企业领导与员工之间的桥梁

                             ——沟通

摘要：

目前的企业越来越缺乏沟通。一个成功的领导者愿意接受聆听员工意见与展现团队合作的诚意，能够耐心倾听并从工作伙伴身上学习，才是领导能够成功的重要因素。

关键词：

领导者、员工、沟通、企业

引言：在全球化的大趋势下，企业的生存竞争愈来愈严酷，企业能否在急速变化的环境中胜出，领导人的领导“与员工沟通”是现代企业沟通中最重要的一环，沟通不良导致企业无法避免的问题，就是生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。有些领导者对沟通力不从心，然后找个理由为自己辩解，把问题大事化小，说沟通不过是“小事一桩”，或者“员工都不懂得我的心”。这样只会加深双方的歧见，而且员工也没有天生的义务要懂老板的心，谁天生就该懂谁的心呢？连父母子女间都没有吧！

很多研究都显示，良好的沟通管理可以让领导团队同心协力，大家都能够言行一致，才可以创造出竞争优势与营业绩效。反之，沟通不良的企业，往往内部信息混乱、员工士气低落，并进一步影响公司的整体表现和绩效。优秀的企业领袖知道，创造一个开放、团队合作、互相信任、重视与全体员工分享信息的工作环境可以吸引并留住聪明杰出的员工。

我们经常可以看到，公司开会时，都是老板在说，其他人只看着文件或面无表情，领导者一开口，其他人就会点头同意，也只能点头同意。员工还有开口的机会吗？我曾见过某公司总经理很喜欢说教，然后每次都要大家挑战他，问题是，当有人挑战他，他又摆出权威的姿态，试问，这样谁还愿意发表意见？

领导者的行为会告诉大家哪些行为是被组织容许的，哪些又是不被容许，他象征着其他人也可以有类似的行为，领导者的行为就是员工最好的示范，而且一个人运用时间的方式，代表做事情的优先级，可以看出这个人重视或轻忽什么事情。如果领导者愿意放下架子沟通，多花一点时间沟通，一定可以带给其他经理人深刻的启发，让大家知道沟通是公司里面最重要的事情。

很多领导者时时刻刻把愿景挂在嘴上，却忘了愿景是一个目标，是对未来的描绘，愿景能协助人们了解最后的成果将会是如何，会更明白在面临决策时刻该做的事情，是一种行动和执行的成果，不是空口说白话。我看过许多企业领导者投入大量时间、精力与资金在花俏的愿景宣言上，但却一点用都没有，因为说口号很简单，难的是让所有人都相信这些宣言和价值观，这就需要一种沟通，双向的，而非传教。

凝聚共识、使员工产生工作热忱、企业取得实际而具体的成效，不是看几本书或念个硕士就可以办得到，现在的世界竞争越来越激烈，带动所有的员工往共同的目标迈进的能力将会日益突显，领导者的沟通能力也将成为企业的成败关键。

据全球公关公司万博宣伟 (Weber Shandwick) 今天发布的一份最新调查显示，美国的员工并没有从他们所在公司的高层领导人那里获得有关全球金融危机方面的信息。

这项调查访问了514名美国雇员，其结果表明，70%的受访者预计，美国当前的经济形势和金融危机将在未来一年中给他们的公司带来不利影响。其中，26%的受访者认为自己所在公司将会采取裁员措施，另外62%的受访雇员表示公司将不会顺利实现自身目标。

该调查凸显了，在公司，员工对获悉经济危机影响力方面加强交流的渴望与公司领导层所提供信息方面存在明显不足。调查显示，71%的受访员工称他们所在公司领导层应该就当前经济问题与他们进行更多沟通，54%的受访员工则表示公司领导人从未向他们透露经济危机对他们公司产生的任何影响。相比而言，74%的受访员工表示他们已听到同事和合作者在谈论这一问题。

在调查那些已经在公司中交流金融危机影响的员工中，86%的受访者表示公司高管和管理层是这一话题“可信的”和“值得信赖的”信息来源。

万博宣伟首席执行官 Harris Diamond 表示：“美国雇员们在工作期间会担心他们的个人财务状况、工作机会以及整体经济形势，并且他们正在寻求一些公正、可靠的信息。然而现在，很少有企业领导人会填补这些信息空白。此时此刻，正是雇主与员工交流经济形势对其公司以及员工自身所带来影响的大好时机。”

