XXX北京办事处年终工作总结

时光飞逝，回顾20xx年XXX在北京市场的创业历程可谓步步艰辛。为开创北京市场、打造品牌形象、树立企业理念、占据市场份额，总公司顶着方方面面的压力，充分给予了北京办极大的支持和帮助。正所谓：万事开头难。由于在经验上和运营操作的把握等诸多方面存在不足，导致我们一直都是在摸着石头过河。这一年来，我们在不断实践的同时，也汲取了巨大的宝贵经验。从对店铺运营的陌生，到货品操作的生疏；从对公司内部管理，到和商场的沟通，我们都明显感到了经验上的不足。通过年终财务报表的分析，起到了及时有效的调整管理方向；通过这一年春夏秋冬的实战，我们也总结了大量的操作经验。过去的一年已经成为事实，从我们自身来讲不应背负过于沉重的包袱，还是要把眼光、把重心着重放在20xx年的工作当中。以去年工作上的失误为戒，尽量避免少走弯路，全力以赴的在提高业绩方面入手，继续巩固好现有市场份额的同时，努力开创品牌的知名度。

经年终财务分析得出，去年北京地区销售总额为480万，实际回款额235万，回款率为50.47%，这充分说明我们目前7个店铺的扣点普遍偏高。拿君太、新世界这两个形象店来说，其扣点都在28%以上。特别是君太这样的活动店，自3月x日的200返200活动扣点63%以来，一路攀升。截止到12月x日其活动扣点已经达到65%。而新世界虽然活动力度不大，但其活动扣点高达70%，并且加上月流水不满15万、6个月达不到90万则帐扣。因此得出，目前大店虽然活动多、流水高，但回款却很低。而目前几个边店小店，虽然扣点平均在25%左右，相对偏低。再加上活动力度相对较少，但流水却不高，从而也造成了回款低的尴尬局面。20xx年全年总销售量为13898对鞋，全年平均零售均价仅为345元，与同行业其他同类品牌相比偏低。造成这一局面的主要原因有如下几点：一是我们目前依然是处在创业和树立品牌形象的初级阶段，如果我们的零售价定价偏高，势必会造成消费者难以接受和认同的局面。定价是一门学问，而定价时我们首先考虑的是我们的产品定位和市场定位。在抢占市场份额的初级阶段，我们在前者的基础上考虑更多的是如何开创局面。既能得到大众消费者的认可，又不能沦落到行业中的低端品牌、杂牌。我们希望这是个循序渐进的过程，而不是盲目的拔苗助长。二是由于我们产品的进价普遍偏高，全年平均进价为135元。在定价时不得不考虑到北京市场大小活动之频繁。价位低了，我们根本无法站稳市场份额；而定价高了我们又无法与同类品牌相竞争。综合多方面的因素，我们只能走取中的路线。这样一来势必也造成了前面提到的，一是实回款不高，二是平均零售价偏低的局面。经货管部的周货品分析和中岛排名看出，比如君太的格蕾丝，该品牌定位在普通大众消费层。其产品主要以休闲、大众化为主，单鞋最高价位在600元左右，凉鞋普遍在400-500元之间，而冬季高靴最高也仅在1200元左右。该品牌的销售在君太中岛排名中长期稳居第一、二名的位置。分析其原因，其中该品牌产品成本是非常低廉的，平均单鞋成本均价为100元左右，而我们单鞋均价在140元左右。加之该品牌运作模式已经非常系统规范化，以及全国拥有多个组货点，使其产品结构非常丰富，甚至包括其扣点较低等诸多因素，造就了其销售业绩出色的巨大优势。而反观自身，这些正是我们目前所缺陷的。由于我们产品风格的定位不同，为迎合北京市场的特殊性，因此必须靠外采来弥补我们的不足之处。外采的产品能否成为一块敲门砖，是起着至观重要的作用。同

