喀什天缘国际酒店

房务部20xx年度工作总结

随着时间的推移新年脚步的临近，紧张的一年已划上

圆满的句点。在酒店领导的正确指导下，20xx年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：

截至20xx年10月31日客房完成的营业总额13125578元，月均完成1312557.8元，客房出租率为66.34%，平均房价386元，各项指标较20xx年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个酒店的日常保洁工作，对酒店地面进行了不定期的整体保养，同时完成了领导交付的其他清洁任务。

一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二

窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度协调人力资源部调整了人员招聘范围，从学历、相貌、工作经验三个方面提高文员招聘要求，整体提高房务中心文员个人素质，经入职后重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。

从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管

理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行酒店客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；

以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。

保洁人员27人，其岗位分布在酒店的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映酒店作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到主管，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到星级要求标准、与此同时通过部门的努力与20xx年5月酒店通过地区卫生系统一致好评，顺利通过国家卫生量化分级管理验收，被评为卫生A级单位。

今年上半年，房务部一项重要工作，是深圳援疆干部、投资商的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月至6月。期间，房务部主要负责客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。

二、管理要素的实施情况。

1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的空调渗水现象），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。

2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。

3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。

4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。

5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。

6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。

7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，利用电子通信工具，网络办公、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在领导的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。

8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。

9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。

三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。

1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加酒店管理公司下达的各项技能、文艺竞赛相关，并提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。经过培训指导客房员工在酒店管理公司年度技能大赛取得第一名，前台接待在集团青歌赛取得第三名。

2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为酒店做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反酒店规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。

3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。

4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，报房系统的使用，酒店内消防器材及设施、报警装臵、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。

四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。我们

主要采取以下措施尽可能开源节流：

1、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布。

2、配合使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。

3、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。

4、客房变更“环保卡”，搁臵“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。

5、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。

五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关

心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。

1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来。

2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习氛围，如组织他们参加体育活动，运动会，乒乓球，篮球队、高空拓展等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。

3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。

4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。

六、分析改进工作中的不足之处。 1、制定突发事件应急预案。如下雨、刮风、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立，不预则废”。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。

2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。

3、客房维修率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是酒店领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。

4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。

5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如首饰等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自

清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。

今年在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把

“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。20xx年年计划在以下几方面不断改进：

1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。

2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格后方可上岗。

3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。

4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥主管、领班的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高，确实落实走动管理并深入到日常工作。保洁具体业务上，下半年争取对外围、大堂、餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理；

5、加强对地毯、墙纸、家具、大理石等成品采取措施进行保护。在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。

6、加强日常工作中各项操作程序的执行落实情况，尤其是“退房标准、查房标准、做房要求”做到领班查员工做房、主管抽查领班查房，经理抽查主管查房，切实规避因卫生引起的投诉。确保全年卫生投诉率不高于2%；

7、前厅方面重点配合酒店各部做好各项接待工作，完善酒店预定程序、订房程序、做好排房、控房工作、争取利润最大化；完善前厅员工微笑服务，启动首问责任制，加强一步到位服务；完善大堂副理岗位指责及相关权限，做好厅面各项投诉及内部事务的处理。

8、综上情况为能够使部门整体服务更上一层，20xx年重点工作落实部门管理人员走动式管理。

以上是我部门20xx年的工作总结及20xx年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我部门相信，在各位领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，房务部工作一定能再上新台阶！

第二篇：财务会计部20xx年度工作总结

xx区农村信用合作联社财务会计部

20xx年度工作总结

20xx年xx区联社财务会计部紧紧围绕联社年初确定的工作指导思想和目标任务，认真贯彻落实联社各项会议精神，严格执行金融法律、法规，加强内控制度建设，规范财务行为，严肃财经纪律，制定和完善内控制度，依法合规经营；强化成本意识，积极拓宽经营渠道，压缩费用开支，化解会计风险，合规建设和标准行社创建工作大力推进，提高了会计核算水平和经营效益；在联社领导班子的坚强领导下，努力完成各项工作任务，密切配合其他部门的各项工作，把主要工作放在服务于基层上，较好地完成了本年度的各项工作目标。现将本年工作总结汇报如下：

