如何贯彻社会营销观

摘要：随着人们生活水平的提高，人们对奶粉的需求量也越来越大，导致制作奶粉的企业越做越多，从而使得这些企业竞争力越来越大。为了盈利有些商人不顾任何手段的销售他们的产品，即使是有问题的奶粉。以下是对三鹿问题奶粉事件分析，从中讲述什么是社会营销观念的内涵以及它的主要观点，如何协调好顾客利益、社会利益及企业利益的关系，以及如何处理好三者间的关系、履行企业的社会责任、实现可持续发展。

关键词：三鹿奶粉 社会营销观念 顾客利益 社会利益 企业目标 可持续发展

随着社会营销观念不断深入人心，可持续发展已成为发展主题的时侯，我们生活中出现了许多与他们违背的事件，三鹿奶粉事件更是受人关注。随着各种各样问题食品事件的出现，企业面对着问题食品事件需要调整好自己的经营方法，贯彻好社会营销观念，做到协调好顾客利益、社会利益及企业利益的关系。目前“问题食品”已经成为一个社会热点话题。商家的承诺在问题食品事件中招到人们的质疑。

一、社会营销观念的内涵及主要观点

社会营销观念是对市场营销观念的补充与延伸。它的基本内容是企业不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，应将企业利润、消费需要、社会利益三方面协调统一。

社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。

二、分析顾客利益、社会利益及企业目标之间的关系

顾客利益是指产品满足顾客的需要，满足顾客所期待的使用价值，其使用价值与商品价格相符。社会利益是全体社会成员共同的利益，企业利益必须服从社会利益，企业目标是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业，只有那些树立远大目标，并为之努力的企业才能发展。企业目标需要建立在满足顾客利益，社会利益的基础之上，脱离了它们企业目标就得不到实现，只会使顾客对企业失去信心，从而可能会导致产品无法销售，企业破产，所以不能一味的追求企业目标，应兼顾顾客利益与社会利益。

三、如何处理好三者间的关系、履行企业的社会责任、实现可持续发展

1、维护好顾客利益，贯彻好社会营销观念，培养企业的社会责任感 “三鹿”生产不合格奶粉损害了顾客的利益，在事件被揭发以后其反应的迟钝与对事件原因及责任的一再推托，更令到更多的顾客的利益受到损失。“三鹿”没有把维护好顾客的利益放，不能使顾客满意。“三鹿”品牌蕴含深刻的寓意是“逐鹿中原为一鹿，占领全国为二鹿，

走向国际为三鹿。”它的目标是瞄准国际领先水平，跻身世界先进行列。“三鹿”的这一目标是多么的远大，但它却忽略了顾客利益、社会利益。

企业就应该处理好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系，要处理好三者之间的关系就要贯彻社会营销观念。贯彻社会营销观念需要加强企业的社会责任感，我国企业的社会责任感培养活动才刚刚起步，有很多企业缺乏履行社会责任的意识，对企业与社会关系的定位认识不清，对企业社会责任的重要性认识不足。所以各企业应积极做好企业社会责任建设，就如三鹿的企业而言，它的目标是国际领先水平，跻身世界先进行列。“它目标是那么的远大，实现这一目标的先决条件是企业利润，该企业就是只注重了企业利润，而忽略了协调好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系，导致企业对于利润最大化的片面追求以及企业伦理丧失，从而导致问题奶粉的出现，最终导致消费者对该产品失去信心，对该企业失去信心。所以企业生存之道是处理好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系，贯彻好社会营销观念，加强企业的社会责任感。

2、可持续发展战略

“三鹿”违背了可持续发展战略，所以它出现了问题奶粉事件。 可持续发展的核心是改变不可持续的生产方式和浪费型的消费模式，建立新的有利于环境保护的资源节约型生产方式和消费模式，可持续发展是时代发展的主流，对于企业来讲，将可持续发展意识纳入企业发展战略和管理过程是现实的要求。企业不能因为一时的利益而损坏

人们及社会利益，危机企业名誉及顾客利益，所以企业发展需贯彻好可持续发展战略。

3、企业诚信的建设

“诚信，和谐，创新，责任”是“三鹿”的核心价值观。“诚是立身之本，信是兴业之本。诚信是三鹿的基本准则，也是三鹿的基本信念和处事态度。”这些语句充分表现了“三鹿”对社会责任的重视，是多么符合大众的期望，也有许多的消费者选着相信，但他们换来的只有失望、惶恐与伤心。这些语句现在看来实在讽刺。“三鹿”事件进一步打击了消费者对国产企业的信心，极大的损害了消费者的利益，对国产企业的国际形象形成严重的负面影响，使社会利益受损。

