20xx年安保部工作总结

20xx年的工作已临近尾声，回顾20xx年全年的工作，部门一直坚持以消防安全为主，消防、治安一起抓的安全工作原则，从严要求，从严管理，着重提高酒店安保队伍的素质和职业素养，经过这一年来的不懈努力，我克服了个人心理上的消极思想，顶住了因各种原因造成的管理压力，平稳的保证了酒店安全工作的持续开展和稳步提高。 经过总结，这一年来部门的主要工作如下：

一、重点工作及成绩

1. 全力保障和配合了酒店主体消防验收工作。

酒店自20xx年即开始积极准备酒店主体的消防验收工作，经过多次消防检测，2次材料报审及长达大半年的整改后，20xx年8月26日，酒店消防验收终于通过了验收并拿到了合格证。

从3月份开始部门积极配合消防检测公司的消防检测工作，在人员紧缺的情况下部门只能弱化了管理工作将重点转移到消防检测和整改配合工作中。

4月份检测公司的检测结果显示，酒店多处硬件需要整改，同时消防联动系统也出现了众多的问题，于是4月下旬开始部门就积极参与到消防设备设施的点对点测试及调试工作中。

另外部门又积极配合负责酒店消防验收外勤工作的樊工对各项报审资料进行整理。

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六月份酒店进入消防验收准备工作的冲刺阶段，部门积极参与，积极配合，完成了对消防设施设备，消防标识，消防图纸等检测、张贴、复制等工作，以上工作基本由我一人代表部门参与，其他人员根本无法抽出。

经过近3个月的消防整改、调试酒店终于在7月底完成了验收工作，但部分消防问题尚未得到彻底的解决。

8月份杨彪主管到位，本人休假，杨主管积极适应工作，并很快的进入角色，积极的配合工程部杨玉明及维保公司对遗留的消防问题进行整改和维修，至11月底，酒店大部分消防问题得到了解决，其中杨主管和工程部杨玉明功不可没。所有消防问题虽有维保公司断续的参与，但90%最终有杨玉明和部门杨主管协作完成的。

2. 及时弥补因人员流动造成的岗位空缺，确保安保工作的正常开展。 一年来，人员缺少和编制不足的困局一直不断干扰部门正常工作的开展，一直到8月份，酒店终于安排了一名主管协助进行部门的管理工作，自此，部门在管理压力上略有缓解，但却仍然是杯水车薪，未能完全弥补部门人员紧缺的实际情况，很多具体的安全工作还是不能全面正常开展。

1年来部门人员变动频繁：1月份部门11人，20日后离职一人后，至2月11日方有新人填补；3月份至四月份虽有人员离职，但相差3天后，人员补充到位；5月份离职一人后，至5月26日，补充女员工一名；6月、7月人员保持11人；8月26日外派学习一人至9月22日，9月7日离职一人，至9月22日方有人员补充，9月 2

底调走一人，10月初安排一人至16日离职，现阶段部门仍然处于缺人状况，很多工作受到人员紧缺的钳制。

为了保证酒店正常安全工作的开展，部门只能先保证安全工作正常延续，从而放松部门管理的要求，部门管理人员参与班组轮换顶替安保员工作，但这样也就造成了部门管理上的脱节和不稳定，让员工感觉部门的管理时紧时松，效果也得不到好的提升。

3. 抓大放小，坚持原则，确保安保部劳动纪律的不断提高。根据部

门的实际情况，部门从岗位的劳动纪律开始要求，从而提高员工的工作责任心，不断提高安全意识，对于一个部门平均年龄过大，素质参差不齐的现状来讲，部门只能抓大放心，把睡岗、空岗、少巡查等作为原则性问题，坚决不允许安保部员工碰此红线。

