总经办20xx年年度工作总结

20xx年，我部紧密围绕公司经营班子下达的中心任务，认真落实部门工作职责和目标，团结拼搏、求真务实、开拓创新，较好地完成了年度各项工作任务。现总结如下：

一、领导重视、各部门支持是各项工作顺利完成的前提. 总经办的工作涉及到编写制定公司各项规章制度；监督公司的各种规章制度的落实和执行；人力资源各项工作的组织、统筹、招聘、任用、培训和考核；组织统筹策划企业文化活动，管理好企业内部网络；总务工作；行政事务工作；日常接待工作；各部门的协调工作等等，上述工作都是综合性很强的工作，同时又是事务性、服务性的工作，工作当中必然会出现新情况、新问题。公司领导特别是分管领导非常重视，经常对我部工作及时给予指导，各部门和员工对我部工作的理解及支持，使我们工作得以顺利开展。年内，我部重点完成了如下工作：

（一）行政工作

1、在制度编写和管理、监督、落实和执行方面：

（1）编写、修改和完善了《公司员工岗位说明书》及相关管理制度；

（2）编写、修改和完善了《员工绩效考核管理办法》及相关管理制度；

（3）编写、修改和完善了《公司员工薪酬管理制度》及相关管理制度；

（4）修订了公司组织架构及部门职责。

相关制度的编写、管理、监督和落实工作是我部工作中的重中之重。一个成熟的企业应该是通过建立一个有效的团队和完善的制度来提供产品与服务，并以此提升其品牌的知名度和影响力。对于我们广运而言，在发展的进程中不断完善公司的各种规章制度，使其适合公司的各种不同发展阶段，成为企业前进的动力而不是阻碍。为此，我部做了大量的工作，参考了同等企业的各种情况，在经营班子的指导下，制订出了上述制度。

2、在行政事务的服务和管理方面：

（1）完成了售楼部和动迁部办公室的搬迁；

（2）完成了公司《营业执照》、《组织机构代码证》的年检；

（3）办理了公司法人代表及备案资料的变更手续；

（4）办理了组织机构代码证和房地产开发资质证书的法人代表变更手续；

（5）办理了公司股权变更手续；

（6）购买、安装、调试公司视频会议设备；

（7）与部分员工签订了保密协议；

（8）根据公司规定中秋节向员工发放了月饼、食用油等节日福利；

（9）中秋节组织购买月饼、红酒等节日物品并分别赠送给公司的关系户。

（10）办理完成20xx年安排残疾人就业情况年审。

（11）及时处理公司日常行政事务及领导交办的事项。

行政事务性工作是繁重而琐碎的，我部20xx年在部门的共同努力之下，将行政事务性工作这种常态工作作为部门工作的头等大事，力求认真细致的完成各种工作任务，优化办理流程，提高工作效率，使公司的行政管理工作更加规范化、制度化，保证了公司的正常运转。

（二）人事工作

1、按时向集团公司上报每月人事劳资及KPI报表；

2、及时、准确的核算员工薪酬；

3、组织公司各部门做好20xx年员工培训计划，积极开展部门内部培训；

4、完成了20xx年度员工薪酬调整；

5、完成了公司20xx年临时股东会、二届一次董事会、监事会会议的筹备和会务安排工作；

6、完成了公司20xx年社保缴费基数的年审；

7、完成了员工社保及公积金的变动手续及公积金缴费基数的年检；

8、根据公司发展需要，组织人才招聘工作；

9、及时向股东单位上报会议材料及投资、经营、人事、劳资报表；

10、及时办理员工社保增减变动手续；

11、及时完成了员工离职手续的办理；

12、对20xx年房地产行业的薪酬进行调查；

13、完成了20xx年上半年员工工作绩效考核和评估。

人事工作的本质就是服务，就是为企业的发展而服务。针对目前现阶段房地产市场的形势，我部通过人员招聘、员工内部培训、薪酬调整等措施，优化人才队伍结构，提升人才素质能力，推动发挥人才作用，使公司员工能更好的为公司的发展而服务。

