“三个服务”活动总结
为深入贯彻落实省高管局?收费管理和服务年?主题活动和?敬语、微笑、规范?三个服务活动的有关要求,全面提升我站优质服务和文明服务水平,树立良好的社会形象,争创白城分局文明服务窗口,依据《白城分局?三个服务?活动标准》,结合我站实际特别制定了《白城东收费站?三个服务?活动方案》,以?求真务实,注重实效,不走过场?为工作标准全面落实?三个服务?活动有关要求,开展了形势多样的三个服务活动。
活动宗旨:
白城东收费站开展此次活动,意在将?三个服务?具体的内容落实到个人,规范收费工作人员的文明服务标准,全面提高一线收费员工的个人综合素质,在站内形成良好的争优、创优氛围。为更好的发展收费管理工作奠定夯实的精神文明基础。
一、 成立活动方案督查小组责任落实到位
组 长:王振辉
副组长:刘伟波
成 员:任丽园、刘畅、陈哲、李楠
二、认真组织学习,提高职工对?三个服务?活动宗旨的全面理解。
白城东收费站紧紧围绕吉林省高速公路管理局建设?五个高速?的目标,认真组织学习了《规范化管理手册》中有关?三个服务?的专项内容,规范了文明用语的具体内容,具体使用方式,使收费员对文明用语的掌握更加全面。规范了微笑服务的面部形态标准,并通过摆事实讲道理的方式,增强了收费员对委屈服务的深入理解。在学习?三个服务?内容的过程中,同志们认真总结,积极落实。
三、加大对?三个服务?落实情况的稽查监督。
通过现场监督检查,社会反馈调查和录像审查的方法全面强化?三个服务?落实情况的监管力度,若发现有未对?三个服务?内容执行到位者,我们将对相关人员采取单独强化学习?三个服务?活动内容的教育方式。通过这种方式让收费员对?三个服务?活动内容有一个真正深刻的理解,并坚定收费员对?三个服务?活动要求落实的态度。
四、设立便民服务亭,亭内配备药品箱、工具箱、饮水用具。
通过完善便民服务设施,切实解决了广大司乘的实际困难,热情周到的服务展示了收费一线员工的优良精神面貌,同时缓解了由于突发紧急情况造成的车道拥堵状况,得到了社会各界的一致好评。
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