一、多选
1、 客户拜访工作中，在给我方领导准备的背景材料和谈话要点中，应包含哪些方面。
对方主要领导简历
合作背景及现状
哪些能说，哪些不能说
2、 客户接待与拜访工作中，要求落实细节要明确，以下属于“三不要”的是
“大概”
“应该”
“我觉得/我以为”
3、 需要集团领导参加的客户拜访活动，需要提前向领导提供（）三要件。 客户简况
客户主要领导简况
业务背景和诉求点
4、 客户拜访活动中，我方车辆进入客户公司后，应首先把车停在 正门
如果提前约定地点，停在约定的地方
5、 拜访客户时，如果提前到达客户所在地，以下哪种做法合适。 在路边停车等待
不通报，也不进去
6、 客户拜访活动十要素中，车辆安排需要注意
司机提前熟悉线路
准时到达
安排专人与司机对接
7、 以下属于客户拜访“十要素”的事
预约邀请
召开筹备会
发布接待方案
展厅内容的策划与实施
8、 接待准备中，以下符合展厅内容的策划与实施要求的是
省区与投资合作部牵头，品推部、区域发展部配合
要体现省区的内容
加强故事性和互动性，与客户建立关联
布展内容与会议室交流材料内容上不可重复
9、 在需要宴请客户时，以下哪些信息是需要提前落实的。
客户姓名
民族
职务
10、 在客户到总部参观交流中，都需要注意
提前落实接待着装
联系落实客人抵达时间
确认我方主要领导出面的地点
是否有需要赠送礼品
11、 在机场接到客人后，应该及时通知
我方相关领导
下一环节接待联系人
接机司机
二、单选题
1、 需要孙董事长出面参加的客户拜访活动，至少要提前天与集团办沟通。
3
2、 与客户交流需要用到的ppt，至少天报领导审阅。
2
3、 拜访客户，比约定时间提前分钟到达约定地点合适。
5
4、 拜访客户之前，做好提前与司机预约好会谈时间，司机应至少提前分钟在车内随时候命，保持手机畅通。
10
5、 高层拜访新闻要求内在内网发布。
2小时
6、 高层拜访会谈纪要要求内在发出。
1天
7、 省区回总部的客户接待，应由牵头。
省区
8、 重大接待活动，如果来访人员名单或日程没有确定，此时应
小范围内发布情况通报
9、 在会议交流环节，对方主要领导正在讲话，手机响了，该怎么处理。
挂断，过会再回电
第二篇：访客接待拜访礼仪(考试答案)
单选题
1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） 回答：正确
?
?
?
? A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句"不在" D 假装没看见继续忙于自己工作
2.在与客户交谈时，最好（ ） 回答：正确
?
?
?
? A 牢牢盯住对方的眼睛 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确
? A 15度
?? B 30度
?? C 45度
?? D 90度
4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确
?? A 走在前面
?? B 走在中央
?? C 走在后面
?? D 走在楼梯内侧
5.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 回答：正确
?? A 主宾
?? B 主宾随从
?? C 年龄辈分较低的人员
?? D 主宾的直属人员
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确
?? A 两膝平整
?? B 膝顶部分开1～2个拳头的距
?? C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
?? D 以上全是
7.公关工作最好的润滑剂是（ ） 回答：正确
?? A 微笑
?? B 赞美用语
?? C 私人关系
?? D 以上全是
8.最受男性欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确
?? A 信用
?? B 气度
?? C 家庭
?? D 工作成果
9.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确
?? A 与客户尽可能接近，以表示热情
?? B 与客户保持适当的视线安全距离
?? C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 ?? D 不必刻意与客户保持一定的距离
10.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） 回答：错误
?? A 客人在前，引导者走在客人后面
?? B 客人在后，引导者走在客人前面
?? C 引导者走在楼梯里侧
?? D 客人走在楼梯里侧
11.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确
?? A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
?? B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
?? C 双手紧握着对方的手
?? D 女士先伸出手，男士才可伸手
12.以下不符合递名片的方法是（ ） 回答：正确
?? A 以双手递名片
?? B 递名片时字体要向着自己
?? C 要主动介绍名字中的生僻字
?? D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确
?? A 控制电梯门，让访客先离开
?? B 与访客一同出来，不用分先后
?? C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯
?? D 无严格要求
14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确
?? A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
?? B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
?? C 以貌取人，依客人外表而改变态度
?? D 长时间打量客户
15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确
?? A 驾驶座旁边
?? B 司机的正后座
?? C 司机的右后座
?? D 无严格要求
4.以下是会客室环境维护对象的是（ ） 回答：正确
?
