组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。

所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

管理咨询的类型分类：

按范围分为全局性咨询与单元性咨询；

按人员分为内部人员咨询和外部人员咨询。

按性质分为企业管理咨询与企业经营分析。

按应用分为以下11类 P40

经营战略咨询 知识结构咨询 制度体系咨询 按系统分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询

管理咨询师应遵循以下道德原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立九点。

管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。五点

咨询品质中高品质地完成管理咨询的关键点（管理咨询的品质因素）：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。六点

学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面能力：统筹协调、商业洞察、知识优化三点。

学习管理咨询需要把握三个导向：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通

管理咨询可采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等方法。

第二章

管理咨询的三种定位（1）基础定位：管理问题，解决管理问题；（2）发展定位：管理方法，客户获得管理方法；（3）高级定位：管理境界，促使客户提升管理境界。

帮助企业找出管理问题时需注意：有限参与、辅助决策、推动实施三个方面。

管理层次划分为三层：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。

1）基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。

2）分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。

3）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次。

企业管理境界提升的三个管理原则：基础管理、三流企业、与时俱进。

管理促进的三种路径（途径）是方向牵引、走向融弃和优势复制。

第三章

管理咨询的特质演变：谋士咨询—企业咨询—专业咨询。

管理咨询的业务重点演变：科学管理（泰勒）—战略管理—知识管理

美国咨询业的特点：领域拓展、管理专家、产品推销。

欧洲咨询的特点：规模巨大、行业规范、人才竞争

日本咨询的特点：公共咨询、政府扶植、组织依赖

中国的管理咨询业市场成长的特点有客户稳定、定位鲜明、区域差别三点。

分析我国咨询产业的现状：产业低端、人员素质、行业规范

中国咨询业在咨询品质上的问题：经验缺乏、文字报告、数据有限

第四章

管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。

接洽咨询阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确工作步骤咨询双方是否有合作的意向。工作步骤三点：初步洽谈、研究回复、深入商谈。

预备咨询阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤三点：预备调查、确定课题、签署协议

正式咨询阶段工作步骤四点：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、提交咨询报告。

方案实施阶段的目标和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤两点：指导实施、总结工作。

咨询项目竞标包括四个阶段：问题协商、项目规划、项目建议书和演示四个阶段。

项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的：咨询公司想让客户相信自己能够给客户带来最大价值，树立自己的形象和信誉，而客户则希望挑选出一个真正能为本企业作好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济利益。

业绩驱动因素有六个：战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。

管理咨询的研究方法有七种：学科交叉、系统研究、征兆分析、因果分析、生态分析、定性分析和具体分析。

项目建议书主要包括以下九个部分：（1）相关问题；（2）团队介绍；（3）分析方法（4）期望结果；（5）阶段安排；（6）工作方法；（7）资料提纲；（8）质量评估；（9）标准条款

咨询工具选择的方法：知彼知己、假说显化

第五章

企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间轴。

企业的三层结构和内涵：（1）企业的上层结构：企业的愿景与文化、企业的战略与组织、管理平台；（2）中层结构：五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理五大部门。（3）底层基础：个人效能（=意愿*能力）

在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有五类：战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势

在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有五类：营销问题、人力资源、精细管理、技术差异、市场问题。

