第二篇：办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报
衡阳市烟草专卖局（公司）
办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报
省局考评小组各位领导：
20xx年以来，我局（公司）办公室在省局办公室和市局党组的正确领导下，认真贯彻省局领导提出的“参谋有方、督办有力、服务优秀”的基本要求，以开展优质服务竞赛活动为契机，进一步提高办文、办会、办接待、办信访、办督办等办事能力和服务水平。为全市系统实现卷烟上水平提供优质服务，取得了比较好的成效。政务信息工作连续两年位列前茅，(20xx年政务信息采用量：国家局网站全省第一名、省局网站第二名)；20xx年行政执法评议考核全省第一名，突发公共事件应急演练三等奖；办公室雷国军同志20xx年被评为全省系统先进个人，欧丽娜同志被市档案局评为市档案工作先进个人，全市9个单位档案室全部通过省特级档案室复查。
一、当好参谋，以文辅政，充分发挥办公室“智囊团”的作用
办公室既是参谋部又是指挥部，领会领导意图，实现党组决策、贯彻落实上级和当地党委政府工作部署，全面协调上下左右关系，实现企业目标是我们的中心工作和主要任务。两年来，我们细心经营，扎实工作，以省局优质服务竞赛考评标准为蓝本，紧扣中心，兼顾全局，从细小工作入手，一步一个脚印，全面开
展优质服务竞赛活动，做到“参之有道，谋之有策”真正成为领导的“智囊”。
（一）配强队伍当“高参”。衡阳烟草系统多年来，文秘队伍不稳，特别是县级局，兼职的多，人员更换频繁，思想不稳定，工作不安心，一直困扰着办公室工作质量的提升。近两年来，在市局领导的支持下，办公室一是从全市系统在职员工中通过考试择优选用了一批文秘人员充实到县级局办公室。二是组织县级局办公室文秘人员到市局办公室跟班学习，让基层文秘人员熟悉行业办公室工作流程和质量要求。三是从省局招考的大学生中挑选部分高学历高素质人才充实进来，以提高文秘人员整体素质。目前，全市系统八个县级局除南岳区局外，均配备了近年来新进的大学生。四是组织文秘人员外出学习，开拓视野。去年，在分管领导的支持下，我们组织了全市系统所有文秘人员赴湖南中烟常德卷烟厂参观学习，文秘人员均是第一次深入工业企业生产车间，这次的学习给全市系统文秘人员留下了深刻印象，使他们进一步了解了行业生产经营情况。五是加大部门内训力度，每月组织一次内训，全年每人完成10小时参训任务，每人准备一个课题，做一次培训讲课，相互学习，共同提高，通过充实人员、跟班作业、外出学习、加大内训力度等措施，提高了文秘人员的办事热情和工作积极性，提高了文件、会议办理质量。
（二）注重调研出“真言”。近两年来，我们紧紧围绕全市系统发展的热点、难点和全局性工作，深入开展调查研究，为领导决策提供依据。一是每年年初制定年度调研计划,确定调研课题，下达到各级和各部门，由各部门确定调研人员组成课题小组
实施调研。20xx年和20xx年，我们确定了“以客户为关注点的业务流程改造调研”、“现代烟草农业生产组织形式与合作社调研”、“全国知名品牌销售状态调研”、“卷烟市场监管机制建设调查”、“关于衡阳卷烟物流人才队伍建设的思考”、“新形势下如何进一步加强专卖基层队伍建设”等十几个调研课题。其中重点课题5个，要求重点课题要有调研方案,要出调研成果，并纳入目标考核。二是认真组织调研。办公室在抓各课题调研落实的同时，重点完成本部门两个课题调研任务。