20##年物流回单记录
第二篇：物流
根据前面的数据分析与所调研的市场情况，分析邮政物流企业应该如何进行市场细分？其各业务如何选择目标客户，在目标市场应该怎样进行市场定位？这些目标客户有何特征？
（一） 分析邮政物流企业应该如何进行市场细分？
根据清远大学城学生对清远邮政EMS的客服满意度的不同进行市场细分
（1） 满意客户市场：客户选择的原因是速度快、安全性高，快件丢
失少、业务办理手续流程合理、递送范围广
（2） 不满意客户市场：客户不满的原因是运输费用高等
（3） 如何选择目标客户，在目标市场应该怎样进行市场定位？
（1） 目标客户：清远大学城学生 （2） 市场定位一：市场定位的关键是企业要设法在自己的产品上找
出比竞争者更具有竞争优势的特性，邮政EMS最大的优点就是利用邮政的网点覆盖了全国几乎所有的地区，可以说是处处通，这是其他快递公司无法比拟的。而因为邮政的影响力在大家的心目中已根深蒂固，所以消费者对其相当信赖，为了解决速度问题，中国邮政也采取了多种措施，之前推出了当日达、次程达等服务。在今年x月x日，中国邮政正式向社会推出“国内特快专递邮件时限承诺”服务，对包括成都在内的100个承诺范围城市之间互寄的标准型EMS邮件，将做到“限时未达、原金奉还”。据悉，中国邮政EMS是第一个针对国内快递市场作
公开承诺、对未按公布时限标准送达快件进行邮资赔付的快递企业，也是国内最早推出时限承诺服务的快递企业，其目的就是期望通过这些措施为EMS提速，保证EMS在国内快递业中绝对的老大位置。
（3） 市场定位二：以高附加值、小体积、小重量、多批次、高时效
的物品为主
（三）这些目标客户有何特征？
目标客户较年轻、对事物接受能力强、经济能力有限