88市创建?平安医院?活动总结

根据省卫生厅、省综治办等?关于开展平安医院创建活动的实施意见?（赣卫医字[20xx]58号）以及景市卫生局、景市综治办等有关创建?平安医院?活动文件精神，我局在市综治办的统一部署下，各医疗机构按照?景德镇市‘平安医院’创建考核验收标准?进一步开展?平安医院、和谐88?的创建活动。现将有关情况总结如下：

一、领导重视，组织健全，宣传教育形式多样

为了加强对?平安医院?创建活动的领导，市卫生局、综治办等相关部门及各医疗机构成立了以书记、院长为组长的活动领导小组，负责?平安医院?活动的督导检查、考核评价和信息通报等工作，以保证活动顺利开展，各项工作落到实处。并召开政府相关部门、乡镇（街道办）、各医疗机构动员大会后，各部门或单位及时传达上级相关精神，组织系统学习，为活动开展奠定组织和理论基础。，召开了?平安医院?创建活动的动员布置大会，并通过宣传橱窗、科室小黑板，以及院周会、科室早会、工会活动等多种形式，让医院全体干部、职工人人知晓创建活动的目的、意义、目标和要求，进一步强调该项活动的重要性，营造良好舆论氛围。

二、精心组织，周密部署，狠抓落实

各医疗机构?平安医院?创建活动领导小组成员按照责任分工，将实施方案中的措施、指标进行细化，逐条分解到各科室相关人员，各司其责，科室负责人为科室?平安医院?创建活动责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系，使创建活动深入到每个科室、每个岗位、每个环节，深入到医院工作的各个方面。二级以上都设有保卫科，并实行24小时值班巡逻，重点部门安装摄像头，实行监控。各医疗机构加强对院内各部位的安全检查，消除隐患，每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如电梯、药库、病房、锅炉房等）。特别加强对毒麻药品的安全管理，做到双人双柜管理。

三、依法执业，规范行医，强化管理

严格执行有关法律法规，严格执行医疗机构许可审批及校验制度，以及医务人员准入制度，医院按照《医疗机构执业许可证》的执业范围开展诊疗活动，无擅自扩大诊疗科目、无聘用无证人员、无违规发布医疗广告、无对外出租或承包科室等现象。所有聘用人员均经卫生局审批，无非卫生人员从事诊疗活动现象。做到有证执业，非法行医，发现一起，查处一起，确保医疗安全。通过打击非法行医专项整顿活动，有效地维护了我市良好的医疗环境。

四、狠抓医德医风，树立良好形象

为进一步倡导良好的医德医风，构建和谐医患关系，减少医疗纠纷的发生，我局对全市各级各类医疗机构提出加强和改进医疗服务的十条意见。坚持?以病人为中心?，切实转变服务理念，不断创新服务模式，改进服务流程，改善服务态度，努力构建和谐医患关系。各医疗单位开展?以病人为中心?的服务理念教育和廉洁自律教育等医德医风教育活动，教育医务人员树立全心全意为人民服务的宗旨。大力弘扬白求恩精神，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。认真贯彻执行卫生部《医务人员医德规范》，严禁医务人员在医疗服务活动中接受患者及其亲友的?红包?、物品和宴请。严厉打击各种形式的回扣、开单提成等违规行为。同时，建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。定期召开社会监督员座谈会，收集患者对医院工作意见，制订整改措施，并督促落实到位。

五、提高医疗质量，确保医疗安全

为进一步提高医疗质量，提高医疗安全，按照省卫生厅的统一部署，今年我市全面启动第二周期医院等级评审工作，同时继续深入开展?群众满意医院?创建活动。市妇幼保健院在?群众满意医院?创建活动中成绩显著，获得景德

镇市?市级群众满意医院?荣誉称号。动员各级各类医疗机构积极参加医院等级评审。 建立三级医疗质量管理体系，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，保证和巩固基础医护质量。医务科注重医疗环节质量管理，落实三级查房制度，加大病历和处方的检查力度，病历、处方合格率达到规定要求。定期检查临床、医技科室、各门诊部的规章制度执行情况。实行医疗质量和医疗安全责任追究制。

