做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发展业务的积极性。以下内容是小编为您精心整理的半年度的工作总结，欢迎参考！

　　半年度的工作总结篇一

　　一、深化改革，提高服务质量

　　1、深化改革，优化组合，促进业务快速发展。

　　(1)在市、***局的大力支持下，将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了7个独立经营运行的邮政所，***局与7个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。

　　储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，10—11月，营销中心共创收236798.41元。其中，收订报刊流转额完成202180.48元，发展储蓄存款10300元，发展传统业务实现收入2622.70元，揽收企业金卡6000枚，揽收企业形象年册730册。

　　(2)向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。

　　九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。

　　(3)深化投递体制改革。

　　为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质量，***局成立了“***市***邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。

　　(4)解放思想，更新观念，共谋发展。

　　做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发展业务的积极性。

　　二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌

　　1、抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场

　　面对激烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重要，那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场的需要，增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争中巩固和拓展业务，达到持续发展、立于不败之地的目的。 8月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。

　　使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了提高，切实做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，取得了各单位的大力支持，今年共揽收企业形象年册2380册，企业拜年卡6.2万枚。

　　2、开辟新领域，拓展新市场

　　(1)7月,我局与***卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册361册。

　　(2)11月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购买，12月销售饲料241包。

　　(3)开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局《四川省火车票特快配送业务》省市局“关于开办火车票特快配送业务的通知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自8月开办以来，共代售火车票82张，创收778元。

　　(4)做好POS业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的提高。

　　(5)利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，8月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知”，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入6046.10元。

　　三、狠抓重点、努力创收

　　1、狠抓邮政储蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额，形成规模效益，全年邮储余额净增8206万元。

　　一是针对城内邮储余额发展不很理想的情况，于7月重新调整了各所的收入计划，从而带动了城内邮储余额的较快增长。

　　二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活动。充分发挥广大员工发展储蓄业务的主动性、积极性和创造性，竞赛期间，邮储余额净增5512万元，促进了邮储净增余额再创新高。

　　三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资源优势，让外出打工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡37392张，活期比例比去年末上升个百分点。

　　2、搞好200X年报刊收订工作

　　一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联系，及时反馈，汇报情况，做好2015年党报党刊征订工作。

　　二是于9月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。

　　三是组织报刊收订临时服务点，到各单位收订报刊。

　　3、特快业务得到快速发展

　　一是深入调研市场及时收集反馈信息，今年x月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等部分大单位的特快比以前明显下降。于是认真分析原因，走访用户，发现另一家特快公司 “申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、服务质量、邮件安全保险等优势，经过多次联系，这几大公司决定到邮局寄递，我们将丢失的用户从其它快递公司夺了回来。

　　二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定的资费标准收取送汇费。

　　三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。

　　4、加大电子汇兑新业务的宣传力度，提高新业务在收汇业务量中的比重。

　　从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总收入的2.83%。

　　5、抓好集邮业务。

　　一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的基础上，注重个性化邮品开发，实现收入11.5万元。

　　二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入335210元，

　　四、找差距，强管理、优服务

　　1、重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导工作。9月份，对所主任进行了管理知识培训，同时，重新拟定了市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履行好管理、服务、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、锻炼他们的独立工作能力，切实做好经营、管理的组织、营销、帮促等工作，促进业务发展，提高整体管理水平。

　　2、市场部对业务发展差的网点，召开现场经营分析会，对帐单业务发展进展情况进行详细分析，找准差距，查出原因，帮助其出主意、想办法、添措施，促进业务持续增长。

　　3、认真贯彻落实《四川省邮政营业、投递规范化服务评定标准以》，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求各员工规范服务用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。同时，对德胜路和明月桥两个邮政所按规范化服务窗口的要求进行了重新安排布置，从设施和人员配备上尽量达到要求，给用户一个优美、舒适的用邮环境。

　　4、加强设备维护。现代化邮政越来越依靠科技设备，设备建设投入增多，树立向管理要效益的观念，管理不好就不会出效益。我们落实了预检预修制度，以保证前台设备网络的正常运行，从而推动各项业务的顺利发展。

