浙江大学学习心得体会

放下工作的繁琐，放下家庭的牵绊，20xx年8月18－22日，我有幸重回校园，参加了费县检察院、费县国税局***在浙江大学举办的干部素能培训班，在这短短的五天里，我感受到了浙大深厚的文化底蕴，感受到了杭州人的谦虚大度及创新精神，感受到了学习的快乐和幸福，每天都会有收获、有感动、有喜悦。

一、通过课程学习，感受浙大魅力

这次学习所确定的课程涉及知识面广、内容丰富，授课的老师均是知名的专家和学者，授课方式灵活多样，事半功倍，达到了预期的目的。浙大法学院李华博士讲授的《预防职务犯罪与提高抵御职务风险能力建设》《新形势下犯罪疑难问题探讨》、浙大法学院博导胡铭讲授的《司法体制改革与检察制度完善》、浙大法学院叶良芳副教授讲授的《刑法解释的新问题》、浙江警察学院马列社科部主任杨持光讲授的《犯罪心理学》紧扣检察工作实际，对一些当前办案中的遇到的理论难点答疑解惑；全国党建研究会研究员高国舫讲授的《十八届三中全会精神解读》让我们更深入地了解了我国的国情和政策，为我们的努力目标指明了大的方向；浙江省家庭教育学会副秘书长蔡亚萍讲授的《干部阳光心态与压力调试》让我们认识了心理健康，学会了处理婚姻关系及如何做好家庭教育；浙大人文学院教授计翔翔讲授的《解读中国历史》用幽默诙谐的语

言为我们解读了中国历史，让我们从历史中吸取营养，正视现实；杭州巴洛克音乐研究所副所长张博讲授的《音乐与人文素养》让我们认识了音乐对人的影响以及他通过音乐改变人、改变社会的人文关怀；浙江大学人文学院教授金立讲授的《创新思维与现代管理》从理论上给我们的创新提供的思路。这一系列的专题讲座，让我们对以往的理论进行了巩固和充实，让一知半解的知识得到诠释和解读，同时还汲取了全新的理论营养，开阔了视野，拓宽了思维，提高了自身的综合素质。

二、通过参观交流，学习萧检精神

在学习之余，我们到曾荣获全国模范检察院、全国人民满意检察院、全国先进检察院、全国先进基层检察院等荣誉的杭州市萧山区检察院进行了考察，看到了萧山区检察院的软实力和硬实力，通过座谈学习及对口交流，我们认识到萧山区检察院的众多荣誉并不是凭空得来的，领导班子的创新精神和规范办案理念以及建院思路都让我们感受到了差距。萧山检察院“业务立院、规范建院、科技强院、人文兴院、从严治院”的建院方针，以及“维护公正、勇立潮头”的萧检精神，让我们深深感受到了萧检品牌的内涵。

三、通过城市游览，感受人文思想

俗话说“上有天堂，下有苏杭”，美丽的杭州，在有着百年悠久历史。《白蛇传》、《新白娘子传奇》等影视作品，更是让杭州充满了一层浪漫色彩。初入杭州，给我印

象最深的就是每个十字路口设立的一个个遮阳棚，方便了行人和骑车的市民，街头随时可以看到的出租自行车，尽显人文关怀。机动车主动礼让过斑马线的行人、西湖免费开放，让我看到了杭州人的谦逊和胸襟，看到了杭州人的崇高素养。西子湖畔、大运河岸、钱塘江边的建设规划尽显舍与得的智慧，体现出了精致、和谐、大气、开放的杭州精神。道路两侧的古诗文漫画、各种园艺雕塑也给杭州增添了浓厚的文化氛围。

五天的学习时间尽管非常短暂，但总体安排合理，在繁忙学习的同时，又安排外出考察学习，不同方式的学习互相结合，有滋有味。读万卷书，行万里路，本次浙大学习，是一次机遇，增加了我的人生阅历，提高了综合素质。学习的结束，是一个新的开始，是一个新的起点。

第二篇：浙江大学学习心得体会 阮继锋

浙江大学医院中层管理干部高级研修班学

习心得

20xx年03月05日—03月09日我有幸参加浙江大学的中层管理干部高级研修班。在短短的三天时间里听取了窦令成教授、于斐教授、成国良教授、姚凯教授、钱锦国教授等五位大教授的讲课并用了半天时间参观了浙大邵逸夫医院立整个行程紧凑，课题结合实际，针对性强。虽然时间短促，但是自己受益良多，获益非浅！

