《高品质的沟通》观后感
甘泉中学
王延明
2013-1-19
《高品质的沟通》观后感
甘泉中学 王延明
昨天下午，我们全区的骨干教师共同学观看了翟鸿燊教授的一节录像课，翟教授深入浅出的讲解了人际沟通最重要的一点——沟通，沟通是情绪的转移、信息的传递、感觉的互动，人们从沟通中可以了解到他人的情绪，可以传递信息，可以学到知识。要沟通就要说话，而口乃心之门户，口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的，从说话可以看见一个人的内心世界。“口乃心之门户”，这句话的重点不在于“口”，而是在于“心”，要想成为一个有口才的人，首先要做的不是练习“口才”，而是要“修心”。一个内心狭隘的人，即使说的再好，也是“巧舌如簧腹内空空”。只有心胸宽广的人说出的话才能令人信服。
学习了翟教授的人际沟通课以后，我要开始学会用心体会“口乃心之门户”这句重要的古训，做到常常自省、自觉、自悟，一切从心开始。
做为一名老师，职业特点本身就要求我们必须学会沟通。而在教师与学生的沟通中从心开始，心是指对学生的爱心与真诚。
爱心是贯穿于理解与信任之中的灵魂感情。理解与信任固然是爱心，还有，爱心可以促使你去做很多事情：有了爱心你就愿意理解孩子的无知行为，有了爱心你就能够容忍他一而再再而三的犯错误，并在耐心的去教导他，有了爱心你就会设身处地地为他着想，有了爱心你也会愿意为他们付出时间和精力去学习??很多老师日复一日年复一年的工作，但他从没有在工作中找到乐趣，心中也从没有涌起爱的热潮，这样的老师永远不会取得教育上的成功，教育如果没有爱，正如池塘没有水一样，没有爱，也就没有教育。
老师对学生的爱心还表现在愿意为了孩子付出时间是精力。这种时间和精力不仅指在处理学生问题和教育学生方面，还有为了更好地了解学生而进行的有目的的学习与研究。如何使自己真正的贴近学生，只是口号式的叫喊是没有任何意义的，这需要老师真正的去学习有关学生的理论，了解学生的真正需要。例如关于青春期心理特征方面的书籍、鼓励方面的书籍、学法指导、学习障碍
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等等。只有这样才能够更好地与学生沟通，也才能够更好地传达自己的爱心。而且，这样的爱心才是正确的真正的爱心，老师只有用爱心换起学生的信任感，与学生进行有效的交流，使学生喜欢老师，再喜欢他所提供的教育，这样才能达到教育的最佳效果。
翟教授的这节课内容还有很多，我在网上找到了相关的视频又看了两遍，里面有很多经典，我想有必要把主要的内容全都记下来，下面是就当是我的听课笔记：（流水帐）
翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的重要性。首先上来，翟鸿燊就鼓励听课的同学互相沟通，互相握手。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。
随后，翟鸿燊说到鬼谷子，他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底交给学生什么了呢？他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开的意思，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。随后，他很自然地让听众给他鼓掌——这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是给演说者的，也是表明自己的素质、状态，表明你很好，你还健在等等，这，就是沟通。
接着，翟鸿燊说，沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到，这个时代因为有网络，很多知识，检索就可以了，甚至不需要多少知识储备。知识，是学来的而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、境界，是修出来的。
翟鸿燊再次提到鬼谷子：“口乃心之门户”。他举了一个例，一个女的问，老
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公经常不喜欢回家？为什么？翟鸿燊回答：因为人家回家等于痛苦，谁愿意痛苦啊？结果证实是这样：回家前，头皮就发麻，要先把手机信息处理好，把撒谎的稿子想好——反正说真的她也不信。结婚不久，就发现自己找的就是“纪检委书记”每天审查一次，这样的家庭氛围，会喜欢回家吗？这久是夫妻没有沟通好造成的。
“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。技巧之类，你可以找的地方多，网络搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”，刚说着，有人接电话，翟鸿燊顺势罚做俯卧撑。中国人的沟通是从家里开始的，入则孝出则悌。
他还举一个例，学游泳，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。来听课，不是来记笔记的，而是来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。沟通，必须从心开始！不是知识没有用，而是自己没有用。“因为我没有用，所以我没有用”（可理解为：没有去用，是自己没用；也可以理解为因为自己的无用，所以到导致没用用上）。他有提到：不是知识就是力量，使用知识，才是力量！还是那句：要改变，“不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛，永远不要做情绪和气氛的污染者！”