　　半年来在***局领导及各部门的支持下，市场部工作虽然取得了一定的成绩，但离市、***局的要求还有一定的差距，收入计划未完成市局计划，基础管理仍较薄弱(主要是城内班组、所)，业务宣传、解释不够，还存在用户来信来访投诉等问题。但我们相信，2016年市场部在市、***局的正确领导下，将全面落实十六大和十六届三中全会精神，深化改革，市场部与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。

　　半年度的工作总结篇二

　　时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

　　三、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

　　私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

　　四、经验与收获

　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　五、下半年工作计划

　　1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

　　3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　工作总结【一】

　　农村党员干部现代远程教育是一项长期、艰巨、复杂的工作，我校远程教育工作组在乡党委政府的正确领导下，紧密围绕远程教育这个工作中心，不断开拓创新，推进各项工作。通过大家这一段时间的积极探索，努力实践，我校在提高教师素质、提高农村党员素质、提高农民群众农技技术等方面做了大量富有成效的工作，取得了一定的成绩。

　　一、学校领导高度重视远程教育工作，始终坚持党的路线方针和政策，无违法违纪行为，在电教工作中，中心小学行政班子团结协作，以校长为龙头，副校长主抓，电教管理人员负责培训为主线开展远程教育工作。

　　学年初制定出了我乡远程教育工作的总体计划。为我乡远程教育工作能顺利有效地开展，教师、学生能开拓视野，丰富知识，活跃工作、学习情趣。在开展远程教育工作的过程中，学校领导经常亲自到各校进行工作指导，对这项工作进行规范化和管理。保证了远程教育工作有秩序、有计划、有方法地进行。

　　二、认真搞好技术培训，提高各站点操作员技术水平。

　　要让农村党员干部现代远程教育工作顺利的开展，让远教设备发挥其应有作用，体现其价值，首先就要使各站点的操作员的操作技术达到一定的水平，所以对各站点技术员的培训就显得尤为重要，村校站点操作员由于他们文化水平不高，对新事物的(特别是对远教设备中的高科技设备——计算机)接受能力不强，难学易忘，针对这一状况，我们采取单独指导的方式，指导之后再加强训练，强化记忆，从而一步步提高了操作员的操作管理水平。

　　三、取得的成绩

　　1、完善了教育平台管理，教师基本能自行上上传班级课表、学生成绩。

　　2、学会了电子备课软件，教师基本能自行上传电子课件、图片、练习，教案等。

　　3、教育装备信息基本录入，实验室设备已完全录入。

　　4、学校远程室卫生基本保持，特别是开始几周学生卫生良好。

　　5、远程室使用比较有序，资料收集较完善，活动简报报送及时。

　　四、存在的问题

　　1、部分教师成绩上传时有乱删除考试信息现象，对软件操作不够熟悉。

　　2、教师电子备课上传内容单一，部分教师上传课件未经修改。

　　3、教育装备启动缓慢，实验计划未启动。

　　4、远程室卫生近期保持较差，学生打扫不够彻底。

　　5、教师培训力度不够，同时学习积极性不高，电脑设备不足。

　　五、改进措施及下一步打算

　　1、加强教师培训，采用分组进行(实行自愿报名，根据实际掌握情况进行分组，每组不得超过十人，选定组长作指导。)

　　2、加大卫生监督力度，实现卫生与班级考核挂勾。

　　3、加大对个别教师的培训工作，特别是实验管理员的实验教师的培训工作。

　　4、认真开展远程教育资源运用比赛活动的评选工作，力争让更多教师在此次活动中获得实惠

　　六、远程教育工作的改革和今后的发展方向。

　　远程教育工作在全体教师的共同努力下，已取得了初步成效。在总结以往工作的基础上，我们逐渐创新，建立了一条适合我校远程教育工作的新思路、新方法。

　　1、加大经费投入，保证教学硬件设施和软件设施;

　　2、加大力度培训远程教育工作人员;

　　3、提高教师培训，让远程教育真正发挥主旨作用;

　　4、继续开展对学生进行多媒体教学。

　　5、加强“村校结合”实施力度。

　　总之，在今后的工作，我们将一如既往地坚持远程教育工作，加强对外学习，加强内部培训，更高效地利用远程教育设备学习先进的教育教学方法，提高教育教学质量，努力构建和谐市坪作贡献。