（三）组织统筹策划企业文化活动方面

1、完成了公司全体员工到**景区春游的统筹、策划、组织及实施工作；

2、完成了公司*周年庆祝活动的统筹、策划、组织及实施工作；

3、完成了参加由**集团主办的气排球、羽毛球比赛的统筹、组织、策划及实施工作。

企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识、价值观念和道德规范，还能凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业的发展而努力。为此，我部根据20xx年的总体工作计划，分别组织了多次员工活动，活跃了企业的文化生活，使公司员工之间的交流变得密切，提升了企业的凝聚力、归属感。

（四）销售工作

1、截止到20xx年11月底，为**项目一期业主办理的结算手续，现已收取 **户业主办理房屋产权证的材料，办理取得**户房屋产权证；

2、根据房屋产权证办理情况，及时联系业主发放房屋产权证；

3、对**市部分楼盘进行踩盘，加强对**市房地产市场的调研和

分析，为**项目8#楼商铺的销售做好准备；

4、完成与中国移动南宁分公司商铺一层A1、A2商铺的交铺手续；

5、完成了售楼部的装修并配备了办公家具和办公设备，印制了8号楼商铺宣传折页；

6、与销售代理公司沟通协作，制定了8#楼商铺的销售及推广方案，确定了时间节点，落实了广告位设臵、群短信发送工作等。截止到9月29日，已成功销售8号楼全部9间商铺；

7、积极联系***市房产局、**市拆迁办等相关单位，了解办理回迁房房产证事宜，并积极准备相关材料；

8、及时收齐商铺成交客户的首付款，与客户签定《商品房买卖合同》，督促客户办理银行按揭手续；

9、完成了解机电宿舍区物业维修资金的退款事宜。

销售工作是关系到我司年度经营计划、年度经营指标能否如期完成等核心工作。在根据我司年度经营计划和年度经营指标的指导下，我部深刻挖掘市场潜力，与销售代理公司一道制定销售及推广方案，并根据方案做了大量的如：售楼部的硬装、软装；8#楼宣传折页的印刷、广告位的落实等等工作，较好的完成了公司规定的经营计划和年度经营指标。

（五）投资开发工作

1、完成了8#楼住宅墙体节能材料的使用情况的验收工作；

2、完成了8#楼规划许可证的数据调整工作；

3、完成了二期拆迁许可证的延期工作

4、完成了回迁户开通管道燃气一户一表更名过户手续的办理工作；

5、完成了8号楼墙改押金退款办理工作；

6、办理8#楼建筑节能备案；

7、完成了一期一期商场户外广告位的安检备案的办理工作；

8、完成了8#楼《预售许可证》的办理工作；

9、完成了一期物业专项维修基金的退款事宜的办理工作；

10、完成了一期物业维修基金的退款手续，并组织向业主退款；

11、完成预缴二期8#楼物业专项维修基金的申请、审批、缴费等工作；

投资开发工作是决定我司工程、销售工作能否顺利开展的前提，同样直接关系到我司年度经营计划、年度经营指标能否如期完成的重要组成部分。投资开发工作是环环相扣、紧密连接的。为此，我部在兼管投资开发工作的过程中，紧密、细致的完成了相关的报建、开发工作，保证了工程、销售工作的顺利进行。

二、加强管理、狠抓落实是各项工作顺利完成的关键。

年初，公司经营班子及分管领导就根据年度工作目标，逐项分解工作任务，层层落实到每个部门。而我部针对公司制定并落实到部门的目标，总经办每季度制订了工作计划，将任务落实到人，并明确切实可行的实施措施；每月至少召开一次主任工作会议，检查工作计划的完成情况，查找存在问题，对未完工作督促完成；根据执行中的实际情况适时调整工作计划，加紧实施。一年来总经办工作计划周密、

执行得力、检查细致,总结认真，较好地保证了年度工作目标的完成。

三、团结协作、认真负责是各项工作取得较好成绩的保证。 针对我部人员少，任务多而重的实际，我们加强本部全体员工的责任心和全局感，在部内提倡合作精神，全体员工团结协作、互相配合、互相理解、互相支持，工作质量和效率大大提高，初步形成了一支有战斗力的团队。

