《沟通力》读后感
戴尔·卡耐基一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析。在他所写的《沟通力》中，充分的诠释了什么是沟通力，用简短的例子让我们明白沟通力的强大力量。
有一句话说的很好“有人的地方，就会有纷争”，有了纷争就需要沟通，在这个充满速度、变化和危机并且物质横流的社会中，无论你承认与否，人人都扮演着沟通者的角色，区别只在于有的人演得好，而有的人演得很失败。在复杂的职场中，具备良好的沟通力是每个职业人必备的基本素养，有效的与下属沟通，正确的与领导沟通，和平的与同事沟通，在职场中，注意说话的方式，会使你游刃有余的活跃在这个舞台上。
在与下属沟通的过程中，有几点一定要注意，一、态度一定要诚恳，不要以那种高高在山上的态度和下属沟通，否则你必将收不到你想要的沟通效果。然而，诚恳不代表妥协和退让，在必要的时候要保持领导的态度，正确的掌握两者之间的度很重要。二、让你的下属从心里去尊重你，当然前提是你一定要给与你的下属足够的尊重。三、设法驾驭你的下属，是他们积极工作，这是作为沟通者最后要达到的目的。
在与领导沟通的时候，正确的对自己定位，在给予领导相当程度的尊敬的同时，一定要保持自己的人格的独立。要注意保持和领导沟通，无论是在工作上的事，还是你对公司的一些看法。
在职场中，同事间的和平共处很重要，和谐的同事关系可以使你的工作更加顺利的开展，并且能使你愉快的工作。在与同事交流时，一定要对对方保持一定的尊重，只有你尊重对方的同时，对方自然而然的就会尊重你，不要急于表现自己，在保持一定的谦逊，这样才能更好的拉近与同事间的距离。
在职场中，沟通至关重要，而沟通最重要的就是心和口，怎样把心里所想的、想做的用正确、适当的语言表述出来，并使对方可以接受，这就是沟通。
第二篇：谈话沟通观后感
谈话沟通观后感
今天我认真地看了谈话沟通的所有资料包括几段比较有趣的视频，给我印象最为深刻的还是两个视频片段，分别是泰坦尼克号和说服姜大牙，讲的主要内容都是关于说服力。
以下是对我的一些启发——
1．泰坦尼克号
焦点转移法。故事场景是男主角杰克成功说服女主角露西放弃自杀的念头，把她从死亡的边缘拉了回来。他所用到的说服技巧我自己总结为是一种转移法，将谈话的核心从一件事转移到另一件事上，即将矛盾的焦点转移到另一个非矛盾的点上。当时露西是有轻生的念头要跳海，按常理来说，一般人碰到这样的情况，都会直接从轻生的动机入手，即矛盾的焦点，通过解决这个矛盾来帮助轻生者重新找到活的希望。比如，在片中露西是因为突然无法面对自己奢华但苍白的生活，失去了生活下去的意义才选择走向绝路，那按照正常的思路只要帮露西重新找到生活乐趣和希望就能解救她了，至少我觉得我是这么想的，这也是我们平常说服别人时用到的最常用的方法。但是，杰克并没有这么做，他没有问露西任何原因，一是时间不够，二是两个人互不认识露西对他有防备心理，所以他很聪明地把话题转移了，首先他跟露西说如果她跳了他也会跟着跳下去，这激起了露西的好奇心，其次他最成功的地方不是说服了露西不要跳海而是说服了让她相信海水很冰冷这个事实，有效地分散了露西的注意力，她关注的不再是自己的生活是如何得毫无生气，相反脑海里出现的是她如果跳下去后在冰冷的海水里挣扎的那种痛苦。人们常说人的想象力是无限的就是这个道理，她最终害怕了，所以也就放弃了轻生的念头。
语言的魅力就在于此，力量大到可以挽救一条生命。当然我们现在讨论的是说服性的语言，这个案例其实也启发了我对自己开展的一些业务的认识。就我的工作而言，经常会碰到客户对我们推介业务几多排斥与拒绝的情况，显然问题