一、合理制定经营目标，财务指标持续增长

年初，本着“效益优先”的原则，根据银监局的监管指标及省联社要求的各项业务发展目标，在结合我联社上年度经营目标完成情况的基础上，对各信用社（部）、进行反复算账，设定各项财务指标，科学、合理地制定了基层信用社的各项收入、综合费用率、综合效益计划指标和任务；确定20xx年度各项收入xxxx万元，各项支出xxxx万元，利润总额xxxx万元，综合效益xxxxx万元，综合费用率控制在xx%以内；同时与各基层社主任签订经营目标责任书，明确责任，确定奖惩标准，并要求各信用社要将

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任务分解落实到网点、到月、到人。

（一）财务指标总体持续向好，抵御风险能力进一步增强。 年末，所有者权益总额xxxx万元,比年初减少xx万元;其中:股本金xxxx万元，盈余公积xxxx万元，一般准备xxxx万元，未分配利润xxx万元。

（二）收入总体保持较好,分项同比有升有降。

1.年末，全辖实现各项收入xxxxx万元，占全年计划万元的x%，同比增加x万元,增长x%。其中：利息收入x万元，占各项收入的%，同比增加万元，增长%；金融机构往来收入x万元，占各项收入的x%，同比增加x万元，增长%；；手续费收入x万元，占各项收入的x%，同比增加x万元,增长x%；投资收益x万元，占各项收入的x%，同比增加xxx万元，增长xx%；

2．应付未付利息余额x万元, 比年初增加x万元;应付未付利息备付率为x%，比年初下降x%；

3．资产减值损失余额x万元,比年初增加x万元；贷款减值损失准备充足率为x%,比年初提高x个百分点较今年监管目标x%提高x个百分点;贷款减值损失准备缺口x万元,比年初减少x万元；

4．贷款拨备覆盖率为x%,比年初提高x个百分点。

5．年末实现综合效益x万元，完成年计划1亿元的x%。

（三）支出总体平稳，费用控制较好。

年末，全辖各项支出合计x万元，同比增加x万元，增长

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x%。其中：利息支出x万元，占各项支出的x%，同比增加x万元，减长x%；手续费及佣金支出x万元，占各项支出的x%，同比减少x万元，减幅x%；业务及管理费x万元，占各项支出的x%，同比增加x万元，增长x%，费用率为x%，同比增加x个百分点；营业税金及附加x万元，占各项支出的x%，同比增加x万元，增长x%；资产减值损失x万元，占各项支出的x%，同比增加x万元，增长x%；营业外支出x万元，占各项支出的x%，同比减少x万元，减幅x%。

（四）利润总额同比减少，各社盈亏差异较大。十月末,全辖实现利润总额x万元，同比增盈x万元。近年来，基础较好、工作扎实的信用社抓住了机遇，积极开拓创新，业务发展迅猛；但也有部分信用社由于种种原因，动力不足，发展迟缓，导致社与社之间的发展不均衡。从各社实现的利润总额对比发现，这种差距正在逐步加大。

二、加强财务管理，规范财务行为，努力增收节支

1、根据上年财务管理经验，结合今年实际情况，以“总量控制，效益优先，以收定支，超额审批，超限停支，财务公开，民主理财”为原则，核定印刷费、钞币运送费、差旅费、公杂费、邮电费、安全防卫费等费用的每月限额及控制标准，业务招待费严格按照营业收入的x‰序时据实列支，会议费按照营业收入的x‰序时据实列支,其他各项费用开支按程序报经联社审批后列支，工资及工资相关性支出由联社财务部统一列支核算。年末，

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营业费用支出x万元，同比增加x万元，增幅为x％，综合费用率为x％，较全年计划x％减少x个百分点，较上年同期增长x个百分点，各项费用基本控制在核定的比例和标准内。

2、规范财务行为，合理控制财务开支。年初完善修订了《xx区农村信用合作联社财务费用管理办法》，在联社财务管理委员会管理下，详细规范了财务开支的范围、标准、审批权限、程序等，不断完善财务管理委员会的管理制度。

3、对非生息资产加强控制，努力降低非生息资产占比。20xx年对非生息资金中问题比较突出的其他应收款建立了专项统计机制，摸清情况，落实责任，为下一步处臵明析了数据，同时制定、上报历史财务包袱化解计划。

三、积极做好合规建设及标准基层行社创建工作

1、为落实联社总部创建工作及合规建设，我部认真学习《xx市农村合作金融机构财务会计专业考核管理办法》，在指导好基层信用社工作的同时加强自身建设，按照“五项规范”标准，完善各项内部制度和工作流程，全面推进创建“标准行社”的创建工作。