四、提高综合素质是做好各项工作的基础。

要全面履行职责，完成各项工作任务，就必须有一个高素质的工作队伍。部门员工自觉加强知识理论学习和工作实践，在工作实践中不断提高工作理论水平和实际工作能力，同时部门领导也已形成“传、帮、带”的工作方法，言传身教，使部门员工的工作能力在实践中不断得以锻炼和提高。

20xx年是公司发展过程中重要的一年，总经办在公司领导的指导和各部门的配合下，取得了一些成绩，但也存在着不足，需在以后的工作中加以改进。

一、做好总经办工作必须组织缜密，执行细心

总经办工作繁杂，稍不注意就易出纰漏，有的甚至可能会影响公司大局。因此，我部要求每一位部门员工需牢固树立办公室工作无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起。时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，做到不让领导布臵的工作在总经办延误；不让需要办理的文、电在总经办积压；不让到总经办联系工作的同志受到冷落；不让公司形象因总经办工作而受损。20xx年我

们还将把培养“工作细致严谨，服务细心周到”的作风作为办公室的重点工作来抓，从办文到综合宣传、行政管理，都要求认真、细致、严谨。

二、做好总经办工作，必须用服务至上的精神来统领

我部对总经办每个员工都强调了服务至上精神的理念，并把这种理念落实到工作中去。一年来，总经办员工在办文、采购、用车等方面都体现了服务精神，周密安排好领导的工作日程，耐心协调解决部门的困难，协调各部门的工作，为每一个员工分忧解难。即使在工作中遇到一些不合理的指责，也本着服务的精神去解释，而不是抵触甚至对立。

20xx年是新的一年，对于我们总经办来说，20xx年的工作仍然是繁重、琐碎、艰巨的，我部将本着“工作细致严谨，服务细心周到”的做份，用服务至上的精神，认真做好每一件事，将领导交代的每一个任务、部门的每一项工作、各部门的工作协调，做到更好。

第二篇：总经办20xx年度工作总结

年度工作总结及工作计划展望

回眸发展稳步伐 扬帆起航促新篇

总经办20xx年度工作总结暨20xx年工作计划展望

20xx年，是集团公司“标准化管理年”，也是公司不断深化改革，完善制度、强化管理、迎新挑战的一年。总经办在公司领导的正确领导下，在各部门和基层单位的协作下，全体员工团结一致，努力工作，从适应新形势和新任务的工作要求出发，较好地完成了公文起草、档案管理、会务工作、后勤服务及安全预防等方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、督促制度执行等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本完成了部门责任目标。

现将20xx年总经办工作总结如下：

一、 20xx年工作回顾

20xx年对于森岛公司来讲，各种矛盾问题多，变化形势大，总经办紧紧围绕集团公司全年工作目标，结合本部门工作职责和20xx年工作计划，以后勤服务保障管理等工作为中心，不断加强作风建设，内强素质，外树形象，积极完成各项工作和领导交办的各项任务，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。

㈠日常主要工作

1、加强部门管理，落实岗位责任。总经办是一个综合性部门，经过20xx年一年的工作梳理，基本形成一套系统、规范地管理模

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年度工作总结及工作计划展望

式和工作流程，但随着公司的逐渐发展，总经办所接手的工作日益增多，遇到的事务愈加琐碎繁多。为更好的完成总经办工作，落实公司董事会各项工作任务，总经办继续从建立、完善各项规章制度着手，加强内部责任制建设，严格按照规章办事，并狠抓部门人员管理。每周召开一次总经办部门例会，总结个人一周工作，及时纠正工作中的失误，不断明确各岗位人员的工作职责，在强调做好本职工作的同时，紧紧围绕总经办部门工作的特殊性，搞好各项工作配合，总经办的整体工作效能和服务水平有所提高，为更好地服务公司提供了制度上的保障，各项工作井然有序。

