立足团结强基础，争先进位谋发展
----20xx年XXXX创建“四好班子”汇报材料
近年来，XXXX对照省公司“四好”班子创建标准，立足保持党的先进性，增强领导班子的凝聚力、战斗力，以“高起点着眼、高质量创建、高标准要求、高效应转化”为创建模式，深入开展“四好”领导班子创建工作。坚持把创建活动与生产经营融为一体，与领导班子日常管理工作融为一体，把创建活动融入企业发展和生产维护的各个环节，将创建活动激发的员工热情转化为建功立业的强大动力，取得了丰硕成果：20xx年全面完成集团和省公司下达的各项目标任务，考核指标争先进位，呈现出班子团结、队伍稳定、发展提速的和谐局面。
一、突出先进性的本质要求，着力提升班子整体政治素质 “政治上靠得住”是对领干部政治素质的最基本要求。XXXX班子抓住政治素质这个龙头，不断提升班子的核心带头作用。
（一）突出大局意识、紧跟发展步伐
XX分公司领导班子认真贯彻科学发展观，做到政治方向、政治立场和政治观点坚定，保持高度的政治敏锐性和政治鉴别力。20xx年XX分公司深入开展“为民服务、创先争优”活动，按照省公司“创新和服务双领先，带动规模发展”工作主线，敢于挑战更高目标，不断提升用户感知。先后开展了“安全生产挑战一百天”竞赛、集约化维护推进专项工程和支撑技术大比武等一系 1
列活动，逐步深化专业融合，加大技术管理创新，充分地发挥专业人员集中，设备管理集中的优势，有效支撑了企业流量经营和规模发展。
（二）坚定政治方向，提高理论素养
XX分公司领导班子注重政治理论学习，自觉的提升理论修养，把学习贯彻党的十八大会议精神放在最重要、最突出的位置。20xx年组织XX分公司组集中学习8次，发放学习资料12份，通过集中学习与个人自学相结合，理论学习与业务学习相结合，取得了很好的学习效果。一是找准理论与实践的结合点和切入点。紧密结合省公司全年工作主线和XX分公司的工作实际开展理论学习，做到学习一个重点专题，开展一轮调研讨论，深化一层理论认识，找到一种工作方法，产生了十分积极的效果。二是增强理论学习的针对性和有效性。大兴调查研究之风，把学习专题与调研专题相结合，用新思想、新观点、新论断指导总结新经验、解决新问题、寻找新思路。
（三）创新党建工作，强化思想保障
为强化党员干部的模范带头作用，XX分公司党总支创新了二项党建工作机制。一是创新服务发展机制。以“喜迎十八大、争创新业绩”活动为契机，围绕流量经营和规模发展，通过开展“支部牵头管理创新项目”、“党员品牌工程”和“创先争优比贡献”等活动，把“天翼党员先锋行”活动推向深入。二是创新沟通帮扶机制。把尊重、理解和关心员工作为党建工作的基本内容，形成了“思想不稳找书记，家庭困难找工会，工作遇阻找主任” 2
帮扶机制。各级干部主动听取了解掌握职工思想动态、实际困难和利益诉求，把关心员工的触角从八小时之内扩展到八小时之外，从岗位延伸到家庭。坚持用情、用心为职工群众办实事、做好事，使员工感受到了企业的温暖。
XX分公司严格执行“三会一课”制度，为帮助年青的支部书记们尽快成长，总支专门组织了支部书记培训，同时分两批送出去学习培训，对他们的工作及时给予指导点评。XX分公司班子特别注意将思想政治工作与企业文化和群团工作紧密结合，组织承接了“天翼文化艺术节”各项活动，开展了舆情调查，领导层与员工对话，“我为企业发展献一计”，“五小”优秀成果评选等活动，关注员工思想动态，集中员工智慧做好XX分公司工作。
（四）做实“四好”创建，发挥带头作用
我们积极实行“开门”创建，自觉接受监督。一是在制定活动实施计划前，在XX分公司内部网上广泛征求全体干部员工的意见，并将班子创“四好”活动实施意见、班子成员的个人计划，在XX分公司内部网上公布；二是对班子深入部门调研后确定着力解决的重点问题及落实情况，实行通报制度。20xx年通过调研及时解决移动用户流量分流、投诉管理不统一，专业值班以及XXXX运营等问题20余个；三是通过创建“四好”班子活动，充分发挥领导的示范带头作用，全体党员能立足本职勤奋工作，如在“安全生产100天”活动中，党员干部人人争先，取得了IT系统安全工作的重大胜利。
