第一章 企业管理咨询概论
一、企业管理咨询的产生和发展
1、企业管理咨询的产生
①咨询客体的需要
企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客
观需要而兴起的
②咨询主题的产生
咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展
中国家。
③咨询手段的完善
运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。
2、企业管理咨询的发展
企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：
① 咨询主题的发展
② 咨询客体的增长
③ 咨询内容的发展
④ 咨询层次的提升
⑤ 咨询时限的延伸
3、企业管理咨询在我国的兴起和发展
①管理咨询在我国的兴起
我国企业管理咨询的兴起，是我国企业经营管理活动的内部和外部的各种矛盾的
客观需要，是我国商品经济和市场经济发展的必然结果
②管理咨询在我国的发展
⑴咨询主体的变化
⑵咨询客体的增多
⑶咨询内容的扩大
⑷咨询层次的提高
二、企业管理咨询的性质和特点
1、企业管理咨询的性质
①企业管理咨询的含义
所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务性事业，他通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生 的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
②企业管理咨询的性质
管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是
一种服务性、知识性、智能型的行业
⑴管理咨询是一种服务性活动
⑵管理咨询的客体或服务对象是寻求咨询服务的企业
⑶管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织
⑷管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力
⑸管理咨询的方式必须与目的相适应
2、企业管理咨询的特点
①科学性
企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析
的基础上，这种科学分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反应咨询工作的客观规律的工作程序进行
②创造性
企业管理咨询创造性的特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和
竞争能力的道路
③系统性
企业管理咨询的系统特点，是指在管理咨询中用系统的观点，去分析客户企业，
全面的把握客户企业的内外情况。
④合作性
管理咨询的合作性特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协
作，咨询小组和企业客户企业之间必须密切配合。
⑤独立性
管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织从事的工作不为企业领导人的意见或
企业职工的情绪左右。
⑥艺术性
管理咨询的艺术特点，是指管理咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础
上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受
⑦艰苦性
管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力
与负担的沉重
⑧机动性
管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工
作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活的调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求
三、企业管理咨询的任务和使命
1、企业咨询管理的任务
①企业管理咨询的一般业务
企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客
体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主题分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 ②企业管理咨询的具体任务
具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根
据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出问题的解决方案。
为了完成咨询的具体任务，需要做好以下工作：
⑴搞清客户行业的特点
⑵了解客户企业的特点
⑶判明咨询课题的性质
⑷正确选择咨询工作的方式（引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革）
2、企业管理咨询工作者的使命
①成为推动企业管理转型的变革者
管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，是企业干部职工、观念和行为转变
的过程。
②成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者
创造性是管理咨询的一个重要特点。
3、企业管理咨询的者的工作作风
①咨询作风的类型
⑴封闭式的工作作风
⑵操纵式的工作作风
⑶参与式的工作作风
②咨询工作作风的选择
⑴客户的要求
⑵咨询课题的性质
⑶客户企业内部的人际关系
⑷咨询顾问与客户领导的关系
参与式的工作作风比较有利于帮助多数企业完成管理“转型”的任务
四、企业管理咨询的类型和程序
1、企业管理咨询的类型
①按咨询的内容不同划分
⑴专题性咨询
⑵综合性咨询
②按参与管理咨询主题的不同划分
⑴企业外来人员咨询
⑵企业内部人员咨询
③按咨询的时限不同划分
⑴短期咨询
⑵中期咨询
⑶长期咨询
④按咨询对象不同划分
⑴对个别企业的咨询
⑵对企业群的咨询
2、企业管理咨询的基本程序
①管理咨询基本程序的含义和重要性
⑴管理咨询基本程序的含义。这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互
关系。它包括相互衔接的四个阶段；接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段
⑵遵循管理咨询基本程序的重要性。按照管理咨询基本程序开展工作，具有十分重要的意义。首先它有利于咨询主体与咨询客体双方的合作；第二它可以使咨询工作有条不紊的按照其内在规律纵深发展，并达到预期效果
②接洽咨询阶段
⑴接洽咨询阶段的任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否
进行合作的意向
⑵接洽阶段的工作步骤是：Ⅰ初步接洽 ；Ⅱ研究回复 ；Ⅲ深入商谈
③预备咨询阶段
⑴预备咨询阶段的任务是：通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，共同确定咨
询课题，并签署协议
⑵预备咨询阶段的工作步骤是：Ⅰ预备调查；Ⅱ确定课题；Ⅲ签署协议
④正式咨询阶段
⑴正式咨询阶段的目标和任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原
因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备
⑵正式咨询阶段工作步骤是Ⅰ深入调查研究；Ⅱ分析问题的原因；Ⅲ拟定改善方案；Ⅳ交咨询报告
⑤方案实施阶段
⑴方案实施阶段的任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效
⑵方案实施阶段工作步骤是：Ⅰ指导实施；Ⅱ总结工作
第二章 企业管理咨询的主体与客体
一、企业管理咨询的主体
1、咨询主体的组织
①咨询机构的体系
咨询主体为了开展咨询活动必须形成一定的组织。咨询组织是指为了达到咨询服务
这一特定目的而有意识的建立起来的一种社会群体。咨询机构主要分为两类：
⑴ 盈利性咨询机构
⑵ 非营利性咨询机构
②咨询组织的机构