?
?
? A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是
8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） 回答：正确 ? A 对衣着的修饰
? B 对头发的修饰
? C 对装容的修饰
? D 对佩饰的修饰
9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ）
? A 驾驶座旁边 ?? B 司机的正后座
?? C 司机的右后座
?? D 无严格要求
10.访客接待的第一秘诀就是（ ） 回答：正确
?? A 展现你亲切的笑容
?? B 展现你优雅的举止
?? C 掌握视线服务功能
?? D 使用温馨合宜的招呼语
11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确
?? A 性格
?? B 仪容
?? C 能力
?? D 事业
12.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确
?? A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手 ?? B 男士先伸出手，女士才可伸手
?? C 要保持安全的距离
?? D 初次见面时双手紧握着对方的手
13.正确的递名片方法是（ ） 回答：正确
?? A 以双手递名片
?? B 递名片时字体要向着访客 ?? C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
?? D 以上全是
14.一般性的拜访时间最好控制在（ ） 回答：正确 回答：正确
?? A 15分钟左右
?? B 30分钟左右
?? C 一个小时左右
?? D 一个半小时左右
1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确
?
?
?
? A 发自内心的微笑 B 皮笑肉不笑 C 礼节性的微笑 D 苦笑
2.最受女性欢迎的赞美项目时（ ） 回答：正确
?
?
?
? A 能力 B 品味 C 外型 D 事业
3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确
? A 走在前面
?? B 走在中央
?? C 走在后面
?? D 走在楼梯内侧
4.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 回答：正确
?? A 主宾
?? B 主宾随从
?? C 年龄辈分较低的人员
?? D 主宾的直属人员
5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确
?? A 两膝平整
?? B 膝顶部分开1～2个拳头的距
?? C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
?? D 以上全是
6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ） 回答：正确
?? A “这边有一老先生在吃，没多久了。”
?? B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”
?? C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”
?? D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”
7.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确
?? A 与客户尽可能接近，以表示热情
?? B 与客户保持适当的视线安全距离
?? C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
?? D 不必刻意与客户保持一定的距离
8.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确
?? A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
?? B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
?? C 双手紧握着对方的手
?? D 女士先伸出手，男士才可伸手
9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（ ） 回答：正确
?? A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离
?? B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠
?? C 把靠内侧的腿稍微向后略偏
?? D 以上全是
10.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确
?? A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……” ?? B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？" ?? C 以貌取人，依客人外表而改变态度
?? D 长时间打量客户
11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确
?? A 性格
?? B 仪容
?? C 能力
?? D 事业
12.最高规格的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确
?? A 15度
?? B 30度
?? C 45度
?? D 90度
13.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确
?? A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
?? B 男士先伸出手，女士才可伸手
?? C 要保持安全的距离
?? D 初次见面时双手紧握着对方的手
14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） 回答：正确
?? A 两膝平整
?? B 膝顶部分开1～2个拳头的距离
?? C 两手在膝上轻轻地重叠
?? D 脚尖与脚跟齐平一致
15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（ ） 回答：正确
?? A 避免对客户言谈无礼
?? B 避免说话空洞无味
?? C 讲话让客户听得很舒服 ?? D 以上全是
2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确
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?
?
? A 性格、能力、努力 B 性格、仪容、能力 C 能力、努力、仪容 D 仪容、性格、能力
3.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ） 回答：正确
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? A 实力 B 工作成果 C 社会地位 D 风度
8.女士应掌握的握手礼仪有（ ） 回答：正确
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? A 与男士握手，不宜柔弱无力 B 要会应对客户握手时的无礼行为 C 男性主动握手女性应还礼 D 以上全是
9.拜访的合宜时间是在（ ） 回答：正确
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? A 刚上班时 B 午休时 C 下班前 D 工作告一段落
13.对男性的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确
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? A 气度、工作成果、实力 B 实力、工作成果、气度 C 工作成果、实力、气度 D 气度、实力、工作成果
15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ） 回答：错误
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A 前排靠近右车门旁边座位 B 中排靠近右车门旁边座位 C 后排最中间的座位 D 后排靠近右车门旁边座位