通过对窦令成教授的《当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理》学习，我们明白了目前的医疗形式是：医院逐渐走向市场 ，竞争加剧，而医学知识更新的周期缩短，并且以人为本，以健康为中心，是新世纪医学的发展目标，导致患者的就医模式发生变化，患者是医疗市场的主宰，决定着医院的成败兴衰。医患纠纷在上述社会经济背景下增长迅速，而医学界却没有跟上时代的快速发展，医生的应变措施还是停留在几十年前。这些都促使了医患纠纷的多发和恶化，对医疗界造成了严重的伤害。 那么我们该如何应对？

首先，医院应该正确定位，医院的核心价值是服务。大型医院的诊断准确率只有50%。医院的核心价值定位治愈的话那么所有的医院都要关门，我们定位是服务，很多是解决心理问题，卡耐基说60%患者到医院是寻求心理安慰，美国有位医生的墓志铭上就刻着：有时去治愈， 常常去帮助， 总是去安慰。这是一种人性的传递，也说明了安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性。这些积极的语言不仅使患者感到温暖和安全，同时也能调动患者的积极因素，及时解除患者

的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心，并最终战胜疾病。 第二，我们在现行体制和文化下承载了太多的医生和医院无法负担的责任。这无可避免地成为了很多纠纷的来源。通过有效的沟通交流我们可以传递出我们的信息、可以解决矛盾，沟通交流需要很多技巧，医生和医院应该更加注重这方面的能力培训。牢记沟通要领： 脸笑——嘴甜——腰软——手脚勤。

第三，医务人员要抓住所有的机遇沟通，有时候还要动用社会力量，比如居委会、邻居、朋友，甚至找到同乡会都要去沟通，但是最核心是我们自己要讲建设，讲内涵。比如我们可以在接待室增加高脚凳、鲜花、饮水机、并提供医患沟通心卡，在墙上张贴宣传我们为您的宝宝做了什么，或宝宝在新生儿科的一天是如何过的。

于斐教授的《医院风险管理》告诉我们当今医疗行业危机特征是面临信息化时代，也是一个自媒体时代，有着全民化、情绪化、快速化的特征。因而有突发性、不确定性、严重破坏性、敏感性及社会性的特点。对医院及个人危害显而易见，如何危机公关意识考验医院战略成熟度。危机处理的原则是：在战略高度上重视，争取民心更重要，处理时要考虑实际的人文环境。因此我们要在制度上重视（强化危机预警）、意识上灌输（反复强调、学习、分析）、管理上预练（做好预案），尽量减少危机的发生，也要学习解除危机的十一个方法。

成国良教授的《医院绩效管理》讲明了绩效考核的概念、考核类型，考核方法及其标准，并通过波音公司的具体案例对绩效管理有了清晰的认识。今年我科的将运用有关知识制定合理的绩效考核方案，

同时以充分调动员工的积极性，并促进大家与科室共同成长。

姚凯教授的《医院文化建设与品牌建设》强调医院文化是奠定医院可持续发展和谐发展的基础。明白了医院文化在医院的每一个角落，在每一位员工的组织行为中。我院的2个一工程说明省级平台正是要在产品竞争与服务竞争的脱颖而出体现；港式服务更是要在服务竞争及文化竞争中取得先机。同样我院一直在倡导关爱员工，关心病人的医院文化建设，包括对员工体检、甲状腺普查、网球学习、推行电话礼仪等等，我们每一个员工都要理解医院文化，并养成自觉遵守，自觉宣扬医院文化的习惯。包括对每一个新员工说：欢迎来到古镇人民医院。对每一个病人或家属先说你好，请问有什么可以帮到您。也包括增加接待室的高脚凳，摆放花、饮水机、更换医护更温馨的工作服、科室正面消息的宣传等等细节管理进行科室子品牌建设。

钱锦国教授的《医院中层干部执行力提升》令我对执行力和领导力有更深的理解。执行上必须先按照上级的指示执行后才问为什么。领导的能力决定团队的方向，不能提升下级素质就是领导的错。如何提升团队的执行力就是实现信息的共享、强化共同的目标、实现无边界合作、建立学习型组织。可见科室执行力的提高首先要科室的各医务人员都能知道本科室的各种信息，包括生活、医疗等各方面。其次反复强调科室发展的目标，令科室人员明确奋斗的目标。不断的进行各种培训、学习，使我们在医疗活动中无缝配合。调动各医务人员的学习积极性，达到互相监督，互相促进，共同进步。

对邵逸夫医院的参观更让我们感到对先进医院的差距是如此大，

包括医院硬件、软件、心件，其中对员工的点滴关爱真不是做表面功夫，而是做到深入人心，转化为每一位员工发自内心的以医院为荣，并通过员工做到对病人的无止境的关怀，让我们很感动。

人民医院

2014-3-14