20xx年完成了“以客户为关注点的业务流程改造调研”、20xx年完成了“如何充分发挥办公室督查督办作用，进一步提升执行力的思考”课题调研。三是加大成果转换，调研报告形成后,分线呈送局领导签阅，并分发各基层单位和部门，供其参考和运用。今年下半年，办公室协同人事科对全市各县级局劳务外包用工情况开展了专题调研，摸清了家底，挖掘出了存在多年的基层单位用工混乱情况并及时向市局党组进行了建议。四是积极向省局网站推荐，2011和20xx年每年向省局网站推荐高质量的调研报告达5篇以上，20xx年被省局网站发表8篇高质量调研报告，20xx年发表了6篇。另有2篇综合调研材料被国家局网站采用。
（三）突出宣传提“良策”。我局（公司）一直以来，十分重视宣传报道工作，先后在行业网站和其它媒体上发表了大量作品。连续两年在国家局和省局网站发稿量和采用量均排全省系统前列。我们主要抓了以下几点：一是加强信息网络建设，树立网络意识,让网络成为公司高层、中层及员工沟通交流的平台。首先我们成立了信息工作领导小组，明确了主管领导和部门。其次
在全市系统设专职信息员9人，兼职信息人员58人。形成了以市局（公司）办公室为中心，涵盖各科室、各县级局的多层次、广触角的信息网络格局。再次狠抓政务信息质量的提升。每半年以通报的形式对全市系统政务信息发稿量、采用量进行通报，并对信息员素质、工作作风和采编质量进行点评，还与信息员建立点对点的联系和沟通，交流信息采集和组稿、发稿技巧，围绕“两烟”生产经营重点环节，适时约稿，利用政务信息员来市局（公司）办事的机会，直接与他们进行交流和探讨。二是加强对信息员的综合培训。每年举办全市系统政务信息工作会暨政务信息写作培训班，请省局办公室领导讲课，并组织现场交流，提高信息员写作水平，保证信息质量的不断提升。20xx年，在国家局网站发稿和用稿量居全省系统第一，20xx年上半年，在国家局发表稿件59篇，用稿量居全省第二名。二是建立激励机制。为了把政务信息工作切实抓紧抓好，办公室每年都下发了关于做好政务信息工作的通知，并把政务信息工作列入年度目标管理考核范畴，专门拿出奖励基金，对被采用稿件的作者实行不同档次的奖励。
二、完善服务，凝聚合力，努力发挥办公室“润滑剂”的作用
近两年来，我们以提高服务质量为宗旨，充分发挥办公室承上启下，联系左右，沟通内外的“润滑剂”作用，以确保市局（公司）有序高效运转为目标，做好接待、会议服务，加强督查督办力度和档案规范化管理工作，进一步推动我局（公司）工作的规范化、科学化建设。
（一）突出优质服务，提升接待水平。接待是生产力，是提升单位形象和连接对外工作的纽带，这是我们通过实践得到的体会。为了切实做好接待服务工作，充分展示衡阳烟草热情、好客、节俭的良好形象，我们出台了《衡阳市烟草专卖局（公司）公务接待管理规定》。为了让每一批客人来到衡阳有宾至如归的感觉，办公室对每批接待工作都认真研究，精心准备。制定接待方案，成立接待小组，尽最大努力来满足客人的要求。两年来，先后接待省内、省外客人无数批，接待市委、市政府客人基本上每周都有，没有星期日，没有节假日，没有白天、夜晚之分，为了做好接待工作，办公室专门成立了专门接待小组，三名同志专门负责接待工作。同时，从公司抽调10名同志担负兼职接待员，遇重大活动全部参与接待。保证了接待工作规范有序稳步推进。
