调查报告

地点：洪山区光谷广场二楼ONLY专卖店 ，洪山大洋百货二楼only专卖店

一． 店铺环境与陈设

这两间专卖店都是位于武昌区繁华的购物地带，且都是规模较大的门店，服饰的品种和类别非常丰富，有很大的选择和挑选的空间。光谷广场二楼的Only专卖店规模很大，基本上在光谷环形广场的任何一层都可以清楚的看到门店的位置，而大洋百货内的门店也是位于上电梯即可看到的位置，可以说两家所处的位置都是极好的。

光谷广场内only门店的室内装潢并不豪华，但是整体看上去非常的舒服，尤其是门店内的吊灯装饰，灯光整体比较柔和，打在衣服上使整体有柔美的感觉。

而且服装的分布也很有风格，并不是将同一种款式或样式的服装摆放在一起，基本上是混搭。在门店的门口位置一般都是亮眼的缎面服装，吸引人的眼球。挂装和人形模特的搭配也非常亮眼，导购员同样也告诉我，only服装撞衫的可能非常的小，因为only的款式虽多，但是数量并不多，很多服装哪怕刚刚上架，都已经是断码了；而且款式更新非常的快，如果有心仪的服装，需要及时购买，否则就只能望衣哀叹了。

二． 店员的服务

可能由于是雨天的关系，大洋百货二楼的only专卖店顾客相对较多，试衣间利用率比较高，需要等待才能换衣。但是两家门店的导购员都非常的积极热情，在我刚刚走进门店时，便有一名导购员主动迎上来咨询我的需要。在问清楚需要之后，会主动，不厌其烦为我介绍服，而令我最影响深刻的一点就是，导购员会主动帮我拉上试衣间的廉门，并在我试装过程中询问尺码是否合适，如果尺码不合适或者是款式不适合，会拿新的尺码或是适合的款式让我选择，非常的人性化。但是直到我离开，导购员都会不停的向我介绍不同款式和样式的服装，让我产生应接不暇的感觉，没有充分的空间来考虑自己的选择和想要挑选的款式。

而且专卖店中女店员居多，让人在试换衣服时不会产生尴尬的感觉，但是男导购员也是同样的热情周到，在细节上面考虑的非常周全。但是与其他品牌不同的是，导购员似乎没有统一的着装，都是自成风格，如没有胸牌，就很难分辨的出哪些才是导购员

三． 促销销售

因为遇到的是夏季新款，所以店内基本上没有什么促销或是打折的活动。咨询导购员促销政策时，导购员告诉我，按照往年的经验，一般只有换季时才会开展折扣营销，而且上架的新款或是礼服等一般都是不参与活动的。

而在淘宝商城等网上only折扣店虽然折扣比较大，但一般都是旧款，新款相对较少。在实体店内看到的新款在网店基本是看不到的。

四． 总结与建议

从总的来说，only门店的地址位置较优，基本上都位于突出显眼的位置，而且人流量较大，客源丰富；室内装饰和服装摆放也是有特色；而且款式更新快。但是同样也有一些建议：第一，导购员应当身着统一的服装，这样在顾客较多的时间段，才不会将导购员和顾客弄混淆；第二，导购员给予顾客适当的思考空间，应当首先观察顾客的需要后，再主动给予导购服务，尽量让用户不要产生疲劳的感觉；第三，除了在主要的商业购物区设立门店外，发展较快的中小城市也应当逐渐设立only门店，推荐新款，而不仅仅是打折的旧款；第四，在新款上架时期，也能制定一些促销政策，以吸引更多的用户前往专卖店。

第二篇：only巡店报告

对于一名二十多岁的年轻女大学生而言，最早也是最熟悉的绫致旗下品牌就是ONLY了，平时和同学一起去逛街的时候也会情不自禁要进ONLY的店看看。因此这次的巡店调查我选择了ONLY。

一、ONLY简介

绫致时装公司旗下的ONLY品牌定位于22至35岁的年轻女性族群，她们个性张扬，卓而不群，追求标新立异。ONLY的服装系列拥有很高程度的个性化和独特的时尚态度，款式活力四射，充满激情，灵感来源于每季最前卫的流行点。

二、巡店地点和时间

这次巡店，因为时间比较紧，我也充分考虑到自身的方便与否决定去了以下三个ONLY店：

①华宇时尚购物中心二层ONLY专卖店

②新中关购物中心二层ONLY专卖店

③燕郊新世纪商城三层ONLY店

时间：11月x日下午、11月x日上午

三、调查的情况及发现

可以看出，这三家ONLY专卖店当中前两家都是在北京比较中心地带的购物中心，而最后一家则是位于北京郊区之外的燕郊经济开发区。这样选择，是因为我想通过比较说明一些存在的问题。

首先，在逛北京的两家的ONLY店时，发现了以下情况：

1、位置的优势

ONLY专卖店能够在各大购物中心都处在比较具有优势的楼层（二层）和很有优势的位置（电梯口不远处，基本可以一上楼来就可以看到），增加了意向顾客在逛购物中心时的进店几率。