2、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率。20xx年总经办在做好服务工作的同时，不断提高办文、办会、办事工作水平，推动规范有序的运作，提高工作质量和效率。一是从严要求，认真做好文书工作。不论是总经办还是各个部门起草的文件，从起草、审批到印发，总经办都是严字当头，严把办文程序关、格式关、文字关，坚持公文审批制度。二是谨小慎微，不断提高办会水平。一年来，公司召开的会议无论其规模大小、会务简繁，都做到会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，让每一次会议均发挥作用。对在公司领导安排的接待任务，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。全年，总经办组织召开的各类会议多达20余次，会议组织工作有条不紊。三是严谨规范，提高办事效率。一年来，总经办坚持内强素质、外树形象，提高效率，扎实工作，努力把领导交办的事、部门、职工要求的事办好、办实。从某种意义上说，总

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年度工作总结及工作计划展望

经办是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。

3、认真做好总经办的文件整理、归档工作。总经办认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发及督办工作，并认真做好文件资料的整理，存档，促使文件资料管理逐步实现规范化、制度化，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。20xx年1月至12月，按照集团公司要求共拟定申请、报告42份；拟定各类综合性文件28份；整理对外发文36份；整理外部收文83份。

4、继续完善公司各项规章制度。根据公司运行工作实际，协助公司领导及基层单位相继完善了《考勤管理制度》，并根据实际已拟定《公司例会制度》、《薪酬管理制度》、《司机绩效管理制度》、《车辆管理制度》等。并根据各项制度执行情况不断完善修订。

5、做好企业文化活动组织工作。

20xx年，在集团公司董事长的大力支持下，集团公司和下属单位相继组建了足球队。每周训练比赛一次，不仅丰富了广大员工的业余生活，也大大增强了企业的凝聚力和良好的沟通平台。向社会展示了森岛集团的新形象。

6、认真搞好后勤服务，为员工创造良好的工作环境。一是做好办公用品的购臵和发放，及时申报采购所需办公用品，保证集团公司正常办公需要的基础上，严格控制经费支出，防止铺张浪费。二是认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了公司领导及其他各部门公务用车。特别是司机的责任心和服务意识较强，

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年度工作总结及工作计划展望

无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。三是全力做好各项重要活动的筹划、准备、布臵和落实。四是做好公司办公楼的修理、维护工作。

㈡后勤管理

1、车辆管理：车辆情况，我公司现有大小各类车辆6部。在管理方面，总经办自年初以来将各项制度进一步落实，不断完善车辆管理制度，加强了对司机的安全教育和管理，坚持每月召开一次总经办会议，总结车辆管理与使用中存在的一些问题，使司机的思想素质和业务水平不断提高。在服务方面，我们通过对车辆性能及部门用车频率的总结不断对车辆进行调整，做到合理安排。在降低成本方面，为解决司机加油费报销繁琐和杜绝浪费节约成本，年初总经办申请为司机办理加油卡，不仅解决了司机加油报销繁琐的难题，也大大节约了成本，杜绝了管理上的漏洞。

2、订餐服务：虽然公司从20xx年就取消了集体订餐，改为发放伙食补贴。但每天仍有部分领导和员工因为各种原因，需要订餐服务。总经办针对这一情况，在人员少任务重的前提下，仍然继续为员工办理订餐服务工作，截止今年年底我公司每天就餐人数在10人左右，全年共累计为公司领导和员工订餐1700多份，保证了公司领导和员工每天能按时、按需迟到午餐。

3、卫生管理：环境卫生是一个单位的外在形象，反映了公司员工的精神面貌和卫生习惯。总经办致力于打造一个优美、健康、和谐的工作和生活环境为目标，严格要求保洁员的工作职责，并

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年度工作总结及工作计划展望

不断健全各项卫生制度。除由保洁员按职责要求进行日常打扫外，总经办将公司办公场地为各部门划分出了打扫区域，要求各部门定期进行大扫除，彻底清除卫生死角。

4、安全预防管理：安全预防工作对于维护企业外部的治安秩序、维护企业工作的有序开展具有重要意义。年初，总经办对公司大门钥匙持有者进行了一次严格梳理，规定了部门经理级以上人员才可配发公司大门钥匙的规定。并对公司大门钥匙持有者进行造册登记，办理领用手续。同时对员工使用的柜桶钥匙进行梳理，发现损坏及时修理，对备用钥匙进行编号和统一管理，保障了办公安全。