诚信是做人的基本美德，企业也是一样。购买商品的人都会考虑其品质、承诺，企业对公众做出承诺就必须要履行好。把顾客利益、社会利益放在企业经营的前提下，做到对消费者负责，培养好企业的社会利益意识。

4、企业需回馈社会，树立良好的企业形象。

三鹿回馈社会的是什么？是毒害婴儿的健康，破坏了它的企业形象，有句话说“如果你恨一个人，那就送他?三鹿?奶粉。”这句话充分体现出了三鹿企业形象的丧失。

企业应该多做公益事业，很多企业都会在这方面进行这样进行投资，对于企业来说赢得消费者的信赖是非常之重要的，而多做公益事业可以塑造良好的企业公众形象，赢得更多消费者的信赖，同时增加企业长期的利润，为企业创造更好的环境。因社会的发展带动企业的

发展，企业利润取之于社会，所以企业也需要回馈社会。

四、总结

在经济快速发展期间，各企业之间竞争压力非常大的情况下，我们更加需要倡导各企业培养企业的社会责任感，诚信才能赢得消费者的信任，切实做好对奶粉产品的监督作用，保证其安全可靠，保证其质量。企业要谋求发展，要吸引顾客，那只有把社会营销观念运用到企业经营上才能达到。企业在发展过程过程需要处理好顾客利益、社会利益及企业目标这三者的关系。让自己企业的发展跟上时代的发展，走一条可持续发展的道路。

参考文献：

1、结合“问题食品”事件_分析企业如何贯彻社会营销观念论文

2、顾客利益，社会利益，企业目标三者间的关系论文

3、对奶粉的营销方案论文

第二篇：4s店的营销方案

旅游通票营销方案——汽车4S店

—重庆树王知识产业有限公司（川渝旅游）

一、营销主题：升华合作、拓展市场、实现共赢。

二、市场背景：

国务院总理温家宝指出：旅游业已发展成为国民经济的重要产业，发展旅游业在扩大内需、促进经济增长中有十分重要的作用，要深刻、充分地认识发展旅游业和旅游消费的重大意义。而旅游消费是最终消费、综合性消费、可持续消费、多层次消费,在社会总需求中特别是居民消费需求中占有重要地位。旅游消费对交通、商业、餐饮、文化等产业都有明显的拉动作用，还可以促进文化传播、信息咨询、多样化旅游等新兴服务业的发展。当前，我国旅游消费进入一个快速发展的新阶段。在应对国际金融危机中，加快发展旅游业，对于拉动经济增长，促进居民消费，扩大就业，具有特殊重要的意义。

三、行业问题进化出新商机；

近几年时间旅游行业出现的问题很多，交通引起的服务投诉、强买强卖、服务质量低、随意收取额外费用等。这对旅游行业的健全发展都是极为有害的。正是因为这些问题的存在，新的旅游方式和旅游组合应运而生。目前许多有经济实力和有车者为追求个性化和更有意义的旅游出行，以汽车专卖店和旅游行业为平台，组织自驾游和租车自助游的个性化出行旅游方式。买车送旅游这种新的营销方式，会引起广泛的社会效应和关注车行的动态信息。旅游与汽车结合，在旅游中享受自由驾驶，在驾驶同伴中对比车类性能，对潜在的购车者，也是一次体验和考察。同时也是对4S店本身的一种宣传，扩大4S店在社会的知晓度，提高4S店在消费者心中的形象，树立良好口碑，进而增加4S店的各项业务绩效。消费者的口碑是许多广告无法比拟的。目前汽车消费品市场很大，每个4S店都有相当一部分边缘消费者和潜在消费者。这部分市场潜力是非常巨大的，可为4S店带来财富价值的。据国家旅游部统计表明，外出旅游方式中，自驾游和租车自助游的年增长比例位居第一。也是市场经济中的旅游业发展的主要趋势。目前现代旅游方式呈现多样化、个性化和层次性，而依托4S店和旅游行业为平台所延伸出的自驾游和租车自助游是汽车和旅游行业的共同市场。也是国际金融危机中的新商机。