咨询组织的结构，主要是咨询机构的内部结构和咨询组织的结构
⑴咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则
㈠服从公司的发展战略
㈡适合公司的发展阶段
㈢保持高度的适应性
㈣考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求
⑵咨询组的结构
一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内部分工不宜过细。
⑶咨询组织的运行
咨询组织在于取得工作的成效如咨询的实践成果理论成果和咨询人员的成长等
2、咨询工作的规范
咨询工作规范，是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。在我国，
咨询工作规范主要包括以下内容：
① 具有正确的政治观点
② 必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针办事
③ 严守企业的秘密
④ 必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作
⑤ 必须保持正派的作风
⑥ 坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点
⑦ 谦虚谨慎、平等待人
3、咨询人员的素质
①政治、思想和道德品质方面的素质
②智力素质
③技能素质
④身体和心理素质
4、对咨询人员的管理
招聘、培训、考核和奖惩
二、企业管理咨询的客体
1、管理咨询客体的一般特点
作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点：
第一， 它是经济社会的主要承担着
第二， 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性
第三， 它是以人为主体的多重要素相互联系、相互作用的有机整体
2、管理咨询客体——咨询者的客户
①咨询客体的分类
⑴按财产所有关系划分企业类型（公有制、私有制、公私混合）
⑵按照企业的组织形式划分企业类型（单厂，多厂、公司制、集团制）
⑶按照企业的生产经营规模划分企业类型（大、中、小）
⑷按照涉外经营程度划分企业类型（中外合作、中外合资、外方独资、其他）
⑸按企业的成长阶段划分企业类型（第一到第五阶段）
②咨询客体的运行规律
⑴具有目的性、相关性、集合性和环境适应性等特征；这个系统由人、财、信息
等生产经营要素组成
⑵投入的各种生产要素必须有机的结合，合理的投入，并遵循技术规则（企业生产技术的客观规律）经济规则（经济规律如价值规律、供求规律、竞争规律、
商品生产功能/成本原则、时间价值准则等）、社会规则（需求与满足相适应的
规律），使生产经营过程实现顺利的转换，实现高效的产出。
⑶企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥
③企业管理咨询课题的提出
⑴企业系统的良性循环与管理咨询
实现客户企业系统的良性循环，是咨询人员最根本的任务。
⑵企业管理咨询课题的提出
企业管理咨询课题应从企业的运行系统过程中去寻找
三、企业管理咨询主体与客体的关系
1、管理咨询主体与客体的基本关系
①服务者与接受服务者的关系
咨询客体作为接受服务的一方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系 ②变革的内因与外因的关系
管理咨询主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系
③主客体之间的关系还体现在相互影响的以下三类具体关系中：
经济关系、工作关系、人际关系
2、管理咨询过程中各阶段的主客体关系
①接洽咨询阶段的主客体关系
⑴树立咨询形象（务实、耐心、积极、机灵）
⑵判断客户诚意
主要是判断客户做高层的诚意高层决策者的诚意决定客户对咨询主体的接纳程度 ⑶衡量受理条件
②预备咨询阶段的主客体关系
在这一阶段要抓好以下工作：
⑴做好事前准备
⑵打开调查局面（释疑、安排、自律）
⑶明确问题实质
⑷确定咨询课题（协商定题、确定介入方式、确定咨询费用）
③正式咨询阶段的主客体关系
⑴深入调查研究（沟通、亲躬、审核）
⑵拟定可行方案（方案的形成、方案的评价、方案的确定）
⑶咨询工作成果报告（报告准备、预备发表、正式发表、决策）
④方案实施阶段的主客体关系
⑴引导变革愿望（引起注意、发生兴趣、产生愿望、采取行动）
⑵排除实施障碍（避免反复、防止倒退、抵制）
⑶培训客户人员（培训目的、培训形式、培训内容）
第三章 企业战略管理咨询
一、企业战略管理咨询的地位和特点
1、战略管理的特点
①企业战略管理的含义
企业战略管理有其狭义和广义之分，广义的战略管理，是指企业家对战略管理方
案的制定过程和实施过程所进行的管理。
②企业战略管理的特点
⑴高层性 ⑵目的性
⑶适应性 ⑷整体性和综合性
⑸长期性和安全性 ⑹竞争性
⑺科学性和民主性 ⑻风险性
2、企业战略管理咨询的地位和作用
①企业战略管理咨询的含义
企业战略管理咨询，是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展
的要求，通过对国外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案
②企业战略管理咨询的地位
管理咨询组织的工作，分为日常性即战术性的管理咨询工作和战略性管理咨询
工作。企业战略性管理咨询组织最主要最重要的工作。战略管理咨询在管理咨询组织 的各项工作中处于核心地位
其重要作用主要表现在：
⑴有利于促进客户企业提高战略管理水平
⑵有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势
⑶有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力
经营战略的实质就在于变革，战略咨询的任务就在于帮助客户企业面对变
化和发展着的经营环境，冷静分的析环境变化的原因，找出对企业未来发展
的有利因素和不利因素
3、企业站路管理咨询的特点
企业战略管理咨询有以下五个特点：
⑴鲜明的目的性
解决企业长久的生存和持续的发展这一根本问题
⑵咨询信息的广泛性
它包括政治、法律、经济、科技、社会、文化、资源等信息
⑶设计战略改善方案的困难性
⑷设计战略改善方案的创新性
⑸战略咨询时间以及实施取得成果的长期性
4、战略管理咨询的内容
管理咨询组织应客户企业的要求进行咨询，其咨询课题：
一是，客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题
二是，咨询组织进入企业后进行摸底调查之后所提出的应咨询的课题
①战略问题的判断
⑴问题的重要性
凡是关系到企业全局性和长远性的问题，影响到企业生存和发展的生产经
营问题，都应确定为战略问题进行咨询。
⑵问题的关联性
要解决经济关系和经济矛盾
⑶问题的紧迫性
②战略咨询问题分类
⑴关于企业使命和战略目标的咨询，这是属于企业最高层次的战略问题
⑵关于企业整体战略的咨询，这是属于企业最高层次的战略咨询课题
⑶企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司的战略咨询课题
⑷企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题
5、企业战略咨询的基本程序
⑴分析企业战略管理现状
⑵判断企业战略管理方面的主要问题
⑶确定战略管理咨询的课题
⑷设计战略管理的改善方案并指导实施
二、企业战略咨询的课题
1、企业使命与战略目标的咨询
企业使命是对企业的生存和发展的总方向所做出的定性的选择，战略目标是在
定性研究的基础上对企业发展的总水平所做出的定量的谋划。企业使命和战略目标是进行企业战略管理的基础
①关于企业使命的咨询
⑴关于企业性质的咨询
⑵关于企业成长方向的咨询
⑶企业经营目的的咨询（长期生存、持续发展、获得盈利）
⑷企业经营哲学的咨询
企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念价值观念和行为准则 ⑸企业经营方针的咨询
企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。经营方针是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。对企业经营方针的咨询，主要是判断企业经营方针的准确性和可行性。
