20xx年五官科护理工作总结

转眼间，20xx年的工作即将结束，，在过去一年的工作中，我们以护理部的每月工作计划为根本出发点，制定出科室的每月工作计划，以二甲要求为科室工作的目标，及时发现问题，不断提出问题，尽早改进问题。严格要求，努力在管理，护理质量，服务上下功夫，另外，针对二级甲等医院评审相关要求，逐条款的理解分析，在原有表格的基础上，进一步改进，体现不同疾病，不同手术，多种护理计划单方便护士使用，也为优质护理服务提供了保障。在院感，各种核心制度的落实，科内培训与考核，护理质控等方面逐步的规范化，常态化。基本上做到每日科室质控，每周小结，每月召开指控会，有效的提高了护理质量现将20xx年工作总结如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

20xx年我科共报告护理不良事件4件，其中药物事件3起，导管滑脱事件一起，事件发生后科室积极组织讨论，进行分析，找出改进措施，采取适合科室使用的护理工作新方法，避免此类事件继续发生。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，在晨会上重点强调，并提出整改措施，观察效果，及时评价。

2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，每周排班一次，根据实际工作量及时调配人员，护理人员也严格按照我科的人员调动标准及时到位，保证了特殊时间段的护理安全

3加强重点患者的管理，如危重，有特殊病史，跌倒坠床，压疮评估高危者，正在服用特殊药物，有精神障碍者，特殊检查者，检查结果异常者等由当班护士登记到特殊病人登记本上，每班交接，加强管理，由护士长或高年资护师进 1

行重点干预，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。尤其是在汲取不良事件经验后，重点患者在床头，登记本，小黑板多个角落进行标示。

4、完善护理文件记录，根据二甲要求和科室特点，制定出符合科室应用的护理记录单，护理健康教育单，护理计划单方便护士使用，尤其是妇科护理单上进行重点讲解及培训，给护士自由发挥留下余地，每天早交班后进行检查，每周四作为护理文书指控日，提醒护士做好自查，严格与科室绩效考核挂钩，护理记录体现重点突出，语言精练，专业性强的特点。

5、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。今年我科进行了输液反应处理，过敏性休克处理，失血性休克处理三项应急预案的演练。

二、以病人为中心，实行优质护理服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、科室实行责任护士对患者包干的工作模式，即患者在住院期间的护理工作基本上由一个责任护士负责，提供连续性服务，增强护患关系。

2、责任护士和倒班护士按照护理级别按时巡视患者，包括健康教育、了解患者病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者及家属的知情权，让他们知道每项护理操作的目的及意义，同时加强对护士全方位知识的培训。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，了解患者对科室及医院的要求及意见，并根据情况积极采纳。

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5.锻炼责任护士不断动态管理病人，学会评估，准确使用各种评估单，提出不同的护理诊断，制定护理措施，提高了护士多方面的素质。

三、坚持做好日常护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，护士长每天进行质控，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、严格落实三基三严培训计划，科室业务培训，各种制度培训，提高护理人员整体素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每季度组织理论考试，今年我科总共对不同层级护士操作考试8项。

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3、利用每周业余培训时间培训核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

培训我科疾病常见合并症的相关知识的培训，提高护士全面知识结构，以便为患患者提供专业化的护理健康指导。

五、其他

1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

2、根据二甲要求，做好各种应急演练，护士长软件管理，各种和护理有关的核心条款的准备。

3．在优质护理服务，生活护理，手卫生，重点区域的管理方面我们还存在很多不足，相信新的一年，在医院和护理部的大力支持下，加上科室的不断努 3

力，我们会做的更好。

20xx年12月30日

五官科20xx年护理工作计划

2015我科按照护理部工作计划和20xx年工作总结，在优质护理服务，护理安全管理等重要方面进行工作部署，具体计划如下：

一、护理管理目标

1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，不断提高护理技术，确保护理安全；

2、强化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理；

3、进一步完善规范我科护士的绩效考核管理。

4、加强各级护士的业务培训和沟通培训，不断提高护士的整体 水平。

5.每季度进行科内培训理论考试一次，重点护理技术逐级进行考核。

二、护理质量目标：

1、基础护理合格率≥95%

2、分级护理合格率≥95%

3、急救物品完好率100%

4.常规器械消毒灭菌合格率100%

5.护理文书书写合格率≥99%

6、病人对护理工作的满意度≥98%

7、护理技术操作合格率≥95%

8、“三基”考核合格率≥95%

9、严重护理差错发生率“0”