2、店员的分布和服务

ONLY专卖店的店员通常会统一着装，至少我逛的这两家店铺这方面显得很专业，店员在店里分布比较均匀，不会太多也同样不会太少，多为女店员。

我作为一个穿着、打扮都是学生标准的样子的顾客去ONLY店铺里面挑选一件冬季上衣。在华宇时尚购物中心时，ONLY的导购员没有我想象中那么热情，她们会先让你自己先看一会儿，确定你有购买意向后才试着问你（从她们的表情中可以看出）。相对来说，新中关购物中心的导购比较热情，她会先很认真地观

察你，然后再和你有进一步交流但依然不会给你压力。我曾经逛过美邦和zara，这两个品牌的店铺就给我很极端的感受，美邦的店员是从你跨进门开始就一直跟着你给你压力直到你出了店铺，而zara店的导购很少，以至于你进去逛几圈都没有人会发现你，除非到了你真的看上了某件衣服想买时店员才会出现。相对这两个品牌的店铺店员的管理来说，其实ONLY给我的感觉还不错，至少这样既能够给顾客足够的自由空间来认真选择，又不会因为店员的过于冷漠而丧失购买欲望。

3、店铺的陈列

ONLY很有自己风格，根据年龄档、色系会分出不同的区域来，但从整体看又挺和谐的感觉。采取模特着装+挂装+叠装的组合，过季衣服的陈列合理，尽量多得为新上市的主推服装腾出多的地方。我个人认为有些地方服装陈列比较紧凑，显得有一点儿挤。我认为一个好的店铺的陈列是一定要让顾客在进门后尽量快的捕捉到你们店的重点，可以采用因时推广、因价推广、因库存量推广。

4、折扣和促销策略

对于ONLY店的折扣我一直好奇，有时候我觉得它有很多折扣、有时候我又觉得好像一直很贵就根本不打折。

今天我就询问了一下关于ONLY折扣的问题，终于搞明白了。像新中关和华宇购物中心的ONLY店铺属于专卖，一年当中只有7月份会有折扣，主要针对于T恤衫和牛仔，其他服装像棉服等一般上货都是按原价出售没有折扣，而且更新换款比较快。而一些地方的ONLY店有很大的折扣，而且经常会搞一些促销，其实这些店都是属于ONLY折扣店，包括网上所有ONLY的旗舰店都是折扣店，折扣店里基本不会有最新款的服装。

之后，我从北京回来直接就去了燕郊新世纪商城的ONLY店。新世纪商城位于102国道。相对于北京的ONLY店来说，逛完之后整体感觉不是特别好。情况如下：

1、店铺位置选择有些失误

ONLY店位于商城的三层，一层是卖吃的和特产，二层是化妆品。从一楼到三楼整体感觉不够高档，在楼梯拐角竟然还有卖内衣的，我在上楼过程中很怀疑自己是不是来错地方了，到底这里有没有ONLY店。

2、服装陈列很一般，可是说有些凌乱

刚一上到三楼，走了几步就看了ONLY店，门口正中间就放了个铺台，上面堆了好多衣服，好像是过季处理的衣服。里面服装多数为挂件，至少在我看来色系的区分不是很明显，看着显得有些眼花缭乱。更离奇的是收银台前本应该空着供顾客结账排队的地方竟然放了很多叠装，这是我认为陈列最不合理的地方。

3、店员服装不统一、服务不佳

我进去到我出来，在店里足足逛了三圈，但是其间却没有一个店员过来。也可能是因为她们的着装不统一，没有认出哪些是店员哪些是顾客吧？总之，我逛这家店没有得到应有的服务，我有点儿失望。

4、折扣店

我发现昨天在北京ONLY店里看到的新款服装在这家店铺里，我一件也没有看到，我才明白过来这家ONLY就是个折扣店。

四、总结与意见

通过走访这三家的ONLY店，我看到了ONLY的优势同时也发现了一些不足。优势通过北京的两家专卖店可以看得一目了然：在核心购物中心选址得当能充分体现ONLY的档次；店铺陈列和谐中又不缺乏创意；店铺导购员分布与服务良好；店铺更新换款及时等等。不足主要体现在燕郊新世纪商城这家店铺，它店铺管理方面很明显存在一些问题，我相应给出一些建议：1、店铺选址问题。燕郊经济发展速度很快，近几年出现了很多新的购物中心如淘宝广场，我认为应该在这些比较高档的购物中心开设ONLY专卖店铺（及时供货）。2、店铺陈列一定要得当。

3、店员的管理。包括员工的形象、服务态度和服务技能都要一定的规范，如果店员的综合素质提高，相应的这个店铺的档次也会有提升。4、折扣策略必须有。我个人认为ONLY专卖店的新上市的服装可以适当折扣，这样可以提高人们的购买欲，至少有些顾客就不会只想着等打了折再买了。

巡店之旅，收益匪浅！

第三篇：绫致时装二面only巡店报告

ONLY店面观察报告

在接到绫致时装的二面通知后，我怀着激动的心情去了规定的勒泰中心ONLY店面，以普通顾客的身份重新观察了解了ONLY店面。这次调查主要从店面的地理位置、店面外观设计、店内陈列、店员妆容、店员服务等方面进行了观察了解，做出了如下报告。

