规范的问题，要明确内容，做到“标本兼治”，从制度上予以保证。同时有效地促进各项规章的真正落实。对于目前可能存在的制度缺陷，鼓励员工踊跃提意见或建议，并对有重大意义的建议予以奖励。

5、落实代理人管理制度，通过对代理人的教育，把货物包装要求、品名要求等预先把关，并确保装卸时的规范，减少货物破损等事件的发生。

（四）加强监督检查、严密组织生产

1、把握关键环节，关注质量控制。各部门要对生产过程中的每一个环节进行分析；在关键环节进行重点控制。

2、加强检查，确保各项措施落实。要加大现场检查覆盖面，领导带头“沉”到一线，通过基地、部门、岗位三级检查相结合的方式，确保各项措施的落实。

3、加强对外站（宁波、温州、黄岩）的质量检查，确保辖区内各航站的操作按公司标准执行。

（五）做好售后服务工作

1、实行发生差错后向货主道歉制度，使货主感受到我们基地诚挚的态度。

2、及时理赔。在公司规定的范围内按规定迅速理赔，尽可能得到货主的谅解。

三、具体工作计划

20##年质量工作计划

11年岗位练兵计划表

第二篇：20xx年医疗质量管理工作计划

英萃中心卫生院

20xx年医疗质量管理工作计划

医疗质量与安全是医院管理的核心。为切实加强内涵建设，提高医院法制化、规范化、科学化管理的服务水平，确保医疗质量与医疗安全，特制定本方案，望各科室认真执行。

一、 实施依据：

1、卫生局《20xx年医疗服务质量安全专项整改方案 》的通知

2、上级医政管理部门管理文件要求

二、健全质量管理组织体系，满足质量管理与持续改进需要。

1.健全院科医疗管理组织，实行院科二级负责制。院长、科主任为院、科质量安全管理第一责任人,领导班子要定期专题研究医疗质量与医疗安全工作。科室设质控员。

2.医疗质量管理责任人组织实施医疗质量与安全管理,负责指导、监督、考核、分析、评价医疗质量及安全工作,定期进行医疗质量与安全指标的检查分析并督导落实。监管检查须有计划、有记录、有分析、有反馈、有整改措施、有实际效果。

3.健全医疗质量管理组织：医疗质量管理、 药事管理、医院感染、病案管理、 护理管理等，定期研究医疗质量安全管理问题，有活动记录，重视工作实效。

三、加强全员医疗质量和医疗安全教育 ，提高全员质量安全参与能力，质量安全培训纳入全员培训年度计划，定期进行，确保培训效果。

四、强化“三基”训练， 分类开展临床医疗、护理、 影像、检验、药剂、医院感染等岗位专业人员的练兵活动。抓好抓实急症处理、重患抢救、复苏技术、 外科操作、临床技能、病历书写等基本功训练，强化依法执业能力、 医患沟通能力。

五、严格执行医疗质量和医疗安全管理与持续改进的核心制度，完善并实施各项规章、技术操作规程及各类人员岗位职责。建立健全医疗技术风险防范、 医疗安全事件、医疗事故防范预案和处理程序，完善非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施。按规定报告处理医疗事故、纠纷等不良事件。

六、加强重点部门及重点岗位的管理。 重点查找医疗安全隐患和薄弱环节，加强整改，每月有检查、有监控记录。

七、充分学习、应用临床路径、 保证并持续改进医疗质量。

八、坚持以病人为中心，强化以人为本的服务理念，增强病患服务意识，不断改进医疗服务， 提高工作效率，加强沟通随访，改善医患关系，维护患者利益，实现医疗服务规范化、人性化。

九、切实加强科室的医疗服务质量，确保安全性和有效性。各科室依据医院《医疗质量安全管理与持续改进实施方案》，结合本科室工作实际，制定切实可行的《医疗质量安全管理与持续改进计划》，并在实施过程中不断完善。

英萃中心卫生院 20xx年1月10日