拂晓乡优质服务竞赛活动小结
办公室优质服务竞赛活动，旨在全面加强办公室的系统业务建设、制度建设和能力建设。拂晓乡党政办公室工作人员要充分认识到，办公室开展优质服务活动，首先有利于我们机关工作人员转变工作作风，提升我们干部自身形象；其次，有利于改善和增强干群关系，为建立良好的干群关系打下坚实的基础；再次，有利于带动机关各部门搞好服务，切实履行为人民服务的职责，提高工作效率，转变政府职能。镇党委、政府对此高度重视，积极贯彻定远县委办、县政府办争创优质服务竞赛活动的会议精神，我们做了如下努力：
一、注重细节、强化自身建设
办公室开展优质服务首先得从自身做起，只有提高自身服务意识水平，才能更好的服务人民群众。
党政办公室是乡党委、政府的综合办事机构。要紧密围绕党委政府的中心工作，积极发挥领导的参谋助手作用。认真履行职责，服务全局，不断提高工作质量和效益。加强保密工作，做好文件资料整理归档工作，及时上报信息，加强值班，做好后勤服务工作。通过学习，不断加强提高自己的理论水平和业务水平，达到学以立德、学以增智、学而致用的目的。创新工作方法、工作形式，提升工作能力，增强服务本领。
二、扎实工作、做好“三服务”
在公文处理上，严把公文处理程序，严格按照《党政机关公文处理工作条例》等有关规定，收文严格按照公文的签收、登记、拟办、请办、传阅、承办和催办等程序办理，发文严格按照公文起草、校核、签发、复核、登记、印制和分
发等程序办理，确保来文来电上达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。认真做好上情下达，下情上达。凡上级来文，能够及时呈送乡党委、政府主要领导，并严格按照领导批示及文件要求呈送主管领导或相关单位和人员。下发文件均能及时送达有关单位或个人，没有出现因文件传送不到位导致党委政府工作受到影响的情况。
主要领导签批转交相关人员传阅的公文，阅览人员阅后应在所阅公文上签名，公文处理员要准确掌握公文流向，及时将阅毕的公文收存。主要领导批办交分管领导或部门办理的公文，承办人员要在收文登记本上签名，并在公文上注明所办理情况，办理完毕后，文件收办公室存档。在印章管理上，实对印章的使用进行严格的登记管理，所有的证明材料都要经过分管负责人的签字方可盖章。
办公室要超前运筹，站得高、想在前，为领导决策提供准确、全面、详实的情况和富有针对性、可行性的决策建议。一是要做好信息服务。二是深入调查研究。调查研究是谋事之基、成事之道。对办公室工作的同志而言，调查研究是一项基本功，没有调查就没有参谋建议权。围绕乡党委、政府中心工作和社会热点、难点问题，做好调查研究、综合分析，为乡党委、政府决策提供参考。围绕乡党委、政府总体工作部署，负责重要信息的收集、整理、综合、传递和上报工作等等。办公室根据党委、政府的工作安排和部署，对中心工作或阶段性工作进展情况进行督查，并将工作进展情况适时在全镇通报。
在后勤服务方面，一是做好会议服务。负责安排党委会议和党委召集的其他会议，做好会前准备、会议记录和会后督查落实工作。二是做好接待服务。做好日常接待工作，按
照热情有礼、大方得体的原则，扎实做好日常接待工作。对待群众来信来访，要妥善处理，解决矛盾。凡是上级领导到乡镇检查指导工作，都要积极协同相关部门认真准备接待。做好职工的政治学习、宣传教育和思想政治工作。三是加强公务用车的管理。收回全乡机关车辆，由党政办公室按照每天工作轻重缓急统一调度使用。大大提高了机关车辆的使用效率，并从根本上杜绝了公车私用的现象。四是完善政府食堂建设。强调食品的卫生质量保障，合理调配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人员严格按制度执行。公务招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好机关卫生工作。坚持卫生打扫日常制，安排专人每日对会议室、接待室、走廊、厕所进行打扫，并将全机关划分各责任区，将机关卫生责任到人，确保机关内外保持整洁。七是办公用品的采购。办公用品的采购采用网购形式，既比传统采购经济实惠，同时也很方便快捷。
政府办公室担负政府值班工作，履行值守应急、信息汇总和协调职能，实行24小时值班制度，及时接听电话和接受网络传真，掌握镇内外相关重要动态信息。保证乡政府与县委、县政府，各村、部门单位联络畅通并协调应急管理工作和节假日期间值班工作。值班记录必须准确、及时、简明、完整，书写清晰、页面整洁，使用专用的值班记录本。
三、强化措施，推进活动开展
在今后的工作中，办公室将一如既往的严格要求自身，不断加强自身建设，开展优质服务，以更好更高的标准服务广大人民群众。
