1、前言

　　随着计算机所代表信息化影响范围越来越大，对交通运输行业具有越来越大的影响。本文结合信息化管理在公路运输经济中应用必要性与作用，对信息化管理在公路运输经济应用中存在的问题进行分析，提出信息化管理在公路运输经济的应用对策，为促进公路经济发展打下良好的基础。

　　公路运输经济中应用信息化管理，有利于实现公路运输经济智能化，借助互联网记录客户基本信息与需求物品，登记物品的输送地点，明确物品运输距离。客户预定后，运输公司需要登记客户的基本信息，对客户运输货物进行记录与收发，做好运输负责人安排工作，同时还需要对客户的货物运输过程进行反馈，记录公司整体运输过程，同时对运输完成情况进行实时报告，了解道路行车情况，保证运输安排有效性。通过信息化管理为出行提供便利，不仅能够保证行车安全，还有利于提升客户信任感。信息化管理有利于促进公路运输经济发展，掌握时代的发展潮流。

　　2、信息化管理在公路运输经济中的应用概述

　　2.1公路运输经济信息化概述

　　公路运输经济中应用信息化管理的工作内容较为广泛，包含客户订单、管理工作人员、运输物品、运输车辆以及运输距离等等，客户来电起，运输公司需要对客户基本信息进行记录，同时对货物接受和货物配送进行安排，货物包装条码扫描，确定相关工作人员以及订单编号。运输企业需要对车辆进程进行全面了解，这样能够及时回复客户问题。一旦出现客户投诉问题，工期需要及时调取运输所有记录信息，还需要及时的登记，避免出现类似问题。信息化管理对公路运输经济发展具有非常重要的作用。

　　2.2公路运输经济发展重要性

　　无论何时，为了能够促进经济流通，修建道路至关重要，那么就需要重视运输行业发展。经济飞速发展促进运输行业发展，公路运输成为促进经济流通重要载体，具有非常重要作用，进而促使公路运输为经济发展提供武器。公路运输操作较为简单，机动灵活，不仅实现区域间经济流通，还促进区域间共同发展。公路连接多个地区，促进资源共同。公路运输行业属于区域之间经济交流重要媒介，对中国整体发展具有非常重要作用。为公路运输经济快速、平稳发展提供保障，那么就需要重视公路运输经济管理，从国家长远发展利益角度来看，做好公路运输经济管理，促使国家实现经济可持续发展。

　　3、信息化管理在公路运输经济中作用

　　3.1有利于降低公路运输经济风险

　　公路运输实际发展时，地理环境因素、人为性因素以及气候变化因素等影响公路运输经济。诸如，公路运输路线是不是保持通畅，是不是存在着交通堵塞，交通是不是便利，这些都是公路运输需要重点考虑问题，但是都会影响车辆行驶的难度，增加安全隐患系数，对人们出现造成影响，信息化管理有利于掌握车辆运行具体情况，选择更加灵活行驶路线，这样能够规避由于绕路与堵车所产生经济损失。考虑到交通运输的路程较为遥远，那么难免会遭遇气候因素、环境因素等影响，天气变化容易干扰交通，若是天气情况较为恶劣，那么对出行安全造成维修，通过信息化管理能够提前掌握环境变化与气候变化，运输工作人员需要做好防范工作，尽可能降低运输风险。

　　3.2有利于提升公路运输服务水平

　　经济建设飞速发展促使各个行业间竞争愈发激烈，那么对客户货物运输条件要求随之提高，公路运输行业需要注重优点发掘，结合自身的优势获取客户支持，实际运输时，客户最为关注问题是货物送达是不是完好和货物送达速度，若是货物的负责人不能够用良好服务态度和客户沟通，那么容易促使客户产生负面影响，那么直接破坏企业和客户间合作关系，若是客户期望能够详细了解货物信息，企业无法及时给予回复，甚至可能出现长时间无应答，那么可能出现退货，信息化管理能够为用户提供优质服务，若是服务过程中出现类似问题，那么客户借助信息管理系统了解问题产生原因，同时还可以借助互联网对货物运输过程进行跟踪，了解货物运输方式，明确货物到达地点与时间，实现管理信息化，促使客户和货物运输工作人员间借助有效沟通解决问题，为客户提供便利，提升企业公路的运输服务水平。总之，作为服务经济，公路运输经济在其中具有非常重要的作用，企业为了能够实现效益的最大化，提升企业的市场竞争力，那么就需要有效应用信息化管理，保证公路运输的安全性。

