现场咨询管理计划

根据本周对整形科现场过往情况的了解制定当下现场咨询管理计划书本计划书在11月内完善并实施。

1、建立规范现场咨询工作流程。

2、回访制度建立跟完善。

3、对激光项目部分及注射项目统一定价及报价。项目套餐的制定和完善。

4、建立并执行网络咨询跟现场咨询每日交班制度。

5、建立每周业绩分析、每月业绩分析制度。每月工作总结，下月工作计划。

                                                 郭曦

                                                 2014.11.11

现场咨询工作流程

根据现有整形科工作状态跟情况制定此现场咨询工作流程，更好的提升工作效率制定并执行本流程：

1宏脉系统咨询记录规范要求记录顾客的来源途径、咨询项目、设计情况、开发项目情况、咨询项目报价情况、未成交必须注明未成交原因。

2实行2班制度早班按科室正常上班时间，值班人员9.30上班15.30下班中午接待中午上门顾客，值班人员下午在正常接诊情况下不接诊做客户的回访工作，接诊忙的时候帮助接诊。

3严格按照回访制度进行客户的回访跟维护。

4表格统计并填写皮肤套餐顾客及针剂顾客填写并分类管理这两类型顾客。（11月底完成从建立宏脉系统后到11月两类顾客的统计。）

5每日接诊顾客必须添加到工作手机并用工作加顾客微信，每周发医院统一微信链接到朋友圈两次。

6每日工作交班（网络部共同参与）每周个人工作总结，并做下周工作计划。（时间定在周一）

暂定以上工作流程需要细化后期跟进。

                                                        郭曦

                                                        2014.11.11

现场回访制度

外科:

未成交顾客:咨询完第2天做1次回访。

           咨询完第7天做2次回访。

           根据顾客情况备注3次回访，并提前制定回访计划。

已成交顾客:

（一）   手术：手术完毕当天看顾客，五天拆线时看效果。并嘱咐注意事项。

      15天回访恢复情况，关心疤痕增生与否，建议用药或来院处理。

      3个月回访彻底恢复，对效果的满意度，是否要维护，建议介绍新顾客来院消费。

（二）   针剂顾客：

1，  瘦脸针：3天回访恢复，注意事项。

        15天问效果显现，安抚。

        5个月提醒2次注射。

        10个月提醒3次注射。

2，  填充玻尿酸或胶原：3天问恢复，注意事项。

                  15天问效果，安抚。

                  10个月提醒玻尿酸2次注射。

3，  除皱针：3天问恢复，注意事项。

        15天问表情，安抚，告知其20以后就没有问题了。

        1个月问效果，表情恢复度。

          4-6个月提醒2次注射。

（三）   皮肤激光治疗：3天问恢复，注意事项。

              10天问效果。提醒按时治疗。

（四）   已定顾客：根据顾客时间安排，7天，和15天加紧回访，锁定在1个月内做。

在顾客咨询完毕后，把咨询情况和成交情况详细记录后，当日直接制定回访计划。并进行回访，详细填写回访情况。现场每日有效回访顾客人次不少于15人，咨询主管每日下班前进行检查，原则上对未成交的顾客回访次数不低于3-5次。每月回访计划制定，回访记录详细的和回访率达到100%的，奖励500元。不及80%的扣200元。

    

激光项目部分及注射项目统一定价及报价

根据现有科室的情况申请部分激光项目，注射类项目报价统一

部分激光项目：点痣、ipl、辉煌、脱毛项目价格的统一

注射类：肉毒素。玻尿酸价格统一。

套餐项目根据统计数据待定。

                                           郭曦

                                           2014.11.11

20##-11-15 11:31:39

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第二篇：管理计划

4. 管理计划

4.1人事安排

初步定为三人，一名经理，一名西点师，一名服务员

经理

4.2各岗位人员职责

理 经理的职责：制定本店的总体经营方针和营销计划，管理日常的账务，监督本店其他工作人员的工作，每天做工作总结，找出本店经营过程中遇到的问题，如人流量问题，店员服务问题等，规划出适合小店经营的方式。

西点师的职责：负责供应每天的西点，以及负责一些餐厅的日常管理问题，需要保证每天营业之前做好所有准备，早上提前一个小时来做好一天所需的西点，客人来即可享用。

服务员的职责：负责招呼客人，要做到礼貌待客，认真做事，餐前的准备工作，餐后的收拾桌椅，负责餐厅的日常卫生工作，保证餐厅时刻干净整洁，让客人有一个舒适的做餐、用餐环境。

4.3日常管理

店面工作人员的职业素质要求：爱岗敬业，严以律己，以诚待人，积极工作，保持好心态，有创造性思维，遇到任何难题都要积极乐观，并把这份快乐传递给每一位客人。

店面工作人员的文明规范：整洁的服装，大方的得体，小店的环境要干净卫生，舒适优雅，店内工作人员应文明用语，行为端庄，以诚待人，勤于工作，避免与客人发生冲突，尽量满足客人提出的要求，

店面工作人员的仪容仪表：上岗时工作制服必须穿戴整齐，不能有灰尘。污渍。破洞，扣好纽扣，不得挽袖，领口与袖口要保持干净；务必要保持手的整洁，指甲短而干净，不涂指甲油，如有伤口、脓肿或溃疡，必须包扎好；工作时不佩戴首饰；员工上岗前和哦你工作时禁止饮酒或食用有异味的食品；上岗前调整好工作情绪，以饱满的精神面貌迎候客人。

服务要求：本店对于服务的要求必须做到四点即“保持微笑，服务周到，有始有终，勤奋努力”，无论在什么样的情况下，都必须面带微笑面对每一位来消费的顾客，将快乐的心情传递给顾客；对顾客，要做到全面、周到，容不得一丝马虎；特别是有始有终，不能虎头虎尾，敷衍了事，尽量让每一位顾客都能感受到做饭的乐趣，都能有宾至如归的感觉，时时刻刻保持店里环境干净整洁，清净卫生，不留死角，一尘不染。

除此以外，餐厅为了更好提高员工的积极性，采取奖勤罚懒得制度，具体方法如下：

奖励条例：1.员工在当月按考勤方法做到全勤者，可获得全勤奖，奖金为20元。

2.凡是被评为本月的优秀员工，可获奖金100元。

处罚条例：1.仪容仪表不整者扣5分；

2.迟到、早退者五分钟扣3分；

3.不服从管者扣20分.