第一章

由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。

2.企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：A 咨询主体的发展,B 咨询客体的增长，C 咨询内容的变化，D 咨询层次的提升，E 咨询时限的延伸。

客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务涉及理论与实践两个方面。

训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

1.专题性咨询 （对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理）

2. 1.企业外来人员咨询 2.企业内部人员咨询 （三） 按咨询的时限不同划分 1.短期咨询 2.中期咨询 3.长期咨询 (四）按咨询对象不同划分：1.对个别企业的咨询 2.对企业群的咨询

第二章 企业管理咨询的主体与客体

会群体。

A 服从公司的发展战略 B 适合公司的发展阶段

C 保持高度的适应性 D 考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。

A 政治、思想和道德品质方面的素质 B 智力素质 C 技能素质 D 身体和心理素质

A 它是社会经济的主要承担着 B 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 C 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。

A 服务者与接受服务者的关系 B 变革的外因与内因的关系 C 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

第三章 企业战略管理咨询

狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。 广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

A 鲜明的目的性 B 咨询信息的广泛性 C 设计战略改善方案的困难性 D 设计战略改善方案的创新性 E 战略咨询时间以及实施取得成果的长期性

企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。

战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。三种经营态势战略方案：A 发展型战略 B 稳定型战略 C 紧缩型战略

的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发。实施这种战略的关键，在于目标市场是否选择准确。

是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。

是指企业内部的优势 W 是指企业的劣势 O 是指企业外部环境提供的机会 T 是指企业面临的外部环境的威胁

第四章 企业管理组织结构

1.

2.职权结构。

横向组织结构的咨询，企业管理规范的咨询，企业组织变革的咨询。

4；精干高效原则；分工协作原则；指挥统一原则；有效幅度原则；责权利结合原则；集分权原则；稳定与适应结合原则；执行与监督分设原则；

5.a.以质量为关键职能的组织结构；b.以技术开发管理为关键职能的组织结构；c.以市场营销为关键职能的组织结构；d.以生产管理为关键职能的组织结构。

6.a.产品结构及生产技术特点；b环境条件及经营战略；c.企业规模与组织形式；d.企业管理水平和干部条件。

7.a.集权的职能制结构(U型结构）；b.分权的事业部制结构（M型结构）；c.子公司制分权型（H型结构）；

第五章 企业科技管理咨询

a.较强的专业性；b.科学的前瞻性.

a.对企业技术进步其指导作用；b.对企业管理变革起推动作用；c对提高企业竞争利器强化作用。

3.以推动企业科技进步，扩大企业技术储备为目标，

以科技战略决策为重点内容的咨询；具体围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技挂历咨询。

4.角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。这一战略具有超前性，创新性，风险性等特点。

5.a.方案、技术密集型战略方案、知识密集型战略技术方案、劳动密集与技术密集相结合的战略方案、劳动密集与知识密集相结合的战略方案、技术密集与智能密集相结合的战略方案；b.按技术进步的目标不同:地区及技术目标战略方案、国家及技术目标战略方案、国际级技术目标战略方案、世界级技术目标战略方案、c.按企业技术在竞争中所担负的角色不同进行分类：领先型技术战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案、配角型技术战略方案。d.按技术进步的方式不同：独立开放型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案。

a.技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形态的技术与智能形态的技术之间的关系;b.技术的层次结构：先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系；c.技术的相关结构：技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系； d.技术的序列结构：产品的设计技术，测试技术，工艺技术，检验技术，操作运营技术，保养维修技术等之间的关系。

7.