时我们也在此呼吁，希望总公司能够在保持产品风格的同时，从设计、开发、选料等方面适当考虑降低成本，使我们的产品更具有其利润价值。

目前北京办人员编制共40人，其中管理层人员共9名，各店铺一线销售人员共30人。营运部目前下设主管3人，店长6人，代店2人，导购共计20人；货管部人员共计4人，财务1人。去年北京办总经营费用104万，全年人员工资总额为54万，占经营费用的52.02%。由于我们是以终端销售为主，需要配备大量的一线销售人员。同时该行业特点又直接导致销售队伍不稳定，人员流动性较大。根据去年人员工资所占实回款的比例计算，一直在23%左右徘徊，占了销售费用很大的比重。为了降低销售费用，减轻经营损失。北京办上从管理层，下到一线销售人员，都全面的进行了系统化的技能培训，一直坚持择优上岗原则进行技能考核。总公司方面也曾多次委派专业人员针对销售、货品、软件等各方面亲临指导。使我们能够在较短的时间里，得到了明显的提高。我们一直本着培养人才、引进人才的策略，通过多次的培训和平时的观察，原安贞店店长XX在管理能力、销售技巧等方面都表现突出。特别是安排她参与春季产品订货会，也使她对工厂有了更真切的了解。去年x月华宇导购集体辞职导致销售业绩持续下滑，XX顶着巨大压力临危授命，在短短一周时间里华宇业绩得到了明显改观。华宇12月流水12万8，这个成绩甚至包括商场都相对满意。透过这次事件，也能充分显示出我们要在如何培养人才、使用人才和管理人才方面多下功夫、深入思考。 下面针对目前七家店铺的销售业绩情况进行逐一的回顾和简要分析，并就目前现状提出明年各店铺已发现问题的解决办法。

君太，自3月初开店以来，销售额166万。居七家店铺之首，但其扣点也是最高的。全年回款率仅占47.64%，是七家店铺最低的一个。考虑到君太商场的知名度，我们必须借助君太这个窗口来推广我们品牌的自身形象。因此我们必须顶着巨大压力，不但要继续做下去，还要在如何做好、如何变被动为主动上多下工夫。20xx年君太工作重心就是放在如何使我们的品牌在君太商场站稳脚跟，中岛排名力争挤入前5。

新世界，全年销售额96万位居第二，回款率51.23%。新世界目前面临最大难题是稳定销售队伍。从去年看，新世界店员流动最为频繁。从而直接导致销售业绩的下滑。由于新世界商场具有和君太一样的知名度，为此，新世界也是我们必保的一家店铺。在20xx年里，如何扭转新世界目前的被动局面，如何提升其销售业绩、以及如何营造员工对公司的归属感等严峻问题也摆在了我们的面前。通过新世界11月份暴露出来的问题，也让我们看到了在管理环节上存在的漏洞。我们在紧急补救的同时，也陷入了深度的思考。从20xx年起，管理层所有人员实行分工细化责任制，坚决杜绝此类现象的再次发生。再有，从目前来看，新世界的活动扣点高达70%，是所有店铺中最高的一个。我们希望通过今年切实的努力，在稳定销售队伍的前提下，先狠抓业绩，在有了良好业绩的基础上再力争谈降扣的问题。时间就是金钱，或许我们已经没有过多的时间等待，新世界的诸多问题已经被列入来年首先突破的重点工作之一。

安贞华联，自5月中旬开店到7月份，销售业绩一直稳步提高。5月份流水4万7，6月13万6，7月份流水14万1。但自从商场倒券活动被媒体屡次暴光后，该商场整体业绩全面下降。我们8月份的流水仅有8万，即便是在“金9银10”消费黄金月里，我们的业绩也很不理想，甚至12月流水跌落到6万3。导致这种局面与商场低调运做有着必然联系，我们也曾多次与商场方面进行沟通，但收效甚微。在安贞华联大环境低调的影响下，我们只有从自身抓起。10

月和11月我们品牌一度进入商场鞋区总排名的前20，取得了商场一致认同的良好成绩。我们期望着商场方面能够在今年里有所举措的同时，也订制了中岛排名前5的目标。我们要学会在逆境中求生存、寻发展的本领，使安贞去年开创的良好局面得以保持。