二、把搞好班子团结作为创建关键，着力提高班子的凝聚力、 3
战斗力
XX分公司始终把搞好班子团结作为创建工作内在要求，每个班子成员都能以事业为重，识大体，顾大局，讲原则，守纪律，自觉维护团结协作的良好局面。
（一）坚持民主决策，狠抓决策落实
一是发挥好班子领导核心作用，坚持民主集中制。XX分公司认真执行《XXXX贯彻落实“三重一大”决策制度实施细则》规定，重大决策、重大项目安排、大额资金运作、重要人事任免等坚持集体讨论决定，民主集中。班子成员按照分工认真实施集体决定事项，做到了相互支持，重要情况及时通气。二是完善了党内情况通报制度，健全党内民主生活会制度。领导间经常开展交心谈心，自觉进行批评与自我批评，达到了统一认识、增进团结的目的。形成了讲党性、讲团结的坚强战斗堡垒。三是坚持职代会制度。XX分公司工会坚持在实践中完善职代会制度，审议通过《XXXX考勤管理办法》，正确行使了职工代表大会职权，认真履行了代表权利。
（二）严格执行民主生活会制度
为开好20xx年班子民主生活会，XX分公司及时制定了实施方案：准备工作包括发放《群众满意测评表》收集员工对班子的意见，如实进行反馈；班子成员对照群众意见科学分析、冷静思考、写好书面剖析材料；班子成员充分沟通，互相启发，对群众反映而自己没有认识到的问题互相提醒，对自己没有认识且剖析不透彻的问题互相帮助解决；民主生活会上要求开展批评与自我 4
批评，班子成员不遮遮掩掩，不避重就轻，既认真查找存在的问题，又从思想深入剖析问题存在的根源，高标准、高质量地搞好自我批评、自我剖析；三是确保落实整改。对群众反映的突出问题和会上检查出来的主要问题，要求一个一个研究，及时研究制定相应的整改措施，责任到人，狠抓落实。要通过民主生活会，达到统一思想、增强团结，提高队伍战斗力的目的。
（三）加强团结协作，增强领导向心力
一支优秀的干部职工队伍是完成做好工作的基本保障。在实际工作中，XX分公司特别注重打造队伍作风、执行能力和学习能力，提升队伍素质。一是领导班子成员之间相互尊重。XX主任遇事会主动与副职商量，虚心听取意见。同时副职能本着对企业高度负责的精神，提出自己的主张。形成了班子相互支持的工作格局。二是积极落实党务、企务公开各项工作。按照《XXXX公司党务公开工作目录》实施党务公开，完善了情况通报制度、情况反映制度和权利保障制度，拓宽民主参与渠道。
三、坚持制度建设贯穿始终，巩固创建成果，提升管理水平 我们把制度建设放在“四好”领导班子建设的重要位置，坚持用制度流程来规范和约束领导班子和党员干部的行为，用制度巩固成果，提升水平，促进长效发展。
（一）完善会议、学习、工作制度。在不断完善月度经营分析会、专题办公会、党员大会等多项会议制度和决策程序的基础上，进一步完善了专业例会、技术学习、戒勉励谈话和执行力建设等制度，进一步完善了数字党建资料，建立了保持先进性的长 5
效机制。
（二）完善领导干部管理制度。针对近年来领导班子建设过程中的薄弱环节，总支召开座谈会，专题研究讨论创建“四好”领导班子的具体意见，完善了领导班子考核评价机制，将“四好”班子创建内容具体为10个考核子项。坚持中层干部业绩考核，以及领导班子成员述职述廉和民主测评制度，对领导班子思想作风建设情况进行定期考察。
（三）以贯彻落实《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》为重点，认真贯彻落实领导干部廉洁自律的各项规定，建立和完善了领导干部廉政承诺、廉政诫勉谈话和廉政档案等制度，监督干部规范廉洁从业行为，完善廉政防控体系，加强监督检查，确保落到实处。
（四）完善创建活动运行机制。做到年头有计划，过程抓落实，阶段有检查，年底有总结，形成创建活动的长效机制，确保活动效果。
四、紧贴市场前端，把业绩成效作为检验创建工作的核心标准
XXXX虽然不承担具体的发展任务和收入指标，但维护支撑的水平直接关乎业务的发展和收入完成。XXXX把维护支撑业绩成效作为检验创建工作的核心标尺，通过狠抓网络安全、抓业务支撑、抓客户服务，不断提升维护支撑能力，使创建活动具体化，可衡量，推动了工作整体发展。
（一）狠抓基础维护，确保网络安全稳定运行
