xxx人民医院

20xx年医政工作总结及20xx年工作思路 市卫生局：

20xx年，在省卫生计生委相关文件的精神以及市卫生局的正确 指导下，我院紧扣医疗卫生工作要点，以质量、安全、和谐为主题，全面加强医政管理体系建设，重点加强医政管理和医疗安全，加强人才队伍建设、医疗技术等医疗服务要素的考核和监管，有力地推进我院医疗事业的发展，不断为社会提供优质、安全的医疗服务，现将20xx年我院医政工作总结及20xx年工作思路汇报如下：

一、加强医院管理、提高服务水平。

我院深入开展了“三好一满意”等为主题的活动，进一步完善和丰富活动的内容和措施。紧扣活动精神，推进医疗质量的持续改进和提高，以保障医疗安全为根本前提，将医院管理工作推向新高度。

1、严抓管理，促进各项制度落到实处。我院继续加大核心制度的执行和落实力度。特别是临床科室的三级查房制度、交接班制度、重大手术审批制度。在定期的行政查房中，通过抽查病历，走访病区，抽查医务人员等形式，对临床科室的实际情况有了更全面的了解，这使我们在加强制度落实的基础上更加人性化管理。

2、注重人才培养，提高人才队伍素质，保障医疗质量。我院不 仅在院内开展多种形式、多主题、多方面的培训，并且极积参加市内 外各类学术会议，并且支持临床医技科室人员积极参加国家级新知识 培训学习班。20xx年院内组织了病例书写培训、“三基”“三严”

培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范、心肺复苏、《20xx年抗菌药物临床应用》知识培训等相关培训讲座，使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。主动派遣了医务人员到外院进修学习，提高业务水平，引进上级医院的新理念，新技术。积极组织人员参加各类市内外学术会议及理论、技能培训等。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。

3、是优化服务流程，方便群众看病就医，切实做到服务满意。积极改善服务设施，美化服务环境，加强医护人员规范化管理，为病人创造良好的就医环境。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，方便病人就医，缩短病人等候时间。通过各种人性化流程和制度的建立，方便了病人，同时也提高了医疗服务效率。

4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程、预约挂号等医疗服务信息，方便群众就医选择。

5、加强对医疗纠纷的防范及处理能力，防患于未然，妥善处理 医患关系，及时尽早的将不良影响消除在萌芽状态。我院通过建立健 全医疗纠纷处置管理机制，成立医疗纠纷管理处置小组，医疗纠纷办公室设专人负责，及时、高效的处理医疗投诉，即避免了影响工作人员的正常工作，也使的病人及家属的投诉有地可寻，有法可解。努力

树立医院健康良好的公众形象，进一步做到群众满意。

二、稳抓医疗质量关，保障医疗安全。

医疗质量是医院生存和发展的生命线，是医院管理的核心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。 20xx年，我院深入开展了“三好一满意”活动，通过不断自查整改以及市主管部门的检查指导，使我院医疗质量进一步提高，保障了医疗安全。

1、完善各项安全制度。进一步完善医疗安全的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，制定各类突发事件的应急预案，明确人员配置要求，措施落实到位；加强对重点部位、重点科室的管理，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。对重点人员加大培训力度，加强安全意识，为我院日常的医疗工作安全进行提供根本保障。

2、强化制度管理，重点加大落实力度。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，各项核心制度，一是在岗前培训中将各项制度对新进人员进行强化培训，二是发挥各科室带头人的能动性，将各项制度、预案等通过日常工作中层层深入，落实到位。三是加强监管，及时发现问题解决问题。我院每季进行相关医学知识、法律法规及医疗纠纷处理等培训讲座，提高医护人员专业素质，提升医疗服务水平。

3、积极开展“抗菌药物专项检查”活动，合理、规范使用抗菌药物，杜绝滥用情况。推行合理用药，加强药物使用安全管理。坚决按照诊疗规范行医，按指征用药。强调用药安全，如发现药物过敏或不良反应积极处理、上报。严格执行抗菌药物分级管理制度，将抗菌药

