浙江大学培训学习心得体会

我有幸参加了由区党委和政府在浙江大学法举办的第二期“区优秀干部培训班”的学习。本期培训班在本区领导及浙江大学继续教育学院的精心安排下，我们一行近60名学员度过了紧张充实而又意义非常的12天。通过12天的学习与思考，使我从思想上受到了强烈的震撼，服务理念也上得到了更新。为此，由衷感谢区领导们为我们搭建了一个很好的学习、提高的平台，为我们提供了一个难得的学习、锻炼的机会。在12天里，我们学习了“城乡一体化发展与农村产权制度改革”、“宏观经济形势分析”、“思维创新和现代管理”、“乡村旅游规划与发展”、“金融支持实体经济发展的实证分析”、“政府（媒体）公关和危机管理”、“和谐团队建设与高效执行力打造”、“城市管理和环境治理”、“现代服务业发展环境营造与推动”、“电子商务与地方经济发展”以及参观了国家级历史文化名村环溪村和浙江省历史文化保护街区荻浦古村，这次培训课程学校为我们安排的老师都是相关领域的权威专家，老师们通过精辟和风趣的讲解，将有一定深度的理论阐述得浅显易懂，引导我们融入教学中，使人如沐春风，通过此次学习我们对当今社会较为关注的经济改革和发展形势、行政效率提升等方面的知

识有了较为全面的掌握和解读，此次通过这12天的培训极大地开拓了我的视野，扩大了思考的范围，为解决我工作中遇到类似实际问题提供了帮助。本次培训我主要有以下几方面的体会：

一、通过培训，使我进一步认识到干部业务培训的必要性和重要性。要建设一支过硬的公务员队伍，加强业务和技能培训是非常必要的。在我们现阶段依法治国的过程中，虽然我国各项制度不断完善，公务员队伍水平不断提高，但由于工作和学习时间的客观不对等性，导致我们在工作过程中还是存在一些急需提高，亟待加强的方面。对此，只有搞好公务员的业务培训，通过梳理公务员队伍的服务意思，提高服务群众的能力和水平，才能不断推进党和国家事业的不断进步和发展。从这个层面上来说，加强优秀干部培训工作显得尤为重要。

二、改变了以往的思维方式，更新了思想观念，提高了业务知识和理论的应用能力。以前，对部分国家经济政治方针政策只是从表面理解，经专家教授的点拨，对相关国家的政策能够领悟到深层次的含义，同时思路也变得更加清晰，势必将对今后的工作起到积极的促进作用。通过此次培训我不仅开阔了视野，增长了见识，充实和提高自己的知识水平与业务能力，提高工作的理解力、执行力和创新力，也是对自己以往工作进行的一次全面梳理和总结。

三、通过培训，使我能更好地运用所学知识，提高自身工作能力和效率。学以致用，学习的主要目的是应用，通过学习结合实际，立足岗位创优，把所学的东西转化为开展工作的思路和方法，促进工作取得实效，提高工作效率，这才是培训的根本目的。

作为一名国家法律工作人员，这次培训使我认清了自己岗位的重要、认清了自身的不足和努力的方向，拓宽了视野，在今后的工作中将站在更高的角度去思考自己的职责，强化法律监督，严把事实法律审查关，充分发挥自身工作的积极作用。12天的培训让我增长了知识，提高了能力，认清了形势，看到了差距。学习中我认识到要做好国家法律工作并不是一件简单的事情，我们要学要做的事情还很多，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我要以这次学习培训为动力，加强学习，勤奋工作，开拓创新，以饱满的精神，良好的作风，满腔热情地投入到工作中去，为江阳区的建设和发展履职尽责，发挥积极作用。

第二篇：浙江大学学习心得体会 阮继锋

浙江大学医院中层管理干部高级研修班学

习心得

20xx年03月05日—03月09日我有幸参加浙江大学的中层管理干部高级研修班。在短短的三天时间里听取了窦令成教授、于斐教授、成国良教授、姚凯教授、钱锦国教授等五位大教授的讲课并用了半天时间参观了浙大邵逸夫医院立整个行程紧凑，课题结合实际，针对性强。虽然时间短促，但是自己受益良多，获益非浅！

通过对窦令成教授的《当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理》学习，我们明白了目前的医疗形式是：医院逐渐走向市场 ，竞争加剧，而医学知识更新的周期缩短，并且以人为本，以健康为中心，是新世纪医学的发展目标，导致患者的就医模式发生变化，患者是医疗市场的主宰，决定着医院的成败兴衰。医患纠纷在上述社会经济背景下增长迅速，而医学界却没有跟上时代的快速发展，医生的应变措施还是停留在几十年前。这些都促使了医患纠纷的多发和恶化，对医疗界造成了严重的伤害。 那么我们该如何应对？