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网络安全是做好支撑工作的根本，我们通过狠抓基础管理，优化网络质量，实现了全年无重大故障，KPI指标排名集团前列。一是对IT网络环境进行安全改造，进行了容灾环境与生产环境、测试环境与生产环境的隔离，并加强了对测试环境的管理；进行了告警信息的完善与清理，并实现告警信息的分等级管理，监控有效率达到99%以上，监控发现及时率达到平均5分钟以内；对设备资源和应用服务进行清理，保障故障处理的准确性与完整性；完成了系统账号与权限的清理，通过堡垒机实现了XX分公司维护人员和开发厂家集中认证、集中控制和集中审计,同时加速与ITXX分公司的系统维护交接、权限回收，提升自我维护能力，提升故障处理的速度。 二是持续进行网络优化与质量提升。组织开展了移动、交换、数据核心网结构性安全隐患排查、整改和预警，制定可操作业务应急恢复预案；梳理、归纳目前不知晓而对承载业务有重要影响的关键（底层）资源模块的性能指标，建立监视预警手段；进一步核查、验证核心设备备份与恢复机制的有效性，确保核心网运行安全。三是严格施工管控、认真组织方案审核和工程实施，全省移动网组织升级、割接57次，固网完成升级、割接34次，数据网完成升级割接29批次，未发生一起因工程施工和网络异动引发的重大故障。
（二）狠抓业务支撑，做好对前端服务支撑
做好对前端的业务支撑是XXXX的核心工作之一，XX分公司建立了“专人负责、多角配合”的产品支撑体系，为全业务运营提供强有力保障。一是圆满完成各项套餐及营销活动支撑工作。 7
完成全省各类套餐配置需求1554份，新增、调整商品3116余个、定价7235余条。同时，在套餐及营销支撑需求时限完成率继续保持100%的基础上，全面承接了代理商佣金配置工作，完成代理商佣金结算的全省推广，全面梳理电子渠道销售品及营销活动的支撑方案，提升了对集团及我省电子渠道营销的IT支撑能力。二是稳定实现全省三天出账任务目标，月度生产报表及经营数据展现时间从原来的每月4日17：00提前到每月3日17：00，并在全国率先实现预后融合。三是配合业务部门完成支付宝等业务的业务穿行测试。全年全省系统常规升级265次，紧急更新82次。基本保证了升级后无重大系统故障出现。四是做好协同通信、带宽型业务的自动订单的跟踪维护，以“一点受理、一点收费”为抓手，持续支撑好政企客户一站服务，优化支撑了M2M、IDC、400、黑莓、国际数据漫游、一卡双号等20多个全网性业务和产品的上线，确保XXXX的领先优势。五是深入挖掘系统数据，为领导和前端部门提供决策支持。共处理236余份数据提供类IT需求, 发表7篇领导参阅，为市场营销及经营分析提供了有力的数据支撑。
（三）狠抓客户服务、不断提升客户感知
随着移动互联网用户规模的高速增长，客户服务工作也呈现出些新的特点。为做好新形势下的客户服务工作，我和班子成员采取了采取了以下主要措施：一是关注投诉处理类指标，狠抓投诉处理及时率和每一笔越级投诉，XX分公司每月处理全省集中的IT类投诉1500张左右，及时率一直保持在100%。二是配合完成异常话费提醒、一卡双芯用户流量提醒、次月生效改造等10类提 8
醒功能开发和改造，满足全业务服务标准及宽带服务能力提升需求.通过优化，主动提醒类短信发送率由平均71条/s提高到了平均96条/秒，效率上升了35%，短信发送成功率，由71%左右上升83%。三是提升3G服务指标，从年初的5项服务指标不达标，到6月底全部达标。针对开通中的短板。
（四）狠抓管理技术创新，提升支撑服务水平
年初XX分公司开展重大技术创新立项，选取了“XX管理体系”和“XX监测体系”两个创新课题。其中“XX体系”创新针对IT域投诉管理分散，无法垂直管理的现状,组织项目公关。通过重新构建管控流程，开发管理分析派单系统，经过5个月的努力，在全集团首先实现了投诉管理系统化闭环管理，投诉处理时长平均下降15%，投诉发生量得到有效控制。“XX监测体系”创新针对EVDO网络部分基站负荷过高、服务质量下降导致用户投诉上升等突出问题。这两项成果在集团均属首创，具有很好的推广价值。在开展大的技术创新同时，XX分公司十分注重员工立足岗位进行小革新、小改进。连续两年开展了“五小”评比活动，共收到员工“五小”成果46项，成果转化率达到91.2%，有力的推动了维护支撑水平。