要有喜悦心，藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念，有的人看起来聪明，为什么不能成事？因为，重视看的是问题，而不是机会，白白让机会溜走，最后丧失目标。他举了一例：他推荐看一本书，过两天，一个学生说已经看了，问有什么所得，说纠错37字，打算给作者写信说他不负责。再问，那么这本书究竟写什么的，回答说：那到是没注意。这种人专门挑错的人，就枉费
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了那本书里面的思想。当然，这种人有一种工作适合他：专业校对。但大部分人，不能这么思维。没有正向思维，就容易互相吹毛求疵。一对夫妇2年不到离婚，回忆当初，第一次大吵大闹，居然是牙膏没有挤好：男的用力过猛，牙膏挤多了，刚好女的看见，“你有病啊，这么挤牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的刚拿起牙刷，牙膏忽然没了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就喷到女的脸上，两个人就开打了！后来不断升级，只好离婚了。还是沟通没做好，还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进？先要学乐。比如学习，就不要以学为苦，乐于从事，那么就用以正精进。学乐，是建设学习型组织的关键。书山有路勤为径，不错，学海无涯苦作舟，就问题了。学习可以不是苦差事。一个心态好了，那么想的正面的，行动是正面的。马拉多纳踢球的时候，对手又是踢又是拉的，但他还是进球了。问他为什么对这些踢、拉不生气，他回答说：“这才能体现我做球星的价值”。“为什么不报复”“最好的报复，就是进球！”这就是积极的心态。
翟鸿燊特别以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。他说，自己因为火车上一次换错鞋子，因为正心态，收获了一个业务，多了一个哥们。随时要有这种意识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！
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第二篇：高品质沟通培训有感
综合部服务部为我们进行了《高品质沟通》培训，本次培训注重员工互动，通过“破冰”案例+员工现场亲自上台情景模拟，使我懂得了：沟通不仅是一种知识的传递，也是一种能力；沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。
首先，沟通的三个要素：场景、气氛、情绪。情绪非常重要，有好的情绪、好的气氛、好的场景，才能有高效的沟通。沟通必须从心开始，用心创造良好的工作氛围、带着愉悦的情绪、在舒适的环境中，快乐工作。在实际工作中，要用心做好每一项工作，“以人为本、诚信服务”，让领导满意，为公司创造价值。
其次，沟通的四个特征：行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性、目的是双重性。沟通就是人与人之间，思想与感情的传递和反馈过程。我们接触的业主各个层次的都有，要学会与各种各样的业主打交道，要随时随地发现业主的需要，满足业主的一切需要，一切以业主利益为中心，“为业主想的更多，让业主住的更好”。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。 再次，沟通的五个方法：喜悦心，包容心，同理心，赞美心，爱心；沟通的五个步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。高品质服务是指对于同一项服务，不添加任何附加价值的情况下，通过提高熟练度，以及服务意识而得到客户的高度认可。经过本次培训后，我时常警醒自己在工作中保持良好的心态，用心服务，要热情大方、微笑
服务，熟练应运业务知识，耐心回答业主的各种疑问，使业主对我们的服务感到非常满意。例如我们工程人员，上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布，要注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时与同事沟通交流，互相帮助。
最后，结合实际，在我们的工作中，确实存在着因为沟通不畅导致的误会和效率低下、甚至造成口角是非，这些都是因为缺乏有效沟通造成的。所以，要想提高个人业务水平，提高团队工作能力，提高企业竞争力，学会高效沟通是相当重要的，如果大家彼此之间能够坦诚的进行自我反省、主动的去找你的同事，和他们多交流多沟通，那么我们的团队、我们的服务都会发生巨大的变化。我会把此次培训学习的知识运用到实际生活工作当中，及时高效沟通，提高团队整体服务水平，增强团队服务意识，在今后的“中式管家服务”中，要有一颗包容的心、赞美的心，用心聆听，微笑服务，每天开开心心的工作，快快乐乐的生活，提高公司整体管理水平，实现公司管理经营目标。