繁峙县中医院
创建平安医院工作总结
为贯彻省、市、县创建平安医院活动精神，深入开展平安医院建设，进一步优化医疗卫生服务执业坏境，维护正常的医疗服务秩序，建立和谐健康的医患关系，促进医疗卫生事业的健康发展，有效保障人民健康，促进社会和谐稳定，我院采取了一系列行动，全面推进我院平安医院创建工作，现将活动总结如下。
一、深化“平安医院”活动，进一步改善医疗服务。继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的活动。强化“三基”训练，认真执行医疗护理规范，提高服务质量和水平。逐步实现临床路径管理，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，规范服务行为，预防医疗事故、差错的发生，确保患者生命安全。
二、加强医德医风建设，树立良好的行业作风。建立和完善医院药品、设备购置管理，坚决杜绝收受回扣、红包等行为，维护患者利益。加大对医护人员从医行为的管理力度，实施责任追究制，以良好的职业道德形象取信于社会和群众。
三、妥善处理医患纠纷，高度重视病人投诉工作。由院长牵头，分管领导具体负责，引导患者通过合理途径和方法解决医患纠纷。医务科建立病人投诉登记制度。对所有投诉有记录、有调查、有处理意见、有结果反馈，对违反规章制度造成医疗纠纷的医务人员有处理措施并记入个人医疗诚信档案。
四、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实“三级”查房制度，做好病人“四防”工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。强化医院治安管理，消除安全隐患。医院认真落实人防、技防、设施防内保措施。在门诊、住院楼内外及仓库、财务、办公等重点部门都安装了监控系统和防盗装置。确保全院不出现重大责任事故。医院设立了总值班制度，有夜间突发事件紧急处理预案和处理记录，以确保医院安全。 五、设置了服务意见箱和监督电话，保证有监督、有解决、有反馈。我院在一楼大厅显眼位置设立了投诉意见箱、办公室设有投诉电话（0350-5580385），安排专人负责，意见箱每半个月开箱检查一次，收到投诉意见及时解决整改。
六、我院按照消防部门要求，制定了我院防火预案并组织了演练，配置了自动喷淋系统和各种消防器材和专职管理人员。加强对院内的安全检查，消除隐患。每天例行巡视、每月定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班
期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。保证了医院消防安全。
七、加强医院普法教育工作，切实提高干部职工法制观念。充分利用院里现有的电子屏、公示栏，医务科、护理部组织培训等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是电子屏和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》等等，切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。医院领导细分医院工作岗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，坚决不把闲散人员推倒社会上去，坚决杜绝因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。
八、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。制定处置重大突发事件的预案，对政治性事件、群体性事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等；制订相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。各科室负责人具体分管科室的工作，及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
平安医院创建活动是一项长期性的任务，我们要通过创建工作，不断探索规律，总结创建经验,，建立和完善平安创建活动的长效机制，以促进医院的全面建设和发展。力争达到平安医院建设目标。
繁峙县中医院
二○20xx年x月x日
第二篇：20xx平安医院工作总结
平安医院工作总结
一年来，我院在经济开发区社发局和塘汇街道办事处的关心和支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入开展学习实践科学发展观活动。认真贯彻落实上级文件精神，积级进行医院治安综合治理和“平安医院”建设工作，全面推进治安防控体系建设，医院在治安安全、防火安全、医疗安全等方面取得了明显实效，现将主要工作汇报如下：
一、 在医疗安全方面
我院不断提高医疗服务质量，杜决医疗纠纷，严格执行药品零差价销售，让利于民，积级构建和谐医患关系。保持全年无医疗质量纠纷。 1、强化“以病人为中心”的服务理念，引导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想。开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施。健全医院各项管理制度，提高病员满意度。不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延伸服务，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。医院设置了来信来访来电、意见簿、意见箱等投诉方式，做到事事有回音，件件有答复。
2、 提高医疗质量 通过定期的医疗质量检查、归档病历的检查及出院病人的随访等，达到对医疗质量的控制。对检查中发现的问题，及
时总结反馈，并提出整改意见，对整改情况进行复查。加强护理质量控制，完善各项质量检查考核标准及护理常规，定期和不定期的检查考核，对护理缺陷及时进行登记与讨论分析，提出整改措施。加强护理人员的急救能力培训，抓好安全护理教育及护理质量教育，提高护理人员安全防范意识和整体护理水平。积极进行“三基”知识考核，通过“三基”训练及考试，提高了医护人员的“三基”水平和专业技能。并对考试成绩进行奖罚，有效激发广大医务人员自觉学习三基理论的热情。
3、积极对医疗价格进行公示，合理用药，切实减轻病人的负担，让老百姓看得起病、看得好病。实实在在为人民群众做好事。
二、 在治安安全方面 增加投入，增强了防控能力。医院新投入3万元进行安全设施建设，新增了摄像监控系统，全院一共有9个监控探头，9画面可以同时显示并录像。B超室、检验科、药库等夜间无人值班的重点部门，都安装了报警器，并与110联网，增强了安全防范。医院在停车处、挂号处、预防接种室等人员集中处设置了提醒标语。提醒看病群众注意随身物品和车辆的安全。并在每个月的5、6、15、16、25、26号预防按种日安排人员在院内巡视，对群众停放的车辆进行统一管理，严防小偷。并与塘汇街道派出所保持紧密的联系。派出所不定期安排
人员来我院进行蹲点，进行治安管理。通过一系列的措施使院内的盗窃案件明显降低。
三、 在防火安全方面
今年我院总计投入25000元，对原有消防设施进行全面检查和整改。极大的提高了我院的消防安全。我院以消防四个能力建设为契机，加大检查力度，消除安全隐患。定期做好全院的消防器材的维修保养工作，把全面检查与重点部位检查相结合，对每次检查出的隐患都责令责任人进行整改。把安全隐患杜绝在萌芽状态。建立建全了消防各项制度，把责任落实到人。积级开展消防培训和演练。邀请了开发区消防支队专家对全院职工进行消防安全培训和灭火及模拟逃生演练，大大提高了职工的安全防火意识和自救能力。今年共有四人取得了开发区的消防安全培训合格证，提高了我院的消防自救能力。由于我院在消防安全工作方面的实在和细致，被开发区消防支队评为：消防四个能力建设示点单位。全院今年没有一起消防安全事故。
在以后的工作中，我院将保持已取得的成绩，继续努力，为构建“平安、和谐的医院”的目标不断前进。
塘汇街道卫生院
20xx年x月x日