㈢人事管理

20xx年集团公司员工队伍不断壮大，对人力资源管理方面的工作提出了新的要求。总经办在公司领导的正确指导下，在管理创新上实行竞争上岗，强化优胜劣汰，促进人力资源的优化配臵，初步建立起“能者上，庸者下，平者让”的竞争机制，创造了一个良好的用人环境，真正做到人尽其才，发挥员工的聪明才智及潜能，实现人力资源最佳配臵。

1、加强员工招聘力度，做好内部人员沟通与协调。今年公司总部招聘管理人员9人。截止20xx年12月31日，集团公司共有28名员工，其中总经办11人（管理人员6人，司机5人）；财务部7人，发展一部、二部共2人，资本运营部2人，森岛投资项目部5人；广府文化1人；并对内部人员进行协调与安臵，对各部门人员进行多次调整，使其在岗位中发挥最大的作用。

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年度工作总结及工作计划展望

2、合理配臵招聘途径，降低招聘成本。根据我公司人员结构和全年的人员层次需求及公司所处外部人力资源环境进行综合调研，选择网络招聘及报刊刊登招聘信息为我公司全年招聘的主要途径。一方面保障了人员需求供给，另一方面节约了招聘成本。20xx年公司全年的人员需求是比较大的，总招聘人数8人左右，共安排接待面试人次近200次。通过网络招聘占80%。全年共注册收费招聘网站1家，免费试用招聘网站4家，与下属单位联合登报招聘1次。通过报刊发布招聘信息及网络招聘途径的方式，最大限度的控制了招聘的成本。在招聘中严格遵循招聘原则和招聘程序，无论通过何种途径，严格把好面试关，保证了整个公司人员队伍素质健康。

2、保障公司人员合理流动。公司全年每个月人员流动都是在合理范围之内，无大规模人员流失现象出现，关键技术人员和重点管理人员基本无重大流失。今年辞退、自动离职人员共5人，其中一名专业财务人员，其余都是一般员工。全年保持合理人员流动保障了我公司人员队伍素质积极健康的发展，为全公司人员综合素质的提高提供了保障。因此，全年人员流动是良性的，对人员素质提高是有益的。

3、加强培训，提高员工综合素质、业务技能。在全年中始终把培训工作作为重点工作进行，进一步完善培训机制，在每季度结合公司实际需求制定详尽的培训计划，按步骤进行，全年组织各种培训10余次。培训内容包括公司制度、企业文化、入职培训。通过大量的培训公司员工进一步明确自身的工作职责，全面了解

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年度工作总结及工作计划展望

公司政策，更深刻体会公司经营理念和企业文化及价值观。通过一系列的培训帮助员工结合自身综合素质、专业技能、对公司的认知程度等方面有很大的提高。

4、建立奖励约束机制，推动公司绩效考核进行。在本年度根据公司的实际情况建立了以工作重点、关键任务为考核内容初步考核机制，以中下层员工为考核对象的考核体系在公司全面试行，旨在鼓励先进，鞭策后进，调动员工工作积极性，特别明确、约束员工工作职责方面改善较大。通过考核推进，员工在本职工作履行及工作责任感方面比以前有很多进步，员工在岗位上对自己的职责更加明确。绩效考核诱导性和鞭策性作用促使了公司绝大部分员工有了紧迫感，对公司赋予的工作更加重视，而不是以前抱无所谓的态度。全年对因工作失职而进行行政处罚的共有5人次。

5、逐步健全公司规章制度，梳理工作流程。20xx年公司各项管理制度逐渐规范、完善，从公司实际出发，逐步建立起适用于公司现阶段发展的规定制度，梳理各个方面的工作流程，使管理活动依据制度进行，按流程办事，减少错误环节的出现，保障工作顺利进行。在公司管理活动的执行和制度监督方面取得了一定进步。特别是明确员工作息时间，行为规范，重点整治不遵守公司规章制度，工作现象。制定员工招聘、入职、转正、请假、加薪、升值、培训、调岗、离职等流程和相关规定，使人事的管理活动日趋规范，为今后期公司向人力资源管理活动过度做好前期的准备和铺垫工作。初步建立起我公司人事管理活动的基本制度，