方庄贵友和建国门贵友的情况又有所不同。首先两家店铺商场的客流量和活动相对较少，从而很容易导致导购出现销售松懈的现象发生。为如何积极调动起员工的主动性，公司曾经安排多次实地培训。从带动卖场气氛入手，一方面帮助员工建立主动服务意识；另一方面就是对现有货品结构进行合理化的调整。方庄和望京华联这两家商场都是社区店，社区店的特色就在于扣点低、购买力稳定，但产品价格不能过高。货品主要以成本低廉、款式简单舒适为本，周边消费群主要以工薪阶层为主。根据20xx年针对社区店销售业绩的统计和调查，我们品牌在社区店自产鞋销售数量并不占有明显优势，相对成本低廉的外采鞋和特价鞋占比高达60%。由于目前我们产品进价普遍偏高，很不适合社区店的需求，从而造成了边店、社区店销售业绩一直萎靡不振的主要原因。去年，方庄贵友自5月x日开店以来，销售额为26万；望京华联自7月x日开店以来，销售额为21万。两家店的中岛排名一直在第7名上下徘徊，形式不容乐观。综观目前7家店铺，建国门贵友的形势则最为危急。由于12月中下旬建国门贵友曾一度出现人员紧新老交替的局面，导致12月最后一周的中岛排名曾降到了倒数第二名的位置。我们从今年初，对边店、社区店在各个环节方面加大管理和扶持力度，在如何盘活社区店，使其充分发挥其特色入手。从货品的组货、人员的调整与培训，到紧密的管理，力争使这三家店铺在短期内能够扭转现有的被动局面。 华宇，正扣25%，其扣点甚至比方庄贵友还低1个百分点。华宇自9月x日开店以来，全年销售额为47万。在短短三个月的时间里，华宇能够取得较好的业绩是与商场的稳定客流密不可分的。华宇10月份流水15万，11月流水14万6，而12月由于突发事件，导致直接影响销售业绩，12月份流水12万8。上一个月我们紧急对华宇人员进行了调整，尽最大努力减少销售损失。其效果也十分显著，目前华宇销售趋于稳定，中岛排名也在稳步回升中。20xx年我们打算在保证华宇业绩稳步提高的基础上，力争能够做到背柜的位置上去。这不仅需要我们管理层上下的努力，更需要总公司的积极配合和指导。

目前北京办下设营运部和货管部这两个职能部门，从去年x月份成立运作至今，总体互相配合的十分紧密。营运部的管理层由于来自同行业管理人员，其工作能力和经验相对丰富。并在我们品牌开拓北京市场初期，带来了相对系统化的营运管理模式。从最初的两家店发展到目前的七家店铺，在对开店前期的准备工作和开店后期的管理工作，都给予了我们很大的启发和帮助。通过不断的实践和总结，甚至至今依然延续着许多优良的管理理念和工作流程。营运部管理层能力的强弱，直接影响到我们品牌的销售业绩和在北京市场的发展方向，可以说是一个至关重要的部门。通过去年x月总公司委派人员对北京办管理层的系统化培训，强化了管理层的专业能力，为今年我们品牌在北京市场上的开发运作提供了良好的理论基础。而货管部又是我们品牌的灵魂部门，由于货管部人员在工作经验上相对薄弱，总公司早在去年x月份即对货管部展开了更为系统化的培训工作。总公司本着培养人员、锻炼队伍的目的，在时间上做出了最大的让步。希望通过理论知识与实践相结合，使货管部能在较短的时间里迅速成长起来。通过去年货管部的工作表现来看，虽然还存在着一些不足之处，但总体上还是相对比较满意的。而在今年的工作中，从全局角度出发，我们也对货管部提出了更高的要

求。除对日常工作流程更加细致化，做好基础性工作外，还要做到从质上得到提高。去年可以说货管部处在学习阶段，而今年对于货管部也将要求更加专业化。在此，我们也希望总公司能够在货品运作方面给予更深入地指导与帮助。

然而客观地说，目前北京办这两个职能部门现阶段依然还存在着许多的问题，比如营运部主管的责任意识还不是很到位，货管部对货品库存管理方面依然存在着缺陷。通过去年新世界、华宇、建国门暴露出来的问题，就明显感到这两个部门的管理力度不够，依然存在着欠缺一切为一线服务的意识。如果不把这两个部门进行及时的调整和梳理，那么20xx年的工作目标便是空谈。针对今年的工作计划总体上分下面几个方向进行简要阐述：

一、 加强公司管理层人员的管理力度和整体水平，尽快完善公司各项规章制

度。做到有据可寻、严格规范、有效管理。切实加强团队意识，建设一支真正优秀的属于公司的团队。只有抓好管理层的工作能力，才能起到以点带面的效果，为提高整体业绩打下良好的基础。

