对集团和担任岗位的初步认识

时间一晃而过，转眼间入职已经2周，想想初来上海，人生地不熟，在这个偌大的城市里谋求一份职业，这将成为我人生中弥足珍贵的经历，通过这十多天的工作、学习，也给我留下了精彩而美好的回忆，在这段时间里同事们给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了公司领导对员工呵护般的关心和栽培，感受到了兴中人“踏实工作，以兴中为荣”的豪迈，也体会到了兴中作为以实业为基础的多元化集团公司，创业初期到如今的发展壮大经历了多少波澜壮阔创业史话。在对兴中集团肃然起敬的同时，也为我有机会成为兴中的一份子而感到荣幸。 19xx年，随着改革开放的推波助澜，以陶晓东为核心的兴中第一代领导集体，把目光聚焦到实体兴邦的造船业上，收购重组了上海造船厂，以船用配件生产、销售、服务为主营产业，不仅大胆创新、勇于开拓，还创始了以“诚实、务实、进取”为核心价值观的兴中企业文化，之后十几年风雨兼程，披荆斩棘，在这片荒凉的领域里，开始了艰难的旅程，并迅速发展壮大，成为上海船用配件制造企业的楷模。

随着企业的发展，20xx年，集团再一次进行产业结构调整，并坚定不移地确立集团化、国际化的企业发展道路，与此同时，还大力实行多元化发展战略。时至今日，我们兴中集团已是2000多员工的大型集团化公司，产业涉及金融、仓储、物流等多个板块，并形成了完整的产业链，正在以矫健的步伐朝着“打造百年企业”的梦想奋勇前进！

在集团担任企划专员的这2周时间了，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我对岗位的初步认识作如下汇报。

记得刚到公司时，对企业的组织架构、产业结构、企业文化都不熟悉，凭着一点点工作经验就开始做一些力所能及的事件，对公司企划专员所需要承担的工作认识也只存在在概念里，随着对公司了解的逐步加深，也渐渐地对这个岗位的职责有了初步的认识。

1、根据企业发展战略及企业文化特点，负责公司的宣传文案编写、内容组织。以兴中报为企业内宣的核心载体，做好兴中报的策划、组稿及软文编写的工作，并以此为基点，辅助领导做好公司宣传的相关工作。

2、网站的内容架构就更新工作，负责集团网站的内容架构组织、文案资料的维护、新闻的撰写、更新。

3、负责公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；编辑工作,进行资料的收集、整理、分析、归档；建立公司文案和图片资料库，每月在资料更新后（电子版）报行政部存档。

4、独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿）、策划方案、报告及项目各项宣传资料文案。

5、负责公司宣传活动、会议宣传的组织、策划。

以上五点，是来公司应聘此职位领导提出的对企划专员岗所提出的要求，这个岗位对于我来说，既是本职工作也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习、了解公司的发展历程、企业文化、产业结构，并认真总结、分析、多听、多看、多想，这一切都让我对兴中的工作充满了信心和憧憬。

一 直以来，我都信奉勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。企划类工作虽然大多以组织、创新为前提，但任何工作只要勤奋、刻苦、多思考，用积极、认真的工作态度对待每一项任务，严格遵守公司的各项规章制度，工作中团结同事、不断提升自己的团队合作精神，只有这样才能出色地完成工作。

20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，提高自己解决实际问题的能力，把本职工作做好，并在工作过程中积极创新，提出新的对公司有价值的提案、为兴中的发展贡献自己的一份力量，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

第二篇：岗位认识

岗位认识：

聚焦作业基地，聚焦电话中心95500尤为重要：

电话中心95500作为公司对外服务的两个窗口（柜员及95500客服代表）之一，直接面对于客户，工作质量的好坏及服务水平的高低直接影响到客户的满意度，从一定意义上讲，95500服务的水准直接影响到客户对公司的感受，直接影响到一线的客户市场，但这种影响是潜在的，即使95500的服务水平达不到公司发展的要求，很难直接被公司管理人员或业务人员发现，但这对公司业务的发展及市场的开拓已造成了潜在的影响。聚焦电话中心，关注电话中心工作，提高95500水平，扩大95500服务的深度与广度，提升95500的服务价值，对提高客户满意度，提升公司品牌形象显的相当重要。在你身边的保险公司必须要有一支在你身边的95500客服代表。

电话中心的管理人员角色定位：既是管理者，又是服务者，现场管理人员的心态、工作状态直接影响到所服务95500团队，对95500的管理团队的管理不同于二楼作业人员的管理，必须要有更高的要求，在绩效薪酬的对应上也应该相应的匹配。

工作构想：

一个指导思想：先团队管理，后指标管理。只有团队的基础管理做好了，电话中心的指标才会持续稳定，否则，短

期通过激励强拉指标，一时带来指标的好转，却对团队造成了伤害。

五个体系建设：

组织架构体系：建立高级经理、主管、组长、班长、客服代表的人员架构体系。充分利用架构体系，层层分解，步步追踪。

管理制度体系：电话中心与其说是一个部室，更象是个小的机构，因其用工体制的差异，造成了与作业管理人员制度管理的差异，必须针对是电话中心劳务派遣的工作特点，有针对性的建立自身的管理制度，并形成制度手册。

培训体系建设：针对呼入、呼出两个团队，建立各自的培训管理体系，包括新人岗前培训、专业技能培训、一年期人员的成长培训，二年期以上人员的众诚度的培训等。培训形式可以进一步创新，可通过知识库管理、网上摸拟呼入、呼出现场等形式。

绩效体系建设：包括指标管理及绩效文化的建立，围绕指标管理开展工作是主线，但必须要加强绩效文化的建设，在绩效考核前必须让团队充分认同指标体系建设，目标方向要达成一致，每一个绩效管理制度的下发，必须要充分听取团队成员、组长、班长的建议及意见。

文化体系建议：结合95500团队“年轻化，多女性化”的特点，建立适合该团队的职场文化建设及团队文化活动，

通过荣誉体系建立，激发团队的工作热情，提高团队活力

三项重点工作：

招聘与培训：招聘渠道的建立、选才的标准、制式化的员工培训对提高人员的留存率起到很重要的作用。员工的离司率过高，从一定程度影响了经营成本，提高了人力资源成本及人力资源管理成本。

绩效管理：围绕指标管理开展工作是主线。

情绪管理：现场主管、小组长、班长定期的沟通交流会、电话中心特色的团队文化活动，人事专员关于人员管理的基层调研与沟通，职场文化的布置、情趣发泄室等。

一个工作难题：如何解决电话中心业务高峰和低谷的问题。通过呼入的一岗双能来实现。

用工机制设想：

建议呼入劳动合同制（满足一定条件）、呼出劳务派遣制（特别优秀，为公司服务两年以上者可转为劳动合同制）。

个人优势：本人对人员管理、团队管理方面，从人员招聘、培训、考核及团队文化及荣誉体系建设有一定了解，有助于工作的开展。

个人劣势：

对电话中心的现场管理的提标管理部分了解较少，在“如何围绕指标管理，有针对性开展工作，提高营运效率指数”方面是需要提高的。