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年度工作总结及工作计划展望

使人事管理适应公司管理活动，为公司的管理提供支撑和资源。在公司制度规范化方面，一方面着手建立健全公司管理的相关制度，另一方面加大制度的推行和执行力度，扭转公司员工以前不按制度办事的工作习惯，培训和培养员工依规行事的工作作风。强化员工对工作流程的学习和理解。

6、劳动合同的签订。今年根据公司的要求，除年底辞退和自动离职人员外，其他员工的劳动合同续签工作正在进行中。同时不断加强员工管理，做好与达到要求的员工签订劳动合同的前期工作，调动员工的工作积极性。

二、存在的问题

一年来，总经办在集团公司领导的指导和大力支持下，尽己所能，积极努力地做好本职工作，但对照部门职能要求以及公司领导的期望，整个工作离责任目标要求和公司工作要求还存在一定的差距。回顾20xx年的工作，感受颇多，工作中遇到到了一些问题，也看到了存在的不足，主要表现及原因如下：

㈠总经办工作存在的不足之处

1、总经办共有工作人员4人，但都有各自特定的工作岗位和本职工作，岗位众多，管理难度较大。所有制度、文件、文稿的起草以及公司日常事务的处理均由负责人一力承担，因而没有更多的精力去处理其他事务，难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，有些该办好的事情只能基本完成。

2、工作的主动性有待进一步加强，工作效率亟待进一步提高，在公司办公事务等工作上还须加强。

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年度工作总结及工作计划展望

3、在执行制度和日常管理中，由于个别部门负责人意识不强和少数职工服从意识差等原因，制度落实的难度较大，工作协调比较被动。

4、因为忙于日常事务，了解分公司情况不多，对整个集团公司的运行状况掌握不够，没有为领导的决策提供有参考价值的意见和建议，助手和参谋作用发挥不好。

5、为分公司及各部门服务的深度还不够，需进一步加强总经办内部建设，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。

6、对司机队伍建设和服务意识要求，缺乏统一、严格和长效的管理机制，日常管理较松懈。

㈡人事工作存在的不足之处。

一是缺少专业的人事专员。由于总经办目前人员配臵仅有3人，又不是从事人力资源管理岗位的人员，专业能力不足，仅是通过长期的工作逐步学习、提高人力资源管理方面的知识。因此，在人事管理工作中存在工作不到位、效率偏低、目标不明确、制度建设不完善、规范等问题。

二是招聘渠道比较单一，对关键人才的招聘周期较长，还没建立起系统、广泛的招聘网络；招聘、人员甄选的方式比较单一，不能满足公司大规模招聘人员的需要。在未来集团公司多元化发展的过程中，对人员的需要也随之加大，需要建立多种人员招聘渠道，建立系统、合理的人员招聘、甄选模式。

三是对员工的培训不够，培训长期规划不足。20xx年培训多

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年度工作总结及工作计划展望

是结合公司发展中出现的问题短期及零时性安排的培训，旨在解决工作中出现的问题，对员工系统知识的培训种类和方式较少。人员的入职教育不是很及时，出现这方面的原因，一方面是人手不够有关，另一方面培训安排的不是很合理。入职和培训计划的衔接没有调整好，后期需要注意入职和培训计划的衔接，对入职人员及时进行入职教育。

四是考核还在摸索阶段，没有形成一种完善的绩效考核机制，在后期需要进一步进行探索，修改，根据公司的不同发展阶段进行适当调整，进一步完善奖罚机制，用多种的奖励方式提高绩效考核的时效性。逐步完善考核制度，建立科学、规范、适用的激励约束制度。

五是现阶段的招聘管理流程有待改进，现在的招聘中，有时各单位、部门在需要招聘时，不及时沟通，跳过了人力资源部，人力资源部不能对招聘需求进行审核，不能用规范化的招聘模式进行招聘。