2、根据联社统一安排，配合合规部、稽核部、风险管理部对xxx社进行案件防控风险排查，对存在的共性和个性问题逐项限时整改到位。通过上下的一致努力使xx社通过了省联社创建“一级社”验收，x正在接受省联社“一级社”验收；我部积极配合相关部门做好标准行社创建单位的后续督导与检查工作，促使创建社保证创建质量，争创一级社。

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四、进一步完善人民币账户管理，切实加强反洗钱、反假币工作

完善人民币银行结算账户管理、加强反洗钱、反假币、联网核查居民身份信息系统管理、现金管理等工作，是财务会计部做好防范金融风险的主要内容。

1、元月份根据人行要求布臵做好反假币信息系统试运行前的准备工作；4月份组织辖内委派会计和一线人员参加省联社组织的反假币信息系统业务培训，为反假币信息系统业务培训正式开通做好准备，自5月份开始辖内所有网点均能够通过系统上报收缴的假币。

2、四月份对《反洗钱工作非现场监管评价办法》进行学习和培训。8月9日人行xx市中心支行反洗钱执法检查进场，检查内容包括反洗钱组织机构建设情况、内控制度建设情况、大额和可疑记录执行情况等七个方面。检查被抽查机构分别是xxxx四个机构，历时十天时间。Dui 检查后存在的问题财务会计部要求限期整改，并对检查当中存在的问题进行全辖通报。

3、四月份财务会计部组织各社会计主管、账务柜员进行为期一天的“账户管理人员进行账户管理、反假货币、第六次反洗钱”培训。

4、今年x月xx日我部配合人民银行xx市中心支行对xx社人民币银行结算账户管理进行了现场检查，对存在的问题进行了反馈并要求及时整改到位；我部及时组织了各基层信用社的自

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查，将自查材料汇总上报人行及省联社xx办事处，并针对自查及抽查情况开展了整改。

5、组织全辖各社反洗钱报告员参加省联社x月份举办的第七次反洗钱视频培训会。加强反洗钱大额及可疑交易报告系统的管理工作，每天及时验平数据，对不能验平的网点督促数据的补录与添加。对“联网核查居民身份信息系统”加强业务指导，转发各相关文件，规范操作流程。

6、大力开展反假币宣传活动，今年3月和9月份利用反假币宣传月活动时机在各网点分发人民银行印制的反假币宣传材料，增强内勤员工防假、反假的能力，提高市民防假意识和对假币的识别能力，有效预防金融犯罪，防范了金融风险。20xx年x月按照人行统一布臵和要求，悬挂反假币宣传标语，并在营业场所进行现场宣传、咨询有关反假币方面知识、发放反假币宣传单，不定期对业务经办人员进行反洗钱、反假币业务知识培训，对在我联社开户的客户发放宣传资料，并负责业务咨询，及时为客户讲解如何做好反洗钱的防范工作。通过自查我们没有发现可疑支付交易，但我们也不能放松对反洗钱和反假币工作管理，当今的犯罪分子活动广、手段高，会千方百计的利用各种手段进行洗钱活动。因此，我们决不能掉以轻心，严格按照《金融机构反洗钱规定》、《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《xx市郊区反洗钱处罚办法》等制度要求去做，按照人民银行和省联社反假工作要求，决不给犯罪分子在郊区联社有可乘之机。

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五、加强职工队伍建设，努力提高会计出纳人员整体素质，业务技能竞赛取得好成绩。

营业网点是联社的“窗口”，直接面向客户，工作琐碎而繁杂，这就要求一线的每一位员工不但要有扎实的业务理论基础，同时还要有准确无误的办事效率，从而提高客户对联社的信任度，这就需要营业网点全体员工齐心协力，做好各方面工作。

1、 加强政治、业务理论学习。

营业网点始终保持着每月开展学习政治及业务理论的良好习惯，一是积极参加今年农信银远程教育“知识讲座”活动；二是实行委派会计例会制度（上半年召开两次），利用工作例会，通报全辖会计财务方面存在的问题和不足，并对反洗钱、反假币和人民币银行结算账户相关制度进行学习和培训；通过学习，使大家对国家的金融方针、政策有了一定的了解和掌握，对各种制度有了进一步的认识和理解，学习过程中大家都很认真，不应敷了事，并记录了大量的学习笔记，使全体职工整体素质有了显著提高。

