门诊部20xx年2月份

“优质护理服务示范工程”小结

本月我科继续认真落实优质护理服务示范工程的各项措施，根据科室的特点组织护理人员学习门诊部护理安全纠纷隐患与防范对策，认真落实首问负责制，客服部发放的问卷调查，病人对我科护理工作综合满意度为97.17%，科室发放的问卷调查，病人对科室护理工作满意度为94.25%。

一、存在问题：

1.五官科器械盒浸泡液过少、酒精开启日期书写字迹模糊。

2.妇科棉签开启日期书写错误。

3.口腔科棉签开启未注明日期。

4.手术室无菌包未按有效期先后顺序放置。

二、原因分析：

责任护士未按流程开展护理工作，对本班的护理质量未能做到自我监督。

三、整改措施：

及时向当班护士指出，立即整改。

门诊部

20xx年2月28日

第二篇：20xx年内2科护理工作总结

20xx年内2科护理工作总结

在20xx年里，内2科全体护理人员在院领导和护理部的领导下，坚持把以“病人为中心”的护理理念融入到实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在护理队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的病区环境！一年来工作得到了病人的肯定与好评，现将20xx年我科护理工作总结如下：

一、好的做法

（一）加强护理质量管理，开展优质护理服务

1、继续开展责任制整体护理，提供规范化服务，把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。进一步充实整体护理的内涵。

2、加强中医专科护理知识培训，每半月组织一次中医理论知识学习，有计划开展中医特色护理，取得了一定的临床效果，并深受病人的好评，同时科室还设专人每月二次进行中医护理质量考核，发现问题及时整改。

3、充分发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，每月进行两次护理质量考核，发现问题及时整改，保持护理质量持续改进。

（二）加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，激发了护士的求知

欲望，促进她们自觉参加院内外各类业务学习和学术活动，自觉提高学历，不断更新知识，提高业务水平。今年科室以外出培训形式培养一名腹透专科护士，并已逐步开展腹膜透析，取得了一定的临床疗效。

2、科室每周晨间提问及小讲课一次,每月业务学习、疾病查房一次，组织操作考核一次，以护理基础知识及新病种护理为主，每季度组织理论考核一次，成绩上报护理部。科室每月还组织床边护理三级查房一次，邀请护理部及其它兄弟科室精英进行点评，对护理诊断、护理措施进行了探讨，收到较好效果。

3、严格落实三基三严培训计划，在平时工作中重点加强危重病人抢救技术与流程的掌握、常用急救药品的剂量与作用，抢救仪器的使用方法。注意培养护士的应急能力，尤其对新分配、新调入的护理人员由临床经验丰富、教学态度严谨的老师亲自示教，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

（三）加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避了护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

1、重点护士监控：对业务能力低、责任心不强、新参加、新调入工作的护士以及有思想情绪的护士重点加强培训与考核，强化护士

良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神，多给予指导、鼓励，切实做好护理安全管理工作。

2、重点患者监控：对危重患者、长期卧床、昏迷、躁动、老年患者、有心理障碍、精神异常等易发生安全问题的患者要重点督促检查和监控，主动沟通和交流，进行预见性护理评估。

3、薄弱时间监控：节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲劳时间、特别空闲时均要加强病区的监督和管理，实行弹性排班，排班时注意新老搭配，能力强弱互补，确保各项治疗及护理工作及时准确完成。

4、重点环节监控：对交接班、医嘱执行和查对、患者特殊用药及治疗护理操作、外出检查等环节要重点监控，掌握重点环节流程并严格执行，如危重病人转运流程、危重患者交接制度、转科护理流程、医嘱执行流程等。

（四）加强法律意识，规范护理文件书写，提高工作质量

1、严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观，明确护理文件书写的意义，写你应做的，做你所写的，记录所做的，以保证护理人员有足够的时间与病人沟通。

2、加强护理人员中医基础理论知识培训，护理文件书写中运用中医术语，突出中医药特色，从而有效提高中医护理病历书写质量，在院内病历质控检查中多次获优。

（五）加强院内感染控制

1、 严格执行了医院感染管理的规章制度。

2、积极参加院感科组织的各种知识培训，认真落实“手卫生”管理制度。

3、治疗室每日清洁、消毒，地面湿式清扫，进入病室治疗车配有快速手消毒剂。

4、 坚持晨间护理一床一巾一湿扫，注射、抽血做到一人一针一管一巾一带，一次性物品使用后分类收集，统一回收，集中处理。

5、病房定时通风换气，进行紫外线消毒，地面湿式清扫，遇污染时即刻消毒，出院、转科或死亡病人做好终末消毒。

6、配合院感科做好每月的空气、物表采样，培养结果均合格。

二、工作中存在的不足

1、工作的方式方法不够得当，在工作计划的编排和工作的轻重缓急的把握上不够到位，导致计划中的工作有未按时落实现象。

2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性工作，缺少创新精神和意识，如新技术新项目、论文发表等。

3、基础理论知识不足，不能够满足临床需要。

4、工作量大，护理人员较少，基础护理不到位，病房管理不到位，健康教育不够深入，缺乏动态连续性，病人满意度上还明显不足。

5、中医特色护理开展不够广泛，中医健康指导欠缺。

6、在论文撰写发表、护理科研方面空白。

三、下一步工作打算及努力方向

1、进一步加大科室管理力度，狠抓基础护理、护患沟通、健康宣教等工作，为医院等级评审工作做好准备。

2、在做好常规临床护理工作的同时，积极探索新知识、新业务、新技能，有创造性的开展工作。

3、加强法律意识，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，运用中医术语，突出中医药特色，护理记录完整、客观。

总之，一年来，内2科全体护理人员同心同德，克服困难，知难而上，以医院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为病人提供优质的护理服务。在今后的工作中，我们会不断努力，积极进取，为病区的发展，医院的繁荣发挥更大的作用。

内2科护理部

20xx年x月x日