第六章 企业生产管理咨询

A 现场咨询为主B 生产管理咨询的具体性，差异性。 产值指标

A 定量分析法

第七章 企业质量管理咨询 朱兰博士的质量管理三部曲（质量策划，质量控制，质量改进）1、质量计划是

2、质量管理的前提和基础3、质量控制是质量目标的保证，质量改进标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。

全面质量管理 是以质量为中心，以全员参加为基础的一种综合的管理方式或管理理念。 全面质量管理起源 是在第二次世界大战以后的时期。 全面质量管理背景 美国质量管理大师朱兰博士明确提出，为了对质量进行有效的控制，除了统计质量控制以外，尚有许多其他的重要质量只能必须予以关注，19xx年，美国通用电气公司的质量部经理菲根鲍姆发表论文，首次提出了全面

质量管理的概念。 在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原因： A 符合本企业产品的质量环。B建立完善适用的体系结构。C质量管理体系必须文件化D必须进行质量体系的审核。 如何选择合适的产品质量战略？

答：在明确了各种不同质量战略的类型以及其各自的特点和适用范围之后，企业需要全面分析影响因素，做出正确的选择，需要分析的因素有：市场的购买力，产品的性质，企业确定的顾客群，顾客对于产品内部和外部特性的需求，顾客对于性能和寿命的要求，企业产品定位的等级和目标市场，企业发展的规划，市场和行业竞争的态势等。 产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务。 质量管理活动的三个阶段：1 销售前的质量管理。2 销售中的质量管理3 销售后的质量管理。 企业质量战略咨询的主要方法：因素分析法 即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的，有特色的质量战略。 优秀级质量战略，就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，A级水平，就是指当代的国际水平。 质量成本的含义：质量成本是制企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

第八章 企业劳动人事管理咨询 企业劳动人事管理：是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。 使用人才战略有哪几种：A 岗位轮换的使用战略方案。B 台阶提升使用战略C 职务，资格双轨使用战略。D 全力委让使用战略。E 破格提拔使用战略。 关于劳动过程组织的咨询？A 关于提高劳动生产率的咨询B 劳动组织和定员工作的咨询。C 劳动定额的咨询。 劳动定额水平的分析：客户企业现行的劳动定额水平，反映了企业在一定的生产技术组织条件下，其劳动效率，生产水平和员工积极性的高低。 对劳动定额水平现状的分析主要应抓住以下工作：A 将现有定额水平和客户企业历史最好水平，行业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理。B 咨询人员运用技术测定法。 在人力资源战略咨询中应考虑以下因素：A 国家有关劳动人事制度的改革和政策。B 劳动力市场和人才市场的发育情况。C 企业的人力资源开发能力。D 企业人力资源开发的投资水平。E 企业保障制度的建立和完善情况。 名词解释

织，控制等一系列管理工作的总称。

理使用等各项管理工作的总称。

位劳务所必需消耗的物资数量的标准。

a，咨询范围广，环节多；b，受外部环境影响大，应重视外部供应研究；c，物资管理咨询与技术咨询紧密结合；d，物资管理咨询与财务管理咨询想结合。

5活动进行决策，计划，组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

力，销售能力，实现企业目标的能力。

第九章企业物资管理咨询

5a，企业物力资源战略的咨询；b，物资供应计划和采购方式的咨询；c，企业物资消耗定额管理的咨询；d，企业物资储备定额管理的咨询；e，企业物流管理的咨询。

6a，对物资储备类型的分析；b，对储备定额制定方法的分析；c，储备定额水平的咨询。7，物流过程管理的咨询主要内容有：a，运输管理咨询；b，仓储管理咨询；c，物资搬运管理咨询；d，存货管理咨询。

8a，定性分析法；b，定量分析法。

第十章 企业设备管理咨询

9a，客户企业面临着设备改造，更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而需要开展租凭，拍卖或联合经营，而需研究设备的经营等，客户企业不能依靠自身力量解决以上问题时，需要聘请管理咨询公司进行咨询；b，提供设备管理专业知识和技巧；c，在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助；d，提供公正的局外人的设备管理看法。

10a，技术评价与经济评价想结合；b，即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动；c，围绕设备与企业系统之间手段和功能一致性开展咨询工作；d，专题资讯与综合咨询想结合。

11a，企业设备的战略咨询；b，企业设备利用管理咨询；c，设备维修管理咨询；d，设备经营管理咨询。

对设备进行及时改造，一方面涉及到用什么水平的技术改造落后的设备，使之达到比较先进的水平；另一方面涉及到改造的规模，进行大改，中改还是进行小改，这与客户企业的投资能力和市场需求趋势密切相关，资金不足，市场有较大需求，企业也无法搞大改；资金充足，市场需求的前景并不乐观，也不需要大改；只有资金充足，市场需求前景又好，才能考虑大改。