企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在着四个主要动力，即PAEI；

P: Practice, 行动力；（企业的行动力）

A：Agenda, 程序力；（规范能力、按照程序和步骤做事的能力） E: Elasticity, 创新力；（创新和冒险的能力）

I: Integration,整合力；（整合人际关系和横向协调的能力

企业的生命周期分为成长（向上）和老化（向下）两个时期；共七个阶段。

成长期：婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段

老化期：稳定期、贵族期、官僚期三个阶段；

简述如何运用企业生命周期为企业诊断并制定解决方案。

（1）企业整体诊断；（2）部门诊断；（3）确定核心阶段；（4）寻找挑战课题；（5）明确是否需要外力协助；（6）制订正确的方案。

第六章

项目的性质将决定所需要收集的数据类型。数据往往包括内部数据和外部数据

内部数据有四种：（1）销售业绩；（2）财务健康性；

外部数据的种类有六种：（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；

（5）竞争力数据；（6）竞争对手。

简述收集数据时的几个注意事项。

（1）历史数据：除了收集实时数据外，咨询顾问还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。

（2）收集清单：收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户索要资料。

（3）资料保密：拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。

一份完整的调查问卷应该包括以下四个部分：卷首语、指导材料、问题、结束语。

封闭式问题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。

开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。

问卷语言的要求。P146--147

文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。

内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。

提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；

格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；

问题的设计一般遵循以下原则：

（1）客观性原则；（2）必要性原则；

（3）可能性原则；（4）自愿性原则

简述访谈的原则。

（1）访谈不仅是得到信息与资料的过程，也是一次进行自我介绍、宣传和建立客户关系的过程；

（2）一定要两人共同访谈，互补互动，比较结果；

（3）主访者一定要有清晰的问题树；

（4）一定要尊重别人，不论其职位高低；

（5）注意时间效益。

简述实地观察法的方法要点。

（1）要取得现场工作者及其主管的信任；

（2）不要影响现场工作者工作的正常进行；

（3）详细记录有关资料

（4）观察完成后向现场工作者表示感谢；

（5）与该职位的主管一起讨论观察的结果；

（6）将观察的结果进行汇总整理。

按照目前国内的现状，在线调查大体上可以分为两类：普通网站调查、专业在线调查。

资料评价的指标（质量指标为）：准确性、时效性和可靠性

数据分析的内容有：问题分析、关联分析、原因分析和点的分析。 问题分析包括：独立分析、防止早判、去伪存真。

关联分析包括：内部匹配、外部匹配、相互依赖。

原因分析包括：鉴别病因、多因原则、原因关联

点的分析方法有定性分析法和定量分析法两种。定性分析法包括：帕累托原则、配对比较法、关键事件法；定量分析法包括统计分析、趋势线分析法和预测分析法。

第七章

如何进行假设验证？（1）架构问题；（2）初始假设；（3）依序假设；（4）验证原则

从总体上来讲，咨询师往往会扮演四种角色中的一种：专家、帮手、合作者、风险承担者

方案清单：问题回顾、考虑角色、权衡方案

麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”。

简述权衡方案应该考虑的四种决定性因素。

一致性；（2）现实性；（3）实践性；（4）趋势性。

最终方案：

集合专家智慧可以采用德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法 客户参与的方法：客户小组；客户投入；客户邀请

会议评价：会议管理、分段评价

头脑风暴法和德尔菲法的联系与区别。 P171

联系：两者都属于集合专家智慧的方法。

区别见 P171第二段，二点

咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。

报告分为文字报告和口头报告

分析一篇精心设计和构思的报告包括哪几个部分。P178—P179 七个部分

报告语言的要求：文字简洁、投影为主、善用图表。

报告组织文化的特质：组织文化、客户为主、信息保密

第八章

方案检测包括：分析质量、需求确认、实施规划。

简述企业文化性格与咨询方案实施之间的关系

如果实施过程不能按照计划进行，那么有哪几种领导策略可供选择以推动事态的发展。（1）无为而治；（2）改变方式；（3）调整期望；（4）控制失败

企业评价类型包括企业过程评价和效果评价

企业过程评价分为（1）经济性评价（过程实施成本评价）、（2）技术性评价（过程结构合理性评价、活动的可实施性评价、技术先进性评价—）、(3)进度评价（过程进度评价）、(4)实施环境评价（所需资源条件评价、管理的操作性评价、员工素质与企业文化）

企业咨询绩效的指标有财务指标和非财务指标，绩效评估方法包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法。P207—P216

（1）定量法包括硬数据指标、投资回报率、净现值法、投资回收期、内部收益率法等财务方法。

（2）定性方法主要包括对外部顾客、内部顾客（员工）和项目执行力等方面的评估。（非财务指标）

（3）定性定量结合法则包括目标管理法和层次分析评判法、控制组技术等。

定性方法中对外部顾客即受诊企业的评估是通过顾客满意度、顾客保留程度、顾客获利能力、以及顾客受诊后知识、技能的提升情况来衡量 定性方法中对内部顾客（员工）的评价指标包括：员工满意度、挽留率、培训与技能、团队合作与沟通能力

咨询项目的执行力也就是咨询项目的应用与实施的能力。可以通过事中衡量方法和事后衡量方法来衡量。

分析平衡计分法观察评价公司的角度和路径。 P218 第二段 四个角度

第二篇：工程管理总结

关于在“大港油田总医院迁建工程项目部”心得体会

我公司(天津尤氏建设有限公司)自20xx年x月份进驻大港油田总医院迁建工程项目部，在迁建工程中承担医务综合楼门诊医技部室内装修工程。在此我将对工程的理解程度以及工程的管理办法进行自我阐述。