Diamond 继续说：“通过加强与员工之间的沟通，领导人将能够提升公司形象、巩固公司在经济严峻时期的信用度，并且杜绝经济危机迅速蔓延时最常见的谣言和恐慌。”

万博宣伟美国企业事务部董事长 Micho Spring 表示：“在极大透明度的今天，雇员们在塑造公司声誉方面，无论是好事坏，都发挥着至关重要的作用。他们观点的影响力度远远超过了办公室和生产车间的表现。许多企业已经重点突出在员工沟通方面的投资需求，金融危机凸显的问题进一步证实，员工们亟需来自他们高层领导者的信息，如今这比任何时候都更加重要。”  

企业要想发展壮大起来，肯定要依靠员工的力量，那么员工的力量如何发挥出来，关键还是要靠领导，企业领导在进行企业管理的时候和员工的沟通是很重要的一个环节，这个环节作为企业领导者一定要处理好，在沟通的时候一定要注意方式方法，具体如下：

一、主动关心员工

    领导者凝聚力建设和士气管理是企业管理的重点，只有把企业成员团结起来，拧成一股绳，才能克服各种困难，完成艰巨的任务。要处理好自己与员工之间的关系，领导者首先要尊重、信任、理解员工，可以定期召开企业沟通会，了解他们的个人及家庭困难，并提供力所能及的帮助，我相信这样长期做下来的话，企业员工和领导的关系一定会有个质的飞跃，大家在一起更像时朋友一样，这就是一个企业管理者的成功之处。

二、换位思考

    作为一个企业的管理者和领导者，很多时候不能只考虑自己的位置和想法，有时候也要设身处地的为企业的员工考虑一下，想一下如果自己是员工会不会也会像他们那样，其实他们做的不一定是错误的，这样长期的换位思考，就能为企业员工的实际利益考虑，从而制定出合理的绩效考核制度，这样企业员工满意，作为领导者也有利于自己的对整个公司的员工进行管理。

三、控制情绪

    我不说大家可能都很清楚，我们工作不应该把自己的私人情绪带进来，这样只会让工作显得很累，作为企业员工有时候做事情难免会出现错误，本来心里就不好受呢，这时候作为企业领导者，你如果直接对员工发火责骂的话，肯定是没有什么好的效果的呢，既然事情都已经发生了，那就想办法解决，肯怪别人能把事情解决吗？所以领导者一定要控制好自己的情绪，不要让自己的情绪影响自己的工作和判断，企业管理者不能太情绪化了，这样只会影响一个企业的发展。

四、放下自己的领导身份

    人与人都是平等的呢，作为领导者你不能瞧不起你的下属，不能有异样的眼光看待员工，要知道企业的发展终究是要靠这些员工的呢，所以有时候领导者不能摆出一副高高在上的姿态，这样只会让员工远离你，这样长期下来会让企业的发展遇到很大的麻烦的呢，比如很大问题只有企业员工在一线才能了解到底呢，如果领导一副高高在上的姿态，我相信员工都是不愿意向你反映问题的呢。

    所以作为一个企业的领导者一定要从自己做起，处理好和员工之间的关系，这样就更有利于企业管理的呢，对企业的长期发展也是有个有力因素。

参考文献：

（南方网）：http://www.southcn.com/tech/qydt/glwj/200402111254.htm

作者：王娟

发布时间：20##-8-12

（维格集团网）：http://www.chinavigor.com/listnews.asp?id=482&f=2

作者：未知

发布时间：20##-7-30

（中小企业it网）：http://www.cbismb.com/articlehtml/20091858.htm

作者：CBISMB

发表时间：20##-10-14

第二篇：企业管理者如何在工作中引导员工

壹捌零培训网，企业员工培训领域领先企业！

如何有效引领与管理80-90后员工

（刘国兰老师）

描述：本课程是国内多家知名企业指定公司管理制度课程，全方位了解后80与90后员工的行为和人格特征 公司管理制度主要引导不同类型后80＆90的管理招术并能运用公司管理制度指导目标引领80-90后员工实际工作。