二、 全面提高销售业绩，扭转社区店、边店销售下滑态势；巩固销售稳定型

店铺的商场位置。从而为站稳北京市场打下坚实的基础。积极发现影响业绩的障碍，多方寻找突破口加以改善。

三、 善于发现人才、培养人才、使用人才，积极做好现有人员的培训工作。

只有让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业。

四、 合理降低经营费用，提高经营利润。需要强调的是一定要严格按比例控

制整个营运成本，同时需要树立财务控制的态度。

综上所述，20xx年的工作依然十分艰巨，目前发现的问题突出的摆在了我们面前，总体形势不容乐观。我们在北京市场刚刚开拓的局面如何保持下综上所述，20xx去，已经成为了值得深入思考的课题。从20xx年x月运作至今，我们的品牌知名度可以客观地说初见端倪，而面对如今残酷的市场竞争，和大量新生品牌的崛起，我们未来的路依然还很艰辛。通过20xx年财务分析和工作总结，我们也看到了自己的不足之处。销售的过程本来就是解决问题的过程，面对目前种种困境，我们依然需要勤奋刻苦。我们现阶段正是处在创业的艰苦时期，只有不断的总结经验、吸取教训，才能得到进一步的完善。新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我们会正确摆正自己的位置，调整好心态的同时，也希望能够得到总公司极大地扶持、鼓励和帮助，使我们的品牌尽快在北京市场成长起来。在工作报告的结尾之处，我们不想喊什么口号，只想脚踏实地的切实做好眼前的工作。希望今年的工作业绩比去年取得突破性进步，呈现给总公司一副满意的答卷。

第二篇：20xx年xxx办事处安全工作总结

二○一○年，我办事处安全工作紧紧围绕工作大局，认真按照市安委会对我办事处安全工作的要求，不断完善和落实工作措施，以突出控制城区火灾发生和减少火灾损失、用电和用气人员伤亡，加强对民营企业、危化品的安全监督为工作重点，确保方亭城区无重大安全生产事故的发生，圆满完成了目标。现就我办事处二○一○年安全工作进行总结。

一、大力加强板房安置点安全工作

为了提高过渡期间灾民集中安置点的安全监督管理水平,预防和遏制广大灾民再次遭受各类安全事故袭击，保障广大人民群众生命和财产安全，我办事处结合实际情况，制定完善了《万科小区灾民集中安置点安全生产责任制度》、《万科小区安全检查及隐患排查整改报告制度》、万科小区置点安全事故应急救援制度》、《科小区安置点安全事故报告制度》，落实了相关责任人，并明确其工作职责和具体工作方案。并定期请消防部门进行消防演练，对板房居民进行安全知识培训。进一步落实安全责任追究制度，从根本上加强了安置点用水、用电、用气、用火、防雷等安全，保障入住居民的安全过渡。

二、继续加大对城区安全生产的督查，彻底消除各种安全隐患

办事处安委会组织社区并牵头相关单位不定期对城区

进行全面的安全检查和抽查，针对检查出的各类安全隐患，立即制定相应整改措施，及时消除安全隐患。各社区、民营企业对安全工作也相当重视，对发现的各类隐患及时上报、及时整改。

三、不断加强安全工作的宣传，做到家喻户晓

街道办事处积极组织协调市上相关部门及各社区利用安全生产例会、安全培训会议、并结合重大节日和全民安全月活动，加大对城区以防火、交通安全、民营企业的安全生产宣传教育工作，并利用电视、报刊、社区墙报、板报、专栏等多种形式对广大社区居民进行大张旗鼓的宣传，做到家喻户晓，使安全意识深入人心。

四、突出重点，加强监督，认真开展各项专项整治

（一）安全生产“三项行动”

办事处坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面开展安全生产“三项行动”，成立了安全生产“三项行动”领导小组，加强对活动的组织领导。并召开了由社区、辖区民营企业参加的专题会议，研究部署工作的落实。认真落实安全生产检查制度。各社区和各生产单位对隐患排查治理专项行动工作做了安排部署，制定了行动方案，落实专人负责，将专项行动落实到具体部门、项目，并认真进行自查和处置，切实排查和整治一批安全隐患；组织、安排、督查本单位对照所属行业和领域的专项行动重点内容进行自查

自改。

（二）危险化学品、烟花爆竹安全专项整治

办事处安办对危化品生产企业、危化品使用企业、加油站、加气站、罐装液化气经销门市部及烟花爆竹经销点，进行查“三违”、查隐患、查制度、查培训、查应急救援体系等的“五查”活动，对危险源进行排查，对所查出的问题，督促进行整改；对危化品生产、使用企业要加强危化品出入库房及运输过程中的监控；对烟花爆竹经销点要查制度、查消防隐患，督促其安全达标，重点查处非法销售和不规范储存；对加油站、加气站、液化气经销点要查制度、查职责、查消防隐患，严格防火措施，消除火灾隐患。

（三）公众聚集场所消防专项整治

办事处安办不定期对学校、商场等人员集中聚集的公众场所开展专项检查。重点对其安全机构、安全制度制定情况进行检查，并要求其负责人对其楼梯、过道、通道、消防设施、设备等进行隐患排查，并敦促其做好安全保障和应急救援措施。

（四）大力开展“安全生产月活动”