⑹企业的社会责任咨询
客户企业向市场、向顾客提供产品和服务，这是企业应对社会承担的首要责任。 ②战略目标的咨询
战略目标是指在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分
析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领
⑴战略目标体系的咨询
首先，看其内容是否比较全面
其次，看起层次体系是否形成
其三，看其时间体系是否严密
⑵战略目标水平的咨询
⑶重点战略目标的咨询
2、企业总体战略咨询
企业总体战略咨询，是指由企业最高管理层所指定和选择的、处于统帅地位、指导企
业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
①企业经营态势战略的咨询
有三种经营态势战略方案可供选择：发展型战略、稳定性战略、紧缩型战略 ②企业规模经营战略的咨询
这是与企业经营态势战略相对应的一种战略类型
③企业经营事业战略的咨询
这种战略类型有三种方案，即单一化经营战略（也称专业化经营战略）、多样化经营
战略、全领域经营战略
④企业经营空间战略的咨询
有六种方案可供选择：
⑴本地化经营战略 ⑵区域化经营战略
⑶区际化经营战略 ⑷全国化经营战略
⑸国际区域化经营战略 ⑹全球化经营战略
这六种空间战略，反映了企业生存发展空间逐步由国内向全球开拓的过程
3、企业经营单位战略的咨询
企业经营单位战略，是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公
司、分公司或事业部等第二经营层次的战略
对经营单位战略的咨询课题，主要包括：
①基本竞争战略的咨询
基本竞争战略，是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的
可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势获得有利的竞争地位所做出的长远性的
谋划与方略。一般表现为行业内部或产业内部企业之间的竞争，有三种基本的竞
争战略方案，领先战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案
②投资战略的咨询
⑴积极的投资战略方案
⑵追加投资的战略
⑶不投资或少投资的战略
⑷负债投资战略
4、企业职能战略的咨询
运用各种专业的职能，使企业生产经营活动更有效的适应内外环境的要求所指定的长
远性谋划与方略
①市场战略咨询
市场战略咨询是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其
市场份额所做出的长远性的谋划与方略
按照企业实力的不同有三种方案，即成长性市场战略、维持性市场战略和退出型市场战略 按照产品与市场的组合有四种方案，即市场渗透型战略、市场开发型战略、市场创新
性战略、混合型市场战略
按市场方位不同划分四种方案，即全方位市场战略、多方位市场战略、单方位市场战
略；按地理划分，则有本地市场战略、地区市场战略、区际市场战略，全国市场战略、
国际区域市场战略、全球市场战略等
也可选择市场创新型战略，即通过新产品开发，挖掘老顾客的新需求
②产品战略
产品战略是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要
三、企业战略咨询的方法
1、企业外部环境分析的方法
对客户企业进行战略咨询，必须对其战略决策所面临的环境条件进行调研，判断企
业战略决策所依据的环境信息的真实性和可靠性
企业外部环境可分为宏观环境、中观环境和微观环境
①一般环境影响分析法
一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的间接环境
②行业概貌分析法
行业环境是中观环境，也是企业所处的直接环境
2、企业内部条件分析的方法
对客户企业的内部条件进行分析，是对其战略决策的依据进行判断的重要方面
① 企业资源和能力分析法
② 企业战略管理能力分析法
企业战略管理能力分析的主要内容有：
① 企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析
② 企业领导班子的整体素质和能力结构的分析
③ 战略管理者领导风格分析
3、企业总体经营战略咨询综合分析法
对企业的总体战略的咨询，主要是从综合的角度，对各种因素进行分析，为企业总
体战略的完善或调整提供依据。
①投资组合分析法
通过对企业的经营领域结构的调查根据企业各个经营领域的经济效益的测算和
分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法
②SWOT分析法
SWOT中的S是指企业内部的优势，W是指企业的劣势，O是指企业外部环境
提供的机会，T是指企业面临的外部环境的威胁。
咨询组织运用SWOT分析法①首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客
户企业客观存在的优势和劣势。②其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（既机会），③其次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图加以展现。④最后对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，作出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。
4、企业经营单位战略咨询的方法
对客户企业属于第二层次的经营单位进行战略咨询
①行业结构分析法
行业结构是指行业内部各种竞争力量之间存在的内在经济联系及其力量对比关系 一个行业一般存在着五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入
者、代用品的生产者、购买者、供应者等
②行业内战略集团分析法
行业内战略集团分析法，是指对行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集
团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法
③行业寿命周期分析法
行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的
这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。
它一般经历产生期、成长期、成熟期和衰退期
5、企业职能战略咨询的方法
①市场战略咨询方法
⑴市场细分法
这是根据客户企业产品特点，按一定的标志，将其总体市场细分为若干子市场的
一种方法
⑵市场结构分析法
这是对客户企业已经选择和正在开发的各个子市场的已有销量及其占企业总销
量的比重等情况进行分析的方法
②产品战略咨询的方法
⑴产品寿命周期分析法
对客户企业计划开发和正在开发生产的各种产品的销售增长率进行测算，对其所
处寿命周期阶段分别进行判断，以此提出咨询建议的一种方法。
提出的对策建议可包括两个方面：
一是，产品在不同周期寿命阶段的对策建议
二是，产品的国际化经营的对策建议
⑵获利能力评价法
产品的资金利润高，获取能力就强。资金利润率是一个综合性指标，主要通过销
售利润率和资金周转次数等两个具体指标的乘积来表现。因此，通过这两个指标可以分别测算企业各种产品的获利能力，并绘制产品获利能力坐标图
6、企业战略方案设计和调整的方法
①战略方案的设计
企业战略方案，是指为实现企业使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多
种可行的战略，以提供企业领导选择的方案
②战略调整的方法
⑴微调的方法
⑵局部调整的方法
⑶全局调整的方法
7、企业战略规划的方法
战略规划是指企业所选择的战略方案加以具体化，以便加以贯彻执行
一般包含三个方面：
① 从空间体系上加以落实的方法
② 从实践体系上加以落实的方法
③ 从规划重心上加以落实的方法
第四章 企业管理组织咨询
一、企业管理组织咨询的特点和作用
1、企业管理组织的基本概念及其重要性
企业管理组织的本质是职工的分工合作关系，层次、部门、职务等有形因素，建立
健全管理组织的目的是为了实现企业的目标。
①企业管理组织的特征因素
⑴管理层次和管理幅度
管理层次指的是从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管