但未来的市场始终充满风险，客观上存在三种可能性，即需求量大；需求量一般；需求量小。如何决策，在这种情况下，则可运用风险型决策法，而树形决策法正式风险型决策法中的一种方法。咨询人员可运用这一方法协助客户企业对设备改造方案进行选择。

13，进行投资研究的时间安排是否妥当；b，投资研究的内容是否完备；c，设备投资研究的方法步骤是否得当；d，设备投资决策的方法是否合理。

14，设备磨损规律分析，即初期磨损阶段，正常磨损阶段，剧烈磨损阶段；b，设备故障规律分析，即初期故障期，偶发故障期，磨损故障期。

第十一章企业市场营销管理咨询

15，分析企业营销管理的现状；b，判断企业营销管理方面主要问题；c，确定营销管理咨询课题；d，设计营销管理的改进方案，并指导实施。

16a，是否进行品牌化；b，品牌决策咨询，包括品牌归属决策，统一品牌决策和个别品牌决策，品牌扩展决策，多品牌决策，品牌再定位策略，名牌战略决策咨询。

十二章企业财务管理咨询

1,投资于其他经营领域的战略。

是指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构，成本水平，成本节约登所进行的长远性的谋划与方略。

生产经营消耗分析，生产经营资金占用分析，

十三章企业形象管理咨询

是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心中所产生的总体印象和评价，

的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最红确立企业在顾客和社会公众的优秀所进行的决策，计划，组织等一个系列管理工作的总称