【课程背景】

1）当代管理者之困惑

● 做了十几年甚至几十年的管理，怎么突然觉得自己不会“管理”了？

● 现在的员工，怎么是说不得也碰不得呢，他们的激情都到哪里去了，他们到底想从工作中得到什么呢？ ● 作为管理者，我们应该怎样做才能达到预期的管理效果呢？

● 招人难/用人难/留人难！这一个个“难”，我们怎样来应对呢？

2）困惑之破解有道

●人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势/新的经济形势下，人们的心灵状态无时无刻不在影响着我们的生活品质/工作绩效！

● 破解新生代员工心灵密码：走进80,90后/解读80,90后/带动80,90后，舞动我们精彩的职场生涯！

【课程主讲】 刘国兰老师

● 原创型/实战型/管理学及心理学硕士；

● 加拿大皇家大学MBA/国家二级心理咨询师/PTT国

际职业培训师/国内知名心理学培训师。

专注于心理的理论与研究，善于的将心理学知识巧妙贯

穿于培训课堂，深入浅出，体验式学习来引导学员亲身感受

及体验。擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在职场心

理学/情绪与压力/员工素质/客户服务/员工家庭与生活系

列课程，深受学员喜爱

曾先后于盐田国际集装箱码头/A8音乐集团/华大基因研究

院从事高级人力资源主任/高级培训经理/培训总监等工作。

曾带领企业内部多个咨询项目和培训项目的开展，专业实战背景深厚！

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【讲课特色】

● 将心理学知识巧妙贯穿于培训课堂，深入浅出，体验式学习来引导学员亲身感受及体验！注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点！

● 培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

【曾培训过的代表性客户】

盐田国际集装箱码头有限公司/深圳华大基因/A8音乐集团/广州汽车集团乘用车有限公司/主力实业有限公司/深圳青岛啤酒厂/唯真电机有限公司/联想信息产品深圳有限公司/金宝通电子深圳有限公司/赐昱鞋业/赐昱制品/誉铭新工业有限公司/百丽鞋业/南方都市报/莲花物业/佳兆业物业/中泰模具/上海交通大学海外学院/深圳高新技术协会/前程无忧/海王生物/嘉乐祥珠宝/深高速等。

新员工入职培训：如何有效引领与管理80-90后员工

培训讲师：刘国兰老师

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【授课风格】 实战性/前瞻性/专业性/全景性。

【授课方式】

● 系统提高：从80后员工的成长背景/性格特征/心智模式层层剖析，通过针对性地训练，全面提升管理技能。

● 可操作性：聚焦于80后.90后这一群体，案例/方法技能贴近实际，课后即可操作。

● 寓教于练：集老师讲解/小组互动，情景模拟/游戏体验/视频分享/行业知名企业案例分析于一体，让您在轻松的学习环境中学习技能，全面提升。

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【课程大纲】

心理学帮助您了解您与您的团队

第一节：80,90后员工希望在工作中得到什么

1）80,90后成长背景解析；

2）80后＆90后员工管理现状分析；

3）80,90后个性心理特征解析；

4）80后＆90后工作分析；

5）人类的需求层次论解析；

第二节：80后＆90后员工的领导要诀

1）什么是简单粗暴的管理方法？

2）粗暴管理方法的不良影响；

3）让后80＆90后员工心服口服的9大要决：

● 企业文化人性化；

● 职业性应对跳槽；

● 沟通方式与时俱进；

● 终身学习走向盈利的人生之路；

● 做好压力管理；

● 即时奖励到位；

● 管理弹性化；

● 凝聚团队力量；

● 机制完善并透明；

4）从四种性格角度引导后80＆90后；

5）四种性格组合与岗位匹配的对应策略；

● 脾气暴躁的员工；

● 平庸的员工；

● 爱找碴儿的员工；

● 功高盖主的员工；

第三节：点燃80后＆90后的工作激情

1）80后&90后激励的要点是什么？

2）激励的逻辑过程及层次论解析；

新员工入职培训：如何有效引领与管理80-90后员工

培训讲师：刘国兰老师

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3）有效激励80后＆90后要讲究点艺术；

● 情感式激励工具应用；

● 赞美式激励工具应用；

● 批评式激励工具应用；

● 物质激励与精神激励相结合；

4）8大80后&90后需要激励的类型及相应对策；

5）激励低薪员工的6种方法；

6）灵活运用激励手段；

7）关心员工的招术；

● “大家庭”式管理；

● 不时给员工点惊喜；

● 让“有情人终成眷属”

