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导购感悟：心态和沟通很重要
随着工作的深入我在工作中也接触了许多的事物，也让我遇到了许多的问题，而这些经历更加重要的是让我学习到了更多的销售技巧，也让我的人生经过了磨练的历程。在海嘉仕工作这几个月里，我学到了许多，在遇到困难的时，我学会了从容不迫的去面对，在遇到挫折的时候，我学会了去坚强的的抬头，在通过每天的工作，让我学会了思考与总结，在被顾客误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，这些都是我在工作中所学到的知识，我希望在我以后的工作能更好的发挥，也感加的去完善自己，在失败中不断累积经验和吸取教训，在和同事们工做过程中学习她们的销售技巧，在沟通和交流过程中学习如何去体谅别人。 在之前的销售中由于对衣服的面料和销售技巧上都有所欠佳，在销售过程中不能很好的去克服顾客所提出的问题，以后我会在这方面多学习，现在我们每个月都有回去学习的机会，我也在学习中学到了更多我不懂的知识，让我在通过学习的过程中学到更多的销售技巧，也让我在学习上给我带来很大的帮助，以前自己总想着能卖衣服就行了，根本就不知道自己认为是很好的销售技巧其实是错误的，也不知道在销售上还有那么多的东西可以学习，我记得在之前回去学习的时候，我们的老师跟我们说过做销售有七大真言“胆大、心细、脸皮厚、这七大真言中我唯一没有做到的是脸皮厚，只有你够脸皮厚了，在销售过程中也会对我们有所帮助，我在学习的过程中是这样去离家的，作者为佛山海嘉仕服饰有限公司范小玲，转载请保留。比如“胆大”是要求我们自己要有信心，对认准的目标有大而无谓的气概，怀着必胜的决心，主动积极的争取。心细要求我们善于观察顾客的喜好倾向，及其所好。脸皮厚，实际上是一个优秀的心理素质的代名词，要求我们正确的认识挫折和失败，有不折不扣的勇气，成功者比失败者多努力，多坚持的精神。
我们销售过程中要做到微笑，赞美顾客，注意礼仪、注意形象，倾听顾客的说法，看顾客对某件商品有兴趣时我们应该上前介绍商品，在我们介绍产品时应将商品的特性、优点、材料构成都详细说给顾客听，顾客听了后我们还可以鼓励顾客试穿，在试穿前我们要为顾客解开衣服的纽扣，拉链等。引导顾客带试衣间试穿，在顾客试穿时我们可以为顾客挑选多几个款，在顾客试穿出来后，我们应上前整理，评价试穿效果要诚恳，或可先观察顾客的表情和反应，这样我们才会更好的销售，我们就要做好一个销售员的工作。
在这些工作中，让我领悟到一个宝贵的道理：我们正确的认识挫折和失败，有不折不扣的勇气，成功者比失败者多努力，多坚持的精神。
第二篇：1课感悟沟通
《感悟沟通》课堂教学设计
重庆市工业学校 唐先琪
【设计思想】
本堂课以师生自我介绍导入内容，以案例分析作为牵引，通过教师讲解，将情景展示、游戏活动贯穿其中，培养学生的口语表达能力、人际交往能力。
【教学内容分析】
本课遵循从“观念”到“行为”的编写思路，帮学生掌握人与人沟通的有效方法，让他们学会在生活中尊敬、理解、体谅他人，对于学生的人际交往有着重要的意义。
【学情分析】
中职学生基础较差，行为习惯较差，对学习缺乏兴趣，课堂上的注意力容易分散，没有良好的学习习惯，希望通过思考问题和游戏来集中学生注意力。
【教学目标】
使学生坚信沟通产生的力量，热爱本课程，为今后的学习打下坚实的基础
【教学重点】
掌握沟通的基本特征
【教学难点】
了解如何与人有效沟通
【教学方法】
情境教学法、案例分析法、讲解法
【学时】 2学时
【教学过程】
“5+1”课前职业素养教育: （5分钟）
（1）自我介绍
首先，教师自我介绍：姓名、办公地点、联系方式
其次，班长对本班做一个基本介绍：班级人数、所学专业等。
（2）介绍本门课程的基本课堂纪律及期末考评方式
一、导入新课：
刚刚大家在相互认识的环节，就是人际交往方面非常重要的环节——沟通。沟通，它能架起理解的桥梁，打开友谊的窗，抹去悲伤，种下希望。由于我们每天都在不停地与周围人进行沟通，沟通并不是像我们有的人所想象的那样的简单，它受很多因素的影响。沟通得好 1