1，立足长远，反对只顾眼前 2，立足真诚，反对虚情假意 3，立足公众，反对只顾企业 4立足传播，反对自我封闭 5立全员公关，反对相互扯皮。

1，确立企业目标 2，提炼企业哲学 3，指定企业宗旨

4，明确企业精神 5，规范企业道德 6，形成良好作风。

他企业的差异性

影响的部分，

第二篇：管理知识个人总结

管理知识

一．基本的管理知识。

1. 管理的作用：组织，领导，表率。

优秀的管理应是一个团队的核心，通过个人的行为来影响团队的集体行动，从而提高团队士气和业绩。

2. 一个团队的强弱完全处决在该团队的管理者。

3. 五个学会：

A. 学会听：听懂上司的工作指令，并领会，不明白的要及时询问。

B. 学会观察：做到四心；细心，专心，用心，恒心。

C. 学会动手：任何事情应亲自试验，试做才能明白。

D. 学会动脑：实施中应反复思考，能否有更好的办法。

E. 学会确认：能确认到下属的工作。

4. 目标管理：

A. 进行目标管理的好处，有了明确的任免，责任，便于管理控制。

B. 制定目标的五个原则：

a, 要清晰，主题明确，要可衡量。

b, 以数据为基准。

c, 要确定可行。

d, 个人目标与公司要一致。

e, 目标的达成应有明确的时程表（月，季，年）

二．基本的管理方法

1 养成作记录的工作习惯，凡事以文字留底，防止事情过多容易忘记。

2 如何下达工作指令： a: 清晰 b：明确 c：给出完成时间表 3 如何确认下属的工作，a,要有目的性b,要有针对性c,发现问题要多指导

4 5M1H的工作方法运用

5 PDCA反复的运用 P ： PLAN计划 D ：DO实施 C ：CHECK检查 A ：ACTION改善行动

三．班长每日工作内容实施细则

1 如何理解管理？

简单地说就是有效地利用资源达到一定目的。

2 如何理解管理者？

管理者就是按照正确方法去完成事情的人。

3 一天的工作如何去进行

A. 计划： 上班前计划好全天的工作

B. 组织实施 协调各方去一步一步完成你的工作

C. 检查确认 不定期检查计划完成过程中的问题并给予解决

D.总结报告 下班后总结一下当天的工作情况，计划完成了没有

4.一天工作的五个阶段

A.上班前 当天计划的作成，人员确认，早会及各项准备工作

B.上班时 从拉头到拉后确认每一工位的员工作业方法，5S，部品及品质管理

C.上班中 实施全天的工作计划，现场的5S，劳动纪律，效率，品质状况

D,下班前 收拉前的各准备工作及各项注意的提醒

E.下班后 确认自己的拉，电器源的关闭，报表作成，第二天各项准备工作

5.如何决定一天工作的先后

A.事情紧急程度

B.事情重要程度

C.事情的时间要求严格性

D.主要问题，次要问题

四．生产日常处理

1.正确看BOM, BILL, OF, MATERIAL

2.生产管理方针. 报告 联络 商量 确认

3.不良品处理

A.班长每天2H确认收集1次生产线不良品由主管再确认是否可修理

B.当天的不良当天处理完成

C.拆装的不良品当天整理<附现品票>

4.物料管理

A.原则

1.缺料.不让生产线拿不到要用的料

2.呆料.生产现场不保留不用的物料

3.堆料.生产现场不保留超计划的物料

B.先进先出管理

C.台帐的建立,物料卡的建立

D.物料的堆积摆放,搬运

E.不良品的退料,补料程序

F.良品退仓程序

G.物料的标示

H.如何接受物料

5.计划管理

A.会看计划书

B.会跟计划

C.按计划数量生产,出货

6.人员管理 人性的管理展开，良好的教育训练,严明的纪律再加上适当的激烈措施,管理可以获得较好的成功

A.工人不努力时

B,当工人不注意产品品质时

C.当工人不合作时

D.当工人不注意安全时

E.纠正时的注意事项

F,平衡效率

五.各项管理规定

1.不良品的控制管理规定

2.物料管理程序

3.完成品管理规定

4.始业点检异常管理规定

5.生产线堆积管理规定

6.落地部品管理规定

7.返修品,占存品,再投入管理规定

8.剩余品管理规定

六.管理方法

A.个人事业失败的10大原因

1.为难他人

2.自我责备

3.胸无大志

4.目标错误

5.贪图捷径

6.贻误时机

7.不重视细节

8.半途而废

9.守成规

10.过分自信

B.取得事业进展的8个要求

1.与同事相处的能力

2.廉洁

3.商业知识

4.勤勉

5.技术经验

6.领导才干

7.智慧

8.受教育程度

C.现代管理者

1.要有专业技术

2.用干部

3.出注意

4.思想教育

5.计算机应用

D.主观管理者

1.拍桌子

2.拍脑袋

3.拍屁股

E.处理事情四要素

1.发现问题，提出改善

2.集思而过，确认问题

3.排除选优, 拟定方案

4.实施方案,跟踪反馈

F.管理工者类型

1.个人主义

2.理性主义

3.英雄主义

七.品质方面

1.对待不良的基本态度.<不慌 不痴 不弃>

不慌. 不良发生时不要慌乱,要搞清到底发生了什么事

不痴 不良对策中不要迷失方向,要把握原因要点,及时稳步铲除不良

不弃 虽然本次不良解决了,但要设法防止不良二次再发生

不良品是指 不能满足品质规定的产品

三现主义 现场 现物 现时

2.投诉原因分析8种

A.设计的原因 技术能力不足,设备错误,试验不充分而造成

B.规格上的原因 规格设定不严密,后工序与前工序规格相差太远而造成

C.作业的原因 作业失误,工序缺乏管理,机器缺乏维护,运转不顺而造成

D.检查上的原因 检查手法不正规,项目不齐备,检查人员大意而造成

E.捆包上的原因 捆包方法不对,捆包材料有异常而造成

F.搬运上的原因 搬运工具未考虑周全,搬运途中寻坏

G.保管上的原因 保管设施不齐全,未彻底执行保管规定而造成

H.其他方面的原因 货期滞后,数量差异,货不对板等等由于管理不彻底而造成

投诉的基本对应手法 返工 选别 再加工 良品替 配对投入 限定条件使用 增加检查工序等 物流是指 为了消除从制造商到消费者之间的空间距离和时间间隔的物理性经济活动

包括运输,保管,搬运,包装流通加工,情报收集等活动,一般的制造业可以将物流细分为采购物流,厂内物流,销售物流,退货物流,废弃物流等六个方面.