物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。每月对院内处方进行抽查，同时开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每季度对使用前十名的抗菌药物进行分析、公示，坚决对不合理用药进行干预。

5、加强病历书写质量管理。对全院25个临床及医技科室每月完成科室医疗质量与安全管理工作的巡查，每季度完成对各科室医疗质量状况的系统评估工作。对日常检查中发现的问题，首先组织问题严重的科室进行制度规范的学习；二是在一段时期内进行专项整改检查直至问题得到解决；三是严格按照相关规定对违规行为进行处罚，有力纠正了医师的诊疗行为,以增强病历质量意识，提高病历书写质量和水平，消除了医疗质量及安全方面存在的隐患，保障了医疗安全。

6、强化医院感染管理。首先按照《医院感染管理办法》和相关技术规范、标准，加强对手术室、产房、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。其次按照《医疗废物管理条例》等法规和规章，加强对医疗废物的分类、暂存及处理工作，有效预防和控制医院感染，杜绝感染事件发生。

三、重点专科与学科建设

我科积极推动职业病防治中心的建设，制定了《攀枝花市第二人民医院职业病专科建设计划》，于今年4月职业病科成功通过市级重点学科的审批，成为我院首个市级重点学科，为进一步加强职业病防治中心的建设，我科积极与北京煤炭总医院联系协商合作事宜，在北京煤炭总医院专家现场指导下，于8月成功引进并掌握了大容量肺灌洗技术，已自主成功实施大容量肺灌洗术5例，成为攀西地区唯一掌

握该技术的医院。

四、20xx年工作思路。

1、加大基本医疗业务开展，保障医疗安全。以《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强对全院职工的法制教育，增强医疗安全责任意识。健全医疗、护理、功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度。坚持安全第

一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，争取做到无医闹，无纠纷，无事故。

2、加强院内感染管理，力求避免院内感染发生。院感的控制工作，是提高医疗质量的重要保证和具体体现，也是防范医疗事故的重要途径，是以病人为中心、文明优质服务的重要内容。成立以院长为第责任人的院感控制机构，修订完善各项院感管理制度，认真落实，在全院范围内加强院感知识宣教和培训，强化院感意识，认真落实消毒隔离制度，严格执行无菌操作规程，抓好重点科室的治理，规范抗生素的合理使用。

3、医疗安全工作一直是每一个医院工作中的重中之重，防范医疗差错、杜绝医疗事故成为医院生存发展的根本。认真开展医疗安全 知识宣教，深入学习岗位差错评定标准和卫生部颁发的《医疗事故处理办法》及《医疗文书书写规范》，严格落实差错事故登记上报制度。加强医德医风建设，培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善服务态度，努力同病人及其家属沟通思想，避免因服务不周而引起的医患纠纷。

4、完善医疗质量管理体系及相关制度。医疗质量是衡量医院业务水平的标准之一，是保障医疗安全的前题，是树立医院形象及口碑的最重要内容。继续针对医疗系统活动全过程进行的组织、计划、协调和控制，其目的是通过加强医疗治理从而提高全院的医疗技术水平，为广大患者服务。不断完善质量控制体系，细化质量控制方案与质量考核标准。

5、进一步加强医疗文书的规范化书写，努力提高医疗业务水平。组织各科室医务人员认真学习门诊病历、住院病历、处方、辅助检查申请单及报告单的规范化书写，切实提高医疗文书质量。及时督导住院医师按时完成各种医疗文书。切实注重病历内涵质量的提高，认真要求住院医师注重病历记录的逻辑性、病情诊断的科学性、疾病治疗的合理性、医患行为的真实性。抓好住院病历的环节质量和终末质量控制，积极开展优质病历评选活动。