2、以“提高业务技能和整体业务素质”为重点，精心备战，业务比赛荣获团体第二名。

开展多层次、多渠道的业务培训。在全辖一线员工中开展岗位练兵、岗位培训、技能考试等活动，积极倡导全员学习的风气，增强职工的危机意识、竞争意识、大局意识，提高职工队伍的整体素质。20xx年x月初，联社为响应人民银行xx中心支行“关

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于在全市金融机构范围内举行财会人员点钞及货币管理知识竞赛”的通知，通过在全辖员工当中精心挑选出五名选手，财务会计部派专人为业务选手营造宽松的学习环境，组织业务选手人员进行模拟练习，大家放弃了节日休息时间积极备战，终以优异的好成绩为我联社夺取了团体第二名的奖牌和三个单项奖。

3、会计检查与辅导和委派会计年度测评。今年我部重点对今年新担任委派会计进行了会计基础规范现场检查、辅导，结合创建对检查中存在的问题，及时进行了现场纠正，促进新任委派会计认真落实各项规章制度；x月x-x日由xxx部人员配合对委派会计20xx年度工作到社进行民主测评。

六、稳妥开展年度会计决算工作

1、财务会计部20xx年1月1日至3日成功组织全辖会计主管进行了20xx年度会计决算工作。统计分析了20xx年度各社会计报表报送质量和存在问题。并与1月6日至8日参加xx办事处年终决算审核汇编。

2、财务会计部按照各社本年利润、往来资金利息、拔入拔出资金利息、固定资产处臵净收益等统计计算20xx年度各社经营综合效益，并按照省联社、办事处及xx区联社要求考核、兑现各社效益工资；撰写了xx市郊区农村信用合作联社20xx年度财务决算和拟定20xx年度财务预算方案（草案）提交社员代表大会审议。

3、组织实施20xx年度年终会计决算工作和模拟试决算工

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作。我部积极准备好20xx年度会计决算前的各项工作，成功完成了11月底会计决算试算工作，做好账务核对、清理资金、盘点财产、核实损益等工作，做好综合业务系统年终决算的模拟运行工作。

七、柜员指纹认证管理系统正式上线

为防止柜员卡和密码丢失，柜员卡信息泄露，柜员越权操作，柜员卡私自移交，导致发生问题责任不清。在这种情况下，联社为了规避这些问题，决定采用指纹技术代替柜员卡。

年初首先对xx信用社指纹认证管理系统进行试点，7月xx日分别对xx社进行了柜员指纹身份认证采集；x月份对全辖所有网点全面进行指纹采集、培训和指纹仪的安装工作。通过实践看出它能够保证使用者是拥有者本人，并且实践证明指纹确实是防范内部风险的有效方式。

八、其他各项工作开展情况

1、做好等级社的测算工作，年初一是测算20xx年度辖内信用社的等级，确定20xx年度信用社执行等级标准；二是将20xx年度信用社综合效益的计算方法、计算公式明确，以书面形式发到各社，以便于各社按季测算综合效益。

2、按时按质按量完成了财务会计部的各项序时性工作。

3、修订完善财务会计部岗位职责；建立内勤员工考核台账，统计考核结果；修订《财务管理办法》、完善《内勤管理考核办法》。

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九、下一年度工作目标

1、按照联社发展要求，认真编制20xx年度财务决算和20xx年度财务预算方案。

2、继续加强“双建”工作，在督导基层社创建工作的同时做好总部财务会计专业创建的各项工作，确保20xx年创建计划按时实现。

3、加强在岗员工的业务培训，提高业务人员素质。计划20xx年组织全辖员工对《xx省农村合作金融机构财务管理实施办法》和新会计科目及核算办法的培训。

4、完善内部管理制度，做到依法核算、合规经营；强化委派会计管理，加大会计辅导与检查的力度，扎实做好“打基础，抓规范，达标准，促发展”。

5、按照省联社《综合柜员制管理办法》，积极推行综合柜员制，争取在具备条件的网点逐步实行适行柜员制，以适应业务发展需求。

6、按照创建“五项规范”中的会计基础规范标准，扎实做好会计基础规范工作，防范各类操作风险。

二〇一〇年xx月xx日

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