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10、压疮发生率“0”（院外带来及难免压疮除外）

11、医疗废弃物处理合格率100%

三、具体工作计划及措施

1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，护理质量与安全是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。在20xx年的护理工作中，我科根据人员的调整和护理工作内容的变化将重新设置护理质控组织，质控小组将按各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。

(1)重新调整护理质控小组成员及分工，各小组每周进行护理文书，分级护理质量，优质护理服务进行自查，每月进行护理质量综合检查，对存在的问题每月召开科室指控会，提出存在问题，研究整改措施，引起全科注意，避免此类事件重复发生，并进行评价，促进护理质量的持续改进。

(2)加强重点环节，重点时段，重点人群，如病房与手术室的交接，与手术室的交接，与ICU的交接；加强中午班，夜班，节假日的监管；护士自觉执行我科人员调整应急预案，加强年轻护士的培养，不断促进我科护理质量的全面提高。

(3)进一步加大感控力度，严格执行消毒隔离制度及技术规范，落实预防手术部位感染、导尿管相关性尿路感染的规范及措施。加强职业防护，严格执行手卫生依从性，保障护理人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。

(4)健全、完善患者风险评估制度；加强危急重症病人管理及护理安全管理，落实预防压疮、防范患者跌倒坠床的相关措施。严格执行患者身份识别、安全输血、查对制度、不良事件上报等“二甲”核心条款的的管理。

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2、强化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理

(1)落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理，实施责任制整体护理，加强健康宣教，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。

(2进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，每天早查房护士长对责任护士不定期进行患者相关方面的考核。

(3)科室每月召开工休座谈会，从患者角度发现我科护理工作存在的缺陷。

3、进一步推行绩效管理

（1）根据我科人员变动，工作内容及工作范围的扩大，进一步制定护理人员的绩效考核管理，体现多劳多得，优劳优得，兑现奖惩。

（2）改进和细化日常工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到日常工作流程中去，加强细节管理，使护士工作标准化和流程化，减少随机性。

4、加快护士工作能力培养，切实提高护理队伍整体素质

（1）科内每周组织业务学习一次，科室每月组织专科护理技术及基础护理技术操作考核各1次（含心肺复苏），每月理论考试一次。（2）加强护理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。

（3）鼓励护士主动加班，协调科内工作，鼓励善于发现科内潜在不良事件。潜在危险因素，鼓励考试成绩优秀人员，鼓励技术优，服务优的护士。

总之，20xx年在总结20xx年的基础上，不断的总结经验，研究新的工作和管理方法，以更好，更安全的护理服务去迎接每一位患者。

20xx年1月2日

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第二篇：20xx年护理工作总结及20xx年工作计划

20xx年护理工作总结及20xx年工作计划

随着优质护理服务的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，结合医院的总体部署及护理部计划，加大了护理质量监控力度，保障了护理安全；重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：

一、加强了质量管理监控力度，保障了护理安全

1、护理各质控组每月不定期深入病房督查护理工作，将追踪方法学运用到工作中，对存在的问题进行现场指导。各科质控人员每周检查，科内每月召开护理质量分析会，听取护士的意见，积极改进科内工作，变终末质控为环节质控，即重在监控系统运行情况，由检查变督导。增加了终末病历审核，使出科病历合格率达96%。

2、坚持护士长夜查房、节假日查房工作，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

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3、为保证患者安全，增加了防坠床/跌倒评估、皮肤评估、管路滑脱评估，根据评估结果采取不同措施；手术室增加了三方核查表，保证了手术的安全。各科室不良事件上报意识增强，本年度共上报不良事件74例，其中跌倒6例，压疮4例，给药差错13例，管路滑脱23例，输血反应2例。等级医院评审要求不良事件每百张开放床位年报告≥20例，我院320张床，上报不良事件每百张床≥23例达评审要求。对于发生的严重不良事件进行鱼骨图分析，适时修订工作流程，增加了患者身份识别及“腕带”标识制度、安全输血管理制度，转科交接流程等内容，使工作流程更加合理，适应临床需要。