我街道党工委、办事处主要领导及分管领导高度重视“安全生产月”活动，针对此次活动精心部署，认真组织，制订了《方亭街道办事处“安全生产月”活动方案》，并迅速成立“安全生产月”活动领导小组。办事处主任尚海同志

在“安全生产月”动员会议上强调抓好“安全生产月”的重要性，并要求安委会将此次活动月内容认真传达到办事处各民营企业、各社区，使活动开展得有计划、有布置、有检查、有落实。活动期间办事处各部门、辖区各企事业单位之间密切配合、紧密联系，使活动有计划有步骤，有声有色地展开。 总之，我办事处二○一○年安全生产工作在主要领导的关心下，圆满完成各项工作指标。在明年，我们将确保措施再完善、力度再加大、工作再上新台阶，并强化宣传、严格执法、深入治理、压降事故、为保障辖区广大人民群众的安全、为我市重返“十强”提供有力的安全保障。

第三篇：北京办事处20xx年上半年工作总结

上半年，北京办事处在xxXX控股公司的领导下，基本完成了既定的工作计划，同时在完善办事处功能方面做了些尝试性探索，现将我们的工作总结和下半年工作计划报告如下：

一、 上半年工作完成情况

1，积极维护客户关系

我们借助北京办事处这个平台积极保持与有关部委的重点司局、协会等经常性联系，为获得必要的政策和信息支持创造了较好的政企交流环境。在巩固好老的客户关系的基础上，根据公司业务发展，我们逐步扩大了交往范围，开拓和建立了新的客户关系。

2，履行了公司勤务员、客户联络员的职能

接待、服务、联络是办事处日常最基础的工作，我们上半年认真履行了对控股领导、公司来京同事的接待和服务工作。上半年，我们出车100多次，接送控股领导、同事及客户共约200人次，车辆行程约2万公里，协助并陪同控股领导参加各种会议等活动数十次，配合控股公司顺利完成5月份总经理办公会，协助相关部室向不同的中央部委递交了文件、报告，并负责落实后续相关的跟踪和服务工作。

3，精打细算、量入为出

按照控股的要求，我们严格做好财务预算和预算内开支的执行和资产统计、上报工作。严格控制财务支出，尽可能的把开支控制在预算范围内。

4，探索完善办事处的功能

参股WWWWWW后，我们发现其在企业文化建设、规范化管理等方面存在许多问题，如何通过我们的努力，注入WWW企业文化，提高WWW的管理水平和盈利能力，我们就以上问题进行了梳理，并向控股公司提交了建议。

5，认真履行了工作移交任务

按照公司的安排，办事处于5月份顺利完成了人员和资产等移交工作。

二、 存在的问题

1，客户关系密切度不够，需加强与客户的沟通频次。

半年来，我们虽然保持着与客户的交流，但是与客户关系的密切度不够，需梳理好客户关系，加大与重点客户的沟通频次。

2，服务意识需加强

半年来，我们虽然能按照控股领导的要求完成了各项接待任务，但是办事处的服务质量和水平还有待进一步提高，服务意识需加强，需用心做好每一项工作，注重“细节服务”。

3，员工专业知识不够丰富，需加强学习，提升专业素质。

办事处员工的综合业务水平有待提高,需多参与到各大区基地和公司组织的各类学习，在学习中提升专业素质。

三、下半年的工作计划

1，继续巩固扩展客户资源和渠道

精心梳理与我们业务相关的政府职能部门，并建立相应档案，按照关联度和权重的不同，制定联系和汇报制度并认真执行，把政府关系纳入制度管理的范畴。其次，利用各种机会和场合向各主管业务部门宣传我们先进的文化、管理和机制，逐步加深这些部门对我们的了解、认同和支持。通过努力，力求在政策、业务、资金等方面获得业务主管部门更多的帮助和支持。

2，坚持做好接待工作，提高服务质量

北京是全国的政治文化中心，控股各部门及各大区在日常工作中都会与相关政府部门发生联系。北京代表处要根据各部门和各大区的实际需求，制定和完善相应的接待和服务制度及流程，为公司提供更为精细化的信息服务、更为贴心的接待服务。

3，加强费用管理，建立合理的费用管理流程，树立节约意识和成本意识，提高办事处财务管理水平。

4，安排好重点工作

加大与SSSSS的联系和沟通频率，深入企业进行实地调研，找出SSS在企业文化建设和规范化管理方面的不足之处，提出我们的意见和建议，逐步落实参与SSSS的实质性管理是我们下半年的工作重点。

北京办事处

20xx年月x日