理职务，其间所经过的组织等级或职务等级
⑵专业化程度
这是指企业各项职能工作分工的精细程度
⑶地区分布
这是指企业在国内外不同地区设置生产工厂、分支机构及管理机构的状况
⑷分工形式
这是指企业管理组织采取各种形式进行分工
⑸关键职能
在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能，就是关键职能
⑹集权程度
这是指企业的经营决策和管理集权中在高层人员和机构的程度
⑺规范化（标准化）程度
这是指以相同方式完成重复性工作或相似工作的程度
⑻制度化（正规化）程度
这是指采用正式书面文件形式来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度 ⑼职业化程度
这是指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度 ⑽人员数量及结构
这是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率，例如技术人
员比率、管理人员比率、中高级领导人员比率等等。
以上十方面因素，概括的反映了一个企业管理组织的主要特征和全貌，是调查了解一
个企业组织状况所应掌握的基本方面。利用这十个特征因素，就可以具体描述一个企业的组织结构
②企业管理组的权变因素
⑴企业环境
企业环境包括行业特点、原材料供应、人力资源条件、市场特点、政府的政策法令
和经济形势等。
⑵企业战略（战略决定结构）
⑶企业技术
⑷人员素质
⑸企业规模
⑹企业生命周期所处阶段
2、企业管理组织的特点
①全局性，是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性的问题
②系统性，是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性
③策略性，是指企业管理组织咨询不仅要符合组织设计与变革的科学原理
3、企业管理组织咨询的作用
一是，对贯彻实施企业战略的组织保障作用。
二是，对各层次、各部门、各岗位都能高质量高效率的完成大量日常业务活动具有组
织保障作用
4、企业管理组织咨询的内容
企业管理组织咨询的内容，分为组织结构与组织运行两个方面
组织结构主要包括以下几个方面：
职能结构，是指完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系
层次结构，是指各管理层次的设置及其相互关系，也就是组织的纵向结构 部门结构，是指各管理部门的设置及其相互关系，也就是组织的横向结构 职权结构，是指各层次、各部门的职权配置及其相互关系
企业管理组织咨询具体包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范等内容，
从而使企业组织这部大机器能够高效顺畅的运行
因此，企业管理组织方面的咨询，通常以组织结构为重点，辅之以组织运行问题的研
究，目的是避免同人力资源管理咨询的某些内容复查
二、企业管理组织咨询的课题
1、企业职能结构的咨询
职能是对实现企业战略任务与目标所必须开展的一系列业务活动的归纳概括。按照职
能的归属划分，有基本职能和派生职能的区别
2、企业纵向组织结构的咨询
企业纵向组织结构是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的
设置以及企业高层同中下层之间的集权分权关系
3、企业横向组织结构的咨询
企业横向结构是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置
等内容，这方面咨询工作的重点是研究分析企业用采取何种部门化方式，以及如何将各项管理业务特别是那些有争议的业务活动科学合理的组合到各个部门之中去。
4、企业管理规范的咨询
企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字
图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则
5、企业组织变革的咨询
一般来说引起企业组织变革的主要因素是：①企业经营环境的改变，如国民经济发
展速度的变化、产业结构的调整，科技的迅速发展、市场需求和竞争格局的变化等；②企业本身成长的需要，如小企业成长为大中型企业、单一品种的企业成长为品种多样化的企业、单厂型企业成长为多厂型联合企业乃至企业集团、面向国内市场的企业成长为跨国经营企业等；③企业内部条件的变化，包括技术条件、人员条件、管理条件等方面的变化。
三、企业管理组织咨询的方法
1、企业管理组织咨询的基本原则
①任务目标原则 ②精干高效原则
③分工协作原则 ④指挥统一原则
⑤有效幅度原则 ⑥责权利结合原则
⑦集分权原则 ⑧稳定与适应结合原则
⑨执行与监督分设原则
2、职能分析的方法
①基本职能设计和调整的方法
⑴按行业特点进行设计和调整
㈠是否有必要增加新的基本职能
㈡是否有必要细化某些基本职能
㈢是否有必要简化某些职能
㈣是否有必要强化某些职能
⑵按企业技术特点进行设计和调整
㈠技术水平的提高将引起基本职能的增加和细化
㈡技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求
应当注意的问题：
一是，强化经营决策职能
二是，健全并强化人才资源开发职能
三是，由于技术力量薄弱，技术开放的重点内容是技术引进和技术协作、
吸收和消化先进技术
技术优势可能对企业基本职能产生如下重大影响：
一是，健全并不断强化涉外经营职能，逐步扩大硬件商品和技术软件商品
的出口能力。
二是，健全横向联合方面的管理职能
⑶按外部环境特点进行设计和调整
㈠分析企业在外部环境作用下，是否应该增加有关加强对外联系的基本职能
㈡分析各项基本职能应充实哪些业务活动内容，才能加强企业与外部环境各影响因素之间的联系和协调
⑷按其他影响因素进行设计与调整
㈠企业规模的影响。企业规模越大，管理工作越复杂，工作量也越大
㈡企业组织形式的影响
②关键职能设计和调整的方法
基本职能能否成为关键职能，是由企业经营战略决定的
⑴以质量管理为关键职能的组织结构
⑵以技术开发管理为关键职能的组织结构
⑶以市场营销为关键职能的组织结构
⑷以生产管理为关键职能的组织结构
3、集权与分权设计的方法
这是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法。
①分析影响集权与分权程度的主要因素
⑴产品结构及生产技术特点
这是来自企业内部影响集权与分权程度的基本因素
⑵环境条件及经营战略
环境是从外部影响集权与分权程度的基本因素
⑶企业规模与组织形式
企业规模越大，经营管理越复杂，要做的决策就越多；同时由于管理层次和部门增多，使得横向协调困难，高层也不容易及时掌握基层情况
⑷企业管理水平和干部条件
控制技术的先进性是反映企业管理水平高低的一个重要标志
②选择适合企业具体条件的管理体制模式
⑴集权的职能制结构
⑵分权的事业部制结构
⑶子公司制分权型
以上是集分权的三种基本模式，它们各有优点缺点及适用条件，在一家大型企业里，
往往是三种基本结构模式同时并存
4、部门化方式和业务活动组合分析的方法
①部门化方式的类型
⑴按职能划分部门 ⑵按产品划分部门
⑶按地区划分部门 ⑷按顾客划分部门
⑸按销售渠道划分部门 ⑹按项目划分部门
⑺按项目与按职能划分部门相结合
②业务活动组合的分析方法
⑴贡献分析法
㈠提供成果的活动
㈡支援性活动
㈢后前服务活动
㈣高层管理活动
⑵关系分析法
⑶工作负荷分析法
5、管路业务流程设计和论述的方法
①绘制管理业务流程图的程序与方法
⑴选择绘图对象 ⑵调查了解，确定工作步骤
⑶加入信息资料的输入和输出 ⑷明确负责的岗位或部门
⑸反复核实和修正草图 ⑹附上有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图 ②流程改进的程序
⑴找出所要改善的目标议题 ⑵现状分析研究，确定流程问题
⑶设计改进方案，绘制改进的流程图 ⑷实施改进方案
③流程改进的方法
⑴取消（E） ⑵合并（C）
⑶调序（R） ⑷简化（S）
⑸自动化（A） ⑹一体化（I）
以上六种改进方法中前四种是常规使用方法，简称ECRSAII原则
6、企业组织变革的诊断与变革方式
①组织诊断
②组织变革方式
⑴改良式变革
⑵爆破式的变革
⑶计划式的变革
㈠专家诊断
㈡全面规划
㈢职工参加
第五章 企业科技管理咨询
一、企业科技管理咨询的特点和作用
1、企业科技管理的重要性及其任务
①企业科技管理的重要性