6、大力发展医技科室力量，引进新先设备。加强医技科室建设是提高医院整体诊疗水平，树立医院良好社会形象的重要手段。一是加强业务学习，积累经验，不断提高诊断水平。二是利用现有设备，搞好设备维护及保养，充分发挥每台设备的使用价值。三是医技科室要与临床科室搞好协作关系，为临床提供可靠的诊断依据。四是化验室要积极接受新知识、新技术，医院将尽可能添置设备及试剂，以满 足临床的需要。五是认真做好各种检查的登记、报表工作。

7、继续加强业务学习，强化人才队伍建设。一是院内定期开展业务，法律，法规学习，强化三基训练，努力提高医务人员业务水平，

努力提高实践操作能力，把所学知识运用于临床。二是为了提高医务人员素质，准备选派医护人员到上级医院进修学习，并要求鼓励临床医生参加各种学术交流会，以达到适用医学的发展需要。

8、医德医风建设。定期开展医德医风的测评，杜绝索、拿、卡、要现象，搞好医患关系，防范因医患矛盾引起的医疗纠纷。

20xx年是我院蓬勃发展的一年，回顾过去，展望未来，前景无限美好。但医政工作任务是繁重的，相信在上级主管部门领导的正确指导下，我院全体职工将更加团结一致，进一步解放思想，振奋精神，与时俱进，扎实工作。通过不懈的努力，让医院在新的一年里取得更大的进步。

攀枝花市第二人民医院医教科 20xx年12月10日

第二篇：20xx工作总结与20xx计划

回顾2014，展望2015

时光飞逝，岁月如梭，转眼间已到岁末年初之际。回顾这一年的工作，有喜有忧，作为一名选片师，我深知自己责任之重大。来维纳斯快一年了，这一年我学到了很多东西，为人处事，与顾客打交道，每天总有看不完的赏心悦目的图片，都让我深深的喜爱这个集体。“快乐选片，享受美图”是我追求的状态。客人也理应在这样一种愉悦的氛围中完成选片过程。展望2015，我将在以下这些方面对自己做出相应的要求。

一、 热情有礼，永保笑容，是提升自我业绩的不二法门： 门市人员就要象一个发动机，永远充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。

二、选片是一个门市人员综合实力的体现：

在门市所有的工作中，选片是最富有挑战性的工作。因为选片是门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不但要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人的抱怨，小心的伺候。此时门市人员的压力较大，因为选片进行的顺利，不但客人会非常满意，通常还会额外加洗较高的金额，也就是我们通常所说的二次消费或后期消费；而选片进行的不顺利，不但客人会要求优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响公司的形象。故此时是对门市人员综合素质的全面考验。

二、 选片时也要开心门：

我们不能想象，门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片，可以有非常好的业绩。最好是由预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼运作的实际情况中，往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时，注意想办法先与客人打成一片，在一种轻松互动的气氛中来选片，才能获得好的业绩。

为客人选片，第一步同样是要先打开客人的“心扉”，让客人了解你、信任你，你说的话客人才会听进去。否则你说再多的话，客人也会说：“行，行，我们自己看着吧！”

四、选片那天是客人抱怨爆发的一天：

据影楼的统计，选片是客人抱怨爆发的一天，主要的原因大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。所以说：过程完美的服务是增加二次消费的最好办法。

五、引导消费：对不同的客人表现不同的服务

客人分为五不同的类型，针对不同类型的客人，门市人员的服务方法也应该有所不同：

1、大A客：有钱大户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱。 服务方法：热情招呼，多拍多选。

2、A客：随和可亲，尊重专家，还算有钱，引导消费。 服务方法：把握心态，可以多多赞美。

3、OK客：一般客户，要求不多，较无主见，重视品质。 服务方法：热情有礼，敬业精神。

4、C客：自以为是，以一索十，贪于小惠，自我主义。

服务方法：小心服务，注意沟通。

与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。客人三教九流，什么样的人都有，于是难免会有一些客人会冒犯了我们。与其让客人用他们消极的心态来影响我们，不如我们用积极的心态来影响客人。 以上即是我对20xx年工作的憧憬，我会以此为努力方向，不断加强自身能力，服务顾客，为公司更好的发展做出我应有的贡献！