　　4、信息化管理在公路运输经济中存在的应用问题

　　4.1信息化管理的应用范围较为狭窄

　　公路运输企业在信息化管理过程中关于信息化概念理解不深刻，大多停留于简单记录，诸如，记录货物订单、登记客户信息等等，这就使得信息化管理在企业管理方面应用范围过于狭窄，并没有有效发挥公路运输行业信息化管理作用。例如，公路运输企业安全管理方面以及财务管理方面等信息化管理概念理解较为肤浅，各个工作部门信息沟通平台应用度不高。

　　4.2缺乏完善信息化管理系统

　　公路运输企业为了能够全面的推广信息化管理，那么就需要构建更加完善企业内控制度，为企业信息化管理打下良好的基础。从目前来看，公路运输企业缺乏完善内控制度，企业内部操作流程也是根据实践总结，但是管理不够科学，缺乏有效理论指导，直接限制企业规模。虽然采取较为科学内控制度，促使信息化管理并没有融入到公路运输企业，不利于提升企业服务质量与工作效率。

　　4.3运输企业信息化管理意识薄弱

　　物流行业飞速发展促使公路运输经济具有越来越高地位，公路运输企业数量逐渐增加。规模较小公路运输企业缺乏信息化管理意识，特别是个体经营缺乏系统化管理理念。在公路运输经济结构内，公路运输企业属于其中最为薄弱环节，也最容易产生问题。考虑到公路运输企业管理水平并不是非常理想，缺乏完善内控体系，这就使得企业日常经营中面临着非常大风险，运输安全方面不稳定因素非常多。由于一部分公路运输企业缺乏信息化管理意识，缺乏完善客户信息管理工作系统，企业经营中往往需要面对货物匹配方面错误，那么可能制约公路运输企业发展。

　　5、信息化管理在公路运输经济中应用对策

　　5.1建设信息化管理关联网络

　　从目前来看，中国公路运输行业大部分企业内部已经构建信息化管理的网络工作体系，体现中国运输行业对工作和发展重视，但是并没有全面考量企业运行其他方面内容。公路运输行业为了能够实现未来发展科学性，那么就需要充分了解运输企业实际情况，构建信息化管理关联网络，提升工作效益和工作能力，同时增强企业内部和企业外部之间联系，更加全面、科学考虑公路运输经济发展具体情况，促使企业经济效益最大化。

　　5.2构建更加完善客户服务体系

　　为了能够促进公路运输经济发展，企业管理相关工作人员需要构建更加完善客户服务工作体系，重视客户实际需求，提升企业经济效益。公路运输企业日常工作过程中，企业工作人员需要构建“客户第一”服务理念，尊重客户相关需求并且及时纠正日常工作所存在不足。企业工作人员借助信息化管理工作平台构建客户信息管理工作平台，及时发布运输消息，促使客户能够全面掌握物流信息。企业信息化平台中，企业用户可以自由发表个人观点和个人意见，及时指明工作人员的工作不足并且及时纠正，构建更加完善客户服务工作体系，维修公路运输企业形象与企业信誉。公路运输企业发展过程中需要重视客户，构建更加科学、更加全面客户服务工作系统，将客户作为着力点，创设客观经济效益。因此，公路运输企业客户服务过程中需要结合实际情况为客户提供服务，针对问题提出针对性对策，做好组织工作和管理工作。实际体验过程中，公路运输企业为客户提供优质服务，促使客户在未来运输需求方面能够坚持选择该企业，提升企业客户的忠诚度。