4. 消防工作不容让步，在自己部门内，坚持消防工作如实开展，拒

绝弄虚作假。消防工作时部门安全工作之首，因此部门在现有的3个岗位上坚持以监控室及防火巡查为主，任何工作均不能影响这2个岗位的正常运作。

5. 积极组织开展消防常识普及工作，努力扩大消防安全对整个酒店

的影响。

1) 部门坚持每月不少于一次的消防训练或消防常识、消防主机操作

的培训。

2) 积极配合人事部入职培训工作，对新员工进行消防常识的培训工

作，20xx年参与入职培训3次。

3) 对各部门进行消防安全常识的培训，参与了客房部1次消防常识 3

培训及中餐厅消防安全常识的培训工作。

4) 组织消防实操演练。11月份也组织了酒店所有部门及外包单位进

行了消防安全常识的2次培训和一次消防灭火演练工作。

5) 坚持对外包部门的安全督促检查。部门每月坚持对外包部门进行

一次消防检查，并及时提醒外包单位落实整改。

6) 在酒店内加大文字宣传力度。通过区消防大队的指导和要求，部

门在消防大队申购了大量的消防安全常识宣传材料，在酒店大堂、中餐厅、员工通道等处设立了消防安全宣传点，专门用于消防安全工作的宣传工作。

6. 耐心对部门人员进行专业知识的培训，推动了大多数安保员工作

技能的提升。除了每月不少于一次的消防安全训练及培训外，部门对个别员工也单独进行一对一的消防安全常识培训工作，尤其是新进员工，刚到部门的前几天部门必须抽出时间与其讲解消防巡查的大概内容，介绍消防设施设备及消防巡查重点位置等。对监控员部门着重对其进行培训督导工作，希望通过部门的这些工作提高部门安全工作的开展。

7. 积极配合其他部门的工作，分工不分家。在酒店今年2次重大房

务接待中部门不仅顺利完成了车辆安排和人员疏导任务，更是积极协助了客房进行卫生清理和床垫搬运工作；在会议室临时性工作任务安排到部门时，部门积极给予最大限度的支持，积极参与搬运会议桌，布置会场的工作；在人事部安排清理周边水池时、清理地下室卫生时，部门均积极给予配合，并由部门管理人员亲 4

自参与；在酒店年会的组织和节目选送上部门也是积极给予了支持，全力保证了年会的顺利完成。

二、存在的问题

1. 管理上不能持续强化、常出现时松时紧的现象。管理工作虽然部

门秉承严格管理严格要求的宗旨进行管理，但因为精力和其他客观原因的影响，部门在4月至8月间还是出现了管理上的松懈。

2. 消防安全工作的文字记录不全面，消防台账建立不到位。部门在

消防安全工作上，一直坚持原则，但在工作的细致性和完整性上有所缺乏，消防台账的建立和消防检查记录的完善还是存在漏洞，很多资料不健全，不正规。

3. 消防监控室的作用发挥不明显，工作业绩平淡。酒店消防控制室

设备先进，但因为监控员的工作技能和责任心问题，没有发挥应有的作用，没有值得宣扬的工作业绩。

4. 部门员工平均年龄大，整体职业素养较低。部门平均年龄较大，

自一定程度了加大了安全工作难度，部分安全工作已经难以完成。

5. 员工的个人业务水平不高，服务意识欠缺。

6. 8月份部门增设一名管理人员后，部门工作职责不清，造成部分

工作滞后。

7. 员工工作积极性不高，消极思想较重，员工间团结不够，矛盾较

多。

三、部分问题的客观原因分析

1. 管理思路上下级间未达成共识，方向和观念不一致。安保部应当 5

是一支敢打硬仗，拉得出打得响的酒店应急力量，一支半军事化管理的队伍。因此酒店安保部始建之初，部门即定位于此，同时也告诫员工要向这个方向努力，但是这个想法未能在平时的管理工作中得到上级的认可和支持，因而让部门在管理上失去了方向感。也因为遵循这样管理方式，屡屡碰壁，管理工作受阻，致使安保部的管理出现时松时紧的现象，也因此部门逆势坚持近一年的扣分管理机制被迫中止。

2. 酒店缺少激励机制，没有创造好的发展空间。酒店20xx年就一直

倡导激励机制的建立，但终是“雷声大，雨声小”难有实质性的机制建立，作为管理人员大家都知道吸引员工的是薪资、发展空间、工作环境等，但酒店因为不断外包，而又没有及时创造出实质性的发展舞台及空间，工作质量的提升就显得越来越难。

3. 安保员薪资偏低，但对工作的要求和待遇不成正比。目前我们酒

店安保的薪资甚至不如一些物业工作，而在现在这个现实的社会，薪资也决定了大家对工作的选择率，同样大家也会作为对比，工作责任心也会在一定程度上收到影响，就拿泰润大酒店来对比，泰润安保的薪资是2200元，领班2800元；我们酒店安保是1800元，领班时2200元；而工作量也少于我们酒店，而我酒店安保部2名员工离职后到泰润上班，其中还有一个是酒店开除的员工，工资竟高于我们酒店的薪资，这样难免会影响到酒店安保工作积极性。

