综合部服务部为我们进行了《高品质沟通》培训,本次培训注重员工互动,通过“破冰”案例+员工现场亲自上台情景模拟,使我懂得了:沟通不仅是一种知识的传递,也是一种能力;沟通是情绪的转移,是信息的传递,是感觉的互动。
首先,沟通的三个要素:场景、气氛、情绪。情绪非常重要,有好的情绪、好的气氛、好的场景,才能有高效的沟通。沟通必须从心开始,用心创造良好的工作氛围、带着愉悦的情绪、在舒适的环境中,快乐工作。在实际工作中,要用心做好每一项工作,“以人为本、诚信服务”,让领导满意,为公司创造价值。
其次,沟通的四个特征:行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性、目的是双重性。沟通就是人与人之间,思想与感情的传递和反馈过程。我们接触的业主各个层次的都有,要学会与各种各样的业主打交道,要随时随地发现业主的需要,满足业主的一切需要,一切以业主利益为中心,“为业主想的更多,让业主住的更好”。对人:与人为善,想业主之所想,急业主之所急;对工作:不做最好,只做更好,不断提升自己的综合素质,为公司的发展尽自己的一份力量。 再次,沟通的五个方法:喜悦心,包容心,同理心,赞美心,爱心;沟通的五个步骤:点头、微笑、倾听、回应、做笔记。高品质服务是指对于同一项服务,不添加任何附加价值的情况下,通过提高熟练度,以及服务意识而得到客户的高度认可。经过本次培训后,我时常警醒自己在工作中保持良好的心态,用心服务,要热情大方、微笑
服务,熟练应运业务知识,耐心回答业主的各种疑问,使业主对我们的服务感到非常满意。例如我们工程人员,上门服务时应带齐必备物品,鞋套、工具箱、大块垫布和抹布,要注重工作效率,遇有解决不了的问题,及时与同事沟通交流,互相帮助。
最后,结合实际,在我们的工作中,确实存在着因为沟通不畅导致的误会和效率低下、甚至造成口角是非,这些都是因为缺乏有效沟通造成的。所以,要想提高个人业务水平,提高团队工作能力,提高企业竞争力,学会高效沟通是相当重要的,如果大家彼此之间能够坦诚的进行自我反省、主动的去找你的同事,和他们多交流多沟通,那么我们的团队、我们的服务都会发生巨大的变化。我会把此次培训学习的知识运用到实际生活工作当中,及时高效沟通,提高团队整体服务水平,增强团队服务意识,在今后的“中式管家服务”中,要有一颗包容的心、赞美的心,用心聆听,微笑服务,每天开开心心的工作,快快乐乐的生活,提高公司整体管理水平,实现公司管理经营目标。
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