ICU20##年优质护理服务活动进度表
第二篇:优质护理服务活动记录
内二科优质护理服务活动记录
时间:20xx年2月27日
地点:内二科医生办公室
主持人:***
记录人:***
主要内容:通报1月份优质护理服务情况
参加人员:科内全体护士
随着优质护理服务活动的不断深入推进,1月份我科护理工作取得了一定成效,全科护理人员紧紧围绕“优质护理服务示范工程”目标,转变服务理念,端正服务态度,不断加强业务技能培训,提高自身素质,以病人为中心,创造主动服务、用心服务、感动服务,使患者满意度得到极大提高。但与此同时,我们的工作也存在一定缺陷,在护理服务和护理技术操作程序上存在一些疏漏及不规范现象,还有待进一步改进。
一、成效
1. 活动期间患者及家属对护理服务满意度大大提高
2. 活动期间护理人员加强了病房的巡视及翻身拍背频次,提高了基础护理质量,做到了无一例患者坠床及科内褥疮事件发生。
3. 活动期间加强了护士与患者的沟通及宣教,密切了护患关系,增强了患者的健康保健意识。
4. 活动期间增强了护士的责任心及安全意识,杜绝了重大医疗护理差错事故的发生。
二、缺陷
1. 少部分低年资护士工作经验不足,自身知识贫乏,业务技能不强,予患者服务过程中缺乏有效沟通技巧,导致少数患者对其护理工作不满意。
2. 部分较高年资护士平时养成经验主义习惯,予患者服务过程中操作不规范,查对欠仔细,存在安全隐患。
3. 极少数护士缺乏主动服务及创新服务意识,工作刻板,按部就班,缺乏活力。