4. 安保员工作岗位得不到尊重和领导重视。安保员的工作本来就让 6

很多人瞧不起，而公司还非要将安保、保洁等工作划分个3、6、9等，从一定程度上已经摆明了公司对该岗位的重视度。拿我在北京就职的多个星级酒店来说，安保员的工资等同于其他部门领班的工资，安保的工作当然也要求很严格。本人建议酒店应当将每个岗位分出档次，好的员工应当可以更高，甚至可以超过管理人员的工资。

5. 编制不健全，安保工作开展难以形成规范化。

四、20xx年的工作计划

1. 完善工作职责，明确部门各级的工作内容。一月份起部门计划明

确各级岗位的工作内容，使每个岗位，有工作方向，便于检查。

2. 坚持消防安全工作为主，坚持原则。继续坚持消防工作为主的工

作原则，在消防安全工作上，以杨主管为主，坚决落实部门的消防安全工作计划，完成消防安全设备设施的检查维保跟踪工作。

3. 签订各级间安全工作责任书，强化工作责任心。20xx年2月份前，

部门将与部门各级人员签订安全工作责任状，落实安全责任，加强个人的工作责任心。

4. 完善消防工作台账，建立安保部安全工作台账。20xx年6月份前，

部门计划完成和规范各项安全工作台账的建立健全工作。

5. 合理调配人手，将现有的人员的工作发挥到极致。根据实际情况，

部门着眼实际，对现有的人员需要合理的进行安排，工作强度将进一步加大，力争将各人的工作发挥到极致。

6. 坚持部门管理目标，严格管理，严格要求。从部门管理人员开始， 7

加强走动式管理，减少办公室的逗留时间，加强岗位巡查，加强岗位督促，敢于管理，关于承担，不断加大对部门的管理力度，严格要求，严格管理。

7. 加大领班督促力度，发挥领班的管理作用。1月份，部门将拥有2

个领班的建制，部门将强化领班的作用，加大领班的培训力度，提高领班的要求，充分发挥领班的基层管理作用。

8. 增加工作计划性，确保工作的完成。部门需要控制具体工作的时

间节点，确保工作按时完成。

安保部：

20xx年12月16日

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第二篇：20xx年网运安保部工作总结及下年工作安排

20xx年网运安保部工作总结及20xx年工作安排

20xx年，网运安保部在县局领导的正确领导下，在各部室、班组、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，认真落实上级文件精神，进一步加强专

业、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服

务达标成果，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了桃江邮

政各项业务持续、快速、健康发展。

第一部分：20xx年网运安保部工作总结

回顾一年来，网运安保部主要做了以下几个方面的工作:

一、服务督察管理工作情况：

1、全体服务督察人员今年来共计出检447天，走访用户267户，满意度98%，

填写报告书423份，下发整改通知书61份，纠正积压延误各类报刊、邮件1673

件，检查代投点64个。并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访,下发意见征询调查表共276份，按照省公司、市局要求完成了检查频次。

2、为强化业务管理，规范企业生产秩序，严格质量监督检查，全面提升邮

政通信服务质量，保证邮政资金安全，桃江局与各支局、相关部室、储蓄所签订

了 “桃江县邮政局通信服务质量管理责任书”。并下发了桃邮【20xx】11号文

件《20xx年桃江县邮政局通信服务质量督察工作综合管理考核办法》。

二、网运工作情况：

1、强化了基础工作管理，加大了对基础工作的检查力度，每日重点对生产

场地安全生产、邮件容器调拨、邮件的交接、小包时限与投递质量等进行了检查；

2、加强了车辆行车安全、车辆维修、油耗的管理，确保了车辆无事故，车

辆维护与油耗有大幅度下降；

3、加强了对二干邮路时限的管理，每日对长安班到开时间进行了监控，确

保桃江卸车时间在40分钟内；

4、有效对旺季运营进行了部署，做好了散件外走工作。

三、邮件处理中心工作情况：

1、加强了现场安全管理，对大平面各通勤门进行了责任、时限管理，做到

封闭式作业，逐步扭转了投递与处理人员在生产场地杂乱无序的进出现象；

2、对处理大平面进行了拓宽与装修，进行了资源整合优化，更好地促进了

邮件处理工作；

3、较好完成了教育期刊、《教育测量与评估》的分拣与配送；

4、进行了流程优化，实行了联合作业方式，各台席分工、合作，进一步提

升了人力资源利用率、提高了处理效率，加快了二干长安班在县局的处理时间。

四、金融稽查情况：

1、每月定期对各网点进行了检查，每次检查对现金与重要空白凭证进行了

清点，确保了资金凭证的安全；

2、及时完成了市公司及市分行下发的各项金融工作整改书与56份银行审计协查任务书，针对问题对各网点进行了指导；

3、对各网点开展了风险等级评价工作；强化了储汇业务基础管理，以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印章分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力。