　　5.3制定更加完善信息化评估工作体系

　　经济发展与时代变革促使人们思想逐渐更新，市场变化也是这样，可以说是瞬息万变，公路运输行业需要改进以及创新信息化管理，结合市场发展需求来制定信息化评估工作机制，强化信息化服务工作水平，端正服务态度，结合运输评估结果来调整管理工作制度，促使企业能够结合时代发展特点，提升企业员工综合素质，促进信息发展，满足企业人才需求，特别是具备超强经营管理能力专业性工作人才，企业人员需要具有非常高综合素质，转变市场监管人员工作方式与工作态度，处理公路运输事件过程中合理应用计算机网络，熟练的掌握计算机操作流程，企业领导需要定期开展员工计算机相关培训，促使企业员工能够清晰认识计算机网络，对培训表现较为优秀员工可以给予表扬与奖励，调动员工积极性，促使企业员工能够更加积极、更加主动参与计算机相关培训活动。

　　6、结语

　　公路运输经济发展时，信息化管理在其中具有非常重要作用，不仅有利于降低公路运输方面的风险，提升资源利用率，还有利于提升企业服务质量，促使客户和企业之间密切沟通，优化企业管理体系，为公路运输企业发展提供有效保障，促使公路运输系统化、合理化、科学化以及细致化。信息化管理应用到公路运输经济中，需要结合时代发展特点，优化信息化管理，保证公路运输行业可持续发展。总之，信息化管理在公路运输行业发展中具有不可替代作用，那么就需要有效发挥信息技术优势，实现公路运输资源配置，做好企业资源整合，促进国民经济发展。

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　　1公路运输经济中信息化管理的作用

　　对公路运输经济实施信息化管理是顺应时代发展的迫切需求，是提升公路管理的有利措施，信息化管理可以提高公路运输的效率，降低运输风险，抵制安全隐患，减少浪费，提升公路运输经济的服务质量。

　　（一）实施信息化管理可以降低公路运输经济中的风险

　　公路运输经济受到地理环境、天气变化、人为原因等诸多因素的影响。譬如道路是否通畅，交通是否便利，是否有拥堵现象，这些都是公路运输中最常见的问题，这些问题一定程度上增加了车辆在行驶过程中的困难，提高了安全隐患系数，给人们出行带来不便。采用信息化管理可以提前知晓路面情况，了解道路是否拥堵，如有问题，重新选择合理路线，避免了绕路和堵车所带来的经济损失。交通运输有时路途遥远，可能从北方走到南方，这必然受到气候因素的影响，天气的变化直接给运输造成干扰，恶劣天气使出行更加不安全，通过信息化的提前了解，可以使运输人员提前做好防范准备，降低运输过程中带来的风险。

　　（二）采用信息化管理能够吸引更多客户

　　公路运输经济是一个服务型经济，所以企业是否获利，是否能在竞争激烈的社会中站稳脚跟，关键取决于是否受到广大人民群众的支持。采取信息化管理有利于提高公路运输的安全性，随时跟踪物流信息，客户和货物之间能够借助信息化管理实现信息交流，促进负责人与客户的沟通，向消费者及时反应货物的运输进度，可以让顾客通过网络看到物流信息，了解是否已经发货和货物的运输速度，推测货物到达时间，以至于顺利收货。如果货物有损坏，出现问题，客户还可以通过信息管理系统，找到处理问题的步骤，及时和工作人员联系，查出损坏的原因，及时与负责人协调，尽快解决。通过信息化管理，公路运输行业得到更多客户的青睐与信任，提高了公路运输经济的运输效率。

　　（三）实施信息化管理能够提升服务水平

　　公路运输经济竞争越来越激烈，客户对运输条件也越来越苛刻，所以，公路运输行业需凸显自己的优点才能得到客户的支持，客户讲究的是送货的速度和货物是否损坏，而且如果负责人服务态度不好，沟通出现问题，都有可能影响客户与公路运输企业的合作，客户所需知道的信息企业没有及时回复，都是使客户退货的常见原因，实施信息化管理能能够确保客户获得更好的服务，如果出现以上问题，客户就可以通过信息化管理体系找到出现问题的原因。客户也可以通过网络对自己的货物进行跟踪，知道货物运送的方式，以及货物所到何处，预计何时到达目的地。有了信息化管理，排除了运输人员和客户的沟通问题，也是客户能够随时了解货物运输情况，方便了客户，也减少了麻烦，大大的提升了公路运输企业的服务水平。

