Xx卫生院“平安医院”创建工作总结

为保证医疗保健的安全性、有效性，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，根据国家卫生部等七部委联合下发的《关于开展创建“平安医院”活动的意见》（卫办发〔20xx〕118）文件精神，以及自治区和市卫生局关于创建“平安医院”的实施意见，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入开展医院治安综合治理和建设“平安医院”工作，全面推进治安防控体系建设，医院在临床安全、治安安全、防火安全等方面取得了明显实效，现将主要工作总结如下：

一、强化领导，健全机构

构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。院领导高度重视创建“平安医院”活动和医院治安综合治理工作,把创建“平安医院”纳入卫生院工作计划，成立了创建“平安医院”活动工作领导小组，下设创建“平安医院”办公室，由办公室主任、科主任等为主要负责人具体负责创建工作的检查、考核、评价工作。领导小组成员认真履行职责，分工合作，认真制定工作计划，定期召开会议研究创建工作；办公室抓好层层落实，并结合医院管理年（第三周期）活动的开展，加强宣传发动工作，积极参与平安医院创建活动。

二、制度完善，建立综合治理长效机制

卫生院制订了治安综合治理工作和创建平安医院活动工作方案，严格执行创建标准。充分发挥职能作用，按照治安综合治理的有关规定，结合工作实际和医院社会治安管理实际，制订和出台了促进医院治安安全、医疗安全、护理安全的规定和办法。如对领导干部和医务人员制订《医院廉洁行政制度》等；护理人员制订有《执行医嘱制度》、《抢救工作制度》和《护理风险防范措施》等，其中《剧、毒、麻、高危险药品管理制度》规定，剧、毒、麻、高危险药品专柜加锁、专人负责，数目固定，班班交接并签名。加强医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为，防止医疗事故和医疗纠纷的发生。医院领导相当重视，特别注重广泛宣传，出宣传板报，把这项工作上升到“讲政治”的高度来抓，经常督促检查平安医院的安全治安工作的落实情况。

医院制订有处置突发性事件工作预案，积极参与社会治安综合治理。如“护理应急预案”、“医疗事故应急处理预案”、“医院安全生产实施方案及措施”和“医院灭火和应急疏散预案”等。

第二篇：平安医院总结

金家庄区卫生局“平安医院”创建及医患纠纷

排查调处工作自查报告

为贯彻落实省卫生厅、省社会治安综合治理委员会办公室等六部门“卫医秘[20xx]319号”文件精神，扎实推进医疗机构综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，有效预防和处置医疗纠纷，维护医疗秩序，保障医疗安全，现将我区有关工作总结如下：

一、平安医院创建工作

（一）动员部署，制订方案。

一是成立了由卫生、公安、工商等部门组成的“平安医院”创建活动协调小组，制定了《创建平安医院活动实施方案》，进一步明确了创建“平安医院”职责任务和要求。并结合医院管理年活动开展创建“平安医院”活动的督导检查，切实把创建“平安医院”活动各项工作落到实处。二是依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，制定了医德医风奖惩办法，杜绝了服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了辖区医疗机构整体水平的全面发展。三是各医疗机构成立了相应领导小组，结合实际制定了创建活动实施方案，对开展平安医院创建活动进行具体部署。

（二）、全面启动，重点突破。

一是由区卫生局平安医院创建活动协调小组办公室牵头，相关部门参与，研究制定了我平安医院创建考核评价标准。二是各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。三是公安、工商、卫生等部门联合开展医院及周边治安环境专项整治行动，公安、卫生、城管等部门联合开展医院内部治安专项检查和指导工作。

（三）、整章建制，力求实效。

一是积极完善机制建设。1、进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示牌（栏）、服务手册等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息，解释化疑，化解矛盾。进一步发挥医疗服务中心、门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。2、进一步完善投诉处理制度。成立了医德医风检查小组，坚持每月到各单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。医院通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。