六是部分制度不够完善和明确，公司的工资体系过于简单，不能满足岗位扩充的需要，造成公司在进行绩效考核改革时出现薪酬水平混乱的局面。在后期需要对公司薪酬体系进行重新检讨，以岗位职责为基础，以公司盈利为目的，以同岗同薪为原则建立起系统规范，适合公司未来发展的薪酬工资体系。

三、20xx年工作计划展望

20xx年，我们将继续紧紧围绕集团公司下达的各项目标任务，积极适应新形势的要求，切实加强综合文字处理、人事管理、制

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年度工作总结及工作计划展望

度建设、新闻宣传、政策调研、后勤服务等工作，提高办文、办事、办会的水平。

20xx年总经办工作主要围绕以下三个原则开展：

1、做人原则：做员工表率，为下属老师，当同事朋友。

2、做事原则：原则坚定，奖罚分明；身先士卒，带头实干。

3、管理原则：理论上高度，实践到深度；分工要明确，责任必到人。

㈠行政管理

一是要进一步提高综合文字和公文处理能力。随着集团公司的

日益壮大，总经办的文字综合水平成为集团公司思想水平、管理水平和工作水平的综合体现,对于全公司执行政策、制定决策、落实工作具有举足轻重的作用。我们将坚持高标准、严要求，认真完成综合性文字材料的起草工作；认真做好公司各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、督办、催办工作，严格按照公文登记、阅办、传递、处理的工作流程规范处理各类文电，不发生积压、拖拉、误事现象，保证政令通畅；认真做好有关文稿的审核把关工作，扎实做好公文处理工作，提高工作效率。

二是要进一步加强企业宣传报道工作。开展多种渠道的宣传方

式，不断加强与新闻单位的联系，进一步提高集团公司的社会形象和社会地位。

三是要进一步做好后勤服务工作。重点做好领导用车、公务接

待、会务安排、车辆管理、后勤管理等服务工作，进一步健全工作机制，提高工作水平，增强工作的主动性、积极性和创造性。

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年度工作总结及工作计划展望

四是要进一步加大督办工作力度，确保公司管理制度的有效性和公司决策的效益达到最大化。对各部门的执行力和工作质量、工作效率纳入绩效考核，从任务产生、下达、执行、反馈、考评、奖惩等各环节加强执行力控制和管理，努力从机制上遏制执行不力的情况发生，确保公司各项决策、重要工作部署的贯彻落实。

五是提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。认真总结梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。

六是继续完善促使公司快速、稳步、高效发展的各项规章制度。在制度建设和完善的同时，严格遵循与公司发展需要、结合实际、可操作性强的原则。切莫为建立制度而建立制度、不切合实际、空洞的盲目制定制定。

七是在员工和司机队伍建设方面，为培养一批责任心强、业务高的员工和司机队伍，总经办要多次组织会议反复强调司机提高综合素质，加强学习，增强责任心，通过典型事故及开展批评与自我批评，使大家主动服务的意识增强，服务的热情更高，并自觉全身心的投入到工作中去。

㈡人事管理

20xx年是集团公司快速发展的一年，为配合公司全面推行绩效管理，加强公司人力资源工作的计划性，总经办依据20xx年度的整体发展规划从七个方面开展20xx年度的工作：

1、完成日常人力资源招聘与配臵。

根据今年总体目标首先保证满足公司各岗位需求，然后再考虑

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年度工作总结及工作计划展望

人才储备，实现梯队建设。并且着重解决年终公司董事会下达的组建文化产业、构建电子商务等所需的高级管理人才和普通业务员。其他具体招聘岗位、工种、人数等需要根据公司及其他用人部门提出用人计划后进行合理配臵，实现人岗匹配，用最少的人，创造最大的价值。

实施方案：一是1月份开始文化产业和电子商务专业人才的招聘储备工作，通过专业网站发布招聘信息和主动进行人才搜索，以及通过猎头等团体的推荐和挖掘招聘到所需人才。二是利用公司现有的招聘网络和春节后人力流动高峰期的机会，上述专业人才进行猎取。三是按各岗位人员配臵及20xx年离职情况，保证每月的人员流动性在正常范围内，加强招聘的效果。四是与用人部门一起对新进员工进行面试的工作，考察基本素质以及业务能力，以便提高招聘的时效性。五是全年做好重要和流动多的人才储备工作。今年招聘工作的开展由各部门提交的用人计划以及公司实际的人员需求情况决定。