（一）加强学习，不断提升工作人员素质。始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一
致。坚持寓谋于会、寓谋于文，把办会办文作为政务服务的重要内容和辅助决策的重要手段，在细节上狠下功夫，确保不出偏差，不出问题，不断提升参谋水平，不断增强办公室工作人员办文、办会、办事的能力，增强为民服务意识，为党委政府提供优质的服务打下坚实基础。
（二）强化监督职能，全面提升我镇机关作风建设。加强责任落实。严格落实党风廉政建设责任制，要求党政领导、各部门负责人以身作则，带头遵守各项禁令，做到令行禁止。加强监督检查。通过设立举报电话、受理来信来访、开展明察暗访、重点抽查等方式，加大对违法违规问题的监督力度；加强元旦、春节等重要时间节点的执纪监督力度，坚决纠正“四风”； 加强纪律要求。制定拂晓乡《关于元旦春节严格执行作风纪律规定加强厉行节约的通知》等纪律规定，严禁全乡党员、干部和工作人员做出利用公款送节礼、铺张浪费等有违作风建设规定的行为。
（三）改革创新，打造服务性政府。敢于突破、勇于攻坚，敢于创新、勇于创造，不断增强创新意识，培养创新精神和创造能力。要做好领导科学决策和推进工作的“左膀右臂”，我们就必须以新的思想、观念指导日常工作。一是创新思维方式敢于突破常规思维，准确把握时代脉搏，准确把握新形势、新要求、新任务的特点和规律，以发散思维、求异思维、辩证思维积极应对复杂的局面，创造性地开展工作。二是创新工作方法。推行“电子政务”、建设“电子政府”，充分利用先进的信息网络技术，解决办公室工作多与人手少之间的矛盾，想方设法提高办公自动化水平，加强对办公室工作人员的培训，提高他们使用信息化手段办公的水平，不断提高工作效率。三是创新工作机制。健全和完善办公室内
部一系列管理制度，形成大家共同遵守的办事规程和行为准则，解决办公室工作中的大事、难事，确保办公室工作快速、高效、有序运转。做到用制度管事、用制度管人，以制度创新推动整体工作大发展。
一年来，办公室虽然做了一些工作，但还存在一定差距和不足。一是对新知识的学习还不够，办文水平有待进一步提高；二是深入调查研究不够多，收集材料、掌握信息方面做得不够全面；三是工作方法有待进一步改进，服务水平有待进一步提高。下步，我们将严格按照乡党委、政府的要求，对内不但提升自身素质，对外做好服务协调工作，扎实推进我乡各项事业发展。
拂晓乡党政办公室
20xx年x月x日
第二篇：优质服务文明月活动小结
购物广场五楼“提升服务树形象”工作小结
为了贯彻集团会议精神，落实综合办的工作要求，巩固“责任心教育”活动的成果，提升楼层优质服务水平，进一步树立对外形象，现将第一二阶段工作做以简单小结：
在“提升服务树形象”活动开展以来，楼层员工首先普遍都能够重视这次活动，学习意识较强，特别在商品知识的掌握上，多数员工表现的都很积极、主动。就是一些年龄偏大的员工，也一再强迫自己进行记忆，有较强烈的集体责任感和学习意识。其次、主动性较强，特别在礼貌礼节方面做的比较到位，基本上能做到领导、顾客临柜主动招呼不冷淡的工作要求，这点表现最突出的是专厅和内衣区。三、由于受责任心教育活动的影响、带动，员工整体责任心有所加强，从而推动了楼层销售的提升。四、员工普遍精神状态比较好，表现在
第二阶段楼层组织的兵乓球活动中，员工整体很有朝气。本次活动虽然取得了这样好的成绩，但还存在着不足之处：具体表现在
一、对“优质服务文明月活动”成果巩固不好，存在时松时紧现象，特别是淡妆的坚持上，强调的多了，领导查得紧了，相应坚持的也就好了，如果领导不说了，也就坚持不怎么样。二是，员工商品知识比较欠缺，对自己所管商品没有解说词，特别是一些特殊商品的特殊性上，不能很好的掌握，从而不能很好的服务于顾客。因此，计划从8月份开始，利用晨会安排员工进行模拟推销，主要从商品知识，推销技巧，普通话的运用方面进行推销，
从而提高员工商品知识的熟知度和推销技巧。在时间的安排上，计划是每星期一次。三是，普通话的标准性及坚持性不太好，导致解说商品时有方言出现。从而影响超市 整体工作。
不好：坚持性不好
普通话
淡妆的坚持使用上做的比较到位。但组织纪律松散。主要表现在：聚堆现象仍然存在，站姿仍有部分员工不规范。员工面部表情呆板等。
具体如下：
做的好的柜组：散货组。仪容仪表规范，定位站岗到位，特别的标准用语的坚持使用上做的比较到位。虽然偶尔
也有个别员工有说错的时候，但柜组员工都能够相互提醒。共同提高。连带管理人员幺冬梅
做的差的柜组：护肤组。通过近期一周的检查，该柜组对本次活动重视不够，特别是全员对会议精神落实不到位，导致聚堆现象仍有发生。促销员站姿不规范。组织纪律松散。连带管理人员徐军勤。