二是开展丰富多彩的创建活动。1、开展落实各项核心医疗制度活动。医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，与医院创新年活动结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。3、医院加强医院内部技防设施建设。配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。

三是完善医院内部安全防范体系。为切实预防和遏制重大安全事故的发生，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练，对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别要加强对各类危险化学品的管理，严防发生流失事件。

二、医患纠纷排查调处工作

（一）、高度重视，严密组织。

我局高度重视医患纠纷排查调处工作，召开专题会议，严密部署相关工作， 与区司法局联合下发《关于成立金家庄区医患纠纷调解委员会的通知》，要求各社区卫生服务机构，严格按照要求，及时制定医疗纠纷处置预案，建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度，切实加强自身管理，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。

（二）、加强监管，推动工作扎实进行。

为树立基层社区卫生服务机构良好的医德医风，改善医疗服务态度，区卫生局进一步严格对社区卫生服务机构职业行为的监督和管理，加强责任心，努力建立良好的医患关系，在实际工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。

1、加强制度建设。严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。制定并落实医疗质量安全管理的各项制度，重点抓好医疗质量安全核心制度的落实。建立、健全医疗纠纷报告制度，按照规定报告医疗纠纷，不得出现瞒报、缓报、谎报现象。

2、转变服务观念。要防范医疗纠纷的发生，各社区卫生服务机构医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供完善的医疗护理服务。结合开展“医院管理年”和“平安医院”创建活动，着力提高医疗质量，切实保障医疗安全，积极预防和减少医疗事故的发生。

3、增强法律观念。随着全社会法制观念的逐步确立，

患者及家属维权意识大大增强，基层医务人员也应该努力增强法制观念。一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面，基层医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。在某些没有医疗责任的纠纷中不能很好地拿起法律武器保护自己，形成医疗资源的不合理流失。区卫生局结合“五五”普法等活动，着力普及卫生法律知识，营造浓厚学法用法氛围，努力提高各社区卫生服务机构卫生法律知识知晓率。

4、严格管理，堵塞漏洞。在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。区卫生局多次组织开展医疗安全大检查，深入乡卫生院、各社区卫生服务中心、村卫生室开展专项检查，针对检查中发现的问题及时下达整改意见书，严格督查管理，堵塞漏洞，确保把医疗安全防范工作落到实处。

（三）、突出齐抓共管，建立调处责任共担机制。 一是鼓励社区卫生服务机构积极参加医疗责任保险，实现医疗执业风险社会分担机制。参加医疗责任保险的医疗机构的保险费从医疗机构业务收入中列支，按规定计入医疗机构成本，不因医疗责任保险而提高医疗收费标准。二是加强与马鞍山市医疗纠纷人民调解调委会的沟通联系，遵循“依法依德、自愿平等、尊重诉权”的人民调解原则，着力发挥调委会的第三方劝导作用，以利于缓解医患双方对立情绪，减少对正常医疗秩序的干扰，防止事态扩大。三是努力形成多部门配合、协调处理医疗纠纷的新机制。按照《办法》要求加强与医疗纠纷预防与处置中的主要相关部门和单位协

调合作，努力构建医疗纠纷协调处理新机制。

（四）、加大宣传力度，营造良好社会氛围。

组织局属各部门及辖区医疗卫生机构干部职工深入学习《马鞍山市医疗纠纷预防与处置暂行办法》及相关配套文件的内容并认真贯彻落实医疗纠纷预防、报告、处置等各项措施和要求，加大对《办法》及相关卫生政策法规、医学科学知识的宣传和普及力度，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害，增进社会各界对医学和医疗卫生工作的尊重、理解和支持，营造依法规范处置医疗纠纷的良好社会氛围。大力宣传医疗卫生行业的正面典型，引导广大医务工作者学习先进，树立良好的医德医风，增进群众对医务人员的理解和支持，构建互尊互信的和谐医患关系。

二020xx年x月x日