　　2信息化管理对公路运输经济的好处

　　（一）降低能耗。

　　信息化管理可以提前得到道路情况，掌握交通大局，获取天气情况，如果路面有维修或拥堵现象，可以选择其他路线，避免了绕路带来的经济损失，节约能源。获取竞争优势。通过信息化管理，可以全面获取同行业的信息，借鉴别人的优点，取长补短，还能获取物流信息，记录运输过程，随时查看货物的所到地方，能制定合理的发展战略，能够紧跟时代发展步伐，不落伍，不被社会遗弃。

　　（二）使管理系统化。

　　信息化管理可以记录全部客户信息，客户订单，运输货物的要求，以及所需时间，还有送货地址等等，合理清晰，不易混淆，使管理更加到位，更加系统化。有利于和客户沟通。公路运输经济说简单点也就是一个将货物由一个地方运送到另一个地方的过程，这个过程中客户希望能够对自己的物品进行实时跟踪，如果货物有什么损坏，还要和运输负责人沟通，信息化管理使运输单位和顾客的沟通变得简单容易，得到客户的信任与支持。

　　（三）节约资源。

　　信息化管理对公路运输企业进行资源优化，可以获取运输行业的整体信息，调节自己的经营模式，根据企业自己的经营模式，进行业绩管理，找出公司管理的缺陷，根据时代的发展对其进行相应的改进。对于公路运输企业而言，找到了企业运营的缺陷可以提高企业的管理效率，增强企业的竞争力，有利于企业资源优化配置。

　　3对公路运输经济中信息化管理的建议

　　在竞争日益激烈的当代社会，公路运输经济占据着越来越重要的地位，信息化管理是公路运输经济体系不断完善的必然选择，在公路运输经济中扮演者重要的角色。信息化管理还在不断完善、不断发展当中。

　　（一）建立信息管理网络

　　公路运输经济中信息化管理已经在企业内部发展开来，但是信息管理网络的建设还存在很大的发展前景。企业可以把内部的经营模式与外界实际环境进行关联，使外界反馈速度达到最大化。我们应详细分析公路运输经济将来的发展情况，构建合理的信息网络，使企业更方便运输，也更全面的制定长远的发展战略，使经济发展达到最大化。

　　（二）设计客户服务体制

　　一个成熟的企业离不开一个完善的服务体系。客户是上帝，客户对企业的态度直接决定了企业的经济效益。付出了才会有回报，只有对客户提出的要求尽量满足，时刻为客户着想，尊重客户，使客户满意，企业才能达到好的发展，所以设计专门的客户服务体系，为客户提供优质的服务，客户才能选择这个企业，为企业带来效益。

　　（三）制定信息化管理评估体制

　　时代在发展，社会在进步，人们的思想观念也在发生着改变，没有一层不变的市场，更没有停步不前的经济，所以公路运输经济的信息化管理也应该不断去改进和完善，根据市场的需求制定信息化管理评估机制，提高信息化服务水平，秉着客户是上帝的态度，根据评估结果整理企业的管理制度，从而跟随时代发展，引领时代发展。除此之外，提高人员素质。在当今飞速发展的信息化时代，企业的经营管理越来越多的是需要有技术有能力的员工，所以工作人员的素质是必须要跟上的，应该得到提高。对于公路运输市场监督的人员更是需要改变他们以往的工作方式和想法态度，要让他们学会运用计算机网络处理公路运输事件，专门学习计算机操作知识，掌握跟运输管理有关的计算机操作步骤。领导要重视对人员的计算机培训学习，提高员工对网络的认识，使员工意思到公路运输经济信息化的重要性，了解和掌握基本知识。而且要鼓励员工积极参加计算机学习培训，为学习优秀者进行奖励，开表彰大会等，充分调动人员的积极性，主动性，自觉性。是广大职工都参与其中，邀请专业人员到单位进行专门培训，让员工一一亲自上机操作，使他们熟练掌握，方便使用。

　　4结论

　　综上所诉，信息化管理对公路运输经济起着举足轻重的作用，它促进了公路运输的经济发展，提高了服务质量，降低了运输的危险指数，减少了能源浪费，有利于和客户的沟通交流，强化了内部管理体制，提升了市场信息反馈速度，加强了管理，使公路运输经济更加系统化、全面化、合理化。