首先，医院应该正确定位，医院的核心价值是服务。大型医院的诊断准确率只有50%。医院的核心价值定位治愈的话那么所有的医院都要关门，我们定位是服务，很多是解决心理问题，卡耐基说60%患者到医院是寻求心理安慰，美国有位医生的墓志铭上就刻着：有时去治愈， 常常去帮助， 总是去安慰。这是一种人性的传递，也说明了安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性。这些积极的语言不仅使患者感到温暖和安全，同时也能调动患者的积极因素，及时解除患者

的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心，并最终战胜疾病。 第二，我们在现行体制和文化下承载了太多的医生和医院无法负担的责任。这无可避免地成为了很多纠纷的来源。通过有效的沟通交流我们可以传递出我们的信息、可以解决矛盾，沟通交流需要很多技巧，医生和医院应该更加注重这方面的能力培训。牢记沟通要领： 脸笑——嘴甜——腰软——手脚勤。

第三，医务人员要抓住所有的机遇沟通，有时候还要动用社会力量，比如居委会、邻居、朋友，甚至找到同乡会都要去沟通，但是最核心是我们自己要讲建设，讲内涵。比如我们可以在接待室增加高脚凳、鲜花、饮水机、并提供医患沟通心卡，在墙上张贴宣传我们为您的宝宝做了什么，或宝宝在新生儿科的一天是如何过的。

于斐教授的《医院风险管理》告诉我们当今医疗行业危机特征是面临信息化时代，也是一个自媒体时代，有着全民化、情绪化、快速化的特征。因而有突发性、不确定性、严重破坏性、敏感性及社会性的特点。对医院及个人危害显而易见，如何危机公关意识考验医院战略成熟度。危机处理的原则是：在战略高度上重视，争取民心更重要，处理时要考虑实际的人文环境。因此我们要在制度上重视（强化危机预警）、意识上灌输（反复强调、学习、分析）、管理上预练（做好预案），尽量减少危机的发生，也要学习解除危机的十一个方法。

成国良教授的《医院绩效管理》讲明了绩效考核的概念、考核类型，考核方法及其标准，并通过波音公司的具体案例对绩效管理有了清晰的认识。今年我科的将运用有关知识制定合理的绩效考核方案，

同时以充分调动员工的积极性，并促进大家与科室共同成长。

姚凯教授的《医院文化建设与品牌建设》强调医院文化是奠定医院可持续发展和谐发展的基础。明白了医院文化在医院的每一个角落，在每一位员工的组织行为中。我院的2个一工程说明省级平台正是要在产品竞争与服务竞争的脱颖而出体现；港式服务更是要在服务竞争及文化竞争中取得先机。同样我院一直在倡导关爱员工，关心病人的医院文化建设，包括对员工体检、甲状腺普查、网球学习、推行电话礼仪等等，我们每一个员工都要理解医院文化，并养成自觉遵守，自觉宣扬医院文化的习惯。包括对每一个新员工说：欢迎来到古镇人民医院。对每一个病人或家属先说你好，请问有什么可以帮到您。也包括增加接待室的高脚凳，摆放花、饮水机、更换医护更温馨的工作服、科室正面消息的宣传等等细节管理进行科室子品牌建设。

钱锦国教授的《医院中层干部执行力提升》令我对执行力和领导力有更深的理解。执行上必须先按照上级的指示执行后才问为什么。领导的能力决定团队的方向，不能提升下级素质就是领导的错。如何提升团队的执行力就是实现信息的共享、强化共同的目标、实现无边界合作、建立学习型组织。可见科室执行力的提高首先要科室的各医务人员都能知道本科室的各种信息，包括生活、医疗等各方面。其次反复强调科室发展的目标，令科室人员明确奋斗的目标。不断的进行各种培训、学习，使我们在医疗活动中无缝配合。调动各医务人员的学习积极性，达到互相监督，互相促进，共同进步。

对邵逸夫医院的参观更让我们感到对先进医院的差距是如此大，

包括医院硬件、软件、心件，其中对员工的点滴关爱真不是做表面功夫，而是做到深入人心，转化为每一位员工发自内心的以医院为荣，并通过员工做到对病人的无止境的关怀，让我们很感动。

人民医院

2014-3-14