20xx年11月进行了我院首次压疮现患率调查，旨在了解我院住院患者压疮情况，共调查住院患者236人，实查234人，实查率达99%，院外压疮2人，院内压疮1人，压疮现患率1.3%，为我院的压疮工作提供了真实的数据。年住院患者11915人，院内压疮4例，压疮发病率0.03%。

二、重视护理人才培养，优化护理队伍

1、加强专科人才的培养：11月送急诊科护士赴赤锋市人民医院急诊科培训基地进行为期3个月的学习，这将填

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补我院无专科护士的空白。本年度送4名护士赴宁夏附属医院进修ICU、呼吸内科、骨科、消化内科专科护理，并派外四科1名护士赴樱花医院学习了康复功能锻炼，院内进行了3期急诊、ICU、手术室的专科培训，使护理专科水平进一步提高。年底进行了全体护理人员(包括护士长)心肺复苏的院内考核,平均分达94.83分，护士长平均分97分

2、加强管理人员培养：院内组织培训1次，护理管理人员3批次13人外出参加管理学习班。其中护理部主任参加首届****护理管理培训，更新了护理理念，提升了管理水平。

3、新护士培养，优化护理队伍：岗前培训2次12人，并进行理论与操作考核合格后上岗。通过培训与考核，新护士的操作水平有明显提高。有8名护士晋升为护师， 2名主管护师通过了副主任护师的考试参加自治区评审。护师占全院护士21%，主管护师占18%。工作中逐步达到老中青结合、高年资帮扶低年资的良性运行机制，保证了护理安全。

4、建立机动护士库成员：为应对突发事件的发生，特将各科室工作突出的人员充实到机动护士库，在全院重点

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科室进行轮转学习。学习期间进行了理论与技能考核，成绩优异者颁发了合格证，作为机动护士库人员储备。我院成功应对内蒙古宜化特大爆炸伤事件，接诊患者51人；成功抢救刀砍伤重大伤人事故3人，各护理应急小组及时到位，秩序井然，受到院方的赞扬。

本年度共进行全院护理业务查房2次，理论培训21次1574人次，理论考试4次，平均82分。技能培训10次20项操作393人次，考核20项操作平均93.04分。

三、加强护理文化建设，提升团队凝聚力

通过护士参加“3.8”爱我**一日游及“5.12”护士节的表彰及文艺活动，增强了护士爱岗敬业的精神，增进了护士间的友谊及科室间的协作，使护士真正体会到了团队的重要性。通过竞赛及表彰活动，在全院掀起比、学、赶、超的热潮，涌现出许多技术过硬、热忱服务的优秀护士。

护理部深入病房解决护士工作中存在的困难，设身处地为护士着想，因冬天冷，特为护士申请了毛衣外套保暖；护士怀孕后无大衣可穿，特为护士申请了孕妇装，护士感到很贴心；在平安夜时给护理部特给护士长送了平安

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果，个别科室为护士送上平安的祝福，让护理人员感受到节日的气氛。

四、深化优质护理服务，延伸护理服务到社区，患者满意度高

本年度新开外四科、儿科2个优质护理病房，全院共有优质护理病房达到12个，覆盖率达80%。护士将“以病人为中心”的服务理念贯穿到护理工作中，对病人进行人文关怀，关注患者的心理健康，在做好基础护理工作的同时，加强专科护理，将健康宣教落到实处。

护理部协同医务科派护士6次到社区、厂矿进行“白金十分钟”心肺复苏的培训，9次深入社区进行慢性病宣教，受到广大群众的欢迎。

各科室实行责任制整体护理模式，护士与实际住院患者比均能达到1：0.395，护理工作细化，体现亲情式服务，患者较满意，共收到表扬护士个人的信件5封、表扬全体护士的13封，医护表扬信15封；单独送护士个人的锦旗3面，送全体护士的4面，送医护锦旗23面，其中奖励提名满意护士103人。优质护理病房的满意度达97%，较去年提高一个百分点；全院满意度达95.9%，较去年提高