它包括两个方面的基本内容：一是，指科学研究的管理；二是技术开发和日常技术工
作的原理。这两项管理都十分重要因为：
⑴加强科学技术管理，是科学技术自身发展的客观需要
⑵加强科学结束管理，是保证科学技术充分发挥作用的必然要求
⑶加强科学技术管理，是保证企业正常秩序的必要条件
⑷加强科技管理，是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段
②企业科技管理的任务
⑴推动科学研究与技术开发的顺利进行，促进企业技术进步
⑵合理组织企业的日常技术工作，保证生产的正常进行
2、科技管理咨询的特点
①较强的专业性
②科学的前瞻性
3、科技管理咨询的作用
①对企业技术进步起指导作用
②对企业技术进步起推动作用
③对企业技术进步起强化作用
4、科技管理咨询的内容
①发展型创新科技管理咨询
②巩固性稳定性科技管理咨询
二、企业科技管理咨询的课题
1、企业科技战略的咨询
①企业科技战略课题的判断
所谓科技战略，是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角
度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步，产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。这一战略具有超前性、创新性风险性等特点。 ②可供企业选择的科技战略方案
⑴按企业技术类型不同，可以拟定以下六种方案
㈠劳动密集型技术战略方案 ㈡技术密集型战略方案
㈢知识密集型技术战略方案 ㈣劳动密集与技术密集相结合的战略方案 ㈤劳动密集与知识密集相结合的战略方案 ㈥技术密集与智能密集相结合的战略方案 ⑵按技术进步的目标不同分类
㈠地区级技术目标战略方案 ㈡国家级技术目标战略方案
㈢国际级技术目标战略方案 ㈣世界级技术目标战略方案
⑶按企业技术在竞争中所负担的角色不同进行分类
㈠领先型技术战略方案 ㈡紧跟型技术战略方案
㈢模仿型技术战略方案 ㈣配角型技术战略方案
⑷按技术进步的方式不同进行分类，可以拟定以下三种方案
㈠独立开发型战略方案（全新型技术开发战略、换代型技术开发战略、改进型技术开发战略） ㈡技术引进型战略方案
这是我国大多数企业目前普遍采用的一种技术进步战略
㈢技术改造战略方案
2、企业科技开发管理的咨询
①企业科研管理咨询
科研管理主要是围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理 ⑴企业科研课题的选择是否恰当
企业技术开发中心的科研课题是科研活动最基本的单元，也是科研管理最基本的
环节，是整个科研过程的中心。科研课题规定了科研活动的内容、范围和基本方向
⑵科研条件分析
㈠是否有一支比较强大的科研工作队伍
㈡科研经费是否充足
㈢科研所需技术装备是否完备和完善
㈣科研试验场所是否具有一定的规模
㈤科技信息掌握情况分析
⑶对科研组织管理分析
㈠科研组织形式是否合理
㈡科研管理是否符合科研劳动特点
⑷对科研成果管理的分析
㈠客户企业是否组织由有关专家组成的学术委员会或科技委员会，具有创造性、先进性和一定的经济价值或科学价值的成果是否得到公认
㈡科研成果是否得到及时的推广和应用，并尽快的转化为生产力
㈢科技成果奖励工作是否重视
②企业技术开发管理咨询
企业技术开发是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应
用或出现的新技术所展开的一些列活动；它包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程。
⑴技术开发对象的选择分析
⑵对技术开发的途径分析
⑶对企业技术结构调整和优化的分析
技术结构是指不同类型技术之间的组合和量的比例关系，具体表现为：
㈠技术的要素结构 ㈡技术的层次结构
㈢技术的相关结构 ㈣技术的序列结构
⑷企业技术寿命周期分析
技术寿命周期是指一项技术，从构思、孕育、、产生、发展，一直到衰亡、被淘
汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期，它又包括两个周期；二是指技术的生命周期。
3、产品开发管理咨询
产品开发也属于技术开发的一个重要组成部分，它是指运用意掌握的新原理、新技
术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。 ①整顿和改革老产品的分析
⑴整顿和改革老产品方针的分析
整顿和改革老产品，是指不断改进老产品的性能，淘汰技术老化、性能落后
的老产品，实现“推陈出新”，这是工业产品发展的客观规律。
⑵对老产品改造措施分析
老产品需要改造，客户企业采取什么措施改造
⑶老产品改革的组织工作分析
老产品的整顿组织起来和改革涉及企业内外各个方面，客户企业是否把有关方
面做出合理的安排
②新产品开发管理咨询
⑴新产品开发方向分析
新产品是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面，比
如老产品有显著改进、提高或独创的，具有先进和实用性、能提高经济效益、具有价值推广的
⑵新产品开发方式分析
咨询人员应了解客户企业根据所选择和实施的技术战略和产品战略
⑶新品开发计划管理分析
咨询人员应了解客户企业是否根据技术战略和产品战略决策方案的要求，通过制定产品开发计划加以具体落实
⑷新品开发过程管理分析
咨询人员应了解客户企业从确定产品开发方向到制定开发计划到组织实施，最
后开发完成，整个新产品开发过程是否严格遵守新品开发程序
4、企业日常技术管理咨询
企业日常技术管理，是直接为生产现场进行技术服务的管理工作
⑴工艺管理分析
㈠是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查
㈡是否编制了工艺方案并进行经济评价
㈢工艺技术文件的编制分析
㈣工艺装备的设计分析
㈤日常工艺管理分析
⑵环境管理分析
㈠客户企业是否高度重视环境保护工作
㈡是否建立了相对独立的机构来专门负责保护的管理工作
㈢企业是否制定和切实采取了强有力的环境管理的措施
㈣是否开展了环境监测工作
㈤企业环境是否建立了有关考核评价的指标体系
三、企业科技管理咨询的方法
1、企业科技战略咨询的方法
①科技发展趋势预测法
②因素法
③定量分析法
2、企业技术开发管理咨询的方法
①因素分析法
②技术结构分析法
3、产品开发管理咨询的方法
①产品寿命周期分析法
②工艺方案评价法
4、日常技术管理咨询的方法
①环境管理指标分析法
⑴经济性指标
㈠环境投资占企业产值的百分比=（治理污染的科研和环保工程的投资/企业产值）×100％㈡处理单位产品污染的净费用=（处理某种产品污染费用－污染物回收利用价值）/某种产品产量
⑵资源利用指标
资源利用程度高，则可减少有害物质对环境的污染
⑶管理控制指标
㈠主要污染物的数量控制指标
㈡主要污染物排放的质量指标
㈢主要污染物的处理率
㈣环保设施管理指标
㈤文明生产指标
②对比分析法
第六章 企业生产管理咨询
一、企业生产管理咨询的特点和作用
1、生产管理及其基本指导原则
①生产管理的含义和特点
工业企业的生产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。生
产管理分为三个层次，即上层、中层与基层。现代生产管理有以下特点：
⑴多品种小批量成为企业的基本生产方式
⑵电子计算机称为生产管理的基本手段
⑶生产管理与其他管理的一体化
⑷在现代生产管理中人处于中心地位
②生产管理的作用
⑴生产管理是企业战略实现的基本保证
⑵生产管理是企业竞争实力的重要方面
企业之间的竞争，在市场上直接表现为产品的竞争。企业产品在市场上竞争力的大小，主要用市场占有率来表示。
企业为了生存和发展，就创造出许多新生的生产技术和生产方式，主要有四
个方面：㈠无缺陷的全面质量管理新技术（TQC）；㈡准时制生产方式（JIT）；
㈢充分授权的工人自主管理；㈣满足用户要求，适应需求多变的高度制造系
统柔性。
⑶生产管理是培养人才的重要手段
③生产管理的指导原则
⑴讲求经济效益 ⑵坚持以销定产
⑶实施科学管理 ⑷适应市场竞争
2、生产管理咨询的特点和作用
①生产管理咨询的特点
⑴现场咨询为主
⑵生产管理咨询的具体性、差异性
②生产管理咨询的作用
⑴增强企业在生产管理领域的竞争实力
⑵特高企业生产领域的效益
3、生产管理咨询的内容
①对“一个结果”的咨询
②对“两项条件”的咨询
二、企业生产管理咨询的课题
1、生产战略的咨询
①生产战略咨询课题的确定
总之，从客户企业的产品生产和营销情况中，去发现生产战略的咨询课题。总之，