● 用情引导员工；

8）有效激励的四大原则；

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9）如何建立80后＆90后激励的机制与体系？

A 用“心”体查：

● 情绪状态；

● 身体状况；

● 行为习惯；

● 工作效率；

● 人际关系；

B 用“心”倾听：

● 同事的反应；

● 倾听的专业技术；

● 倾听时易犯的错误；

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C“留人留心”，平衡不同员工心态：

● 80,90后团队组建技巧；

● 亚当斯的“公平理论”在管理中的运用；

● 特殊员工的督导；

● 我的员工、我做主；

D 发挥团队优势，带出优秀的80,90后后团队：

● 擅用“同辈”的力量；

● 展现沟通的艺术；

● 构建有效的团队沟通系统；

第四节：引导后80＆90后的辅导技巧

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培训讲师：刘国兰老师

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1) 80后.90后面临的三大困境：

● 目标模糊 精神空虚；

● 政治弱智 缺少责任；

● 情绪变化大 抗压能力差；

2）重点培养80后＆90后的心态；

3）引导80后＆90后消极情绪的策略；

● 消极情绪五步脱困法；

● 情绪控制ABC法则；

4）引导80后＆90后塑造自我目标

● 速效定位法—培养自信心；

● 系统思考法—塑造责任心；

● 教导系统法—提升事业心；

5）教导80后＆90后的四阶段；

6）培养80后＆90后教导的方法；

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第五节：与后80＆90后沟通与权变的艺术

1）沟通不在于沟，而在于“通”

2）沟通是引导80后＆90后的生命线；

3）积极有效沟通的三种风格应用；

4）如何克服沟通中的障碍？

5）提高有效沟通的黄金定律；

6）哪些80后＆90后可以果断授权？

7）有效授权要讲究方法与方式；

8）大权集中小权分散；

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第六节：塑造魅力影响80后＆90后

1）管理与领导的精髓

2）如何由管理者向领导者转变

3）如何在80后＆90后面前建立威性

4）新型领导三大能力修炼

5）影响80后＆90后的6Q与3Q要点：

● IQ(智商)的修炼——接受新知识；

● EQ(情商)的修炼——以情感融合；

● AQ(逆境商)修炼——接受逆反心；

● 诚实守信与塑造自己的管理魅力；

● 实现他人理想与建立新型领导力；

【20xx年课程时间安排】 5月19-20日 深圳 5月25-26日 上海

【培训时长】 第一天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00

第二天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00

新员工入职培训：如何有效引领与管理80-90后员工

培训讲师：刘国兰老师

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【适合对象】 总经理， HR总监，员工关系、招聘、绩效负责人、部门经理，企业厂医、工会主席等 【培训费用】 2600元/人，包含2次中餐、、税费、教材费、茶点费；

【会务组织】 壹捌零培训网 咨询热线：4000 504030 报名咨询：董晗老师

报名热线：021-60568697 移动电话：158 9611 5729 在线ＱＱ：1812277952

【培训地址】 请将单位名称、经办人、联系电话、参训人员姓名、电话以及所报名的时间和地址传真至4000 504030,收到传真后，在培训前３天发送详细的培训地址； 【报名回执】

本公司共有_______人参加_____年_____月_____日于_____________市举行的主题为

____________________________________________________的培训，报名人员如下：

新员工入职培训：如何有效引领与管理80-90后员工 培训讲师：刘国兰老师

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猫和老鼠

从前，有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉10多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢?高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。

这个故事告诉我们：有好的想法却不能执行，那只能是空想。同样，对于企业来说，管理者有了决策，但因脱离了实际，无法执行，最终也无济于事。因此，在使员工执行决策之前，管理者首先要根据本企业的实际作出科学决策，保证计划切实可行。

新员工入职培训：如何有效引领与管理80-90后员工

培训讲师：刘国兰老师