首先作为一名项目经理应该对工程进行综合的动态的管理，项目经理的职责就是对工程进行控制、管理、协调。

在开工准备阶段（20xx.04.01-20xx.07.01），主要对我方所施工项目进行透彻性了解。

1.主要对医技楼室内装修工程量进行核算，为后期材料的采购。对材料进行有计划的采购。

2.选择施工队伍，根据工程量的多少确定各个工种进场人数。

3.对施工进场所需材料进行汇总，以便及时到达施工现场。

4.根据甲方要求，在外科门诊进行样板间施工。

5.根据合同工期，对施工工序进行排列。编制总的施工进度计划。

在施工阶段（20xx.07.01-至今），七月份我方进行正式施工。施工阶段就是对工程实施具体管理阶段，施工阶段也是花费时间最长，因此要面对时间带来的变化要求对工程进行全方位动态的管理。

施工进度的控制：对以前的施工进度计划进行研究调整以及实施施工计划。 施工进度控制方法主要是规划、控制、协调。

1. 规划是指在施工项目实施的全部过程中进行施工，确定施工项目总进度控制目标和分进度控制目标，并编制月进度计划和周报。

2. 由于在施工过程中，地砖没有按时到场，比计划推迟一个月。致使进度推迟。为了不拖延工期，要求瓦工对需要铺设实木复合底板的房间进行打垫层。以减少工程的后期压力。

3.由于在投标过程中，没有涉及吊顶反支撑这道工序，吊顶方案无法确定，致使木工无法施工。我积极与甲方协调，以达到我施工单位工程顺利进行。做到甲方影响有签证，平行施工单位甲方有认可。

4．我方施工前，由于顶部管线过多，我方的吊顶施工高度无法按照图纸要求施工。我方积极征求设计单位及甲方的意见，对吊顶标高进行调整。

目前施工进度与进度计划基本一致，十一月分马上进入冬季施工，为了不影响进度，我方已增加施工人员争取在冬季施工前完成墙地砖粘贴。过道内吊顶在总包穿线完成后也将加大施工力度。

施工质量的控制：

施工质量控制分为：事前质量控制、事中质量控制、时候质量控制。 事前质量控制：

1、 技术准备：熟悉和审查项目的施工图纸，掌握要点重点，编制项目施工组织设计。在医技楼施工过程中，施工的难点为共享空间大厅、过道吊顶。

2、 物质准备：包括施工材料、施工工具以及施工附材的准备。

3、 织组准备：包括施工项目组织机构；集结施工队伍，对施工队伍进行入场教育。

4、 施工现场准备：在施工前对医技楼地面是否空鼓、顶棚标高是否满足施工要求，对存在问题及时与总包沟通，征求业主意见，进行整改。

事中质量控制：

事中控制是质量控制的重中之重，为了保证施工的质量，各个工种在施工前都进行了详细的技术交底。对各个工序交接都有检查，设计变更及时通知施工人员，每道工序完成后进行检查，上道工序不合格，下道工序严禁施工。对出现的质量问题及时整改，并进行质量文件汇总整理归档。

事后质量控制：

事后质量控制主要是对成品的保护，在施工完成后对需要养护的工序进行标牌提示，或者覆盖养护。

安全控制：全面排查落实，重点监控，进行安全生产

各个施工班组在施工前，进行安全技术交底，提高工人的安全生产意识。进入施工现场必须带好安全帽，扣好帽带，并正确使用个人劳动防护用品。2米以上的高处，悬空作业、无安全设施的，必须戴好安全带，扣好保险钩 。保证在此期间不出任何安全问题。

文明施工控制：

各类施工材料不混放，堆放整齐。施工操作地点和周围清洁整齐，做到活完脚下清，工完场地清，丢洒的废料及时清理。我方在这方面存在不足，积极向其他施工单位学习，进行整顿。

在整个施工管理中，有两个重点

1、沟通。一般来说业主对工程项目最关心的是进度、投资、质量和合同，其实最重要的是信息沟通问题。

2、数据。工程项目的有关进度、投资、质量和合同数据量大，而且不停地变化，能够随时掌握动态的数据并进行汇总更显十分困难。