2、建立健全人事管理的各项规范及管理制度、员工手册等。 规范的管理制度是企业用人留人的前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范制度：《员工手册》（包括《奖惩制度》、《人事管理制度》、《员工培训管理制度》、《绩效考核管理办法》、《考勤管理制度》等）。总经办按照各项制度的规定和程序操作管理全体员工，采取对事不对人的原则，达到各项工作的合法性、严肃性。

实施方案：20xx年2月至5月根据公司实际情况，建立、完

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年度工作总结及工作计划展望

善、调整和起草各类管理制度，6月份召集各部门主管研究讨论，初稿定下来后，报总经理及董事长批准，印制成册，7月份起正式颁布实施。

3、推行绩效考核管理，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行。

绩效考核工作的目的是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。20xx年，总经办按公司董事会的要求进行公司绩效评价体系的建立和完善，并持之以恒地监督贯彻和运行。

实施方案：根据2月底制定公司绩效考核管理办法，以及各岗位的绩效考核表，并在执行过程中不断进行修订和完善，保证绩效考核工作的良性运行。推行过程是一个贯穿全年的持续工作，总经办完成此项工作目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效地绩效评价体系。

4、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

将员工融为一个整体、形成公司文化的工作方式，是人力资源部本年的培训目标。通过完善《员工培训制度》，并根据各分公司、部门的培训需求及公司的整体需要建立年度培训计划。

实施方案：2月份中旬建立20xx年度公司员工培训计划。包括培训形式、培训内容、培训时间等。

5、建立以人为本的企业文化。

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营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系，不断保持员工与管理人员之间的沟通，针对员工的建议和投诉提出合理化建议。通过不定时的举办一些小型活动提高员工的凝聚力。现初步设想20xx年的活动包括各个节日的庆祝，各类运动项目的比赛，各类技能的竞赛等。

实施方案：此项工作纳入月度计划来做，是一个漫长持续的过程，需全体员工积极加入到建立企业文化的工作中来。

6、总经办内部建设。

人力资源工作作为公司发展的动力源，自身的正规化建设十分重要。因此，总经办在20xx年将大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次。

实施方案：完成部门人员配备，在3月份将人事专员配臵到位。完善部门职能，总经办要达到20xx年所有目标，必须对本部门的职能、职责进行界定。人事管理工作主要内容涉及招聘、离职、人事档案、考勤、薪资、合同、福利、激励、考核等。认识培训工作主要内容涉及培训计划的拟定、培训人员的遴选、培训讲师聘请、培训具体组织、培训总结与考核等。

㈢内务管理：

1、严格落实上、下班考勤和因公外出登记制度。由总经办人事主管执行落实。

2、严格请销假制度，建立请销假登记，由总经办文员执行登记。

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年度工作总结及工作计划展望

3、建立办公用品购臵、管理、消耗及领用登记制度。一般性、临时性办公物品由总经办购臵、管理和配发使用，常用办公物品坚持公司采购制度，由总经办提出采购计划，供应部负责购臵，再由总经办配发。

4、材料打印：以集团公司红头文件印发或上报的文件材料，职能部门起草的文件，向政府、主管部门进行工作汇报、总结、请示、报告等材料，向平级或下级发出的函、通知、通报等材料，均由总经办承担印制。

5、严格实行《车辆管理制度》，进一步规范和加强车辆管理，实行用车申请和派车制度，严格填写派车单（出车地点、里程、出发及返回时间）。

人事行政工作是一个繁杂的工作体系，我们必须加强企业战略决策和人事行政工作的执行力度。对此，我们将在公司董事会的正确领导下，不断学习，不断增强自身修养，充分发挥总经办的参谋、服务、管理等功能作用，并建立完善具有竞争优势的人力资源管理制度，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力，为我公司的经济效益和社会效益发挥应有的作用。

广东森岛集团有限公司

总经办

二○一三年一月十三日

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