（二）突出周到服务，确保会议效果。会议接待是我们接待工作的重头戏，我们十分注重会议的接待工作。两年来，我局（公司）先后接待国家局、省局等大型活动10余批次，都高质量地完成了任务。“湖南烟草预算系统试点”、“全省烟草商业系统短信平台试点”、“全省烟草商业系统协同办公平台衡阳试运行启动会”等一些列全省系统的试点会议都取得了圆满成功，尤其是今年9月1日，省局（公司）副总经理程晓邵带领省局办公室、财审党支部全体党员深入衡阳市衡南县宝盖烟草站和茶市镇僚塘村开展“机关支部联基层”慰问受灾烟农活动，人员多、范围广，办公室倾注全部力量，协调相关科室人员，专门成立接待班子，精心筹划，确保了此次机关联基层活动取得了圆满成功，并得到了程总的好评。
（三）突出高效服务，确保公文上传下达。近两年来，我们先后建立了退文、收文、发文、阅文等多项规章制度。20xx年4月份和今年8月分，分别安排了两名同志参加省局组织的公文处理培训班，在9月份，我们还对各县级局分管办公室领导、办公室主任和文秘人员进行了新公文处理培训，极大的提高了公文处理的规范性。虽然今年发文数量较去年同期有微小的增加，但文件传递迅速有效，文件传阅安全、及时，没发现一起差错。同时，我们还加强机要保密工作，及时整理和规范了保密管理的相关制度。实现了各类文件网络化传输。20xx年，我们还加强了机要室的安全管理，实现了机要室铁门、铁窗、铁柜和机要通信值班制，未发生一起漏收、压误电报现象和失泄密等责任事故，确保了上呈下达和政令畅通。
（四）突出规范服务，确保档案工作更加扎实。做好档案管理工作，功在当代，利在千秋。狠抓档案规范化管理工作，是我局办公室一贯的追求，并抓得旱、抓得实、抓出了成效。一是加强领导，建立健全档案管理网络体系。成立了以局领导、办公室、各科室组成的档案工作领导小组配备了专或兼职档案员，形成了以综合档案室为轴心、各科室互动的档案管理网络体系，保证了档案管理工作的持续发展。二是加强培训，不断增强档案管理人员的业务素质。近两年来，综合室档案员先后4次参加了省局和当地档案局组织的各种培训，并每年邀请衡阳市档案局专家来公司授课，专兼职档案员的业务素质有了明显提高。三是加大投入，夯实档案管理工作基础。20xx年，我们投入近6万元，增加密集架层板和档案信息化管理项目。全市系统9个单位已全部顺利
晋升省特级。目前，综合档案室正在迎接省特级档案室的复查工作。
三、科学调度，督查落实，尽力发挥办公室“助推器”的作用
（一）努力做好信访维稳工作。信访工作，我们有好的基础，特别是在处理20xx年249名自聘员工的劳动关系终止事情上，我们积累了较为丰富的经验。20xx年8月29日，衡南县烟农阳际忠等17人到衡南县烟叶办上访，对此次事件，市局党组高度重视，市局领导和办公室负责人深入到衡南县局召开专题紧急会，提出了处臵该事件的意见，并安排专人上门进行解释。在地方政府的配合下，事情得到了圆满解决。今年，根据省局162号文件的精神，我们依法注销了原金帆商贸有限公司，为做好人员的解聘、分流工作，杜绝信访问题的发生，从今年六月份开始，我们就做了大量的前期工作。一是加强宣传教育力度，做通思想工作。因金帆公司大多数员工都是我们烟草干部职工的子弟、家属，因此，要求各级各部门认真组织学习省局的有关文件精神和规定，让大家了解和理解行业的用人制度，把思想统一到法律的范畴内来，统一到行业的制度上来，统一到党组的决定上来。二是明确一个目标，就是依法依规，公开、公正、公平处理78名金帆公司员工劳动关系终止问题。三是我们采取了系列应急措施，建立了信访稳定领导和工作机制，成立了信访维稳工作领导小组，建立了突发事件应急预案，有效地预防重大信访事件的发
生，注销工作取得了圆满成功。
