大三方运营部工作汇报制度
一、目的
为了更好的督促各项工作的落实完成，提倡务实高效的工作作风；促使员工经常自我总结，事事有计划、完善自我管理；利于部门之间的及时沟通信息，团结协作，特制定本制度。
二、汇报原则
工作汇报坚持“逐级汇报”制。即员工向组长进行汇报，组长向总监汇报。特别重大事件需越级汇报总监的，可预约后汇报。
三、汇报内容
汇报内容主要是自己职能工作的进展情况；领导分配的临时性工作完成情况；各组目标实施情况及存在的问题，对工作的看法及建议；出差情况；其它需要汇报的内容。汇报分四类：
（一）工作日报
员工“工作日报”填报内容包括：每天工作内容、完成情况、重大事件的记录、疑难问题的处理等。
（二）每周周报
员工“每周工作小结”填报内容包括：总结上周工作内容和计划下周的工作，并向部门负责人进行汇报；部门负责人的工作汇报包括个人和部门的工作汇报，向总监汇报。
（三）部门周会
（四）项目总结
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四、工作汇报的处理
（一）日报、周报处理：
总监、部门负责人，必须对下级员工工作汇报中“遇到的困难”、“需要的支持”作出及时反应，对次日、下周工作计划中不完善之处，加以补充。
（二）周会处理：
布置的任务要有完成时间、监督人，需按时完成任务。
五、提交工作汇报的要求
（一）、 各员工的“工作日志”应于当天17：00前提交；
“每周工作小结”应于周五17：00前提交。如有特殊情况，允许次日早上9：00前补交；
“项目总结”应于项目结束后两天内提交。
（二）、工作汇报的内容必须清楚、有条理；对每项工作的完成情况有清晰说明。
（三）、各个部门的“工作日志”、“每周工作小结”凡累积二次未交者，之后每次扣当月工资20元。
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第二篇：营运部工作总结
工作总结
时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的20xx年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的20xx年。算来我已经加入生命人寿4个多月了转眼间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到非常的自豪。
现将我这半年来的学习工作情况总结如下：
一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念,以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。
俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。
二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、S1服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服
部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。
从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件，共打出电话1300多通，回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。
本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务
三、由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。
在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。
营运部
陈丽丽
20xx年12月6日