从客户企业的产品生产和营销情况中，去发现生产战略的咨询课题。
②可供选择的生产战略方案
⑴从适应竞争、谋求竞争优势的角度进行划分可以拟定三种不同的战略方案：
可以拟定以下三种不同的生产竞争战略方案：
㈠成本领先的生产战略方案
㈡差异化或特色化的生产战略方案
㈢重点化生产战略方案
⑵从适应市场需求的角度，按生产类型不同来划分
㈠大批量生产战略方案
㈡中批生产战略方案
㈢单价小批生产战略方案
⑶按接收顾客购货的生产方式不同划分，可以拟定如下原则
㈠存货生产战略方案
㈡订货生产战略方案
③实施生产战略应考虑的主要因素
⑴建立相应的生产系统
它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。生产系统要能
生产出满足客户需求的产品，就必须建立与之相应的功能目标
⑵使生产能力与生产战略相适应
生产能力状况是实施生产战略的重要前提
2、生产过程组织的咨询
①生产过程构成及其合理性的咨询
⑴生产过程构成分析
生产过程一般由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务
过程等四个部分。其中基本生产过程是核心。工序是组织生产过程的基本单位。
⑵分析生产过程组织是否符合合理组织生产的要求
确保达到生产的连续性、平行性、单向性、比例性、适应性的要求 ②生产单位的组织形式咨询
根据客户选择的生产类型战略，或根据市场需求企业应正确选择的生产类型，
分析客户企业内部生产单位组织形式的选择是否与之适应
③工厂布置咨询
工厂布置是对组成工厂的各个部分，各种生产设施和设备，以及厂内运输路线
进行合理配置，形成有机体系，以最经济的方式满足生产要求
⑴工厂总平面布置分析
⑵车间布置分析（三个要素，即劳动力，劳动资料和劳动对象）
3、生产计划与控制工作咨询
①生产计划与工作咨询
生产计划是根据生产战略所规定的战略目标的要求，对战略期内，特别是计划年
度内生产任务所做出的统筹安排
⑴上一期生产计划执行情况分析
⑵计划期生产计划指标分析
⑶企业计划任务与企业资源的平衡分析
总量以公共单位计划不同产品的总产出量，如机械厂用工时表示总量
②生产作业计划工作咨询
⑴编制生产作业计划的依据分析
客户企业生产管理部门编制的生产作业计划重要依据之一就是各种期量标准
⑵车间作业计划编制方法的分析
③生产控制工作咨询
作业控制，是指产品生产数量和进度控制，控制的目的是确保完成产品产量和
交货期限的计划指标。咨询人员对作业控制应分析以下两项内容。
⑴生产调度工作分析
⑵作业核算工作分析
4、生产现场管理咨询
①生产现场管理咨询的重要性
生产现场管理又称作业管理，他在企业管理中属于基层管理，具有基础性。 ②生产现场管理咨询的内容
⑴工序管理分析
⑵物流管理分析
⑶环境管理分析（安全生产和劳动保护分析、文明生产分析、定置管理分析）
三、企业生产管理咨询的
1、生产战略咨询的方法
①趋势分析法
客户企业选择什么生产战略方案，必须以对未来环境发展趋势的科学预测为依据。 趋势预测法是一种定性分析法，企业生产战略的决策就是依据对外部环境的发展变
化趋势而做出的分析
②定量分析法（根据企业生产能力判断）
2、生产过程组织咨询的方法
①生产组织形式比较分析法（对象专业化、工艺专业化）
②定量分析法
3、生产计划与控制工作咨询的方法
总量计划图表分析法是对企业的生产能力包括可用资源与市场需求量进行平衡分析的
一种方法
4、生产现场管理咨询的方法
①产品工序分析法
这是指以产品为对象，运用加工、检验两种工序符号来对产品生产过程进行总体分
析的方法
②工艺流程分析法
这是以零件为对象的局部分析法，缩短了工艺流程，减少了停留时间，增加了
加工时间的比重，提高了生产效率
③流程线路分析法
目的是解决厂区布置和设备布置等方面的问题
④搬运分析法
⑤人—机联合分析法
⑥动作分析法
动作分析可以用目视和影片分析。动素按其作用可以分为两类：一是有效动素，二
是无效动素，主要原则有：
⑴身体使用的原则
⑵作业区布置原则
⑶工具和机械设计原则
第七章 企业质量管理咨询
一、企业质量管理咨询的理论和特点
1、质量管理的基本理论
质量管理理论是质量管理咨询的基础。
①质量和质量管理
⑴质量的含义
质量是表征事物满足特定需要能力的特性总和。
⑵质量管理的含义
根据ISO9000的20xx年新版定义：质量管理是指指导和控制组织的与质量有
关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
质量方针是由最高管理者正式发布的与质量管理有关的组织的总的意图和方
向它是一个组织质量方面的总的宗旨和方向
一般来说，有效的质量目标应当是定量的且有明确的期限和要求
质量策划、质量控制和质量改进被著名质量管理学家朱兰博士称为质量管理三部曲 质量策划也称为质量计划，是指旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目
标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程
质量保证是为达到质量要求提供信任的过程
②全面质量管理的含义和基本要求
⑴全面质量管理的含义
全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管
理理念。全面质量管理的根本目的在于，通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。
⑵全面质量管理的发展
⑶全面质量管理的基本要求
㈠全过程的质量管理
㈡全员的质量管理
㈢全企业的质量管理
㈣多方法的质量管理
③质量管理体系的概念和构成
⑴质量管理体系的概念
质量管理体系又称质量体系。质量管理体系是指“建立质量方针和质量目标并实
现这些目标的体系”
⑵质量管理体系的构成
㈠过程 ㈡组织结构
㈢资源 ㈣程序
2、质量管理咨询的作用
质量管理咨询的作用主要表现在两个方面：
① 推动企业全面质量管理的深入和发展
② 带动和促进企业经营管理其他方面的完善
3、质量管理咨询的特点
①以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。
顾客是指任何接受供方所提供产品/服务的人或团体。顾客可以是内部的，也可以是
外部的
②从预防的观点出发进行质量管理咨询
质量管理的核心之一是强调预防的，因此，质量管理咨询的重要工作之一是分析其
质量体系的预防性。
③以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询 质量管理体系是质量管理的核心，质量管理体系的构成应以满足企业质量目标的需要
为准则，建立质量体系应注意的问题：
⑴符合本企业产品的质量换
⑵建立完善适用的体系结构
⑶质量管理体系必须文件化
⑷必须进行质量体系的审核、评审和评价
4、质量管理咨询的内容
①产品质量咨询
产品质量就是反应产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和
产品止质量特性一般可以包括性能、寿命、可靠性、安全性以及经济等方面 ②质量管理工作咨询
质量管理工作咨询就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，
予以改进的咨询活动。
二、企业质量管理咨询的课题
1、产品质量战略咨询
①产品质量战略的定义
产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求
的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略
②产品质量战略的类型
我们可以从以下几个角度对质量战略进行分类：
⑴产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类
⑵根据顾客对内在质量特性的不同要求，可以分为；产品性能战略和产品寿命战略⑶根据产品使用的质量标准，可以分为国际质量标准战略；国外先进质量标准战略 目标市场所在国的国家标准战略
⑷根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略；符合性质量战略；竞争性质量战略；适用性质量战略
2、产品开发过程的质量管理咨询
以下三个方面是关注重点：
⑴通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为“市场研
究质量”
