述 职 报 告

各位领导、同事们大家好：

根据公司的要求和个人对于工作岗位的负责的态度，本人对过去一年的工作情况和思想认识做一个全面的总结：

20xx年保安部在公司各级领导的大力支持与关怀指导和其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，初步完成了公司各项安全保卫工作,以及部门所承担的日常工作和一些临时性 任务。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为20xx年工作打下坚实的基础。

在人员管理方面，根据公司下发的文件和保安部日常工作规定，我都会严格的各项规章制度执行，使保安员严于律己,爱岗敬业，对工作有积极性！确保各项工作认真、仔细，努力向建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明的保安队伍发展！

这两年大型的购物广场争相开业，竞争也日益剧烈，都卯足了劲拼硬件，比软件。竞争已经达到了白热化的程度。我们商场也在与时俱进，在不断调整过程中我们的服务质量也要进行不断的升级，这样才能保障我们顾客有一个舒畅的购物环境，但保安员大部分都是一群80、90后的队员。大多数都是第一次参加工作自我管控能力较差，个性比较自我，服务意识薄弱，为提高队伍的整体素质。我和张经理在20xx下半年对岗位培训上做出了调整，一方面提高队员在岗位上

的责任心，另外一方面我们加强服务意识的培养，对接人待物，文明用语的使用，突发事件的应对都进行了培训。要求队员以高质量的服务确保商场良好的购物环境。

在消防工作方面,我一直认为消防安全一直作为工作中的重中之重，周围商场接二连三的火灾也给我们敲响了警钟，今年消防大队不断的对各商场进行消防常识及消防设施设备的检查，也对我们的消防工作提出了更高的要求。消控室定期对商场和公寓各楼层的消防设施进行检查、维护、保养。除了不断加强对保安员消防知识的培训和消防演练，也对各楼层的营业员进行了系统的培训和考核，经过我的不断消防培训工作，争取做到人人关注消防、人人参与消防、人人学会消防，一般员工达到“懂灭火设备使用，会扑救初起火灾；懂自救逃生技能，会组织人 员疏散”的“两懂两会”要求。确保了20xx年的消防安全事故发生无一起，保证了消防事故率为0！ 在防治安工作方面，我采取了早发现、早解决，及时保障了顾客和商户的安全，并取得了以下成绩，20xx年发生6起，分别是3月16号，当值领班殷久胜，捡到到商场顾客的电动车，并给予归还！4月x日当日执勤人员殷久胜抓住小偷，并移送公安机关；7月x日当值保安员发现可疑人员偷车，及时进行了驱离；7月x日当值保安员执勤时发现一年轻女子到楼顶进行自杀跳楼，进行及时劝导和制止，并报告上级领导，再多次劝导说教无效情况下，及时报警公安部门，最终给予说服离开！8月x日夜班领班执勤时抓住正在偷车的小偷，

报警并移交公安机关；12月x日当值领班殷久胜，王杰执勤巡查时抓住正在偷百丽商户的衣服，报警并移送公安机关！

20xx年的工作已经告一段落，为了更好地协助赵总做好保安部的工作和提高个人工作能力在20xx年我给自己定下了以下目标：

1、 严格要求自己，完善自身的业务水平，把有关的法律知识灵活

掌握，提高工作的主动性，以认真积极的态度协助赵总做好每一项工作。

2、 提高队员素质，做好培训工作。 为了建设一支高素质的保安队

伍，配合各部做好对客服务。将通过对仪 容仪表、文明用语、行为规范的学习，让队员知道如何对客服务；再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员员工的素质和专业技能都能得到进一步的提升。

3、 继续完善保安部的各项规章制度，明确各岗位的职责。凡事都

做到有章可循，规范管理。

4、 坚持每天查岗，做好考勤工作和保安人员的调配，发现问题一

定要及时解决，做好队员的细想教育工作，了解队员的思想，做到日常工作上严格要求，日常生活上体贴周到。

5、 不定时的对队员进行业务技能的考核，掌握队员的业务水平提

高队员的服务意识，帮助队员把自身的业务技能运用到日常工作上，进一步提高队员工作的积极性。

回望20xx所有的成绩已成了过去，所有的不足我会吸取教训，总结经验。在新的20xx年要以新的面貌去面对，把每项工作落到实处，做到防患于未然，协助张经理带领所有保安队员确保商场安全无事故，切实保障商场良好的营业环境。

为了更好的规划保安部的管理正规化，建设一支过硬的保安队伍，工作建设建议如下：

1、规范保安员的服装管理，建立入职人员服装发放制度，分秋冬和春夏装，入职不满半年的，应当扣钱服装费，因个人保管使用不当，不满一年，可以领取，但从个人工资当月扣除，以保障服装短缺的问题；

2、安全事故有突发性和偶然性，解决安全管理薄弱环节，更好的加强人员在吃饭时间的管控，为了体现公司的人情关怀，建议公司统一安排吃饭问题；

3、为体现公司文化，提高员工福利待遇，建议统一标准，购买养老、医疗、意外保险！

4、建立健全常规培训制度，做到有培训有考核，把考核列为绩效考评一部分！培训内容以公司企业文化为向导，提高各个岗位职责专业化、正规化为目的！

5、建立健全，消防、体能、队列实操训练计划制度和新员工培训跟踪帮带制度！

6、设立班会半军事化交接制度!