五、投诉处理情况：

1、按时处理市局转入及客户电话的投诉共计756件，并逐一对客户进行了回访，确保了有理投诉为0。

2、对因我局员工工作疏忽与失误引发的客户投诉进行了通报，严重的给予了处罚。 今年以来，在以上五方面，我部具体做了以下工作：

一、认真开展了投递服务质量专项整治活动

从年初开始，我部按照市网运安保部服务工作总体要求，认真开展了投递服务质量专项整治活动，2月中旬，我部在市公司召开完整治活动动员会后，马上行动，成立了专项检查小组，召开专题会议，并结合我局实际情况，出台了桃邮

【20xx】16号《关于在全县邮政开展投递服务质量专项整治活动的通知》，2月底，我部按市公司要求认真修改了全局的投递作业计划并通过了审定，3月份开始，各支局（所）、投递班均已执行新的投递作业计划。经过此次专项整治，我局投递服务质量有了很大的提升，特别是投递各项质量指标提高显著。9月下旬，集团公司李国华总经理就普通邮件的投递工作做出了重要批示，收到传真电报后，我部人员立即行动，将文件精神传达到各支局（所），并马上下支局贯彻落实，认真检查投递服务最后一公里的问题，到各代投点进行实地清查，征询用户意见，对做得不到位的地方就地整改。11月，省公司下发了《关于组织学习、落实各类报刊邮件投递标准的通知》，我部组织了专门人员，下支局跟各单位员工一起认真学习，指导他们将投递标准落实到位，现在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各类邮件我局投递员均已按址投递，邮件的积压延误现象有了根本改观。

二、部署开展了二季度安全生产专项整治及益阳市邮政“安全生产月”活动 二季度以来，我部认真贯彻市公司文件精神，把安全生产列入重要工作议事日程。按照年初各部门签订的目标责任书的内容，措施到位，责任到人。安全生产重在预防，监督检查就是最好的预防办法，今年二季度年我们主要做了以下工作：一是四月初，组织人员深入支局（所），掌握各单位安全生产的实际状况，针对所存在的安全隐患，能即时整改的，当场责令整改；不能即时整改的，下达限期整改通知书；二是采取不定期的检查制度，加大检查次数密度，每月至少一次，对各单位中的生产环境、安全防护器材、安全生产制度的落实情况等多项内容一并检查，对于制度不全、存在的环境安全隐患详细记载，限期整改；三是加强节假日期间的安全生产管理，做好值班、生产检查，及时消除各种隐患和各种不安全因素。四是六月下旬，组织部室、支局（所）人员进行了一次安全生产全方位培

训，让他们充分认识安全生产工作的重要性和紧迫性，促使他们认真做好这方面的工作。

三、认真组织了“6S”现场管理提升活动

10月下旬，县局针对营业、投递现场管理中的一些薄弱环节，以“树行业新风、优化发展环境”、“树邮政形象、创优质服务”为总体目标，在全局邮政营业窗口和投递部门全面推行6S现场管理活动，主要针对现场的服务设施、工作环境、仪容仪表、服务态度等各方面的内容开展工作，对邮政服务提出了更高的要求。我部人员组成专门检查小组，按照6S现场管理检查标准，分片对所有网点进行了督导检查，对发现的问题，我部人员自己动手，组织网点人员，一项一项现场整改到位。通过本次“6S”现场管理活动，为广大用邮客户营造一个优美、整洁、舒适、有序的用邮环境，使桃江邮政整体服务水平迈上了一个新台阶。

四、全面贯彻落实省、市公司文件精神，突出工作重点，严格监督检查，扎实推进基础管理水平再上新台阶。

今年以来，网运安保部采用“看、试、查、访”的方法对全局网点及营、分、运、投四大生产环节进行了常规剖析，并就邮政安全生产、邮件规格质量、服务质量进行了专项检查，为我局基础管理水平的提升做了大量的工作。