⑵构思产品的质量特性、“等级”，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，这些通常称为“构思质量”或“概念质量”
⑶把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这边是所谓的“规格质量”
3、产品制造过程的质量管理咨询
产品制造过程的质量管理目的是保证产品制造质量。产品制造质量也称“符合性质量” 或“生产质量”，指所生产的产品与设计确定的标准和规格的符合程度。
可以从以下几个方面进行分析：
⑴产品设备生产质量
⑵产品生产工装质量
⑶产品生产工艺质量
⑷外购品质量
⑸生产工序质量
4、产品销售和使用过程的质量管理咨询
产品质量实现阶段的质量职能是：积极展开售前售后服务，收集使用现场的质量
信息，并且保证在销售过程中使顾客满意，这一过程一般分为三个阶段：销售前的质量管理、销售中的质量管理和销售后的质量管理。
5、质量管理的基础工作咨询
质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理保证质量体系的有效运转而进行
的建立基本的秩序和标准、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期工作
①标准化工作
标准化工作是制订、发布和实施标准的过程对企业的各项业务活动进行统一和规
范要求的活动
②计量工作
计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。 ③质量信息工作
质量信息是指反应企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的
有关质量的基本数据、原始记录等情报资料
④质量责任制
质量责任制是指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权
限，以便做到质量工作人人有专责事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖惩的制度规定
⑤质量教育工作
质量教育工作是指为确保企业目标实现，对全体员工在质量意识，质量管理知识以
及专业技能等方面进行有针对性的培训
⑥质量管理小组
6、质量认证工作咨询
①质量认证
质量认证包括产品质量认证和质量体系认证。
②ISO9000族标准
质量体系认证的基础和依据是标准
③如何进行质量认证咨询
分为三个阶段：
⑴总体设计阶段
⑵建立质量体系阶段
⑶编写质量体系文件
质量认证咨询需要在建立质量体系的整个过程为企业提供全方位的专业化的服务
三、企业质量管理咨询的方法
1、质量战略咨询的方法
进行企业质量战略咨询，主要的方法就是因素方法，即分析影响企业质量战略的诸
因素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的、有特色的质量战略，影响质量的因素可以归为以下9点：
⑴市场 ⑵资金
⑶管理部门 ⑷人员
⑸激励 ⑹材料
⑺机器和机械化 ⑻现代信息方法
⑼不断提高的产品规格要求
质量管理咨询中需要针对行业特点和产品特性来分析各个因素的影响，影响质量的
因素会经常变动，不同行业、不同产品的主要影响因素也不尽相同。
2、产品质量综合分析方法
产品质量是产品开发、制造和销售等产品生产经营全过程质量管理有效性的综合反映，
产品质量综合的分析方法包括质量特性分析法、质量指标分析法和质量成本分析法
①质量特性分析法
产品质量特性包括以下几个方面：
⑴技术性或理化性的特性
⑵心理方面的特性
⑶时间方面的特性
⑷经济方面的特性
⑸安全方面的特性
⑹社会方面的特性
②质量指标比较法
顾客的需要通过转化成为质量特性，然后进一步转化为具体的质量指标。这些
指标反映了产品的特性、可靠性、安全性、寿命、经济性等方面的水平。
③质量成本分析法
⑴质量成本的含义
质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量
未达到满意而产生的一切损失的总和
⑵质量成本的构成
㈠直接质量成本
㈡间接质量成本
⑶计算质量成本的方法
㈠质量成本方法
㈡过程成本方法
质量损失方法㈢
3、质量管理常用的统计分析方法
统计方法就是指通过收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作
出一定结论的方法，一般有如下几个用途：
⑴提供表征事物特征的数据 ⑵比较事物间的差距
⑶分析影响事物变化的因素 ⑷分析事物之间的相互关系
⑸研究取样和试验方法，确定合理的试验方案
⑹描述产品质量形成过程
4、质量管理基础工作咨询的方法
企业展开质量管理工作需要出发点和依据。质量管理活动的基础工作一般包括标准
化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制、质量教育工作以及QC小组活动。
第八章 企业劳动人事管理咨询
一、企业劳动人事管理咨询的特点与作用
1、劳动人事管理及其重要定义
①劳动人事管理的含义
所谓企业劳动人事管理，是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中
人力资源的合理组织的一系列工作的总称，把干部的管理制度叫人事管理，把员工
的管理制度叫劳动管理。劳动管理和人事管理统称为企业人事管理，或叫企业人力
资源管理。
②劳动人事管理的任务
⑴搞好人力企业资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍素质，充分发挥全体
员工的积极性、主动性和创造性；使人力资源开发和使用的目标、员工素质的
提高与企业发展的需要相适应，既保证企业的发展，又使员工得到满足和成长
⑵搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理
工作，通过科学的劳动过程，不断提高全员劳动生产率，获得理想的经济效益
③劳动人事管理的任务
人力资源是企业最重要的经营资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统
以及经营管理系统中是动能的因素，因而是处于主体地位和支配地位的要素。这就
决定了搞好劳动人事管理，对于企业的生存和发展有着极为重要的影响，是企业走
向发展的关键。
2、劳动人事管理咨询的特点
①全员性
②根本性
③政策性和法制性
3、劳动人事管理咨询的作用
劳动人事管理咨询的作用，概括起来说，就是促进客户企业最大限度的开发和合理使用
人力资源，确保企业持续的发展，具体来说，通过人事管理咨询，起到以下三个作用： ①能够帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍
素质的提高。
②帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质
的提高。
③帮助客户企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协调劳动
者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动
生产率的提高。
4、劳动人事管理咨询的内容
劳动人事管理咨询的内容，总的来说可划分为战略性咨询内容和战术性咨询内容具
体来说，可划分为三个方面：
①人力资源开发利用咨询
⑴人才战略咨询
⑵有技术劳动、管理劳动、生产经营操作劳动等各类人力资源的管理咨询等内容
②劳动管理咨询
主要是生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询
③工资分配咨询
包括员工工资、奖励和福利等工作咨询
二、企业劳动人事管理咨询的课题
1、人力资源开发战略的的咨询
①从战略高度研究人力资源开发咨询课题
人力资源管理中的战略性问题，是指关系企业生存和发展的全局性、长远性的问题。 所谓企业人力资源战略，就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展
的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出
大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略
②可供企业选择的人力资源战略方案
咨询组织可以从以下三个方面提出供有关客户企业选择的人力资源战略的建议方案：
⑴人才发掘战略
㈠引进人才战略方案
㈡借用人才战略方案
㈢招聘人才战略方案
㈣自助培养人才战略方案
㈤定向培养人才战略方案