六、完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷 为了妥善处理医患纠纷，我市成立88市预防和处理医患纠纷联席会议，办公室设在市卫生局，实行医患纠纷排查制度，对有可能引起群体性事件的医患纠纷重点处置。我市一例医患纠纷，因家属采取威胁院方领导行为，被公安局依法逮捕，后经联席会议积极处理，家属放弃医闹行为，接受依法解决，妥善平息了这起医患纠纷。

今年以来我局共受理医疗纠纷投诉58例，委托景德镇市医学会鉴定10例，有3例提出再次鉴定申请。在已鉴定的医疗纠纷中，有4例鉴定为医疗事故， 3例不构成医疗事故。经协商解决25 例。

医院设立患者投诉和处理的专门机构，二级以上医院有专职人员，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉，定期收集患者对医疗服务中的意见，及时改进。建立医疗纠纷排查和限时处理制度，一般纠纷处理时限不得超过10天。今年以来，医疗纠纷发生后，基本上能够依法解决或是协商

解决，通过陈尸要挟、打砸闹事以及威胁医务人员等途径要求解决的事件有明显改善，消除了因医疗纠纷发生严重扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件，切实维护了医院的稳定，有效防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件的发生。

七、今后打算

在今后的?平安医院?创建活动中，我们将不断总结活动的经验，力求将经验规范化、制度化、标准化，以建立长效持续改进机制，把?平安医院?创建活动和提高医疗服务质量结合起来，努力实现医院管理质量和医疗服务质量的持续改进，为人民群众创造更加安全有序的诊疗环境。

20xx年x月x日

第二篇：平安医院总结

Xx卫生院“平安医院”创建工作总结

为保证医疗保健的安全性、有效性，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，根据国家卫生部等七部委联合下发的《关于开展创建“平安医院”活动的意见》（卫办发〔20xx〕118）文件精神，以及自治区和市卫生局关于创建“平安医院”的实施意见，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入开展医院治安综合治理和建设“平安医院”工作，全面推进治安防控体系建设，医院在临床安全、治安安全、防火安全等方面取得了明显实效，现将主要工作总结如下：

一、强化领导，健全机构

构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。院领导高度重视创建“平安医院”活动和医院治安综合治理工作,把创建“平安医院”纳入卫生院工作计划，成立了创建“平安医院”活动工作领导小组，下设创建“平安医院”办公室，由办公室主任、科主任等为主要负责人具体负责创建工作的检查、考核、评价工作。领导小组成员认真履行职责，分工合作，认真制定工作计划，定期召开会议研究创建工作；办公室抓好层层落实，并结合医院管理年（第三周期）活动的开展，加强宣传发动工作，积极参与平安医院创建活动。

二、制度完善，建立综合治理长效机制

卫生院制订了治安综合治理工作和创建平安医院活动工作方案，严格执行创建标准。充分发挥职能作用，按照治安综合治理的有关规定，结合工作实际和医院社会治安管理实际，制订和出台了促进医院治安安全、医疗安全、护理安全的规定和办法。如对领导干部和医务人员制订《医院廉洁行政制度》等；护理人员制订有《执行医嘱制度》、《抢救工作制度》和《护理风险防范措施》等，其中《剧、毒、麻、高危险药品管理制度》规定，剧、毒、麻、高危险药品专柜加锁、专人负责，数目固定，班班交接并签名。加强医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为，防止医疗事故和医疗纠纷的发生。医院领导相当重视，特别注重广泛宣传，出宣传板报，把这项工作上升到“讲政治”的高度来抓，经常督促检查平安医院的安全治安工作的落实情况。

医院制订有处置突发性事件工作预案，积极参与社会治安综合治理。如“护理应急预案”、“医疗事故应急处理预案”、“医院安全生产实施方案及措施”和“医院灭火和应急疏散预案”等。