四、资源优势：

1.价格优势。现在旅游景区旅游景点门票价格很高使得很多游客，望而却步。如

拥有本公司旅游通票的这些拥有者，通票上的所有景点，对他们来说一律免费，统统免费；

2.独家合作、强强联手；与国内旅游行业和各知名旅游景点建立长期的合作关系；避开市场上对旅游景点门票价格的炒作和抬高，给客户在无形中节约开支；

3.凡购买旅游通票一定数量，特别赠送川渝旅游景点；

4.四线一港澳的黄金线路组合平台；

5.订机票全市最低新概念，实惠到万家；

6.每条黄金线路的几十大景点，任你挑时间随意游景点；（通票十年有效，通票景点门票十年免费）

7.拥有此通票，即是身份的象征，更是健康、快乐、时尚的潮流体验；

8.自由安排游玩时间、观赏景点，避开走社团旅游的赶时间疲劳和观赏景点的走马观花；

9.权威旅游机构的认证和授权；

10.4S店与旅游为平台可开展各种租车自助游、自驾游等活动。

4S店的效益回报：

1.双方之间的合作使得4S店的营销方式更加灵活多样，而新型营销模式也会在同行中引起广泛的关注以及在潜在消费者群体中也是谈论的焦点，扩大4S店在消费者群体中的知晓度；

2.通票本身各大旅游景点价值的存在，加之现在自驾旅游和自助游更是旅游者最喜爱的出行游玩方式；

3.新型营销方式的结合，扩大4S店在社会中的知晓度，增加4S店的业务量和提高经济效益，同时也为4S店可以节省一部分对外广告宣传费用；

4.价格直接回报，4S店引进旅游，在销售价格上也灵活多变；掌握销售主动权和引导权，利润空间更大；

5.凡本公司合作伙伴，个人还是团体在参与公司旗下业务时，均享有最低市场价优惠。如（参加公司组织的活动、机票、船票、火车票、船票等）。

五：通票简介（云南、川渝、海南、港澳）

【“七彩云南”景点通票】是【探寻秘境.荣耀之旅】是云南各市县政府旅游局支持的特推项目。全省三十二个市（县）景点300多处，其中包括大理西湖、珠江源风景区、依拉草原风景区、阿庐古洞、青龙峡景区、长江第一湾漂流、羊塘

曲景区、梦幻腾冲、黑井古镇、昆明柴石滩景区、世界蝴蝶生态园、柴石滩风光游览、鲁布革三峡等，AAAAA级景区2处，AAAA级景区33处，AAA级景区69处。是“七彩云南”文化的集大成者。

票面价值9980元，在所有的促销品中力属身价突出、非常大礼。专家团认为，【通票】具有以下两个重要特点：一是满足顾客的心理需求广泛性，通过实践证明，所有顾客在消费过程中，都喜欢有额外赠送或送礼品的促销方式；二是能够充分的运用【通票】所带来的促销效果，即实际成本与顾客认为价值之间的差距。全国统一运营成本价格：298元——368元。

【天府之国】四川是旅游资源大省,沃野千里，蓄积饶多。现有世界遗产5处：九寨沟、黄龙、青城山、都江堰、峨眉山、乐山大佛、大熊猫栖息地；列入联合国《人与生物圈保护网络》的自然保护区4处；国家AAAAA级景区3处；国家AAAA级景区34处；国家级风景名胜区15处；国家自然保护区17处；国家级森林公园25处；世界地址公园8处；国家重点文物保护单位62处；中国历史文化名城7座；中国优秀旅游城市18座；中国最佳旅游城市1座。

四川旅游通票是四川省旅游局和旅游协会共同支持和开展的旅游项目。针对全国民众发行的【一票制】旅游通票。通票将四川省的156个著名景点集中起来，制成价值不菲的旅游景点通票，持票者免门票到各景点旅游。通票上156个景点的免票权益一直持续到20xx年x月x日。

包括著名景点如下: 九寨沟、黄龙、西岭雪山、峨眉山、都江堰、中国死海、大熊猫基地、青城山、文殊院、武侯祠、周公山泉、黄龙溪、碧峰峡、杜甫草堂、蜀南竹海、乐山大佛、四姑娘山、桃坪羌寨、海螺沟、泸钴湖、海螺沟、李白故里、三江漂流、泸定桥、小平故里、虹口、卧龙、九曲黄河第一湾等等！数不尽的风景名胜，看不完的民族风情，听不够的康定情歌，尝不尽的特产风味??中国四川历史上首次绝版发行的旅游景点旅游通票。

中国四川旅游通票又是一次感恩活动。20xx年x月x日，四川遭遇了百年不遇的汶川特大地震灾害，灾区人民的生命财产和四川经济、四川旅游蒙受了前所未有的巨大损失。危难之际，举国上下、世界许多国家和友好人士及时伸出援助之手，给予四川极大的关爱、救助和支持。推广中国四川旅游通票，让广大旅游爱好者一票在手，即可在倾力救助地震灾区之