与坏，也将直接影响到最终的结果。希望这一节的学习能够帮助大家初步认识沟通的误区，以更加开阔的视野来看待人际沟通。
二、案例
三、
1、一个学生上课时三番五次地把笔挂在前面同学的衣服上，并且沉浸在他自己的幻想中，还时时发出愉快的笑声。这不仅影响他自己的学习，也破坏了课堂纪律，同学们都往他那里看。老师已经示意他后，他仍然不放弃他的幻想，于是生气地把笔给他扔下了二楼，他着急了，翻过窗台就想跳下去捡笔。在这危急时刻，同学们，想想如何与他沟通才能让他放弃跳下去，并且也让老师避免尴尬？如果你是老师，现在应该怎样说才能避免一场灾难？（模拟情景，开放式答案）
2、P2：婴儿事例
教师提问：如果你是大臣，你会如何回答这位皇帝的问话？你从这则故事中感悟到了什么？
明确：事例说明无论是古代还是现代，沟通都是左右一个人生活品质的重要因素，沟通是一门艺术和科学。（答案是开放的，鼓励学生发散思维，着重围绕沟通的艺术性来思考。）
3、P3：尼古拉误解老师的事例
教师提问：尼古拉为什么误解了老师的意思？
明确：老师的表达不准确。在日常学习生活中，有时老师为了拉近与学生的距离，会像故事中的那位老师这样说，但是严格意义上来讲，这样的表达不严密。老师可以这样说：“你把这篇课文抄十遍行吗？”
设计意图：以案例为牵引，锻炼学生的分析归纳能力，初步认识沟通的重要性。
三、沟通的定义：
沟通是由信息的发射、传递、接受、反馈所构成的有意义的互动过程。 多媒体展示：尼古拉与教师之间的互动过程
1.信息的发射：信息的发射隐含着对所发射信息进行编码的过程，也就是我们平时所说的表达。（教师介绍多媒体上信息发射的过程）
2.信息的传递：信息是采用一定的方式，通过一定的渠道传递给接受者。 方式：口头语言、书面语言、肢体语言
渠道：面对面、电话、会议、演讲
3.信息的接受：信息的接受隐含着对发射信息的解码过程，如：尼古拉就对教师发射的信息理解为了“将课文各抄五遍”。
4.信息的反馈:信息的反馈是信息的接受者把对信息的解码传递给信息发射者。
5.有意义的互动过程：是指沟通行为的意图、内容被赋予了重要性。 意图是指沟通的目的；内容是指想要沟通些什么；重要性是指沟通的价 2
值。
课堂情景展示：
P4-5 技能训练：分组模拟领导和员工的交流对话
设计意图：教师讲和学生演相结合，加深对沟通的认识。
四、沟通的基本特征：
1.沟通具有目的性：每个人发起的沟通都是有意义、有目的的，不管沟通的对方是否知道确切的目的，不管沟通的发起者是否能够达到沟通的目的，人们都是进行的有目的的沟通，想通过沟通达到自己的目的。
2.沟通的双向性：每一个沟通的过程，一个完整的沟通是双向的。 课堂小游戏：
P5撕纸游戏：人手一张白纸
要求：同学们闭上眼睛，先将纸的一角撕去后对折，再撕去另一个角，再对折，再在一个角撕去一个正方形，再对折??相似的步骤反复数次之后，老师请学生睁开眼睛打开折纸，学生对比一下各自的“作品”。（游戏说明沟通的双向性：光听老师说，学生不问，他们撕出来的形状各种各样；当学生可以提问之后，撕出来的形状才会更加相似）
设计意图：增加课堂趣味性，激发学生学习兴趣
五、有效沟通：
举例说明有效沟通的预期目的
有效沟通就是指达成彼此理解和共识。
切忌：让他人来认同我们的想法和目的，或是希望别人来照我们的意思去做。
课堂情景展示：
模拟不同场景下母女沟通对话、
设计意图：模拟对话，以活动来检验学生的学习效果
教学过程流程图
开始
↓
职业素养教育
↓
导入新课
↓
案例分析
↓
沟通的定义
↓
沟通的基本特征
3
↓ 有效沟通 ↓ 结束
【教学评价】
评价表
【帮助和总结】
1．师生一起进行课堂学习内容小结。
结合自己的经历，谈谈你与老师交往中存在哪些烦恼与困惑？如何解决？
2．整顿课堂纪律并检查清洁情况。
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