第二篇:客户开发维护计划
大客户开发及维护计划
一.按可挖掘价值的高低对客户进行分类:
二.对老客户进行分类:
A类客户,需要做好服务,让他尽量多的为我们进行口碑宣传,给我们带来他周围的新客户; B类客户,客服部门需要及时掌握他们的动态,尽量维持、发展成A类用户; C类用户,就需要成立专门人员、专门对策进行促进,以免造成顾客流失; D类顾客,需要进行调查回访,有针对的进行招揽。
对于招揽方式:希望按产品类型、年份、顾客类型等方面进行分类,从服务、价格、促销?? 等方面有针对的进行。
三.实行客情关系管理:
四.规范化服务:
1. 业务主办:以后有什么可以帮您的您可以随时联系我。
2. 门店直销部:你对产品使用有什么疑问都可以找我。
3. 售后服务部:您的产品有任何问题您可以随时联系我。
4. 营销中心:您有任何问题都可以联系我。
5. 行政、内勤、打单、财务、物流:客户的问题就是我们所有人的问题。
五、增强市场营销力:
1. 增强品牌产品的代理优势:总经理决策
2. 提高企业运作各环节协作力度:各部门协调
3. 打造自己的品牌:总经理决策
六、促销优惠的持续进行:
1.进货优惠(按批次):
1) 新品优惠:开会制定
2) 滞销品优惠:开会制定
3) 畅销品优惠:开会制定
4) 其它优惠:开会制定
2.销售竞赛(淡旺季)
1) 旺季:开会制定
2) 淡季:开会制定
3) 其它:开会制定
七.提升市场影响力
1. 经销商培训班:开会决定
2. 经销商俱乐部:开会决定
3. 经销商联谊会:开会决定
4. 年终答谢会:开会决定
5. 销售竞赛颁奖会议:开会决定