㈥鼓励自学成才战略方案
⑵企业人才结构优化战略
㈠企业人才层次结构优化战略方案
㈡企业人才学科结构优化战略方案
㈢企业人才智能结构优化战略方案
㈣企业人才能级结构优化战略方案
㈤企业人才年龄结构优化战略方案
⑶使用人才战略
㈠岗位轮换使用战略方案
㈡台阶提升使用战略
㈢职务、资格双轨使用战略
㈣权利委让使用战略
㈤破格提拔使用战略
2、关于劳动过程组织的咨询
①关于提高劳动生产率的咨询
劳动生产率，是指人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量
之间的比值
⑴关于客户企业劳动生产率现状和问题分析
首先要分析客户企业劳动生产率的状况，报告期的劳产率与基期的劳产率进
行对比，将本期劳产率与历史最好水平的劳产率进行对比，将本期劳产率水
平同行业先进水平对比
⑵关于劳动生产率的影响因素分析
㈠生产工人比重的变化对劳产率的影响
㈡劳动时间安排对劳产率的影响
㈢技术装备程度对劳产率的影响
⑶寻找提高客户企业劳动生产率的途径
咨询组织通过对客户企业劳产率水平状况及其差距原因、影响因素的分析，
应帮助客户企业寻找提高劳产率的途径。针对客户企业在劳产率水平不高上
存在的问题，可从以下方面寻找提高劳产率的途径：
㈠提高职工文化科学知识水平，增强其技术业务素质和能力
㈡加强科技开发推动企业技术进步，广泛采用新技术等
㈢开展群众性技术革新活动、合理化建议活动和劳动竞赛，推进劳产率
的提高。
㈣加强科学的劳动组织工作，精干主体，分流辅助，减员增效
㈤制造先进合理的劳动定额、节约工时，使有效的劳动时间生产更高的
效率。
㈥建立合理的工资和奖励制度，体现效率优先，公平合理的原则，充分
调动员工劳动的积极性。
②劳动组织和定员工作的咨询
企业的劳动组织工作就是科学的组织人们的劳动，合理的使用劳动力，采用先
进的劳动组织形式，正确的处理劳动过程中的分工与协作关系，从而调动劳动者的积极性，不断提高劳动生产率
⑴劳动组织形式的咨询
一是，对劳动组织的空间形式进行咨询，分析劳动过程中劳动者之间分工
与协作的形式，即作业组的形式。
二是，对劳动组织的时间形式进行咨询，即分析工作轮班组织
⑵关于定员工作的咨询
定员也称编制定员、人员定额，或叫用人标准
㈠对客户企业定员现状进行调查和分析
㈡对各类人员的定员方法是否合理进行分析
㈢分析各类人员的比例是否恰当
㈣企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每一个员工的积极性 ㈤企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置
③劳动定额的咨询
劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一
定量的工作，所规定的劳动消耗的标准
⑴劳动定额水平的分析
客户企业现行的劳动定额水平，反映了企业在一定的生产技术组织条件下，
其劳动效率、生产水平和员工积极性的高低
㈠将现有定额水平与客户企业历史最好水平、行业先进水平进行对比分
析，判断是否先进合理
㈡咨询人员运用技术测定法，即通过现场作业，判定劳动定额中的定额
时间的各个组成部分所规定的时间标准是否恰当
⑵劳动定额水平的平衡分析
这是对客户企业劳动定额在贯彻实施中出现的问题进行调查分析
⑶劳动定额制定方法的分析
劳动定额制定的方法是否正确，是否反映了产品生产类型的特点，是否把握
住各种方法的关键，应通过调查作出分析。咨询人员通过客户企业制定劳动
定额方法的分析判断其是否运用得当，找出运用方法的不足之处，以便协助
企业制定出符合企业生产类型的先进合理的定额，促进企业劳动生产率水平
的提高。
3、工资奖励工作的咨询
①企业工资奖励工作现状分析
对企业工资奖励工作现状的分析应从以下环节入手：
⑴工资制度分析
⑵工资分配原则和形式的分析（按劳分配、多种方式混合）
⑶工资总额水平和平均工资工资水平分析（工资和奖金）
②工资奖励工作改革分析
⑴企业自主决定工资总额和工资水平情况分析
⑵关于职工劳动报酬货币化、工资化，并全部进入成本的改革分析
⑶关于建立岗位工资为主、岗位同贡献挂钩的基本工资制度的分析
⑷关于专家（能人）高薪制、提成工资制的分析
⑸关于企业薪酬战略的咨询
三、企业劳动人事管理咨询的方法
1、人力资源战略咨询的方法
咨询组织在进行人力资源战略咨询中，应从客户企业实际出发，采用因素分析法进行
咨询和分析，在人力资源战略咨询中应考虑以下因素：
① 国家有关劳动人事制度的改革和政策
② 劳动力市场和人才市场发育情况
③ 企业的人力资源开发能力
④ 企业人力资源开发的投资水平
⑤ 社会保障制度的建立和完善
2、关于劳动过程组织咨询的方法
关于劳动过程组织的咨询，一般可采用定性分析法或定量分析法
①劳动生产率的咨询方法
对于客户企业劳动生产率的咨询，一般采用实际测算与对比分析法。 ②劳动组织咨询方法
⑴ 劳动组织咨询方法
一般采用定性分析法和定量分析法相结合，对客户企业生产劳动过程中的
分工与协作，以及劳动组织形式进行分析。
⑵定员工作咨询的方法
定员工作咨询方法也是要求采用定性分析和定量分析相结合的方法进行
咨询。
③劳动定额工作的咨询方法
⑴劳动定额水平咨询的方法
主要采用对比分析法。主要是将劳动定额的执行结果与制定的劳动定额进
行比对
⑵关于劳动定额平衡的咨询方法
3、工资奖励工作咨询的方法
①调查研究法
②趋势分析法
运用趋势分析法，对企业外部的环境，特别是劳动力市场、人才市场的发育和发展
情况进行分析，预测将会出现什么趋势，对企业的人事制度和工资分配制度将产生什么影响，做出正确的判断
③定量分析法
⑴工资总额支付能力、竞争能力分析
主要是通过企业工资总额水平和平均工资水平及工资产值率、标准劳务费率的
测算，对客户企业的工资总额的支付能力、工资增长能力、工资收入的竞争能
力做出评价
⑵工资总额增长能力分析方法
运用人均工资额、人均工资增长率、附加价值增长率、企业劳动增长率、企
业附加价值分配率等指标，对客户企业工资总额增长能力进行评价。
④员工满意度分析法
⑴工资—贡献分析法
⑵职工需要分析法
客户企业的工资奖励是否能满足员工的有关需要，是否具有较强的针对性
⑶工作满足感分析法
对员工的激励不仅体现在对工资奖金分配是否公平合理上，而且还表现在对事
业工作上的安排和激励是否满意上
第九章 企业物资管理咨询
一、企业物资管理的地位和重要性
1、企业物资管理的地位和重要性
①企业物资管理的地位
企业的物资管理，是指对企业的生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用
等各项管理工作的总称
②企业物资管理的重要作用
企业物资管理的重要作用具体表现在：
⑴它所管理的劳动手段是企业再生产的物质技术基础
⑵它所管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件
⑶搞好物资的正常供应，是企业向市场不断提供适销对路产品的重要保证
⑷加强物资管理，努力降低物资消耗，节约使用物资，有利于提高企业经济效益
2、物资管理咨询的特点
①咨询范围广、环节多
它围绕物资的供应、保管、使用等三个方面的工作开展咨询活动
②受外部环境影响大，应重视外部供应研究
原有计划供应体制已经打破
③物资管理咨询与技术咨询紧密结合
④物资管理咨询与财务管理咨询相结合
3、物资管理咨询的作用
通过物资管理咨询可以起以下作用：
① 帮助企业形成具有自己特点的物资管理体系
② 有利于推动企业强化物资定额管理等基础工作
③ 推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段
④ 推动企业节能降耗，提高经济效益水平
二、企业物资管理咨询的课题
1、企业物力资源战略的咨询
①战略高度重视研究企业物力资源咨询课题
所谓企业物力资源战略，是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需
物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所做出的长远性的谋划与方略
②可供企业选择的物力资源战略方案
⑴采购物资战略 ⑵自主开发资源战略
⑶联合开发资源战略 ⑷培植资源战略
⑸租赁战略 ⑹综合利用资源战略
2、物资供应计划和采购方式的咨询
①物资供应计划工作的咨询
⑴企业物资供应目录编制工作的咨询
⑵物资供应计划编制工作的咨询
⑶对物资平衡表编制工作的咨询
②对企业物资采购方式的咨询
⑴订购方式的选择是否符合物资的特点
⑵订购环境的影响
⑶采购物资数量和定点协作情况
3、企业物资消耗定额管理的咨询