是出在自己身上，因为客户永远是上帝嘛，其实问题就是我们的说服力不够。结合这个案例，我想到一点，就比如我们平常在跟客户沟通金色阳光的时候，最大的困难就是客户谈佣色变，一提到手续费要提高到千三，客户的兴趣马上就荡然无存。这个时候，我觉得就可以用到这个转移法，不要一味地跟客户去纠缠佣金问题，因为大多数情况是徒劳的，而是说服客户把注意力转移到这个业务所提供的增值服务上，能够给客户带来多大的利益上。这也是迂回战术。既然直接的矛盾解决不了就适当转移焦点，任何一个产品都不可能十全十美总有缺点和优点，而我们要做的就是尽可能地缺点最小化，优点最大化。
2．说服姜大牙
同理心。这是一个有趣味性的案例，事情的矛盾点：姜大牙不服气给新兵让新鞋。第一次张主任给姜大牙做思想工作，哪知姜根本不吃这一套，暂且不讨论张失败的原因，看第三段杨虽然没有出现但通过姜本人的描述，他成功地被说服了的原因是杨举了刘备的例子，用最浅显易懂的方式，让姜大牙意识到，做大哥就像刘备那样，就应该照顾弟弟们的，也就心甘情愿的同意把新鞋让给了新兵，而且以后也都会这么做的。反过来再看张主任的说服方法，则是用责任及干部觉悟这种他自己一贯秉承的道德原则来约束姜的行为，这两者区别在哪里？我个人认为，最大的区别就是说话的人本身站的位置不同，张失败的地方就是仅站在自己的角度看问题，他的错误在于要把自己的想法思维方式强加给对方姜大牙身上，而本身这两个人的思想是截然不同的，这导致姜对张主任说的话压根就听不进去，反而带着更大的排斥心理。而杨则不同，他并没有用教条主义思想去教育批评姜大牙，而是站在姜的角度用姜的思维方式去考虑问题，当然这前提是他对姜的为人有一定的了解，知道他虽然是一个没有文化的人但必是一个有情有义之人，跟他说什么思想觉悟这一套肯定是对牛弹琴越弹越乱，所以他用了刘备三兄弟的典故来引导他，党的宣言姜大牙肯定没学过也不懂，但刘备他肯定知道的，所以姜大牙最终也心悦诚服了。站在对方的角度考虑问题，这就是同理心原理，这是沟通中比较重要的一个技巧。以前在其他的培训课上，我也听到过关于沟通的话题，有一句话印象深刻，沟通，是一个翻译解码的过程，首先解码是指把对方的话解码成自己能理解的语言，翻译则是将自己要表达的东西翻译成对方能够
理解的话。后者就是同理心，站在对方的角度思考，一方面是让对方感到自己是得到认可的，以此也能消除或减少彼此之间距离或排斥感，这是沟通的基础，有了基础才能进一步达到说服的效果，另一方面在说服做出表达的时候，也是要用对方能够理解的话。这一点我深有感触，因为我们平常接触的客户文化程度差异很大，每个投资者的专业程度也差参不齐，这就需要我们针对不同类型的客户用不同的表达方式，而我一开始在接触这个工作的时候，只会用一种最死板机械的电话营销用语来跟客户打交道效果当然可想而知。但后面不断地积累，我发现其实做销售工作最核心的就是要练就一个见人说人话见鬼说鬼话的本领，你自己的专业水平再好自身能力再好如果无法用别人能够接受的方式去表达，那一切都是虚的。这也是我前一段时间郁闷的原因，前一阵子我发现自己掌握的专业知识没地方可用，我还抱怨是客户整体素质太低接受不了，现在想想自己确实还有很多不成熟需要不断改善的地方。总之，多跟客户接触了解对方，这是前提，因为了解了客户的口胃后，才知道自己该怎么说怎么做。
以上就是我对谈话沟通的两点感悟，从一开始敲键盘挤牙膏的痛苦到现在长篇大论后的点点收获，我感觉到自己的一点点进步。以前类似关于沟通的书看过也学习过，但从未被消化过，今天硬是把这些问题往大脑里转了几圈幸运地保留了下来，变成了自己的东西，还是蛮开心的。接下来最重要的还是活学活用，我也看了文件夹的其他内容，包括PPT课件，但都是文字性的东西我相信有用但一时半会还消化不了，只能留着以后慢慢领悟了。