（二）充分发挥督查督办职能。万局长4月18日上任伊始，就要求办公室要充分发挥督查督办作用，今年5月份，办公室根据万局长指示，建立健全了《行政办公会制度》，规定行政办公会每月召开一次，召开时间为小月每月26日、大月28日；并规定会议纪要在行政办公会后两个工作日内下发；市局办公室对行政办公会确定的各项工作目标每月进行督办，不定期开展检查或抽查，有力推动了各项工作的开展和落实。一是围绕中心督大事。在今年的第二次行政办公会上，针对烟用物资存在赊销、积压、过期、领用科研用物资未办手续和帐实不符等问题，办公室根据万局长安排，会同经济运行科、财务、审计、烟叶生产经营部等部门对全市烟用物资进行了全面的督查盘底，对相关责任人进行了及时追责。有效防止了资产贬值、流失的问题。二是紧扣热点督难事。查处案件的罚没卷烟处理一直是比较棘手的事情，办公室根据局领导安排，在7月份的督查督办中，与营销和专卖部门会商，制订了处臵办法，避免因处理不及时导致罚没烟特别是在本地没有市场的罚没烟霉变。三是落实指示督要事。为进一步加强车辆管理，提高效率，降低成本，确保“两烟”生产经营和工作用车，根据各县级局（分公司）实际情况，办公室根据领导安排在今年5月份下发了《县级局（分公司）车辆配备及使用管理规定》，并安排车队人员深入各县级局进行督查，对多余车辆进行封存、调剂、拍卖。截至到9月底，收上来的20台车辆已全部拍卖完成，极大的节省了车辆运行费用。
（三）进一步完善后勤服务。为了将后勤工作做成职工满意、
领导放心的民心工作，今年5月份，我们安排了办公室一名经验丰富、工作扎实的副主任专职负责食堂管理工作，经过半年时间的努力，食堂管理有了明显改善。为使领导能够集中精力谋大事、抓大事，我们要求办公室人员细致、周到地为领导做好服务工作。一是及时、准确地掌握领导的工作活动情况，做好跟进服务。办公室坚持每周末对领导下周的工作活动情况进行一次了解，并安排专人负责及时提醒领导参加会议或活动安排，事先做好材料的准备，到目前为止还没有发生贻误领导活动和行程安排的现象。二是把好外来客人接待关，保持领导正常的办公秩序。为了让领导有一个安静的办公环境，防止外来人员不管大事小事直接进入领导办公室干扰或影响其工作，我们要求门卫实行来访登记并及时告知办公室接待人员，办公室要求所有工作人员对外来办事的人要主动、热情地询问来意，并根据具体情况酌情处理，为领导接待把好第一道关口。三是做好领导办公室内的服务工作，为领导提供良好的办公环境。如每天安排清洁工对领导办公室进行保洁，每周进行一次大扫除；要求办公室的接待员每天提前为领导烧好开水，为来访的客人倒茶，做好热情的服务；要求行政干事定时给领导配备日常办公用品，整理好文件和资料；要求花卉养护人员按时将领导办公室内的植物和花卉拉到室外进行一次养护。同时对每位工作人员加强监督和考评，将月度考评、平时的过程考评相结合，根据办公室月初工作安排分解到每个工作人员，平时督促检查，月底进行月度工作目标管理挂钩考核，对工
作任务完成不好的按标准进行扣分，从而使办公室工作人员的责任心得到加强，服务水平和质量得到提高。
自优质服务竞赛活动开展以来，我们深刻体会到：办公室工作无小事，没有差错就是进步，其它部门不做的事办公室都得做，不挨批评就是表扬。总结办公室这两年来的工作，尽管我们全体同志付出了艰苦的努力，但工作中的失误和不足仍然存在。客观上，办公室人手紧、力量相对较弱，而事务性的工作又相当繁杂，头绪多，所以常常陷入忙于应付的局面。在今后的工作中，我们一定始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，为实现衡阳烟草“卷烟上水平”的奋斗目标尽心、尽力、尽职、尽责。