（一）加强培训，提高员工素质

我部为提高员工业务素质、服务水平和风险防范意识，一是加大了对营投人员的培训力度，培训内容包括服务礼仪、法律规范、风险防范、业务规章制度、安全生产等；二是加强了对岗位人员的考核力度，促使营投人员自觉学习业务知识，努力提高自身素质。为全面提高我局邮营、储蓄、投递员，包括新上任支局长的业务知识，我部于12月份开展了“送教下支局”现场培训活动，对支局全体员工进行了邮政营业、分拣封发、投递、储蓄、进口国内小包处理、网运KPI指标等方面的专项培训，并现场对参会人员进行了测试。此次培训深入推进了我局营投及储蓄的精细化管理工作，为进一步巩固规范化服务劳动成果奠定了坚实基础，为今年整体服务水平再上一个新台阶创造了条件。

（二）规范邮件规格和邮件传递时限，提高通信质量。

一是开展邮件规格质量检查活动，严把邮件出口质量关，确保了规格质量稳步上升；二是开展邮件传递时限专项检查，以分拣封发、邮运、投递等环节为重点，采取跟班、跟车检查和盯点检查等方式狠抓县乡邮路作业计划执行力，通过检查大大提高了邮件投递时限的合格率。

（三）强化储汇业务基础管理，切实加强储汇资金安全管理工作。

积极开展金融内控制度建设和质量控制管理制度。以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印支分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力，维护了我局的规范化经营，杜绝了事故隐患。今年我局未发生重大通信和资金案

件。 （四）畅通投诉渠道，减少用户越级投诉

1、及时更新投诉电话公示牌，保障用户投诉的及时有效。

2、网安部热线电话和处理投诉人员手机24小时保持畅通，办公人员能够全天候接收用户的咨询，听取用户反映的热点难点问题并及时妥善处理，有效的控制了用户越级投诉。

3、主动征求用户意见和建议，每季缮发一次征询意见函。广泛征求社会意见，受到了用户的一致好评，塑造了桃江邮政的良好形象。

第二部分：现阶段我局网运安保管理服务工作存在的一些问题。

一是部分两岗履职人员履职不认真，检查不透彻，存在重发展、轻管理的思想。

二是个别营投人员主动服务意识淡薄，话传预告制度执行不到位，经常有用户投诉，自己邮件在系统查找提示已妥投但自己电话都没接到过，根本就没有拿到邮件。营投人员服务行为、服务规范用语和服务礼仪需进一步加强。 三是部分投递员清单、排单上交不及时，不能做到按时出班，业务素质有待提高。

四是个别网点存在相关文件精神组织学习不到位、贯彻落实不彻底的现象。 五是支局所日常基础管理有待进一步加强和提高。

六是网运安保检查工作质量需要进一步提升，检查发现的问题不深入。 第三部分：20xx年工作计划

1、认真贯彻省、市公司工作要求，虚心吸取兄弟单位的先进经验，制定本单位切实可行的管理及考核办法，切实做好视察检查的细节管理工作。加强日常监督检查，强化规范经营管理，使视检工作质量得到提高。

2、不断提高网运安保部人员的素质，加大检查和考核力度，将事后发现严肃处理转变为事前预防。

3、加大对邮政营业、储蓄营业及所有收投人员的业务培训力度，不断提高营、投、储蓄人员的综合素质，以崭新的面貌服务于社会，促进邮政经济效益的增长，加强从业人员的规范操作，提高普遍服务用户满意度。

4、加大对储汇营业、营投窗口人员的检查力度，减少或杜绝用户有理由投诉。并加大对资费收寄标准、资金凭证的严格管理，杜绝资金“跑、冒、滴、漏”现象的发生，确保资金安全。

5、加大履职检查力度，深入扎实地开展履职检查工作，规范检查记录，充实检查内容。

6、严格落实邮政投递“五条禁令”、投递员“五定”走班制度，强化通信服务质量工作管理。

7、加大营业网点的“6S”现场管理工作力度，树立优质、文明、整洁、周到的服务窗口，加强网点从业人员服务礼仪培训，规范“十字”服务用语，严格

执行从业人员“十条禁令”，进一步做好窗口服务工作，确保邮政营业网点对外服务品牌形象。

8、继续加强对邮件的处理时限、二干邮路时限的管理，合理加快处理时间. 总之，20xx年网运安保部将在县局的正确领导下，有决心、有信心把我局的网运安保管理工作提高到一个新的层次，并认真落实邮政营业窗口规范化标准，为我局的各项业务快速、健康、持续发展保好驾、护好航，完成全年通信服务质量管理目标。

桃江局网运安保部

20xx年x月x日