五、坚持以人为本的价值追求，不断提高创建工作成效 XX分公司坚持以人为本的发展理念，努力把员工的根本利益作为创建的目标与归宿，让广大员工充分享用创建活动成果，赢得了员工的信赖与支持。
（一）深入基层、勤俭节约、真抓实干出成效
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XX分公司班子一干人坚持以人为本，切实维护员工合法利益，在员工中获得良好的口碑。一是深入生产一线，解决基层实际问题。每周XXXX主任都要亲自参加计费、网监XX分公司的生产周例会，了解生产情况，存在的问题困难，及时给予指导和协助。XX分公司还建立了与分公司以及客服XX分公司、增值业务XX分公司的沟通协调机制，对发现的问题及时查找原因和进行分析，对分公司提出的相关数据需求及时协调相关部门进行处理。二是班子带头厉行节约，不搞排场浪费。公务消费，大型采购严格按照内控制度执行。
（二）关心关爱员工，进一步密切干群关系
关爱员工能有效促进企业文化认同，增进团队融合，一直以来是XXXX企业文化活动体系的重点。XX分公司在办公系统中开通了总经理信箱和工会主席信箱，定期召开员工座谈会，广泛听取各方面声音，全面及时准确地掌握基层实际情况。在员工生日时发送贺卡，发蛋糕卡。每季度发福利用品。在员工结婚、生育生病或发生其他重大事项时及时送去温暖。为专业值班的员工提供夜宵和休息场所。在年末组织新春晚会，创造“支撑一家人”的氛围，搭建感情交流和沟通的桥梁。
XX分公司注重人才队伍建设，关心员工职业发展。有意识选拔技术骨干进行高端培训，打造领军技术人才；通过开展“一对一帮扶”活动，给6名年轻员工请师傅，开展结对帮扶。通过开展最佳新员工评选等活动，激发员工积极性，加速年轻员工成长；积极开展学习型红旗班组评比、岗位建言献技，开展了20xx年“五 10
小”技术创新评选和管理技术创新评选，组织了“天翼争先”全员技术比武劳动竞赛，以此营造“比学赶超”的工作氛围，为员工成长拓展发展空间，不断提升员工满意度。以劳动竞赛为载体推进培训工作开展，建设开通了XXXX考试系统，各部门上传培训资料85件，组织考试14次，员工参与率达到100%，考试合格率达到97.2%。领导主动帮助员工明确职业生涯愿景，理顺职业生涯通道，提升职业能力。为员工提供公开、公平、公正的晋级、晋升机会，给予员工发展平台，帮助其成长。
六、大力开展党风廉政建设，树立良好干部作风形象。 我们深知：创建“四好班子”既是加强基层建设、提高党员干部素质、促进各项工作的过程，也是提高和检验广大员工对班子工作认可程度的过程。XX分公司班子成员紧紧围绕“公正廉洁”主题，把开展作风建设活动与具体业务工作紧密结合，有力促进了各项工作的开展，在群众中树立了较高的威信。在刚刚完成的员工满意度测评中，员工对班子满意度达到100%。
一是确保责任层层落实。年初下发了纪检监察工作计划，对XX分公司20xx年党风廉政实施任务进行了分解，明确了工作任务。组织各部门负责人员签订了“XXXX党风廉政建设责任书”，将党风廉政建设工作和部门生产管理挂起钩来进行双目标考核，构建“一级抓一级、层层抓落实”的责任制度。XX分公司75名6岗及以上员工签订《廉洁承诺书》；与XX分公司所属6个部室主要负责人签订《党风廉政建设责任书》。组织全体党员结合“创先争优”活动签署“廉洁承诺书”，要求每一位党员对20xx年廉 11
洁自律工作做出了承诺，做出表率。二是大力推进廉洁教育。加强党风廉政宣传月教育，推进了“五个一”系列活动。开办廉政教育宣传专栏，宣传勤廉先进典型，吸引广大干部员工登陆阅读，使学习面达到100%。组织党员学习《做纯洁的共 产 党员》一书，开展学习讨论，共收到学习征文48篇。组织五岗以上员工参观反腐倡廉警示教育基地——洪山监狱活动。通过参观反腐倡廉警示教育展览，参观监狱宿舍，听犯人现身说法，使干部员工进行了一次廉政教育的洗礼，收到观后感悟34篇。三是加大对重大工程、重要项目的监督。通过商务小组会审制度，商务小组会商审议合同32份，并要求中标方与经办人签订《廉政协议书》，确保了合同签订过程公开透明， 20xx年在XX分公司范围内没有发生廉政方面的任何问题，保证了年初提出的违法违纪案件为零的目标。