7、主抓骨干队伍建设，为公司储备人才！

述职人：易江红 20xx年x月x日

第二篇：20xx年保安部工作总结

20xx年保安部工作总结

保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着物业公司的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这一年中，我部员工在领导和支部书记的带领和指导下，本着“业主至上，服务第一，安全第一”的宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的安全，并通过日常的服务与沟通赢得了广大客户及业主的好评，在这一年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、主要工作

1、安全保卫方面

***保安部编制保安12人、监控中心4人、消防控制室5人，现有保安9人，本年度共招聘保安4人，辞职6人，在保安人员不足的情况下，担负着家园的治安防范，车辆管理、防火巡查、巡逻等工作。巡逻中共发现可疑人员3次，车窗玻璃、车门未关10余次，保安都能做到想办法及时的联系车主，并守候在车旁直到车主到来关好门窗，其中一次车内放有笔记本电脑、香烟等财物。得到了广大业主的认可，并写来感谢信3次。在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在小区内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个岗位工作人员在突发事件中应做的工作。本年度根据***的实际情况申请公司给***加装了12路监控摄像头和4快录像机硬盘以及南门的道闸系统，进一步加强和完善了****的技防设施。

2、消防安全方面

消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对敏感单位每月进行多次检查，对营业场所每两小时进行一次防火巡查，与相关的承租户共签署消防责任书30份，多次组织本部门员工进行消防知识培训，8月6号举行了一次灭火实战技能演习，11月9号进行了一次以消防进社区为主题的消防宣传，本年度的3月份和9月份在支部书记****和物业公司副经理***的带领下对物业公司所管辖的范围内进行了两次消防安全以及用火用电大检查，共下达隐患整改通知单6份，现场整改隐患3个，并督促相关部门对照隐患整改通知单进行了整改，通过检查、培训和宣传使员工重视消防工作并掌握了基本的防火、灭火常识。

物业公司管理的***大厦、***大厦、****的消防安全工作，在年初就对****大厦的消防系统进行了更换，保证了公司总部办公的消防安全，对****的消防维保合同进行了续签，对***消防系统存在的问题和支部书记***进行了协商沟通， 11月份房地产公司已经安排维修人员进行了故障排除，使消防系统回复了正常运转。保障了****、职工医院和职工活动中心的消防安全。

3月份领导安排对****大厦的消防系统进行整改前的认量、招标、装修前消防部门的报审和整体装修完工后消防部门的验收工作。在接到此项工作后多次与消防施工方、消防队协商沟通，并督促消防施工方的工作，按时保质保量的完成了本项工作。

8月份对*****的283具灭火器进行了换药，检测等，保证了灭火器材的正常使用。

11月份对****厦所有灭火器材（因瓶体已到报废年限）和保卫处协商进行了更换，对4-7层的疏散标志进行了更换，原来楼道内没有应急照明，组织协调安装人员在所有楼道内加装了应急照明，保证了公司总部搬迁后的消防安全。

3、综合治理方面

（1）、园区没有发生非法串联、煽动闹事、进京群体上访滋事、聚众传播邪教等危害公司全局性稳定的群体性突发事件。

（2）、园区没有发生交通、火灾、爆炸、坍塌、踩踏、集体食物中毒，民爆品、危化品等事故以及滋生的特大治安灾害事故。

（3）、园区内治安防范工作、“三防”措施落实，生产、生活秩序良好。

（4）、内部职工受党纪、政纪处分率为零，内部人员违法犯罪率为零。

（5）、园区内政治、治安稳定，没有发生因矛盾纠纷调解不力引发的治安、刑事案件、重大责任事故。

（6）、三禁一反工作扎实，园区内没有黄、赌、毒、酗酒引发的各类案件和违法犯罪人员。

(7)、综合治理基础建设工作落实，机构健全、分工明确、责任落实，配备人员到位，管理制度、考核办法完善，基础资料齐全。

4、优质服务、赢得信赖。

通过加强培训，强化管理准则，加强管理人员的岗位督导和工作检查，逐步完善

各岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，20xx年保安部协助公司完成接待工作9次，由于接待工作完成出色。受到了检查组领导和参观领导的好评。

5、日常管理工作

保安管理设门卫岗、巡逻岗、监控岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的管理制度预防了小区治安、刑事案件、火灾事故的发生。

在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合物业公司服务特点，按照公司的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念，保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成安全管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，受到了业主的赞扬。

按照年初制定的培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行25次专题培训，重点讲解管理制度、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

对新招聘的保安员上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后方可上岗,保证工作正常开展。加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质，强化服务意识服务于客户的不同要求。尽量满足客户，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象。保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务。

二、存在不足

保安部通过对20xx年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理各项工作更好的全面展开。

以下几项工作是保安部20xx年的工作重点及提升项

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、本年度共发生过三起入室盗窃案，这与保安平常巡逻不到位是有一定的关系，20xx年将加大巡逻岗保安的力量。

3、保安员的综合素质和服务水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与公司制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

4、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，保安部各个岗位工作人员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在一个样的服务标准。

5、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动 、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在20xx年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。

三、整改措施及20xx年工作计划

1、提升个人综合思想素质,以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。

2、加强各类培训,在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。

3、提升服务礼仪,真正体现出发自于内心的施与受。

4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关,端正不良心态,使全体队员达到工作共识。

5、加强各岗位工作责任心,把各项安全防范工作列入新年度的重点,加强对各区域的巡查力度,维护良好的公共秩序。

6、加强小区各类公共设备、设施的监管,使之保持良好的运作状态。

7、加强各区域的管理,确保无盗窃、无损坏事件的发生。

8、加强各出入门岗人员的出入询问登记,物品出闸的检查制度落实,控制流动闲杂人员进入小区。

9、加强车场车辆的停放管理,维护现场秩序,检查停放车辆的车况记录,做好出入检查,预防车辆被盗事件发生,协助公司做好车辆停泊收费工作。

10、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消

防应急方案,做好小区的消防防火安全教育宣传。

保安部

20xx年x月x日