一．我对ONLY品牌的了解

ONLY是欧洲著名的国际时装公司丹麦BESTSELLER拥有的著名品牌之一，19xx年来到了中国。ONLY的消费者对象是15岁至35岁之间的都市女性，她们在生活中独立、自由、领导流行，对时尚和品质敏感。对于我来说，ONLY的设计从青春时尚到成熟性感，符合大部分年轻女性追求的时装潮流。

二．店面地理位置

这次我去的是位于石家庄北国商圈内的勒泰中心ONLY店铺。勒泰中心处于石家庄中心商业圈，ONLY在其中便能享受良好的客流量。作为一个第一次去勒泰中心购物的顾客，在刚进入勒泰中心门口，我并不能清楚的了解到勒泰中是否有ONLY的店铺。但是在门口摆放着好几个活动展牌‘以上品牌满200、400、600均有好礼相送’，其中就有BESTSELLER在中国的四大品牌，其中“ONLY”的品牌标志非常显眼，这种与商场的合作便给了顾客很好的购物指导。

ONLY的店铺位于勒泰中心二楼的最北边的购物区东北角，位置属于副通道内，直对着电梯口。虽然从副通道门口就能直接看到ONLY店铺，但是由于门前的一个大柱子遮挡，同时店铺的主店牌灯箱没有点亮，导致了顾客在主通道门口只能看到这是个服装店，并不会知道是ONLY。

我认为勒泰中心的ONLY店铺的地理位置相对于其它我去过的商场中的ONLY不算特别优越，虽然处于电梯口的直对位置，但是去过勒泰中心的人都知道，勒泰的电梯实在是很多，而选择从最里面的电梯上楼的人必定被分散的不多了，导致不能抓住一些无目标购物者的眼球。

三．店面整体外观及陈列

从店外看，门口宽敞明亮，虽然有个大柱子的遮挡（当然这是商场构造的客观原因），

也掩盖不住ONLY散发出的时尚气息。店内的灯光用的是暖光，明亮而柔和，店面空间被有效的利用，空间利用率高且不拥挤，服装摆放陈列错落有致，按照不同系列分区

排放，颜色搭配非常和谐！再观察一下店内设施，试衣间内有高跟鞋，有各种各样的姿势的模特，非常有活力，镜子非常干净，同时还有沙发，沙发上放了几本ONLY时尚杂志，方便陪同顾客休息，同时在收银台附近的墙上贴了充满时尚气息的壁纸，艺术感极强。

我认为，在试衣间内放上高跟鞋这一点非常好，因为女性穿上高跟鞋，必定气质大增，这样穿在身上的衣服整体搭配会更加漂亮，增加顾客买衣服的几率；同时服装的陈列确实让人很舒服，对比我以前去过的某些其它品牌专卖店，他们摆放都是同款同色的全挂到一起，想找自己的号码非常费劲，而ONLY的陈列非常有层次感，不会给人很拥挤的感觉。

四．店员妆容及服务

整个店里大概有五六个店员，着装统一，并且都化着稍微浓的妆，面带微笑。我作

为了一个普通顾客进入到了店里，店员没有立刻上来询问我，而是在观察我在看哪一类型的衣服，在我自己找一件小西装的大小号时，店员走到我面前帮我拿衣服并询问我的购买需要，我在试衣服的同时也问了她一些一般顾客会问到的问题，比如这件衣服搭什么样的底衫好看，她都很专业的回答我，并且还给我找同类型不同款的好几件衣服拿过来给我推荐，让我有了不少选择。当我对其中试过了的一件衣服表示满意的时候就开始询问价钱，同时我表现出了我还是学生，这个价钱对于我可能有点贵的意思，她并没有因为觉得我没什么钱而放弃我这个顾客，而是强调了ONLY家衣服的品质，然后通过对比来强调其实这件衣服还是很值这个价钱并且不算贵的，更加勾起了我的购买欲望（说实话，我是真想买下的）。由于我此行的目的不是买衣服，所以我忍痛割爱，非常不好意思的对给我服务的店员说我再考虑考虑，如果决定了就下次过来买。

作为一个普通逛街的顾客，我认为给我服务的这名店员非常有亲和力并且非常专

业，我很喜欢她的服务，既不会给顾客压力，还会使顾客产生购买衣服的欲望。但是我认为有一些不妥的是店员的妆容有些略浓，且这种妆不是适合每一个店员，就我去的这家店的店员为例，为我服务的店员化的这种妆我觉得还算舒服，但是我还看到另外一位店员也化着同样的妆，但是看起来就是觉得不太舒服了。化妆是对顾客的尊重，我感觉清新自然的淡妆就可以了，不用追求太浓，个人意见噢。

以上就是我对此次ONLY店面观察的所见所闻和一些心得体会，建议方面难免会有一己之见，只是个人观点，希望能对贵公司有用。最后，非常感谢您给我这次到店面考察的机

会，我非常想加入咱们这个有爱的团队。如需会面，惠请通知，我一定按时赴试，谢谢！

张甜甜

20xx年4月10日