后，亲身感受到历经劫难的四川旅游依然美丽，体验到四川人民知恩图报、热情好客的真情。

【天下四川·熊猫故乡】四川旅游通票活动是一项生产快乐、传播文化的阳光工程，包含了四川所有旅游产业对全世界旅游爱好者的真诚祝福。目的就是要让参与受众能充分体验到四川山水的旅游快乐，体验到最具四川特色的自然景观、人文景观。

*感恩通票 四大价值*

经济价值：中国四川旅游通票中包含的门票为有价凭证，票面门票总价值5218元。活动期间，可以重复使用，具有极大的经济价值。全国统一运营成本价格：168元——260元。

使用价值：任何游客只要持有通票在有效期内，可免费畅游四川145个景区（点），具有“物超所值”的使用价值，且解除了游客在旅途中的诸多烦恼，体现了较强的市场亲和力。

收藏价值：中国四川景点通票展示了四川的所有景点风采、汇总了全四川景点介绍和精美图片，每一通票都具有唯一编号，本“通票”也是四川历史首次绝版发行的“一票通”，其规模创中国历史之最，它本身就是文化的一部分，具有极高的收藏价值。

社会价值：中国四川旅游通票，以文化旅游互动交流为特色，让更多的旅游爱好者体验天下四川神奇古老的蜀国文化和瑰丽的自然风光；游客通过亲身感受特色服务和旅游全程服务，认可并宣传四川旅游和四川旅游通票；以通票的服务提升四川旅游的整体知名度、美誉度，为四川的文化旅游产业可持续发展提供市场推动力。

【港澳旅游通票】是香港政府和澳门政府为拉动当地经济发展，促进内需，联合当地企业集团公司赞助的优惠劵。全程消费自由，但绝不会强制消费，大家可以放心的去玩！通票包含景点：香港会议展览中心、浅水湾、太平山顶、海洋公园、黄大仙庙、星光大道、四面佛、妈祖庙、威尼斯度假村、珠海、渔女像、石景山等等。

【港澳旅游通票】票面价值8128元，在所有的促销品中力属身价突出、非常大礼。专家团认为，【通票】具有以下两个重要特点：一是满足顾客的心理需求广泛性，通过实践证明，所有顾客在消费过程中，都喜欢有额外赠送或送礼品；二是能够充分的运用【通票】所带来的促销效果，即实际成本与顾客认为价值之

间的差距。全国统一运营成本价格：580元。

★怎么这么便宜呢，中途会不会还有其它什么费用？本劵是香港政府和澳门政府为拉动当地经济发展，促进内需，联合当地一些企业集团公司赞助的优惠劵.全程消费自由，但绝不会强制消费，大家可以放心的去玩！

★我想参加，但怕现在没时间去？本旅游卷有效期至20xx年x月x日（也就是说现在买下本卷后， 在20xx年x月x日前，随时都可以去，也可以赠送给亲朋好友！）

★我可以带朋友去吗？本旅游卷是双人贵宾卷，实行不记名方式，一张卷可以去两个人！

★有年龄限制吗？旅游卷上写明22至60岁的才可以享受此优惠卷，如果在22岁以下，60以上只需要多交1000元就可以了。

★我们夫妻两个带一个孩子需要多少张票呢？不占床位的孩子不需要票（仅限2岁以下），夫妻二人只需要一张票。

★我们的优势是什么? 只需580元就可以享受双人港澳游活动。同时还送一晚免费深圳住宿。

★我想参加，但办理港澳通行证是不是很麻烦？其实一点都不麻烦，只需带上身份证和户口本到你户藉所在地的县级或市级的出入境办公室办理即可，一个小时即可，一般是15天左右即可。如果你没时间等，可叫家人帮你快递下来，持有护照的可以直接参加。

★我们的吃饭和住宿会不会很差？请放心，入住的酒店都是标准三星酒店。

★想参加迪士尼怎么办？想去迪士尼玩，也可以使用本券，需要参加迪斯尼游玩，可与旅行社联系补交门票差价。

【如何办理港澳通行证】

内地居民因私往来香港或赴澳门特别行政区旅游、探亲、从事商务、培训、就业等非公务活动，需要向户口所在地的市、县公安出入境管理部门提出申请办理港澳通行证。凭公安出入境管理部门签发的往来港澳通证及有效签注方可前往。

赴港澳还需要办理港澳签注，签注分为G签和L签,G签就是“个人旅游签注”，是有城市限制的，可以自由出入香港，不用跟团出境。L签就是“团队旅游签注”，对于大多数城市来说是L签注，要跟团出境。