七、严格要求、务实推进，创建活动出成效
通过“四好班子”创建活动，XXXX在支撑服务工作中取得了很好的成绩，主要体现为：
（一）维护支撑工作成绩喜人
20xx年XXXX全面完成集团和省公司下达的任务目标，实现了系统网络安全运行，全年无重大故障，系统网络运行质量稳步提升，KPI指标排名集团前列，在集团各项检查达标，受到集团表扬的好成绩。其中网监主要考核指标：CN2网络节点可用率100%，并列集团第一。EVDO连接成功率98.37%，进入集团第5。CDMA语音网络接通率达到98.53%，目前排名集团第5，超过了高总提出的“保八争六”目标。CN2脱网次数并列集团第1。计费工 12
作方面：考核指标处于集团先进行列，在年度集团计费组巡中XXXX排名第二名，连续三年被集团授予“四星级计费XX分公司”的光荣称号。客支工作方面：集团考核的三项指标均并列全国第一，行业应用取得全面突破，获得省公司好评。
（二）反对空谈、求真务实之风得到加强。
以保证安全、争先进位为目标，XX分公司在领导班子中大力弘扬求真务实精神，大兴实干兴企之风。通过召开专题民主生活会、XX分公司组学习、警示教育，并结合“为民服务、创先争优”的开展，洗涤思想，转变观念，规范办事流程，严格规章制度，强化了求真务实的工作作风。
（三）团结协作和民主集中制得到进一步完善
XX分公司主任带头维护班子团结，班子成员能做到经常性地交流和沟通思想，当好维护团结协作的带头人。严格执行“三重一大”决策原则，对重大事项进行集体讨论和民主集中制。
（四）管理效率提升，为民服务意识增强
以强化执行为依托，树立执行理念，培育执行环境， 强化执行措施。领导班子积极为职工群众办实事，深入职工群众之中化解矛盾，妥善处理职工反映强烈的问题，企业呈现和谐进取的良好局面。
（五）班子成员的素质和能力得到提高
通过理论武装和专业培训，班子成员能自觉讲政治、讲大局、讲责任，具有正确的权利观、价值观，具有强烈的事业心、责任感，忠于职守，勤勉尽责、兢兢业业地做好各项工作，政治素质 13
和业务能力得到提高。
八、“四好”班子创建活动体会
（一）创建活动必须要结合企业实际来开展
开展“四好”领导班子创建活动，是在国有企业中全面贯彻科学发展观的重要形式，是促进企业转型发展的重要举措。为此，无论是制定创建活动方案，还是具体实施，我们都把创建活动与企业生产、维护和管理等各项实际工作相结合，在实际工作中去创建，以创建活动推动支撑任务的完成，用实际业绩去检验创建活动的成果。
（二）领导班子成员要发挥模范带头作用。
在创建活动中，主任XXXX同志以身作则、严格要求、大胆管理、真抓实干，发挥了表率作用，在他的感召下，班子其他成员工作扎实、艰苦奋斗，较好地履行了自己的职责，团结带领广大员工与时俱进、开拓进取，促进了各项支撑工作的顺利开展。。
（三）要建立创建“四好”班子活动的长效机制。为了使创建“四好”班子活动落到实处，我们建立建全了思想政治、企业文化、精神文明建设、党风廉政建设、干部管理、纪检监察、党建管理、创先争优、群团管理等九个方面62项改进措施，不断丰富活动内容，创新活动形式，强化活动效果，形成长抓不懈的工作机制，创建工作规范化、制度化和经常化。
通过认真的自查，我们认识到XX分公司的创建活动存在以下不足：一是创建活动与实际工作结合的途径、方法等方面还需 14
进一步探索。二是创建活动的长效机制还需在实践中进一步完善。在今后的实际工作中，我们要积极实行“开门”创建，自觉接受监督，建立“四好”领导班子创建的长效机制，把创建活动和业务工作结合起来，与党风廉政建设结合起来，与年度绩效考核结合起来，充分发挥班子的核心带头作用，促进创建活动扎扎实实地、有声有色地开展下去，全面提升
发展做出新贡献。
XXXX核心竞争力，为XXXX二〇一二年十二月十三日 15