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0.7个百分点。

五、合理利用人力资源，不断完善绩效考核

护理部根据各科室病人数量、护理级别、工作量及护理人员在岗情况对全院护士进行动态调控，各科室实行弹性排班，在中午增加了辅助班，设置了听班人员，保证了护理人员的合理使用。本年度共流失护士19名，离职率达12.6%。为满足临床工作需要进行了2次招聘工作，共聘用护理人员15名。

护理部根据各科室床位使用率、患者的危重度、不良事件的主动上报、患者的满意度等对科室、护士长及护士进行绩效考核，达到奖优罚劣、多劳多得的良性激励作用，调动护士工作的积极性。

六、围绕医院工作部署，逐步完成等级医院评审的准备工作

1、完成护士长竞聘：外一科、外四科护士长因故离职，护理部配合综合办进行了护士长竞聘工作。有9名护士参加竞聘，期间涌现出多名爱岗敬业、基础扎实的优秀护理人员。通过笔试、面试、领导考评2名表现较为突出的护士被聘用为护士长。

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2、完善等级医院评审工作：护理部进行了各科护理常规、各班工作职责、技能操作标准的修订，并将护理核心制度、应急预案、礼仪规范等制订成册，人手一份，方便学习与查阅。

七、各项工作指标完成情况如下：

1、基础护理合格率≥93.5%（计划≥86%）；

2、危重患者合格率≥94.9%（计划≥90%）；

3、护理文书书写合格率≥96.3%(计划95%)；出科病历合格率≥96%（计划达标≥88%）；

4、患者满意度≥95.9%（计划94%）；

5、手术科室对手术室满意度≥89.2%（计划88%）；

手术患者对手术室的满意度≥94.4%（计划90%）；

6、护理差错发生率≤4%（0.5%/百床）；护理事故发生率为0；

7、院内压疮发生4例；

8、护理不良事件上报74件，每百张床位年报告≈23%；

6、“三基”理论考试平均82分，合格率100%；

7、技能操作平均93.04分，合格率100%；

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全年共发表论文6篇，累计完成输液146，946人次、抢救危重患者345人次、抢救成功率达95%，治疗处置总数达429，379人次，完成手术766例，ICU收治重症患者130例。

八、认识不足，积极完善：

1、护士岗位管理因公司未出台相关政策没有进行。

2、护理管理水平有待提高，个别护理管理者缺乏系统的培训。

3、护理科研需进一步开发。

4、护理工作支持保障系统不完善，护士仍在从事非护理工作，如陪检、取药等外出工作，减少了护士护理病人的时间，影响了护理质量。

5、护士业务水平有待提高：年轻护士多，基本功不扎实，理论知识缺乏。

2014工作计划

一、优质护理工作深入开展：优质护理服务开展率达100%，将人文关怀的理念运用到实际工作中，针对每个患者实施个案护理。继续施行责任制整体护理，增加护理人员，力争达到护士与住院患者比0.4：1，做好健康宣教工

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作。

二、完善相关工作，逐步达到评审要求：根据医院总体部署，护理部不断完善自身建设，使各项工作达到评审要求。

三、严格质量管理，保证护理安全

严格执行规章制度，护理质控人员加强督导，尤其加强特殊人员、特殊时段、关键环节的质控，充分发挥科室质控人员的职能，利用各种质控手段，提高护理质量，保证患者安全。

四、加强培训，提高护理人员素质

针对新护士、低年资护士、带教老师等不同群体进行培训与考核，注重理论与实际相结合，使培训真正落到实处。

五、充分利用网络系统，减轻护士的工作负担

利用医院开启电子病历的有利时机，将输液贴、巡视单、不良事件、工作量统计等均能实现网上统计、直报，减轻工作负担，使护士有更多的时间真正为患者服务。

护理部

20xx年11月6日

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