　　半年工作总结【二】

　　一、 项目监理部在职人员：目前在职人员为3人(崔开文、谢峻峰、曾强)

　　二、 工程完成情况：

　　1、 都江堰市内二环路走马河桥工程：主体工程已完工，由于5.12政治性工期原因，内业资料严重滞后，现阶段主要进行竣工资料完善与编制。同时应业主单位要求于近期进行该工程下部结构验收工作，第二次进行上部与整体验收工作，目前正紧张进行竣工资料的收集与整理中。

　　2、 都江堰岷江1#桥西岸桥头互通工程：主体工程已完工，同样由于5.12政治性工期原因，局部附属工程存在质量缺陷及隐患，目前正在进行返工、整改处理。内业资料滞后，现阶段正进行竣工资料的完善与编制。

　　3、收工作。 都江堰翔凤路改造工程：该工程已完工，并会同业主进行了收方验

　　4、50% 。 都江堰川苏工业园金港路钢筋砼涵洞工程：截至目前完成工程总量

　　三、 监理费收费情况：

　　1、 都江堰市内二环路走马河桥工程：合同暂定监理费41.15万元，截至目前已收取22.3万元。

　　2、 都江堰岷江1#桥西岸桥头互通工程：合同暂定监理费23.73万元(按工程造价1200万元取费，本工程实际变更将变减，监理取费将在竣工决算后确定)，截至目前已收取10.2万元。

　　3、 都江堰翔凤路改造工程：合同暂定监理费1.32万元，截至目前已收取1万元。

　　4、 都江堰川苏工业园金港路钢筋砼涵洞工程：合同还未签订。

　　四、 监理执行情况：

　　1、在对各个项目施工监理过程中，始终秉承“严格监理、优质服务、公正科学、廉洁自律”的原则，根据都江堰建设项目的地方色彩，把我监理部定位于“服务于业主”，其次“施工阶段全过程监理控制”。

　　为业主提交一份质量合格、进度理想，化解各方争端纠纷的印象工程。

　　2、监理实施过程中，对工程的重点部位、关键工序，如桩基、墩柱、梁板等项目实行全天候、全过程旁站监理，对存在或已产生质量隐患部位责令进行整改或返工处理。其次，给每位监理人员心中树立“安全旗帜”，这既是个人生命与职业生命，也是企业生命!

　　紧抓施工现场的重大危险源(高压输电线路、桩基深坑及墩台身高处坠落、深基坑防护、大型机械设备、施工用电、临河安全围栏等)，杜绝任何形式的安全事故，时刻敲响安全警钟。

　　3、在各级质监站、安监站等政府职能部门的检查中发现的各项问题经过整改后均达到合格要求。

　　4、积极参加公司组织的各项业务培训学习，同时不定期组织内部监理人员进行业务学习、素质培养，对每位监理人员自身专业水平、业务能力、协调能力都有不同程度提高。

　　5、在业主与施工单位之间存在

　　分歧时，发挥仲裁者作用对双方责任、权利、义务进行公正评判，让业主不蒙受大的损失，也让施工单位损失最小化，使得双方找到最终的平衡点。

　　6、对各项目监理人员，发挥他们的优势所在，摈弃劣势，尽其所能，让他们最大化展现自身优势。培养团队精神，组织意识，对待任何困难都齐心协力地去完成。

　　五、 存在问题与建议

　　1、 交通问题：由于项目点多面广，任务参杂，公司所核销交通费根本不能满足监理人员工作实际需求。

　　2、 挂牌中标问题：由于某些项目是挂牌中标单位，在进行监理任务实施过程中存在诸多阻碍，譬如人事问题、资金转账问题都存在不同程度的干涉情况。

　　3、 办公后勤问题：项目基本办公设备配备严重不齐，直接影响项目的开展工作;由于施工现场的特殊性，公司发放的午餐补贴根本无法满足监理人员实际就餐需求。

　　4、 项目优化问题：从公司发展大局出发，望公司能不再承接工程造价才几十万或者百万的工程项目，与公司领导所主张的“优质工程”背道而驰。

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